구매일로부터 최소 1년 이상 보증이 적용되는 휴대폰을 구매한 적이 있어야 합니다. 이 보증은 구매일로부터 지정된 기간 내에 휴대폰에 공장 출하 시 결함이나 손상이 있는 경우 제조업체가 수리 또는 교체해 줄 것을 보증하는 서면 진술서입니다.
그러나 귀하가 책임져야 하는 손상은 일반적으로 무료 보증에 포함되지 않습니다. 그렇다면 무상 보증이 적용되지 않는 손상에는 어떤 것이 있나요?
물 또는 기타 액체로 인한 손상
물과 전자 기기는 결코 친한 친구가 될 수 없습니다. 휴대전화가 물에 빠질 확률이 거의 없다고 생각하실 수도 있지만, 이런 일이 얼마나 자주 발생하는지 알고 나면 놀랄 것입니다.
모바일 기기가 세탁기에서 돌거나 변기에 떨어지거나 비나 습한 환경에 노출되는 일이 매일 일어나고 있습니다. 다행히도 휴대폰 시장에는 방수 또는 방진 기능이 있는 스마트폰이 넘쳐나고 있습니다. 하지만 방수 기능에는 수심 제한이나 휴대폰을 물로부터 보호할 수 있는 시간 등 항상 주의해야 할 사항이 있습니다.
이러한 제한을 초과하면 휴대폰이 영구적으로 손상될 위험이 있습니다. 안타깝게도 휴대폰을 되살릴 수 없는 경우 새 휴대폰을 구입하기 위해 큰돈을 써야 할 수도 있습니다. 물로 인해 휴대폰이 손상된 경우 제조업체가 책임지지 않습니다.
물리적 손상
거의 모든 사람들이 딱딱한 바닥에 부딪혀 화면이 손상될 수 있다는 생각에 휴대폰이나 태블릿을 잡는 순간 가슴이 철렁 내려앉는 것을 느낀 적이 있을 것입니다. 운이 좋은 날에는 이어피스가 있어 위기를 모면할 수 있고, 때로는 낙하 충격이 너무 작아서 휴대폰이 무사히 떨어질 수도 있습니다.
그러나 운이 좋지 않은 경우 스마트폰에 화면이 깨지거나 긁힘, 찌그러짐 또는 휴대폰의 외관이나 기능에 지장을 줄 수 있는 물리적 손상이 발생할 수 있습니다. 안타깝게도 무료 보증은 물리적 손상에 대해서는 적용되지 않습니다. 추가 보험에 가입하거나 수리 비용을 부담해야 합니다.
그러나 휴대폰과 태블릿에 화면 보호기와 보호 케이스를 사용하면 예기치 않은 낙하로 인한 물리적 기기 손상 위험을 최소화할 수 있습니다.
소프트웨어 손상
이미지 출처: Tartila/ Shutterstock.com
우리 모두는 운영 체제에 따라 루팅 또는 탈옥을 통해 장치를 커스터마이징하고 제어할 수 있다는 아이디어를 좋아합니다. 휴대폰을 루팅한다는 것은 휴대폰의 운영 체제에 대한 권한 없는 액세스 권한을 얻어 제조업체가 일반적으로 접근을 허용하지 않는 시스템 파일과 설정을 수정하는 것을 의미합니다. iOS에서는 이에 상응하는 행위를 탈옥이라고 합니다.
하지만 루팅 또는 탈옥을 하면 휴대폰이 벽돌이 될 수 있습니다. 벽돌이 깨진 휴대폰은 벽돌 조각처럼 쓸모없는 휴대폰이라는 뜻에서 붙여진 이름입니다. 응답하지 않거나 전원이 켜지지 않으며 전반적으로 쓸모가 없습니다. 또한 제조업체는 처음에 운영 체제를 사용자의 취향에 맞게 조정하는 것을 금지했기 때문에 루팅 또는 탈옥으로 인해 브릭된 장치를 수리하거나 교체할 의무가 없습니다.
마찬가지로, 무료 보증은 승인되지 않은 앱 설치 또는 바이러스 다운로드 및 이와 관련된 영향과 관련된 손해를 보상하지 않습니다.
분실 또는 도난
이 두 가지 경우 모두 발생 시 매우 고통스러울 수 있습니다. 많은 제조업체가 제품에 대한 손해를 보상하지 않는 이유를 확인했으며, 이는 생각해보면 이해가 됩니다. 하지만 휴대폰을 도난당하거나 분실하는 등의 사고가 발생했을 때 휴대폰을 교체해주지 않는 이유는 무엇일까요?
노트북, 스마트워치, 휴대폰과 같은 전자 기기는 도난의 표적이 되기 쉽기 때문에 이러한 이유로 인한 모든 클레임을 처리하려면 제조업체에 막대한 비용이 소요됩니다. 따라서 디바이스를 안전하게 보관하고 내 휴대폰 찾기와 같은 기본 제공 추적 기능을 사용하여 도난이나 분실로부터 디바이스를 보호하는 예방 조치를 취해야 합니다.
안타깝게도 휴대폰을 도난당하거나 분실했다면 즉시 이동통신사나 현지 법 집행 기관에 신고해야 합니다. 운이 좋으면 단시간 내에 휴대폰을 찾아줄 수도 있습니다. 또한 주택 보험 등을 통해 분실 또는 도난당한 장치에 대한 보상을 청구할 수 있지만 보증은 적용되지 않을 수 있습니다.
DIY 수리 손상
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기기 손상을 직접 수리하면 언젠가는 보증이 무효화될 수밖에 없습니다. 그러나 제조업체에 수리를 맡길 경우 비용과 기기 반납 대기 시간을 고려할 때 출고 시 손상된 휴대폰을 직접 수리하거나 현지 휴대폰 기술자에게 가져가는 것이 매력적입니다.
그러나 수리를 시도하기 전에 없던 문제가 추가로 발생하여 휴대폰이 더 손상될 수 있습니다. 그리고 새로운 손상은 사용자의 행동으로 인해 발생한 것이므로 휴대폰 제조업체는 사용자가 고의로 손상을 입힌 것으로 간주합니다(공장 출하 시 결함 포함).
따라서 휴대폰 자가 수리를 시작하기 전에 제조업체에 문의하는 것이 올바른 방법입니다.
노화 또는 마모로 인한 손상
“영원히 지속되는 것은 없다”는 속담이 있습니다. 휴대폰도 예외는 아닙니다. 수년에 걸쳐 장치를 사용하면 많은 부분에서 성능이 저하됩니다.
배터리 용량이 새것만큼 강하지 않고, 약간의 칩과 스크래치가 생길 수 있으며, 버튼 한두 개가 헐거워질 수 있습니다. 조심해서 사용하더라도 몇 년이 지나면 이러한 현상이 휴대폰에 발생할 수 있습니다. 그때쯤이면 무료 보증이 만료되었을 것입니다. 무료 보증이 만료되지 않은 경우, 죄송하지만 무료 보증은 마모에 대한 보상을 제공하지 않습니다.
정전, 서지 또는 전기적 결함으로 인한 손상
정전 및 서지는 장치를 수리할 수 없을 정도로 손상시킬 수 있습니다. 제조업체에서 권장하지 않는 충전기를 사용하거나 뇌우 중에 휴대폰이 번개에 맞을 경우에도 휴대폰이 손상될 수 있습니다.
이러한 경우 보증이 적용되지 않는 장치 내의 특정 구성 요소가 손상될 수 있습니다. 따라서 서지 보호기를 사용하여 전원 서지로부터 장치를 보호하는 데 필요한 예방 조치를 취하세요. 또한 뇌우 시에는 장치의 플러그를 뽑고 제조업체에서 권장하는 충전기를 사용해야 합니다.
오용 또는 남용
휴대폰을 다루지 말아야 할 방식으로 휴대폰을 다룰 때 직감이 느껴질 때가 있습니다. 그럴 때는 직감에 귀를 기울여야 합니다. 의도하지 않은 방식으로 휴대폰을 사용하면 제조업체의 보증이 적용되지 않는 손상이 발생할 수 있습니다.
따라서 기기를 조심스럽게 다루고, 던지거나 떨어지면 재앙을 초래할 수 있는 터무니없는 높이에 두는 등 불필요한 위험을 감수하지 마세요.
관리 부족
규칙적인 목욕, 건강한 식사, 규칙적인 운동으로 자신을 관리해야 하는 것처럼 휴대폰도 마찬가지입니다. 물론 휴대폰을 목욕시키거나 음식을 먹이거나 러닝머신에 올려놓는 것은 권장하지 않습니다. 대신 정기적으로 소프트웨어를 업데이트하고, 습기와 극한의 기상 조건으로부터 휴대폰을 보호하고, 화면 보호기와 보호 케이스를 사용하세요.
장치를 방치하거나 유지 관리하지 않으면 보증이 무효화되고 휴대폰 수리 또는 교체 비용을 직접 부담해야 할 위험이 있습니다.
디바이스 보험에 가입해야 하나요?
다시 한 번 말씀드리지만, 무상 보증은 공장 출하 시 결함 또는 조립 시점에 발생한 손상에 대해서만 적용됩니다. 위에 언급된 경우로 인한 손상은 더 광범위한 보험에 가입해야 할 수 있습니다. 따라서 휴대폰의 우발적 손상, 도난, 분실 또는 액체 손상에 대한 위험이 높은 경우 기기 보험에 가입할 수 있습니다. 보험 정책에는 신속한 수리 또는 교체, 액세서리 보장, 전 세계 보장 등의 추가 혜택이 제공될 수도 있습니다.
반대로 장치를 매우 조심스럽게 보호하는 사람이라고 가정해 보세요. 보험료를 지불하는 비용이 잠재적인 혜택보다 클 수 있으므로 보험에 가입할 필요가 없습니다.
무료 보증은 무료 휴대폰 교체가 아닙니다
무료 보증이 기기를 극한 환경이나 부주의한 사용에 노출시켜도 된다는 의미는 아닙니다. 이는 제조업체가 휴대폰을 수리 또는 교체함으로써 제조 과정에서 발생한 결함이나 손상을 보상하기 위한 것일 뿐입니다.
그러나 제조업체의 스마트폰 사용 규칙을 준수할 준비가 되어 있지 않다면 자비로 수리 또는 교체 비용을 지불하여 규칙을 어긴 대가를 치를 준비를 하시기 바랍니다. 휴대폰이 도난, 분실 또는 우발적 손상의 위험에 처한 경우 유료 보험에 가입할 수도 있습니다.