Những gì chúng ta biết cho đến nay về Amazon Fresh và Amazon Go
Bài học rút ra chính
Các khái niệm bán lẻ sáng tạo của Amazon như Amazon Go và Amazon Fresh mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và dễ dàng bằng cách loại bỏ nhu cầu thanh toán truyền thống, từ đó nâng cao sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng.
Các mối nguy tiềm ẩn bao gồm việc cắt giảm lực lượng lao động trong số các nhân viên thu ngân, sai sót bảo mật có thể bị kẻ phạm tội thao túng và lo ngại về tính bảo mật liên quan đến việc thu thập thông tin.
Bất chấp việc đóng cửa các cửa hàng gần đây và những bất ổn của thị trường, Amazon đã thể hiện cam kết kiên quyết trong việc thúc đẩy các khái niệm tạp hóa sáng tạo của mình, Amazon Go và Amazon Fresh. Điều này cho thấy rằng các dịch vụ này có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến quỹ đạo của ngành bán lẻ trong những năm tới.
Đã một khoảng thời gian đáng kể kể từ khi Amazon công bố các nền tảng Go và Fresh sáng tạo của mình. Tuy nhiên, bất chấp thông báo này, các dịch vụ này vẫn chưa nhận được sự chấp nhận hoặc hiểu biết rộng rãi của người tiêu dùng. Do đó, nhiều cá nhân vẫn không chắc chắn về các tính năng và lợi ích chính xác mà Amazon Go và Amazon Fresh mang lại. Do đó, cần phải hỏi xem khi nào các dịch vụ mang tính cách mạng này có thể có sẵn trong các khu vực địa lý gần.
Lịch sử của Amazon Fresh and Go
Amazon nổi tiếng với nhiều dịch vụ đa dạng, bao gồm các dịch vụ phổ biến như Audible, Amazon Prime Video và Amazon Music. Ngoài các nền tảng kỹ thuật số này, công ty cũng đã khám phá các dự án kinh doanh vật lý, bao gồm giao hàng bằng máy bay không người lái Prime Air, giao hàng Prime và Amazon Go và Fresh.
Amazon Go ra mắt lần đầu tại Seattle vào tháng 12 năm 2016, trong khi Amazon Fresh tiếp nối bốn năm sau đó, ra mắt vào tháng 9 năm 2020.
Trước những hạn chế về tài chính gần đây, Amazon đã quyết định đóng cửa một số địa điểm cửa hàng Amazon Go và Fresh để hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí. Quyết định này sẽ được xây dựng thêm trong thời gian ngắn.
Amazon Go là gì?
Tín dụng hình ảnh: Shinya Suzuki/Flickr
Amazon Go là một khái niệm bán lẻ sáng tạo giúp loại bỏ yêu cầu đối với các giao dịch tại điểm bán hàng truyền thống bằng cách tự động hóa quy trình thông qua các công nghệ tiên tiến như thị giác máy tính và cảm biến. Cách tiếp cận mua sắm mang tính cách mạng này phủ nhận sự cần thiết của việc khách hàng phải tương tác với nhân viên thu ngân hoặc sử dụng máy tự thanh toán, do đó hợp lý hóa trải nghiệm mua hàng và giảm khả năng xảy ra lỗi hoặc chậm trễ do sự can thiệp của con người. Việc áp dụng công nghệ này đã phổ biến ở nhiều cơ sở khác nhau trên toàn cầu, trong đó khách hàng quen thường được yêu cầu tương tác trực tiếp với nhân viên thu ngân trong giai đoạn thanh toán hoặc vận hành thiết bị đầu cuối tự phục vụ. Tuy nhiên, cả hai phương pháp đều yêu cầu một số mức độ tương tác thủ công, cho dù được thực hiện bởi nhân viên thu ngân hay người tiêu dùng.
Amazon Go nỗ lực hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách cho phép khách hàng quen rời khỏi cơ sở một cách liền mạch trong khi mang theo các mặt hàng đã mua, loại bỏ nhu cầu về thủ tục thanh toán truyền thống.
Mặc dù đúng là khách hàng quen có tùy chọn rời đi mà không thanh toán tài khoản của họ, nhưng điều này không nhất thiết có nghĩa là họ hoàn toàn không có nghĩa vụ tài chính.
Để sử dụng nền tảng Amazon Go, bạn cần tải xuống và cài đặt ứng dụng Amazon Go trên thiết bị di động của mình. Sau khi đăng ký, chỉ cần quét ứng dụng khi vào vị trí Amazon Go bằng điện thoại thông minh của bạn. Điều này sẽ thông báo cho hệ thống về sự hiện diện của bạn trong cửa hàng để có trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Amazon Go sử dụng một phương pháp công nghệ đổi mới có tên là “Just Walk Out”, theo dõi liên tục các sản phẩm mà khách hàng đã mua thông qua việc sử dụng các hệ thống cảm biến tiên tiến, thị giác máy tính và thuật toán trí tuệ nhân tạo. Phương pháp được sắp xếp hợp lý này giúp loại bỏ nhu cầu thanh toán truyền thống, do đó mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng cho khách hàng quen.
Các cửa hàng sử dụng hệ thống Amazon Go có cửa quay được kiểm soát bằng cổng cho cả lối vào và lối ra. Khi khách hàng rời khỏi cơ sở với hàng hóa đã chọn, hệ thống sẽ tự động ghi lại các mặt hàng đã mua và ghi nợ phương thức thanh toán liên quan được liên kết với tài khoản Amazon Go của họ.
Một số địa điểm Amazon Go tiếp tục hoạt động không thường xuyên, mặc dù mức độ phổ biến của chúng vẫn còn khan hiếm trên khắp Hoa Kỳ. Hiện tại, định dạng bán lẻ cụ thể này bị hạn chế ở các trung tâm đô thị chọn lọc như New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco và Seattle. Đối với những người cư trú trong các khu vực đô thị này, tính sẵn có của các cửa hàng Amazon Go có thể bị hạn chế, do đó cần phải tìm kiếm tập trung cho những khách hàng tiềm năng muốn khám phá trải nghiệm mua sắm được cung cấp bởi các cơ sở độc đáo này.
Amazon Fresh là gì?
Tín dụng hình ảnh: John K Thorne/Flickr
Amazon Go và Amazon Fresh khác nhau ở một số điểm. Trong khi Amazon Go dự trữ một loạt các mặt hàng như thực phẩm, nhu yếu phẩm gia đình và thiết bị điện tử, thì Amazon Fresh chuyên về các sản phẩm dễ hỏng như trái cây, rau, sữa, thịt và bữa ăn đóng gói. Hơn nữa, không có siêu thị Go nào của Amazon có thể được tìm thấy ngoài Hoa Kỳ. Ngược lại, khách hàng người Anh có thể bảo trợ các cơ sở cung cấp các dịch vụ tương tự dưới tên “Amazon Fresh.
Hiện tại, tất cả các cơ sở của Amazon Fresh ở Vương quốc Anh chỉ có thể được tìm thấy trong giới hạn thành phố Luân Đôn.
Trước khi lấy biệt danh hiện tại, một số cơ sở Amazon Fresh nhất định ở Hoa Kỳ trước đây được biết đến dưới một tên riêng. Ví dụ, cửa hàng tạp hóa Amazon Go ở Seattle sau đó đã được đổi tên thành Amazon Fresh, điều này có thể cho thấy ý định của công ty nhằm phân biệt giữa các cửa hàng tạp hóa toàn diện và chuyên biệt.
Hiện tại, có rất nhiều cửa hàng bán lẻ Amazon Fresh ở Hoa Kỳ, bao gồm một địa điểm ở Washington D.C., cũng như các cửa hàng khác ở New York, Los Angeles, Seattle và Huntington Beach.
Rủi ro và nhược điểm của Amazon Go and Fresh
Bước đột phá của Amazon vào lĩnh vực bán lẻ thông qua các dịch vụ sáng tạo như Amazon Go và Amazon Fresh dường như mang lại nhiều hứa hẹn, đặc biệt là trong bối cảnh hệ tư tưởng hiện tại coi trọng tính hiệu quả hơn tất cả. Tuy nhiên, sẽ thật thiếu sót nếu không thừa nhận những thách thức và mối nguy hiểm nhất định đi kèm với phương pháp mua sắm mới lạ này.
Dư thừa công việc
Trong trường hợp các cơ sở bán lẻ như Amazon Go và Fresh trở nên phổ biến, có thể dự đoán rằng một số lượng đáng kể nhân viên thu ngân sẽ không có việc làm. Với việc loại bỏ các giao dịch tại điểm bán hàng thực tế, các cửa hàng này sẽ không còn yêu cầu một số lượng đáng kể nhân sự trên sàn bán hàng, do đó cho phép họ giảm chi phí. Mặc dù nhân viên phục vụ có thể đóng quân tại lối ra của các địa điểm Amazon Go, nhưng điều này không nhất thiết tương đương với mức cơ hội việc làm giống như các vị trí thu ngân truyền thống sẽ mang lại.
Những lợi thế tiềm năng của hệ thống được đề xuất đối với các chủ sở hữu cơ sở bán lẻ không nên làm lu mờ những nhược điểm có thể hiểu được của nó về mặt dịch chuyển lực lượng lao động. Khi những tiến bộ trong tự động hóa liên tục thay thế lao động thủ công trong nhiều ngành khác nhau, các dự án kinh doanh tự trị của Amazon như cửa hàng Go và Fresh có thể làm trầm trọng thêm mối lo ngại cấp bách này.
Chơi hệ thống
Việc rời khỏi cơ sở bán lẻ mà không trải qua quy trình thanh toán truyền thống có thể được coi là cơ hội lý tưởng cho những cá nhân có ý định bất chính thực hiện hành vi ăn cắp.
Mặc dù Amazon đã triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ cho các dịch vụ của mình như Amazon Go và Fresh, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là ngay cả các công ty có uy tín cao như Microsoft và Twitter cũng từng gặp phải các vụ vi phạm dữ liệu nghiêm trọng trong quá khứ. Do đó, mặc dù mọi nỗ lực được thực hiện để đảm bảo tính bảo mật của các hệ thống này, nhưng không thể có sự đảm bảo tuyệt đối nào về việc các lỗ hổng tiềm ẩn bị khai thác thông qua các điểm yếu của phần mềm có thể ảnh hưởng đến quy trình thanh toán hoặc chức năng camera của chúng.
Trước nguy cơ đáng kể liên quan đến nó, Amazon phải thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo tính bảo mật mạnh mẽ và xác thực nhất quán phần mềm thanh toán Go và Fresh của mình để phát hiện bất kỳ lỗ hổng hoặc khiếm khuyết tiềm ẩn nào.
Rủi ro về quyền riêng tư
Điều quan trọng là phải xem xét các mối lo ngại tiềm ẩn về quyền riêng tư liên quan đến việc sử dụng các ứng dụng như Amazon Go và Fresh, theo dõi các giao dịch mua được thực hiện trong các bức tường ảo của họ, bao gồm cả thời gian và số tiền thanh toán cho mỗi mặt hàng. Với quy mô và tầm ảnh hưởng đáng kể của Amazon, thật hợp lý khi cho rằng những cá nhân bất chính có thể tìm cách tận dụng các dịch vụ này bằng cách cố gắng ăn cắp thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Bằng sáng chế của Amazon cho công nghệ Go của họ cũng tiết lộ khả năng sử dụng nhận dạng khuôn mặt khi ra khỏi cửa hàng. Tuy nhiên, cách làm này có thể gây rủi ro cho quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng, đặc biệt nếu hệ thống trở thành nạn nhân của các cuộc tấn công hoặc vi phạm mạng.
Mọi người đều thừa nhận rằng, kể từ tháng 3 năm 2023, một số nguồn tin tức có uy tín đã tiết lộ rằng một số cá nhân đã đệ đơn kiện Amazon Go, cáo buộc việc thu thập và sử dụng trái phép dữ liệu sinh trắc học mà không có sự cho phép rõ ràng từ người dùng.
Theo một vụ kiện tập thể chống lại Amazon, một bài báo của NBC đã báo cáo rằng công ty đã không thông báo cho khách hàng của mình ở Thành phố New York về việc sử dụng công nghệ theo dõi hình dạng cơ thể, kích thước và dấu tay của họ khi mua sắm trên nền tảng này.
Khi Amazon Go gặp phải thách thức pháp lý trước khi được áp dụng rộng rãi, những lo ngại về quyền riêng tư của nó dự kiến sẽ nảy sinh nếu nó trở nên nổi bật. Việc Amazon cần thu thập thông tin nhạy cảm như loại và kích thước cơ thể khách hàng vẫn chưa rõ ràng, khiến một số người nghi ngờ động cơ thầm kín đằng sau các hành động của công ty.
Đóng cửa nhất quán
Sau khi giới thiệu Amazon Go và Fresh, một số cửa hàng bán lẻ đã ngừng hoạt động tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Chẳng hạn, cửa hàng tạp hóa Amazon Go ở Redmond, Washington, đã ngừng hoạt động vào năm 2021, trong khi một năm trước đó, cửa hàng Fresh ở Bắc London cũng ngừng cung cấp dịch vụ.
Vào tháng 3 năm 2023, tình hình càng trở nên tồi tệ hơn với việc đóng cửa tám địa điểm Amazon Go trải dài khắp Seattle, New York và San Francisco.
Hiện tại, hiệu suất của các cơ sở bán lẻ vật lý của Amazon dường như kém lý tưởng, điều này có thể khiến khách hàng lo ngại về khả năng tồn tại và ổn định lâu dài của công ty. Việc đóng cửa định kỳ các địa điểm truyền thống có khả năng làm giảm niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu và đặt ra câu hỏi về cam kết của họ đối với chiến lược bán lẻ bền vững.
Tương lai của Amazon Go và Amazon Fresh
Việc Amazon liên tục đóng cửa nhiều cửa hàng bán lẻ trong suốt năm 2023 đã khiến triển vọng dài hạn của khái niệm cửa hàng tiện lợi tự động, Amazon Go, cũng như dịch vụ giao hàng tạp hóa, Amazon Fresh, có phần không xác định. Mặc dù vẫn tiếp tục hoạt động tại một số cơ sở nằm rải rác trên cả Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, nhưng rõ ràng là từ việc đóng cửa nhiều địa điểm trong ba năm qua, quỹ đạo của các dịch vụ này dường như đang giảm dần.
Theo báo cáo của GeekWire, bất chấp những thất bại gần đây với cửa hàng Amazon Go ở Seattle, gã khổng lồ thương mại điện tử vẫn kiên định với cam kết của mình đối với khái niệm mua sắm không thu ngân thông qua định dạng Amazon Go. Tuy nhiên, thành công trong tương lai của liên doanh này là không chắc chắn, vì vẫn còn phải xem liệu Amazon có thể mang thành công các định dạng Amazon Go và Amazon Fresh đến thị trường phổ thông hay không.
Amazon Go và Fresh gợi ý về tương lai của ngành bán lẻ
Amazon Go và Fresh vẫn chưa được quốc tế công nhận rộng rãi; tuy nhiên, công nghệ “vừa mới ra mắt” của họ có tiềm năng cách mạng hóa ngành bán lẻ trong tương lai. Tỷ lệ thanh toán tự phục vụ ngày càng phổ biến cho thấy hệ thống thanh toán không cần thu ngân có thể sớm trở thành tiêu chuẩn mới trong các cơ sở bán lẻ trên toàn cầu.