2019년 Google의 Fitbit 인수는 마케팅, 연구 및 개발을 위한 Google의 방대한 리소스에 대한 액세스를 통해 Fitbit 장치의 기능을 향상시킬 수 있는 잠재력과 함께 성공적인 파트너십이 될 것으로 예상되었습니다. 그러나 Fitbit 기기가 기대만큼 통합의 이점을 누리지 못하면서 이러한 기대는 실현되지 못했습니다.
구글은 핏빗을 인수한 후 핏빗 스마트워치에서 몇 가지 주요 기능을 제거하여 사용자들에게 실망과 좌절을 안겨주었습니다. 이 거대 기술 기업은 또한 Fitbit 기기와 직접 경쟁하는 자체 제품을 다수 출시하여 시간이 지남에 따라 브랜드를 단계적으로 폐지할 계획임을 분명히 했습니다.
Fitbit 챌린지 및 어드벤처 제거
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Google의 Fitbit 인수로 인해 피트니스 트래킹 기기의 프리미엄 버전, 특히 챌린지 및 어드벤처로 알려진 인기 소셜 기능이 제거되면서 상당한 차질을 빚게 되었습니다. 이러한 변화는 이전에 이러한 기능을 서비스의 주요 가치 제안 중 하나로 생각했던 사용자들 사이에서 상당한 실망감을 불러 일으켰습니다.
다른 핏비트 사용자와 함께 또는 다른 사용자와 대결하는 미니 미션과 챌린지는 운동 루틴에 활력을 불어넣는 수단으로 활용되었고, 때로는 신체 활동을 시작하는 원동력이 되기도 했습니다. 또한, 참가자들은 가까운 거리에 있는 다양한 국립공원과 랜드마크를 기념하는 위치 기반 챌린지에 참여하여 개별적으로 또는 멀티플레이어 “어드벤처 레이스”에 참여하여 다른 핏비트 회원들과 함께 자신의 결과와 진행 상황을 비교할 수 있었습니다.
챌린지 및 모험 기능이 삭제된 것은 사용자들에게 가장 사랑받는 기능 중 하나였기 때문에 사용자들 사이에서 큰 실망감을 안겨주었습니다. 이 기능이 없어짐에 따라 Fitbit 앱과 프리미엄 구독 서비스 모두에 공허함이 남고 이전에 획득한 모든 배지와 업적이 쓸모 없게 됩니다.
오프라인 음악에 액세스할 수 없게 됨
Google은 Fitbit Connect에 대한 지원을 중단하기로 결정한 후, 이전에 Fitbit 가젯을 컴퓨터와 동기화하는 데 사용되던 소프트웨어 애플리케이션을 더 이상 사용할 수 없게 만들었습니다. 이로 인해 이제 사용자는 조깅이나 하이킹과 같은 운동 중에 재생하기 위해 오프라인 음악 레퍼토리를 기기로 전송할 수 없습니다.
사용자가 원활한 통합을 통해 음악 라이브러리를 기기에 저장할 수 있게 해주는 획기적인 애플리케이션인 Fitbit Connect가 사라지면서 많은 사용자가 구매에 환멸을 느꼈습니다.이 혁신적인 프로그램의 부재는 Fitbit 경험의 주요 기능으로 이 프로그램에 의존했던 사람들에게 큰 실망감을 안겨주었습니다.
개발자의 타사 앱 제작 중단
Fitbit 기기 사용자가 컴퓨터에서 음악을 업로드하는 것을 더 이상 허용하지 않기로 결정한 데 이어, 이제 Google은 스마트워치 플랫폼에서 타사 앱 개발에 대한 지원을 중단함으로써 또 다른 길을 닫았습니다. 이러한 조치는 Deezer, Pandora, Spotify와 같은 음악 스트리밍 서비스뿐만 아니라 Uber, Starbucks, Google 캘린더 등 일반적으로 많이 사용되는 여러 앱에 영향을 미치기 때문에 특히 큰 영향을 미칩니다.
이미지 크레딧: Fitbit
이전 Fitbit 스마트워치 모델인 Versa 3 및 Sense는 타사 앱을 지원하고 Wi-Fi 연결이 가능하며 오프라인 음악을 다운로드할 수 있었습니다. 최신 모델인 버사 4와 센스 2도 비슷한 기능을 가지고 있지만, 모든 기능을 갖춘 구글의 픽셀 워치를 홍보하는 데 집중하기 위해 대부분의 기능을 제거했습니다.
사람들이 오픈 그룹을 통해 사교하지 못하게 함
핏빗의 오픈 그룹은 개인, 특히 요가, 하이킹, 수영과 같은 활동에 공통의 관심사를 가진 사람들이 서로 연결하고 교류할 수 있는 이상적인 플랫폼 역할을 했습니다. 피트니스 여정에 비슷한 관심을 가진 다른 사람들과 소통할 수 있는 기능은 이제 막 운동을 시작하거나 출산 후 활동성을 되찾으려는 경험 많은 엄마들을 포함하여 추가적인 동기 부여를 제공했습니다.
앱에서 핏비트의 오픈 그룹 기능이 제거되면서 엄청난 수준의 지원이 사라져 사용자 커뮤니티에서 상당한 불만이 제기되었습니다.
지인들과 독점 그룹을 만드는 기능은 계속 사용할 수 있지만, 일부 개인에게는 그러한 지인이 있을 가능성이 제한될 수 있습니다. 또한, 개인 정보 보호에 대한 우려 또는 약속이나 자존심에 대한 우려로 인해 사용자가 알려진 연락처와 진행 상황을 공유하지 못할 수도 있습니다. 반대로, 오픈 그룹은 모든 구성원이 서로 낯설지만 서로의 피트니스 여정을 지원하기 위해 최선을 다하는 환경을 제공합니다.
여러 번의 서버 중단에 신속하게 대처하지 않음
2020년 2월 한 달 동안 핏비트 플랫폼 내에서 유감스럽게도 일련의 기술적 문제가 발생하여 서버가 중단되는 사태가 발생했습니다.이로 인해 모바일 애플리케이션과 함께 제공되는 웹사이트 사용자들은 데이터 동기화, 새 디바이스 설정, 업데이트 액세스 등 다양한 불편을 겪었습니다. 많은 사용자가 모바일 애플리케이션을 삭제하고 재설치를 시도했지만, 이 과정에서 계정에 다시 로그인하거나 디바이스에 연결할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.
이 문제가 처음 발생한 날에는 문제가 해결된 것으로 알려졌지만, 이후 며칠 동안 서비스가 추가로 중단되어 수많은 Fitbit 사용자가 3~4일에 걸쳐 걸음 수 및 운동 데이터를 동기화할 수 없는 장기간의 문제를 경험했습니다.
선도적인 피트니스 기술 회사인 Fitbit이 겪은 장기간의 서버 중단은 2007년 설립 이래 전례가 없는 일이었습니다. 이러한 사고로 인해 고객 서비스와 관련하여 불편하고 불만족스러운 사용자 경험이 발생했습니다. 또한 같은 시기에 구글은 핏비트의 인기 있는 기능 몇 가지를 삭제하여 브랜드에 대한 사용자 정서를 더욱 악화시켰습니다.
오랜 기간 Fitbit을 사용해 온 사용자들을 혼란스럽게 함
Google은 챌린지, 어드벤처, 오픈 그룹과 같은 중요한 Fitbit 기능을 제거하면서 해당 기능이 제한적으로만 사용된다고 밝혔습니다. Fitbit 지원 트윗 에 따르면 이러한 기능을 제거한 것은 모두 Google의 기술을 Fitbit의 기술에 더 잘 통합하고 “[간소화] Fitbit 앱의 영역”을 개선하기 위한 것으로 추정됩니다.
그러나 Fitbit 커뮤니티에서는 아직 Fitbit 앱에 유용한 기능이 추가된 것을 보지 못했습니다. 지금까지는 기능만 제거되었습니다. 또한, 제거된 기능들은 Fitbit 지원팀이 사용자에게 보낸 이메일과 Connect the Watts 에서 게시한 글에서 마치 사용하지 않는, 도움이 되지 않는 기능인 것처럼 말했음에도 불구하고 Fitbit 커뮤니티에서 매우 인기 있고 동기 부여가 되는 기능들이었습니다.
Fitbit 기술을 기기에 통합하기로 한 Google의 결정은 Fitbit 사용자들 사이에서 상당한 혼란을 야기했습니다. 사전 예고 없이 갑작스러운 기술 통합으로 인해 많은 사용자, 특히 이전 버전의 Versa 시계에 투자한 사용자들이 좌절감과 실망감을 느끼고 있습니다. 이러한 사용자들은 업데이트되고 개선된 스마트워치를 구매했다고 믿었지만, 오히려 Versa 4에 몇 가지 주요 기능이 누락되어 기대했던 것과는 전혀 다른 기기라는 것을 알게 되었습니다.
Google의 최근 선택으로 인해 오랜 기간 사용하던 Fitbit 사용자들은 이제 더 이상 사용할 가치가 없는 구형 기기로 간주하며 실망하고 있습니다.
Fitbit이 구축한 것을 개선하지 않음
구글의 Fitbit 인수 결정은 전 세계 기술 애호가들의 열광적인 반응을 불러일으켰습니다. 웨어러블 기술 시장의 혁신 잠재력은 무한한 것으로 여겨졌기 때문입니다. 만약 Google이 Fitbit을 인수한 후 다른 접근 방식을 취했다면, 버사 4와 센스 2는 역사상 가장 뛰어난 스마트워치로 거듭났을지도 모릅니다. 이러한 기기의 기능을 향상시킴으로써 애플 워치에도 강력한 도전장을 내밀 수 있었을 것입니다.
4G LTE 기술을 Fitbit 시계에 통합하고 Google 지도를 기기에 통합했다면 사용자에게 도전과 모험에 대한 동기를 부여할 수 있었을 것입니다. 또한 타사 앱 지원을 확대하고 사용자가 기기를 활용할 수 있는 더 혁신적인 방법을 제공했다면 핏비트 스마트워치 구매의 매력을 더 높일 수 있었을 것입니다.
버사 4와 센스 2의 성능은 픽셀 워치 출시 직전에 유명 온라인 플랫폼과 일반 대중으로부터 부정적인 피드백을 받았기 때문에 실망감을 안겨주었습니다.
사람들은 Fitbit과 Google Now를 모두 경계합니다
글쓰기 실력을 어떻게 향상시킬 수 있나요?
실패한 광고 캠페인은 의도한 목표를 달성하지 못하고 실패로 이어지는 악영향을 미쳤습니다. 그 결과, 개인들은 기존에 사용하던 핏비트를 다른 브랜드의 다른 운동 트래커나 스마트워치로 바꾸고 향후 핏비트와 구글 웨어러블 제품 구매를 포기하고 있습니다.