Cách khắc phục Alexa khi cô ấy"Hiện đang gặp khó khăn trong việc hiểu"
Bài học chính
“Thường có thể giải quyết sự cố với các thiết bị Amazon Echo, chẳng hạn như Alexa, bằng cách thực hiện các biện pháp đơn giản như đảm bảo kết nối Wi-Fi thích hợp, xác minh cập nhật phần mềm thiết bị và kiểm tra kết nối vật lý.
Nếu cần, người ta có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị của mình hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ bổ sung từ dịch vụ khách hàng của Amazon để giải quyết mọi sự cố vẫn tồn tại sau khi thử các bước khắc phục sự cố trước đó.
Một chiếc loa thông minh có thể tỏ ra khá hữu ích và tiện lợi; tuy nhiên, sự thất vọng tiềm tàng của nó phát sinh từ những trường hợp nó gặp khó khăn trong việc hiểu ý kiến đóng góp của người dùng. Trong trường hợp Echo liên tục thốt ra cụm từ “Hiện tại tôi chưa hiểu ý bạn”, nhóm của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh.
Tại sao Alexa lại gặp khó khăn trong việc hiểu?
Josh Dollloghan/Tất cả mọi thứ N
Mặc dù có những khả năng tiên tiến nhưng Amazon Echo vẫn là một vật thể vật lý dễ bị trục trặc công nghệ. Tuy nhiên, nhiều vấn đề có thể được khắc phục bằng cách xác định nguyên nhân cơ bản của chúng, thường có thể kiểm soát được bằng các bước khắc phục sự cố đơn giản.
Có thể bạn yên tâm khi lưu ý rằng trong những trường hợp Alexa gặp khó khăn trong việc hiểu thông tin đầu vào của người dùng thì khó có khả năng xảy ra sự cố với thiết bị cần thay thế. Thay vào đó, nên thận trọng kiểm tra trạng thái của vòng đèn Echo, điều này có thể cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề tiềm ẩn liên quan đến tắt tiếng hoặc kết nối.
Hãy thử các quy trình chẩn đoán sau để giải quyết sự cố nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào.
Thử khởi động lại đơn giản
Một trong những giải pháp được đề xuất thường xuyên nhất trong hỗ trợ kỹ thuật, thường giải quyết được vô số vấn đề, liên quan đến việc cố gắng tắt nguồn và khởi động lại thiết bị được đề cập. Tương tự, khi gặp khó khăn với Amazon Echo, việc cố gắng ngắt kết nối theo chu kỳ và thiết lập lại kết nối của nó có thể mang lại lợi ích.
Nếu thiết bị không hiểu được lệnh của bạn, vui lòng ngắt kết nối thiết bị khỏi nguồn điện. Đợi một lúc để dòng điện tiêu tan, sau đó gắn lại thiết bị và quan sát đèn LED cho đến khi thiết bị ổn định trước khi thử liên lạc với Alexa một lần nữa.
Kiểm tra Wi-Fi của bạn
Alexa dựa vào kết nối Internet đang hoạt động để hoạt động bình thường. Trong trường hợp mất kết nối, thiết bị sẽ không thể hoạt động hiệu quả.
Nếu kết nối Internet của bạn hoạt động trên các thiết bị thay thế như máy tính xách tay hoặc điện thoại di động nhưng Alexa vẫn không phản hồi, hãy cân nhắc đặt lại bộ định tuyến của bạn và chờ một khoảng thời gian ngắn trước khi thử liên lạc lại với thiết bị.
Xem liệu Alexa có được kết nối với đúng mạng không
Đóng
Có lẽ gần đây bạn đã chuyển địa điểm và sơ ý sửa đổi kết nối Wi-Fi trong ứng dụng Alexa cho thiết bị iOS hoặc Android. Ngoài ra, có thể bạn đã chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet mà không cập nhật thiết bị Amazon Echo của mình. Trong những trường hợp như vậy, người ta có thể cần liên kết Echo và Alexa của họ với mạng không dây một lần nữa để khôi phục chức năng.
Để sửa đổi cài đặt kết nối Wi-Fi cho thiết bị của bạn thông qua ứng dụng Alexa trên điện thoại thông minh, vui lòng làm theo các bước sau:1. Mở ứng dụng Alexa trên thiết bị di động của bạn và điều hướng đến phần “Thiết bị”.2. Từ đó, chọn tùy chọn “Cài đặt”, có thể tìm thấy ở góc trên cùng bên phải của giao diện và được biểu thị bằng biểu tượng bánh răng nhỏ.3. Khi bạn đã truy cập menu cài đặt, hãy tìm nút “Thay đổi” nằm bên cạnh tùy chọn “Mạng Wi-Fi”.4. Nhấn vào nút này sẽ cho phép bạn xác minh xem thiết bị của bạn hiện có được kết nối với mạng không dây chính xác hay không. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào, bạn có thể chọn “Tham gia mạng Wi-Fi khác” bằng cách nhấn vào tùy chọn tương ứng.
Đảm bảo phần mềm được cập nhật 
Alexa thực hiện kết nối tự động với máy chủ của mình mỗi ngày để xác định mọi bản nâng cấp phần mềm có sẵn. Trong trường hợp khó hiểu, điều này có thể là do thiết bị không thể nhận được lần lặp gần đây nhất vì một số lý do.
Người ta có thể nhắc Alexa xác minh sự hiện diện của các bản nâng cấp phần mềm bằng cách nêu “Alexa, hỏi về các bản cập nhật hệ thống”. Tùy thuộc vào thiết bị Echo cụ thể, thiết bị này có khả năng tự cập nhật hoặc Alexa sẽ đưa ra hướng dẫn về cách tiến hành quá trình cập nhật.
Mang Alexa đến gần hơn với Bộ định tuyến
Mặc dù có kết nối Internet ổn định và thiết bị được kết nối đúng cách, vấn đề về tín hiệu yếu vẫn có thể phát sinh khi bộ định tuyến được đặt ở khoảng cách bất tiện so với khu vực đặt Alexa.
Một giải pháp tiềm năng để xác định xem nhiễu có phải do bộ định tuyến ở gần Amazon Echo gây ra hay không là đặt thiết bị ngay bên cạnh bộ định tuyến và quan sát hiệu suất của thiết bị. Nếu Echo hoạt động tối ưu trong những điều kiện này, bạn nên giữ loa thông minh ở khu vực cụ thể đó hoặc di chuyển bộ định tuyến đến nơi khác.
Thử khôi phục cài đặt gốc
Đóng
Trong trường hợp vẫn thất bại, một khả năng là thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị. Hành động này sẽ loại bỏ mọi thói quen, báo thức hoặc lời nhắc được định cấu hình trước đó và khôi phục thiết bị về trạng thái ban đầu sau khi được kết nối. Mặc dù biện pháp này đòi hỏi phải mất tất cả các tùy chỉnh trước đó nhưng nó có khả năng giải quyết mọi vấn đề đang cản trở chức năng tối ưu của thiết bị.
Để thực hiện khôi phục cài đặt gốc thông qua ứng dụng được liên kết, hãy điều hướng đến danh sách thiết bị trong chương trình và tìm phần “Cài đặt thiết bị”. Cuộn xuống cho đến khi trường “Đã đăng ký” hiển thị, sau đó nhấn tùy chọn “Hủy đăng ký” để tiến hành quá trình đặt lại thiết bị.
Để thiết bị hoạt động bình thường sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc, cần thiết lập lại kết nối của thiết bị với mạng không dây dân dụng của bạn.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon
Nếu sau khi tuân thủ giao thức đã đề cập trước đó, khả năng hiểu của Alexa vẫn tồn tại vấn đề, thì điều đó có thể xuất phát từ sự phức tạp trong cơ sở hạ tầng của Amazon. Để xác minh khả năng này, người ta có thể sử dụng tài nguyên như DownDetector để xác định xem máy chủ của Amazon có gặp sự cố kỹ thuật hay không. Ngoài ra, liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon thông qua trang web chính thức của họ để được hỗ trợ cũng là một hành động thích hợp.
Chúng tôi hy vọng rằng bằng cách thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố nói trên, Alexa sẽ lấy lại được khả năng hiểu yêu cầu của người dùng. Tuy nhiên, nếu điều này không thành công, người dùng có thể cần tìm kiếm sự trợ giúp từ nhóm dịch vụ khách hàng của Amazon như một giải pháp cuối cùng.