การเรียกคืนรถยนต์ Tesla: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

ประเด็นที่สำคัญ

Tesla ประสบปัญหาการเรียกคืนหลายประเภทเนื่องจากปัจจัยที่หลากหลาย เช่น ระบบแบตเตอรี่มีข้อบกพร่อง ซอฟต์แวร์บกพร่อง และไฟหน้าไม่ทำงาน ซึ่งอาจส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ขับขี่และส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การขับขี่ของพวกเขา ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่การเรียกคืนจะเกิดขึ้นหากข้อกังวลใดๆ เหล่านี้ส่งผลเสียต่อความปลอดภัยหรือความพึงพอใจของผู้ขับขี่

รถยนต์ Tesla เผชิญกับแคมเปญการเรียกคืนหลายครั้ง โดยครอบคลุมข้อกังวลหลายประการ เช่น การอัพเกรดระบบขับขี่อัตโนมัติที่ผิดพลาด เข็มขัดนิรภัยที่ทำงานผิดปกติ กระจกหน้าต่างทำงานผิดปกติ และกล้องหน้าไม่ตรงแนว

ความรุนแรงของผลกระทบจากการบุกเบิกของ Tesla ต่อลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับข้อกังวลเฉพาะที่เกิดขึ้น เรื่องที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์อาจได้รับการแก้ไขด้วยการอัพเกรดจากระยะไกล ในขณะที่เรื่องที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์จำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองโดยไปที่ตัวแทนจำหน่ายของ Tesla หรือนำรถยนต์ไปที่ศูนย์บริการของช่างเครื่องเพื่อทำการซ่อมแซม เจ้าของจะต้องยืนยันว่ารถยนต์ของตนมีคุณสมบัติในการเรียกคืนหรือไม่ และจัดให้มีการบำรุงรักษาหรือการตรวจสอบที่จำเป็นตามนั้น

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา Tesla ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่แม้แต่ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าที่มีชื่อเสียงเช่นนี้ก็ไม่สามารถทนต่อความยากลำบากได้ เมื่อตระหนักว่าการเรียกคืนเป็นเรื่องปกติสำหรับ Tesla เราอาจสงสัยว่าข้อบกพร่องใดที่ทำให้เกิดการเรียกคืน มีผลกระทบต่อเจ้าของอย่างไร และ Tesla ของพวกเขาจำเป็นต้องถูกเรียกคืนหรือไม่

การเรียกคืน Tesla คืออะไร?

การเรียกคืนจะเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่สินค้าถือว่ามีข้อบกพร่องหรือเป็นอันตราย ขอบเขตของการเรียกคืนครอบคลุมมากกว่าอุปกรณ์เทคโนโลยีและครอบคลุมถึงของเล่นสำหรับเด็กตลอดจนปัจจัยยังชีพสำหรับสัตว์เลี้ยง

รถยนต์ไฟฟ้า (EV) อาจได้รับการเรียกคืนเนื่องจากปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อสมรรถนะของรถยนต์หรือความเป็นอยู่ของผู้ขับขี่ ปัจจัยเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ระบบแบตเตอรี่ชำรุดและการตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ผิดพลาด ไปจนถึงปัญหาเกี่ยวกับระบบไฟส่องสว่างของยานพาหนะ เช่น ไฟหน้าสว่างเกินไปหรือสลัว ในทุกกรณีที่ปัญหาก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้ปฏิบัติงานหรือทำให้ความสะดวกสบายลดลง มักจะเริ่มการเรียกคืน

หากรถ Tesla ของคุณถูกเรียกคืนเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ จะต้องขนส่งรถยนต์ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อทำการซ่อมแซม ในทางกลับกัน หากปัญหาอยู่ที่ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ของรถยนต์ การอัพเกรดซอฟต์แวร์ที่ตรงไปตรงมาน่าจะแก้ไขปัญหานี้ได้ ในสถานการณ์นี้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เนื่องจากสามารถติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติของ Tesla ได้ในขณะที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

Tesla รุ่นใดที่ถูกเรียกคืน?

ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2023 Tesla ประสบปัญหาการเรียกคืนสินค้าจำนวนมาก

ในเดือนกุมภาพันธ์ มีการเรียกคืนรถยนต์ไฟฟ้าของ Tesla (EV) จำนวนมาก โดยมีรถยนต์ได้รับผลกระทบมากกว่า 360,000 คัน การดำเนินการนี้จำเป็นเนื่องจากจำเป็นต้องอัปเกรดเป็นซอฟต์แวร์ของระบบขับขี่อัตโนมัติ ซึ่งไม่เป็นไปตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่กำหนดโดยองค์การบริหารความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงแห่งชาติ (NHTSA) เป็นผลให้เกิดความเสี่ยงในการเปิดใช้งานยานพาหนะเหล่านี้โดยไม่ได้รับอนุญาต

การเรียกคืนครั้งล่าสุดครอบคลุมรถยนต์ Tesla หลายรุ่น รวมถึงรุ่น X, S, Y และ 3 โดยมีวันที่ผลิตตั้งแต่ประมาณหกปีก่อน โชคดีที่การแก้ไขสำหรับสถานการณ์การเรียกคืนนี้มีให้ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์ที่เปิดใช้งานการแก้ไขโดยไม่ต้องให้เจ้าของรถไปเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายเพื่อทำการประเมิน

ในช่วงกลางปี ​​2023 Tesla ได้เริ่มการเรียกคืนรถยนต์ Model X และ S เกือบ 16,000 คัน เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับเข็มขัดนิรภัย รถยนต์ที่ได้รับผลกระทบถูกผลิตขึ้นภายในกรอบเวลาระหว่างปี 2021 ถึง 2023 ภายหลังจากที่ลูกค้าของ Tesla ยื่นเรื่องร้องเรียนหลายครั้งเกี่ยวกับการทำงานผิดพลาดของเข็มขัดนิรภัย ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายบริหารความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงแห่งชาติจึงเริ่มสอบสวนข้อกล่าวหาเหล่านี้

Tesla กล่าวถึงปัญหาใน โพสต์สนับสนุนของ Tesla โดยระบุว่าบริษัทจะเรียกคืน X บางส่วนโดยสมัครใจ และรถยนต์ S เพื่อ “ตรวจสอบและให้แน่ใจว่าเข็มขัดนิรภัยแถวแรกทั้งสองเชื่อมต่อกับจุดยึดแบบดึงกลับอย่างเหมาะสม” เทสลายังระบุด้วยว่าข้อบกพร่องที่จุดยึดอาจหมายความว่า “เข็มขัดนิรภัยอาจไม่ทำงานตามที่ออกแบบไว้เมื่อเกิดการชนกัน” ซึ่งทำให้ผู้ขับขี่ตกอยู่ในความเสี่ยง

บุคคลที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับเข็มขัดนิรภัยในรถยนต์ Tesla ได้รับคำแนะนำจากผู้ผลิตให้ไปที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Tesla เพื่อประเมินระบบเข็มขัดนิรภัยของตน

ในเดือนตุลาคมของปีสองพันยี่สิบสอง เทสลาได้เริ่มการเรียกคืนรถยนต์รุ่น 3 จำนวนมากกว่าสองหมื่นสี่พันคัน เพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องในหัวเข็มขัดนิรภัย การดำเนินการนี้เกิดขึ้นหลังจากการเรียกคืนก่อนหน้านี้ ซึ่งดำเนินการเมื่อหกสัปดาห์ก่อน ซึ่งเกี่ยวข้องกับกลไกหน้าต่างที่มีข้อบกพร่องซึ่งส่งผลกระทบต่อรถยนต์ Tesla มากกว่าหนึ่งล้านคัน

เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงานความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงแห่งชาติได้ประกาศเรียกคืนรถยนต์บางรุ่น เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการบาดเจ็บที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้แรงมากเกินไปในการทำงานของกระจก โชคดีที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วด้วยการใช้การอัปเดตซอฟต์แวร์

นอกเหนือจากการเรียกคืนดังกล่าวแล้ว เทสลายังได้ดำเนินการเพิ่มเติมด้วยการเรียกคืนรถยนต์รุ่น Model S และ Model X มากกว่า 1,300 คัน เนื่องจากอาจเกิดการวางตำแหน่งกล้องหน้าที่ไม่ตรง ความผิดปกตินี้อาจทำให้ฟังก์ชันด้านความปลอดภัยที่สำคัญด้อยลง รวมถึงการเบรกฉุกเฉินและระบบแจ้งเตือนการชน นอกจากนี้ รถยนต์ Model Y จำนวนจำกัดยังได้รับผลกระทบจากปัญหานี้และอาจถูกเรียกคืน

นอกจากนี้ ปัญหาเกี่ยวกับกล้องมองหลังทำให้ Tesla ต้องเรียกคืนรถยนต์ไฟฟ้า Model X จำนวน 38 คันในเดือนเมษายน 2023

อันที่จริง Tesla Model 3 ประสบปัญหาการเรียกคืนหลายครั้ง โดยมีประเด็นที่แตกต่างกันทั้งหมด 4 ประเด็นที่ได้รับการยอมรับว่าอาจเป็นตัวเลือกสำหรับการดำเนินการดังกล่าว

มีการสังเกตการใช้งานระบบบังคับเลี้ยวแบบอัตโนมัติหรือแบบปรับได้ซึ่งส่งผลให้เกิดกรณีการใช้ความเร็วมากเกินไปและการใช้งานยานพาหนะที่ผิดกฎหมายในรูปแบบอื่นๆ

⭐ไฟท้ายชำรุด.

⭐ถุงลมนิรภัยจัดเรียงไม่ถูกต้อง

⭐การถอดแบตเตอรี่มีข้อบกพร่อง

ในระหว่างกระบวนการผลิตสำหรับรถยนต์รุ่น Y และรุ่น 3 แคมเปญการเรียกคืนสองแคมเปญแยกกันได้เริ่มต้นขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้น การเรียกคืนครั้งแรกเกี่ยวข้องกับขายึดซับเฟรมที่พบว่าติดตั้งไม่ถูกต้องในรถยนต์รุ่น Y บางรุ่น ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การเรียกคืนครั้งที่สองเกี่ยวข้องกับความผิดปกติของไฟท้ายในรถยนต์รุ่น 3 บางรุ่น ซึ่งได้รับการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ในรายงานนี้

การเรียกคืนของ Tesla ส่งผลต่อลูกค้าอย่างไร

ผลกระทบของการเรียกคืนต่อลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาที่มีอยู่ ในกรณีที่การเรียกคืนเกี่ยวข้องกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ Tesla มีความสามารถในการเผยแพร่การอัปเดตผ่านวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถแก้ไขจุดบกพร่อง ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย หรือความท้าทายอื่น ๆ ที่ระบบที่ได้รับผลกระทบประสบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่า Tesla ที่ใช้ฮาร์ดแวร์หลายตัวจะเรียกคืนว่าจำเป็นต้องซ่อมแซมด้วยตนเอง แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมากสำหรับเจ้าของที่ต้องการรถของตนสำหรับการเดินทางไกลหรือเหตุการณ์สำคัญ ด้วยเหตุนี้ แม้ว่าผลกระทบด้านความปลอดภัยจะไม่ร้ายแรง แต่ผู้ขับขี่มักจะชอบที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ระบุโดยทันที แทนที่จะขับรถโดยที่พวกเขารู้สึกว่าทำงานผิดปกติ ดังนั้น เจ้าของหลายรายจึงเลือกที่จะติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตที่ใกล้ที่สุดโดยเร็วที่สุดเพื่อจัดเตรียมบริการ

วิธีตรวจสอบและยื่นเรื่องเรียกคืน Tesla

การทำความเข้าใจว่ารถยนต์รุ่น Tesla ของตนถูกเรียกคืนนั้นมีความสำคัญสูงสุดหรือไม่ เนื่องจากไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของประสบการณ์การขับขี่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับรองความปลอดภัยส่วนบุคคลขณะใช้งานยานพาหนะดังกล่าวบนถนนสาธารณะด้วย

กำลังตรวจสอบการเรียกคืน Tesla

หากคุณต้องการตรวจสอบว่า Tesla ของคุณต้องถูกเรียกคืนหรือไม่ Tesla มี เครื่องมือค้นหาเฉพาะ ซึ่งคุณสามารถใช้ VIN เพื่อตรวจสอบว่ารถของคุณหรือไม่ ได้รับการเรียกคืนแล้ว คุณสามารถค้นหา VIN ของ Tesla ได้จากรถยนต์:

⭐ภายในประตูผู้โดยสารตอนหน้า

⭐กระจกบังลม.

⭐ภายในประตูผู้โดยสารด้านหลัง

พื้นผิวด้านล่างของบริเวณที่นั่งด้านหน้าสำหรับผู้โดยสาร โดยทั่วไปจะอยู่ที่ฝั่งตรงข้ามของที่นั่งคนขับในรถยนต์

⭐เสาประตูด้านบน.

หรืออาจค้นหาหมายเลขประจำตัวยานพาหนะ (VIN) ของ Tesla ได้จากเอกสารการประกันภัยหรือเอกสารทะเบียน

ยื่นเรื่องเรียกคืน Tesla

หากรถ Tesla ของคุณถูกระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกคืน คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับการสื่อสารโดยตรงจาก Tesla เกี่ยวกับการซ่อมแซมที่จำเป็น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการอัพเดตทางอิเล็กทรอนิกส์หรือการบริการทางกายภาพที่ดำเนินการที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหรือศูนย์บำรุงรักษาของเรา ไม่ว่าจะใช้วิธีใด จะมีการจัดเตรียมการดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ให้กับคุณ

หากต้องการกำหนดเวลาการตรวจสภาพรถยนต์ของคุณด้วยตนเองที่ตัวแทนจำหน่าย Tesla ใกล้บ้านคุณ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้ผ่านแอป Tesla:1. เลือก “บริการ” จากเมนู2 เลือก"ร้องขอบริการ"3. เลือก"อื่นๆ"เป็นเหตุผลในการขอบริการของคุณ4. ระบุว่าคุณต้องได้รับการตรวจสอบเนื่องจากการเรียกคืน และให้รายละเอียดเกี่ยวกับลักษณะของการเรียกคืน

โปรดทราบว่ารถยนต์ Tesla ทุกคันได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันสี่ปีที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงความคุ้มครองสำหรับข้อบกพร่องหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการเรียกคืน เราขอแนะนำให้ติดต่อตัวแทนจำหน่าย Tesla ที่ได้รับอนุญาตของเราเพื่อนัดหมายการซ่อมที่จำเป็นโดยเร็วที่สุด ทีมงานบริการเฉพาะของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณและรับประกันว่ารถของคุณจะกลับมามีสมรรถนะและมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด

นอกจากนี้ Tesla ยังมี แผนการชำระเงินคืนสำหรับการเรียกคืนทั่วไป ซึ่งใช้กับเจ้าของที่"ชำระเงินเพื่อรับบริการ"เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องหรือการไม่ปฏิบัติตามก่อนกำหนดสิ้นสุดที่กำหนด” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบเรื่องนี้แล้วหากคุณต้องชำระค่าบริการเนื่องจากการเรียกคืน

Tesla เรียกคืนช่วงตั้งแต่รองไปจนถึงใหญ่และอย่างอื่นทั้งหมด

สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยโดยการใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับยานพาหนะของตน ในกรณีนี้ แม้ว่าการแจ้งเตือนการเรียกคืน Tesla บางอย่างอาจมีเพียงเล็กน้อย แต่สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่แนะนำโดยทันที มาตรการเหล่านี้รวมถึงการนัดหมายการบำรุงรักษาที่ศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดหรือการเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Wi-Fi เมื่อได้รับแจ้งถึงการอัพเกรดซอฟต์แวร์ที่กำลังจะเกิดขึ้น การทำเช่นนี้ ช่วยให้เจ้าของรถสามารถหลีกเลี่ยงการใช้งานยานพาหนะของตนโดยมีจุดอ่อนที่ทราบอยู่แล้วซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อทั้งตนเองและผู้อื่นบนท้องถนนได้อย่างมั่นใจ