YouTube เพียงพอที่จะควบคุมข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้านสุขภาพหรือไม่

ประเด็นที่สำคัญ

YouTube ได้ปรับเปลี่ยนหลักเกณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือกับข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการปกป้องผู้ใช้จากเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพที่ผิดพลาด และรักษาบทสนทนาที่สำคัญไว้

แพลตฟอร์มได้จัดประเภทข้อมูลเท็จออกเป็นสามประเภทที่แตกต่างกัน ได้แก่ การป้องกัน การรักษา และการปฏิเสธ และจะกำจัดเนื้อหาใด ๆ ที่ขัดแย้งกับหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้เกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้

แม้ว่าจะพยายามแก้ไขปัญหานี้ก่อนหน้านี้แล้ว แต่ YouTube ก็ต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีมาตรการไม่เพียงพอที่จะควบคุมการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จ และอาจจำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ชม

ในเดือนสิงหาคม 2023 Google เปิดเผยการเปลี่ยนแปลงกรอบนโยบายและวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมในการจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทางการแพทย์บน YouTube เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเผยแพร่ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย เราอาจพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพียงพอที่จะปกป้องบุคคลจากการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพที่ผิดพลาดหรือไม่

ในการวิเคราะห์นี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ของ YouTube ในการต่อสู้กับข้อมูลที่บิดเบือน และประเมินว่าบริษัทซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มวิดีโอชั้นนำ กำลังใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องฐานผู้ใช้จากข้อมูลที่เป็นเท็จหรือไม่

ข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับสุขภาพคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นปัญหา

ข้อมูลที่ผิดและข้อมูลบิดเบือนเป็นคำที่ใช้สลับกันบ่อยครั้ง แต่มีความหมายที่แตกต่างกัน ข้อมูลที่ผิดหมายถึงข้อมูลเท็จที่แพร่กระจายโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากความไม่รู้หรือข้อผิดพลาด ในขณะที่ข้อมูลที่บิดเบือนนั้นมีเจตนาแพร่กระจายเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวหรือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดทั้งสองนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความตั้งใจและแรงจูงใจเบื้องหลังการเผยแพร่

ข้อมูลที่ผิดหมายถึงข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งเผยแพร่ผ่านช่องทางดิจิทัล โดยไม่คำนึงถึงเจตนาเบื้องหลัง

ข้อมูลบิดเบือนหมายถึงข้อมูลที่จงใจประดิษฐ์หรือบิดเบือน ซึ่งเผยแพร่โดยมีเจตนาบิดเบือนความคิดเห็นของประชาชน ทำให้บุคคลเข้าใจผิด และชักนำให้เกิดการหลอกลวง

แม้ว่าผลที่ตามมาโดยไม่ตั้งใจอาจเกิดจากการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แต่ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอาจเป็นหายนะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผยแพร่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอัตราแบบทวีคูณ ความสะดวกในการที่แต่ละบุคคลบริโภคเนื้อหาดิจิทัลโดยไม่มีการตรวจสอบอย่างละเอียด ควบคู่ไปกับการยืนยันที่โน้มน้าวใจโดยบุคคลในโลกออนไลน์บางราย มีส่วนทำให้เกิดการแพร่กระจายของข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ด้วยเหตุนี้ YouTube จึงใช้มาตรการเพื่อลดการเผยแพร่ข้อมูลเท็จที่เกี่ยวข้องกับเรื่องสุขภาพ

เหตุใด YouTube จึงเปลี่ยนนโยบาย

ใน ประกาศของ YouTube€™ แพลตฟอร์มดังกล่าวอธิบายว่าจำเป็นต้องมีกรอบนโยบายที่สร้างสมดุล ผลกระทบของ “การลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายอย่างร้ายแรงพร้อมทั้งรับประกันพื้นที่สำหรับการอภิปรายและการอภิปราย” พันธกิจของบริษัทคือการจัดเตรียมเนื้อหาคุณภาพสูงจากแหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือ แทนที่จะเป็นผู้กระทำความผิดในการสร้างข้อมูลสุขภาพที่ไม่ถูกต้อง

หลักเกณฑ์ของ YouTube รับทราบถึงศักยภาพในการปราบปรามการสนทนาที่สำคัญโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อเนื้อหาถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม ในปี 2023 YouTube ได้แก้ไขนโยบายการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการเลือกตั้งโดยยกเว้นเนื้อหาที่อ้างว่า"การฉ้อโกง ข้อผิดพลาด หรือข้อบกพร่องในวงกว้าง"ในกระบวนการเลือกตั้งที่ผ่านมา เนื่องจากการนำออกดังกล่าวอาจจำกัดวาทกรรมทางการเมืองโดยไม่ได้ตั้งใจ

วัตถุประสงค์หลักของแนวทางการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทางการแพทย์ปี 2023 คือเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของความเท็จที่หลอกลวงและเป็นอันตรายเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ขณะเดียวกันก็รักษาบทสนทนาที่มีความหมายไปพร้อมๆ กัน อย่างไรก็ตาม ยังคงไม่แน่ใจว่ามาตรการเหล่านี้เพียงพอในการต่อสู้กับการสื่อให้เข้าใจผิดบน YouTube หรือไม่

YouTube มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง (และเพียงพอที่จะป้องกันข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้านสุขภาพ) หรือไม่

การป้องกัน การรักษา และการปฏิเสธ

กรอบการทำงานมีลักษณะดังนี้:

YouTube ได้ใช้นโยบายเพื่อกำจัดเนื้อหาที่ขัดแย้งกับหลักเกณฑ์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการป้องกันและการแพร่กระจายข้อกังวลด้านสุขภาพโดยเฉพาะ เช่น ความปลอดภัยและศักยภาพของการสร้างภูมิคุ้มกันที่ได้รับการรับรอง

นโยบายของเราห้ามการเผยแพร่ข้อมูลที่ขัดแย้งกับแนวปฏิบัติที่กำหนดโดยแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการรักษาสำหรับปัญหาด้านสุขภาพโดยเฉพาะ รวมถึงการสนับสนุนสารหรือพฤติกรรมที่เป็นอันตราย นอกจากนี้ เราไม่สนับสนุนให้ผู้ใช้ละทิ้งการดูแลทางการแพทย์โดยผู้เชี่ยวชาญ และหันไปใช้วิธีการรักษาที่ไม่ได้รับการยืนยันสำหรับอาการเจ็บป่วยเฉพาะเจาะจงแทน

เราไม่ยอมรับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของเราที่ปฏิเสธการมีอยู่ของสภาวะสุขภาพหรือเหตุการณ์บางอย่าง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงวิดีโอที่ท้าทายข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลเสียชีวิตเนื่องจากโควิด-เนื้อหาดังกล่าวถือว่าไม่เหมาะสมและขัดต่อหลักเกณฑ์ของชุมชนของเรา

เนื่องจากมีการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการรักษาโรคมะเร็งอย่างแพร่หลาย YouTube ได้ใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อกำจัดเนื้อหาใดๆ ที่ขัดแย้งกับหลักปฏิบัติทางการแพทย์ที่มีอยู่ ด้วยรับทราบถึงความสำคัญของการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ในพื้นที่ที่บุคคลมักแสวงหาคำแนะนำ การตรวจสอบ และความสนิทสนมกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวได้ลบวิดีโอที่บ่อนทำลายแนวทางการรักษาตามหลักฐานเชิงประจักษ์

YouTube เคยประสบปัญหาในการเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดมาก่อนหรือไม่

ในปี 2022 องค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงระดับนานาชาติเปิดเผยว่า YouTube เป็นแหล่งที่มาหลักของข้อมูลบิดเบือนและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทางออนไลน์ทั่วโลก ตามข้อมูลของ The Guardian YouTube ถูกกำหนดให้ไม่ดำเนินการเพียงพอที่จะจัดการกับการแพร่กระจายของความเท็จบนแพลตฟอร์มของตน และสำหรับการอนุญาตให้แพลตฟอร์มของตนติดอาวุธโดย “นักแสดง” ซึ่งมีเจตนาที่จะบิดเบือนและแสวงหาผลประโยชน์จากผู้อื่น

ในปี 2020 การเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาถือเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสำหรับ YouTube เนื่องจาก YouTube ไม่สามารถออกมาตรการป้องกันโดยทันทีต่อการยืนยันที่ไม่มีมูลความจริงหลายประการเกี่ยวกับการเลือกตั้งที่จัดทำโดยผู้สร้างเนื้อหา เรื่องเล่าเท็จบางเรื่องที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม ได้แก่ ข้อกล่าวหาเกี่ยวกับขอบเขตกิจกรรมการฉ้อโกงอย่างกว้างขวางในเพนซิลเวเนีย และการคาดเดาว่าจีนได้ร่วมมือกับสมาชิกพรรคประชาธิปัตย์เพื่อขโมยการเลือกตั้งกลางภาค

New York Times เปิดเผยว่าปัญหาส่วนหนึ่งสำหรับนักวิจัยที่ติดตามข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบน YouTube นั้นอยู่ที่การเข้าถึงข้อมูลอย่างจำกัดและ การทำงานที่ต้องใช้เวลามากในการค้นหาวิดีโอเพื่อหาข้อมูลที่ผิด วิธีนี้ช่วยให้เนื้อหา YouTube หลุดลอยไปใต้เรดาร์ได้ง่ายกว่าการโพสต์ข้อความบน Facebook หรือ X (เดิมชื่อ Twitter)

เมื่อพูดถึงการกล่าวอ้างด้านสุขภาพที่ทำให้เข้าใจผิดและเป็นเท็จ YouTube ยังรับผิดชอบในการโฮสต์วิดีโอที่ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับโควิด-19 ใน Oxford Internet Institute , วิดีโอ YouTube ที่มี ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้เกิดการแชร์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าข้อมูลของผู้เผยแพร่ข่าวชั้นนำ 5 รายรวมกัน

YouTube สามารถใช้ขั้นตอนอื่นใดในการจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้านสุขภาพได้

ขนาดของผลที่ตามมาซึ่งเป็นผลมาจากการแพร่กระจายของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสุขภาพบนอินเทอร์เน็ตไม่สามารถเน้นย้ำได้มากเกินไป ดังนั้น YouTube จึงต้องรับผิดชอบต่อปัญหานี้ แม้ว่าปัจจุบัน YouTube จะใช้นโยบายที่มุ่งต่อสู้กับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องดังกล่าว แต่ก็อาจใช้มาตรการที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อปกป้องผู้ชมและกำหนดบทลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้นต่อผู้สร้างเนื้อหาที่เผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด

เพื่อที่จะส่งเสริมความคิดริเริ่มที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อต่อต้านข้อมูลด้านสุขภาพที่ทำให้เข้าใจผิด YouTube อาจใช้กลไกอัตโนมัติในการระบุและแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับกรณีที่อาจมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อด้านสุขภาพ เช่นเดียวกับที่ Instagram ออกคำเตือนก่อนเข้าถึงเนื้อหาที่ถือว่ามีความละเอียดอ่อน YouTube สามารถใช้ระบบเพื่อแจ้งเตือนผู้ชมเมื่อพวกเขากำลังจะดูวิดีโอที่มีการกล่าวอ้างที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือมีหลักฐานไม่เพียงพอ ซึ่งจะช่วยปกป้องผู้ชมจากข้อมูลที่ผิดในขณะที่ขัดขวางการเผยแพร่ข้อมูล

วิธีสังเกตและต่อสู้กับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้านสุขภาพบน YouTube

เพื่อปกป้องตนเองจากข้อมูลด้านสุขภาพที่ไม่น่าเชื่อถือบน YouTube เราอาจใช้กลยุทธ์บางอย่างเพื่อระบุและเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ คำแนะนำต่อไปนี้อาจเป็นประโยชน์ในการนำทางผ่านเนื้อหาที่อาจหลอกลวง:

เมื่อบริโภคเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพบน YouTube การประเมินความน่าเชื่อถือของบุคคลที่นำเสนอข้อมูลดังกล่าวถือเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีที่มีการเผยแพร่ความรู้ทางการแพทย์ จำเป็นต้องตรวจสอบว่าผู้สร้างเนื้อหามีคุณสมบัติทางวิชาชีพในฐานะแพทย์ที่มีใบอนุญาตหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่อาจไม่ปรากฏความเชี่ยวชาญของผู้สร้าง เราควรประเมินว่าข้อมูลที่ให้นั้นประกอบด้วยข้อค้นพบทางวิทยาศาสตร์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดี หรือเป็นเพียงประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่อาจมีข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด

เมื่อประเมินความน่าเชื่อถือของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ควรระมัดระวังหากบุคคลที่นำเสนอข้อมูลดังกล่าวมีความสัมพันธ์ทางการเงินกับบริษัท หรือกำลังส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องอย่างจริงจัง ความเชื่อมโยงดังกล่าวอาจบ่งชี้ว่าแรงจูงใจหลักเบื้องหลังการนำเสนอข้อมูลนั้นนอกเหนือไปจากการให้รายละเอียดด้านสุขภาพที่ถูกต้องเท่านั้น ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงแหล่งข้อมูลดังกล่าวและแสวงหาแหล่งอื่นที่เชื่อถือได้สำหรับคำแนะนำด้านสุขภาพ

ระวังเนื้อหาที่มีคลิกเบตหรือพาดหัวข่าวที่เร้าใจ เนื่องจากอาจเผยแพร่ข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดผ่านกลวิธีเชิงโลดโผนและตื่นตระหนกเพื่อรวบรวมความคิดเห็น ขอแนะนำให้งดเว้นจากการดูวิดีโอที่มีชื่อดังกล่าวหรือวิดีโอที่มีการกล่าวอ้างมากเกินไป

หากคุณพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพที่ทำให้เข้าใจผิดระหว่างการท่องเว็บ ขอแนะนำให้รายงานเนื้อหาดังกล่าวไปยัง YouTube การทำเช่นนี้จะถือว่าคุณมีส่วนร่วมในการต่อสู้กับการลดข้อมูลที่ผิดและปกป้องผู้ใช้รายอื่นจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้น

YouTube กำลังจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องด้านสุขภาพ€”แต่คุณยังต้องระมัดระวัง

แม้ว่า YouTube ได้ใช้มาตรการเพื่อต่อสู้กับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสุขภาพบนแพลตฟอร์มของตน แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อบริโภคเนื้อหาดังกล่าว ผู้ใช้ควรตรวจสอบข้อมูลประจำตัวและความเกี่ยวข้องของผู้สร้างวิดีโออย่างละเอียด โดยคำนึงถึงองค์กรวิชาชีพหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่อาจสังกัดอยู่ นอกจากนี้ เราควรระวังคำกล่าวอ้างที่สะเทือนใจและคำรับรองส่วนตัวที่ทำให้ปัญหาทางการแพทย์ที่ซับซ้อนซับซ้อนเกินไป ในกรณีที่ผู้ใช้พบสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด การรายงานวิดีโอไปยัง YouTube สามารถช่วยลดกระแสคำแนะนำด้านสุขภาพที่ผิดพลาดได้