Windows 보안에는 Microsoft Defender 바이러스 백신 유틸리티가 통합되어 있습니다. 그러나 일부 사용자는 “예기치 않은 오류”라는 오류 메시지 때문에 Microsoft Defender 검사를 실행하도록 선택할 수 없습니다. 죄송합니다, 문제가 발생했습니다.”라는 오류 메시지가 표시됩니다. 일부 사용자가 Windows 보안에서 바이러스 및 위협 방지 탭을 선택할 때 “예기치 않은 오류” 메시지가 나타납니다.
결과적으로 바이러스 및 위협 방지 탭에 액세스할 수 없습니다. 이 오류는 Windows 바이러스 백신 도구에 문제가 있음을 의미합니다. “예기치 않은 오류” 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
새 Windows 업데이트 확인
먼저 사용 가능한 Windows 패치 업데이트를 확인하여 설치하세요. Microsoft는 Microsoft Defender를 업데이트하기 위해 많은 패치를 릴리스합니다. 따라서 패치 업데이트를 통해 Windows 보안 버그를 해결할 수 있습니다. Windows 수동 업데이트 가이드에서 설정에서 새 업데이트를 확인하고 설치하는 방법을 확인하세요.
시스템 파일 및 이미지 검사 실행
시스템 파일 문제로 인해 PC에서 ‘예기치 않은 오류’가 발생할 수 있습니다. 이 경우인지 확인하려면 명령 프롬프트에서 시스템 파일 검사기 검사를 실행하세요. 이러한 검사를 통해 손상된 시스템 파일을 복구할 수 있습니다. Windows에서 SFC 도구 활용 가이드에서 해당 유틸리티로 시스템 파일을 검사하는 방법을 알아보세요.
또한 배포 이미지 서비스 및 관리 스캔을 실행하여 Windows 시스템 이미지 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 시스템 파일 검사 도구는 시스템 이미지에 문제가 있는 경우 작동하지 않습니다. 따라서 SFC 검사 전에 이 명령도 실행해 보세요:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
타사 바이러스 백신 소프트웨어 제거
PC에 다른 타사 바이러스 백신 도구가 설치되어 있나요? 그렇다면 바이러스 백신 소프트웨어가 Microsoft Defender와 충돌하여 문제를 일으킬 가능성이 있습니다. 최소한 해당 앱의 시스템 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴 사용 안 함 설정을 선택하여 타사 바이러스 백신 유틸리티를 해제해 보세요.
타사 바이러스 백신 소프트웨어를 비활성화하는 것이 효과가 있다면 두 가지 옵션이 있습니다. 해당 바이러스 백신 소프트웨어를 다시 활성화하고 해당 소프트웨어에서 제공하는 대체 바이러스 백신 스캐너를 사용할 수 있습니다. 또는 Microsoft Defender를 선호하는 경우 타사 바이러스 백신 소프트웨어를 완전히 제거할 수 있습니다. Windows 소프트웨어 제거 가이드에는 프로그램 제거를 위한 다양한 방법이 나와 있습니다.
Windows Defender 레지스트리 키 수정
이 레지스트리 조정은 DisableAntiSpyware DWORD를 수정하는 것으로 “예기치 않은 오류” 문제에 대해 가장 널리 확인된 수정법 중 하나입니다. 따라서 이 방법이 사용자가 찾고 있는 “예기치 않은 오류” 문제를 해결할 수도 있습니다. 이 잠재적 수정 사항을 적용하려면 다음과 같이 레지스트리를 편집합니다:
⭐ 실행을 열고 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
⭐ 현재 레지스트리 경로를 지우고 주소 상자 안에 이 레지스트리 키 위치를 입력합니다:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender
⭐ Windows Defender 키에 DisableAntiSpyware DWORD가 포함된 경우 5단계로 건너뛸 수 있습니다. 그러나 해당 DWORD가 보이지 않는 사용자는 Windows Defender 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기를 선택해야 합니다. 
⭐ DWORD의 텍스트 상자에 DisableAntiSpyware를 입력합니다.
⭐ DisableAntiSpyware DWORD를 두 번 클릭하여 해당 값 상자에 액세스합니다.
⭐ 현재 설정된 값이 아닌 경우 데이터 상자에 0을 입력합니다. 
⭐ 확인을 선택하여 DWORD의 값을 확인합니다.
Windows 보안 앱 재설정
Windows 보안 재설정은 해당 앱이 제대로 작동하지 않을 때마다 시도해 볼 가치가 있습니다. 이 경우 해당 앱의 바이러스 백신 구성 요소에 문제가 있는 것입니다. 설정에서 또는 PowerShell 명령을 실행하여 해당 앱을 재설정할 수 있습니다. Windows 보안 재설정에 대한 도움말 문서에서는 세 가지 방법으로 이 잠재적 해결 방법을 적용하는 방법을 설명합니다.
맬웨어바이트 검사 실행
‘예기치 않은 오류’는 때때로 Windows 보안을 대상으로 하는 맬웨어로 인해 발생할 수 있습니다. 하지만 이 오류로 인해 사용자는 Windows 보안으로 바이러스를 제거할 수 없습니다. 따라서 프리웨어 Malwarebytes 버전으로 검사를 실행해 보세요. 일부 사용자는 해당 소프트웨어를 사용하여 “예기치 않은 오류” 문제를 해결하는 데 도움이 되었다고 말합니다.
⭐ Malwarebytes 웹 사이트를 엽니다.
⭐ 무료 다운로드 버튼을 클릭합니다.
⭐ Windows 로고 키를 누른 상태에서 E 키를 눌러 탐색기를 활성화합니다.
⭐ Malwarebytes 설치 파일이 들어 있는 폴더 위치로 이동합니다.
⭐ MBSetup.exe 파일을 두 번 클릭합니다.
⭐ 설치를 클릭하여 기본 디렉토리 경로에 Malwarebytes를 추가합니다. 
⭐ 프로덕션 선택 단계에서 나 또는 내 가족(개인용)을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
⭐ 추가 Malwarebytes Browser Guard 소프트웨어를 설치하지 않으려면 지금 건너뛰기를 클릭합니다. 
⭐ 완료를 선택하여 완료합니다.
⭐ Malwarebytes가 자동으로 열립니다. Malwarebytes 창에서 시작하기 > 나중에를 선택합니다.
⭐ 다시 시작을 클릭합니다.
⭐ Malwarebytes의 스캔 옵션을 선택합니다. 
⭐ 검사 후 격리 버튼을 누릅니다.
이 잠재적 해결 방법이 효과가 있다면 수동 검사를 위해 Malwarebytes를 계속 설치할 수 있습니다. 프리미엄 버전의 14일 평가판으로, 실시간 보호 기능은 몇 주 동안만 제공됩니다. 하지만 유틸리티의 시스템 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 바이러스, 랜섬웨어, 익스플로잇 및 웹 보호 옵션을 선택 취소하여 Microsoft Defender와 충돌하지 않도록 Malwarebytes 보호 기능을 비활성화할 수 있습니다.
Microsoft 안전 스캐너는 바이러스바이츠의 대안으로 바이러스 검사를 실행할 수 있습니다. 하지만 이는 10일 후에 만료되는 임시 검사 유틸리티일 뿐입니다. 이 Microsoft 페이지 에서 해당 유틸리티를 다운로드할 수 있습니다. 해당 도구로 맬웨어를 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 안전 스캐너 가이드를 참조하세요.
“Microsoft Defender 바이러스 백신 끄기” 그룹 정책 설정 확인
Windows Pro 또는 Enterprise 사용자라면 그룹 정책에서 Microsoft Defender 바이러스 백신 끄기 정책이 사용하도록 설정되어 있지 않은지 확인합니다. 다음 단계에서 해당 정책을 확인할 수 있습니다:
⭐ Windows 로고 + S 단축키를 눌러 그룹 정책 편집기를 열고 검색 상자에 gpedit.msc를 입력한 다음 gpedit.msc 결과를 선택합니다.
⭐ 그런 다음 그룹 정책의 사이드바에서 이 정책 위치로 이동합니다:
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Microsoft Defender Antivirus
⭐ 그런 다음 Microsoft Defender 바이러스 백신 해제를 두 번 클릭하여 해당 정책을 확인합니다. 
⭐ 해당 정책이 사용으로 설정되어 있으면 구성되지 않음을 클릭합니다. 
⭐ 정책의 적용 및 확인 옵션을 선택합니다.
Windows 재설정 또는 현장 업그레이드 수행
Windows 재설정은 플랫폼을 기본(공장) 구성으로 복원하는 문제 해결 방법입니다. 이 PC 재설정 도구를 사용하면 플랫폼을 재설치하고 사용자 파일을 보존할 수 있는 간단한 방법이 제공되지만 앱을 다시 설치해야 합니다.
Windows 재설정을 적용하면 ‘예기치 않은 오류’ 문제를 일으키는 일부 더 심각한 시스템 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 여기에 제안된 다른 해결 방법으로도 해결되지 않는 경우에만 이 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
제자리 업그레이드는 Windows 재설정을 대체할 수 있는 문제 해결 방법입니다. 현재 위치 업그레이드를 수행하면 최신 빌드 버전을 설치하여 Windows를 다시 설치합니다. 따라서 초기화와 비슷하지만 제자리 업그레이드는 설치한 앱이 보존된다는 장점이 있습니다. 이 Windows에서 현재 위치 업그레이드 수행 가이드에서는 이러한 방식으로 Windows 11을 업그레이드하는 방법에 대한 전체 지침을 제공합니다.
그러나 설정을 통해 새 Windows 버전으로 업그레이드할 수도 있습니다. 설정 앱에서 Windows 업데이트를 열어 사용 가능한 버전 업그레이드가 있는지 확인합니다. 그렇다면 여기에서 최신 Windows 빌드로 업그레이드하도록 선택합니다.
Windows 보안으로 다시 검사 실행
여기에서 다룬 잠재적 해결책을 적용한 후 Windows 보안의 바이러스 백신 검사 옵션에 다시 액세스할 수 있을 것입니다. 따라서 모든 잠재적인 “예기치 않은 오류” 해결 방법을 지정된 순서대로 적용하여 Windows PC에서 작동하는 해결 방법을 찾아보세요. Microsoft Windows 지원 서비스 에 문의하여 추가 지원을 받을 수도 있지만, 여기에 설명된 잠재적 해결 방법을 먼저 시도해 보세요.