สิ่งที่เรารู้จนถึงตอนนี้เกี่ยวกับ Amazon Fresh และ Amazon Go

ประเด็นที่สำคัญ

แนวคิดการค้าปลีกที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Amazon เช่น Amazon Go และ Amazon Fresh มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและง่ายดายโดยขจัดความจำเป็นในการชำระเงินแบบเดิม ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้า

อันตรายที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงการลดจำนวนพนักงานของพนักงานเก็บเงิน การรักษาความปลอดภัยที่ล่วงเลยไปซึ่งอาจถูกควบคุมโดยผู้กระทำความผิด และความวิตกกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล

แม้จะมีการปิดร้านเมื่อเร็วๆ นี้และความไม่แน่นอนของตลาด แต่ Amazon ก็ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการพัฒนาแนวคิดร้านขายของชำที่เป็นนวัตกรรมใหม่อย่าง Amazon Go และ Amazon Fresh สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าบริการเหล่านี้มีศักยภาพที่จะมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิถีของอุตสาหกรรมค้าปลีกในอีกหลายปีข้างหน้า

เป็นเวลานานพอสมควรแล้วที่ Amazon เปิดตัวแพลตฟอร์ม Go และ Fresh ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการประกาศนี้ บริการเหล่านี้ยังไม่ได้รับการยอมรับหรือความเข้าใจอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ หลายคนจึงยังคงไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ที่แม่นยำของ Amazon Go และ Amazon Fresh ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องที่จะสอบถามว่าเมื่อใดที่บริการปฏิวัติเหล่านี้อาจพร้อมใช้งานภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใกล้เคียง

ประวัติของ Amazon Fresh and Go

Amazon เป็นที่รู้จักกันดีในด้านข้อเสนอที่หลากหลาย รวมถึงบริการยอดนิยมอย่าง Audible, Amazon Prime Video และ Amazon Music นอกจากแพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้แล้ว บริษัทยังได้สำรวจกิจการที่จับต้องได้ ซึ่งรวมถึงการส่งมอบด้วยโดรน Prime Air การจัดส่งแบบ Prime และ Amazon Go และ Fresh

Amazon Go เปิดตัวในซีแอตเทิลในช่วงเดือนธันวาคมปี 2016 ในขณะที่ Amazon Fresh ตามมาในอีกสี่ปีต่อมาโดยเปิดตัวในเดือนกันยายนปี 2020

จากข้อจำกัดทางการเงินเมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ได้ตัดสินใจปิดร้าน Amazon Go และ Fresh บางแห่งเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่าย การตัดสินใจนี้จะอธิบายเพิ่มเติมในไม่ช้า

Amazon Go คืออะไร?

เครดิตรูปภาพ: Shinya Suzuki/Flickr

Amazon Go เป็นแนวคิดการค้าปลีกที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งขจัดความต้องการสำหรับการทำธุรกรรม ณ จุดขายแบบดั้งเดิมโดยทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น คอมพิวเตอร์วิทัศน์และเซ็นเซอร์ วิธีการที่ปฏิวัติวงการในการจับจ่ายซื้อของนี้ทำให้ลูกค้าไม่ต้องโต้ตอบกับแคชเชียร์หรือใช้เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างคล่องตัว และลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าที่เกิดจากการแทรกแซงของมนุษย์ การนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้อย่างแพร่หลายในสถานประกอบการต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งโดยปกติแล้วลูกค้าจะต้องโต้ตอบกับแคชเชียร์ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินหรือใช้เครื่องชำระเงินแบบบริการตนเอง อย่างไรก็ตาม ทั้งสองวิธีจำเป็นต้องมีการโต้ตอบด้วยตนเองในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะดำเนินการโดยแคชเชียร์หรือผู้บริโภคก็ตาม

Amazon Go พยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยทำให้ลูกค้าสามารถออกจากร้านได้อย่างราบรื่นในขณะที่ถือสินค้าที่ซื้อ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ขั้นตอนการชำระเงินแบบเดิมๆ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ผู้สนับสนุนมีตัวเลือกในการออกโดยไม่ชำระบัญชีของตน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าไม่มีภาระผูกพันทางการเงินโดยสมบูรณ์ในส่วนของพวกเขา

หากต้องการใช้แพลตฟอร์ม Amazon Go จำเป็นต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Amazon Go ลงในอุปกรณ์มือถือของคุณ เมื่อลงทะเบียนแล้ว เพียงสแกนแอปเมื่อเข้าสู่ตำแหน่งที่ตั้งของ Amazon Go โดยใช้สมาร์ทโฟนของคุณ สิ่งนี้จะแจ้งให้ระบบทราบว่าคุณอยู่ในร้านเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

Amazon Go ใช้วิธีการทางเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมที่เรียกว่า “Just Walk Out” ซึ่งติดตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อได้อย่างราบรื่นผ่านการใช้ประโยชน์จากระบบเซ็นเซอร์ขั้นสูง คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และอัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์ วิธีการที่คล่องตัวนี้ช่วยขจัดความจำเป็นในการชำระเงินแบบเดิม จึงมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า

ร้านค้าที่ใช้ระบบ Amazon Go มีประตูหมุนควบคุมทั้งทางเข้าและออก เมื่อลูกค้าออกจากสถานประกอบการพร้อมกับสินค้าที่ตนเลือก ระบบจะบันทึกรายการที่ซื้อโดยอัตโนมัติและหักเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Amazon Go ของพวกเขา

ตำแหน่งที่ตั้งของ Amazon Go บางแห่งยังคงดำเนินการเป็นระยะๆ แม้ว่าความแพร่หลายจะยังคงมีอยู่ไม่มากนักในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบัน รูปแบบการค้าปลีกเฉพาะนี้ถูกจำกัดไว้เฉพาะใจกลางเมืองบางแห่ง เช่น นิวยอร์ก ลอสแองเจลิส ชิคาโก ซานฟรานซิสโก และซีแอตเทิล สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตเมืองเหล่านี้ ความพร้อมให้บริการของร้านค้า Amazon Go อาจมีจำกัด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาเฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าที่คาดหวังที่ต้องการสำรวจประสบการณ์การช็อปปิ้งที่นำเสนอโดยสถานประกอบการที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้

Amazon Fresh คืออะไร?

เครดิตรูปภาพ: John K Thorne/Flickr

Amazon Go และ Amazon Fresh แตกต่างกันหลายประการ แม้ว่า Amazon Go จะมีสินค้ามากมาย เช่น อาหาร ของใช้ในบ้าน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ Amazon Fresh เชี่ยวชาญเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย เช่น ผลไม้ ผัก นม เนื้อสัตว์ และอาหารสำเร็จรูป นอกจากนี้ ยังไม่มีซูเปอร์มาร์เก็ตของ Amazon Go สามารถพบได้นอกสหรัฐอเมริกา ในทางกลับกัน ลูกค้าชาวอังกฤษอาจสนับสนุนสถานประกอบการที่ให้บริการเทียบเท่าภายใต้ชื่อ “Amazon Fresh

ในปัจจุบัน สถานประกอบการของ Amazon Fresh ทั้งหมดที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรสามารถพบได้เฉพาะภายในเขตเมืองของลอนดอนเท่านั้น

ก่อนที่จะใช้ชื่อเล่นในปัจจุบัน สถานประกอบการของ Amazon Fresh บางแห่งในสหรัฐอเมริกาเคยเป็นที่รู้จักภายใต้ชื่อที่แตกต่างกัน ตามภาพประกอบ ร้านขายของชำ Amazon Go ที่ตั้งอยู่ในซีแอตเทิลต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Amazon Fresh ซึ่งอาจบ่งบอกถึงความตั้งใจของบริษัทที่จะแยกความแตกต่างระหว่างร้านขายของชำที่ครอบคลุมและเฉพาะทาง

ปัจจุบัน ร้านค้าปลีก Amazon Fresh จำนวนมากมีอยู่ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งครอบคลุมที่ตั้งในวอชิงตัน ดี.ซี. เช่นเดียวกับร้านอื่นๆ ที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก ลอสแองเจลิส ซีแอตเทิล และฮันติงตันบีช

ความเสี่ยงและข้อเสียของ Amazon Go และ Fresh

การจู่โจมของ Amazon ในวงการค้าปลีกผ่านการนำเสนอนวัตกรรมเช่น Amazon Go และ Amazon Fresh ดูเหมือนจะให้คำมั่นสัญญาที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากจิตวิญญาณในปัจจุบันซึ่งให้ความสำคัญกับความได้เปรียบเหนือสิ่งอื่นใด อย่างไรก็ตาม ไม่ควรละเลยที่จะไม่ยอมรับความท้าทายและอันตรายบางอย่างที่มาพร้อมกับวิธีการช้อปปิ้งแบบใหม่นี้

งานซ้ำซ้อน

ในกรณีที่ร้านค้าปลีกเช่น Amazon Go และ Fresh เป็นที่แพร่หลาย คาดว่าพนักงานเก็บเงินจำนวนมากจะตกงาน ด้วยการยกเลิกการทำธุรกรรม ณ จุดขาย ร้านค้าเหล่านี้จะไม่ต้องการบุคลากรจำนวนมากในชั้นขายอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ แม้ว่าพนักงานต้อนรับอาจประจำอยู่ที่ทางออกของตำแหน่งที่ตั้งของ Amazon Go แต่สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเท่ากับโอกาสการจ้างงานในระดับเดียวกับตำแหน่งแคชเชียร์ทั่วไป

ข้อดีที่เป็นไปได้ของระบบที่เสนอให้เจ้าของสถานประกอบการค้าปลีกไม่ควรบดบังข้อเสียที่เป็นไปได้ในแง่ของการเคลื่อนย้ายแรงงาน เนื่องจากความก้าวหน้าในระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่การใช้แรงงานคนในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง กิจการอิสระของ Amazon เช่น ร้าน Go และ Fresh อาจทำให้ความกังวลเร่งด่วนนี้รุนแรงยิ่งขึ้นไปอีก

การเล่นเกมระบบ

การออกจากร้านค้าปลีกโดยไม่ผ่านกระบวนการชำระเงินแบบดั้งเดิมอาจถูกมองว่าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับบุคคลที่มีเจตนาผิดกฎหมายในการกระทำความผิดฐานลักทรัพย์

แม้ว่า Amazon จะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดสำหรับบริการต่างๆ เช่น Amazon Go และ Fresh แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแม้แต่บริษัทที่มีชื่อเสียงอย่างเช่น Microsoft และ Twitter ก็เคยประสบกับการละเมิดข้อมูลที่สำคัญในอดีต ดังนั้น แม้ว่าจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อรับรองความปลอดภัยของระบบเหล่านี้ ก็ไม่สามารถรับประกันได้อย่างสมบูรณ์ต่อช่องโหว่ที่อาจถูกโจมตีผ่านจุดอ่อนของซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจทำให้กระบวนการชำระเงินหรือการทำงานของกล้องเสียหายได้

ในแง่ของอันตรายที่สำคัญที่เกี่ยวข้อง Amazon ต้องใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อรับประกันความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและการตรวจสอบที่สอดคล้องกันของซอฟต์แวร์ Go และ Fresh checkout สำหรับช่องโหว่หรือข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น

ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้แอปอย่าง Amazon Go และ Fresh ซึ่งติดตามการซื้อที่เกิดขึ้นภายในวอลล์เสมือน รวมถึงเวลาและจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับแต่ละรายการ เมื่อพิจารณาถึงขนาดและอิทธิพลของ Amazon จึงมีเหตุผลที่จะสันนิษฐานว่าบุคคลที่ชั่วร้ายอาจพยายามใช้ประโยชน์จากบริการเหล่านี้โดยพยายามขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

สิทธิบัตรของ Amazon สำหรับเทคโนโลยี Go ยังเปิดเผยถึงความเป็นไปได้ในการใช้การจดจำใบหน้าเมื่อออกจากร้าน อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัตินี้อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์หรือการละเมิด

เป็นที่ทราบกันอย่างกว้างขวางว่า ณ เดือนมีนาคม 2023 แหล่งข่าวที่มีชื่อเสียงจำนวนหนึ่งเปิดเผยว่าบุคคลบางคนได้ยื่นฟ้อง Amazon Go โดยกล่าวหาว่ามีการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลไบโอเมตริกอย่างผิดกฎหมายโดยไม่ได้รับการอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้

ตามการฟ้องคดีแบบกลุ่มที่ยื่นฟ้อง Amazon บทความของ NBC รายงานว่าบริษัทล้มเหลวในการแจ้งลูกค้าในนิวยอร์กซิตี้เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีที่ติดตามรูปร่าง ขนาด และรอยฝ่ามือขณะซื้อของบนแพลตฟอร์ม

เนื่องจาก Amazon Go ประสบกับความท้าทายทางกฎหมายก่อนที่จะได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวจึงคาดว่าจะเกิดขึ้นหาก Amazon Go มีความโดดเด่น ความจำเป็นที่ Amazon ต้องรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ประเภทและขนาดร่างกายของลูกค้านั้นยังไม่ชัดเจน ทำให้บางคนสงสัยว่ามีแรงจูงใจแอบแฝงอยู่เบื้องหลังการดำเนินการของบริษัท

การปิดที่สอดคล้องกัน

หลังจากเปิดตัว Amazon Go และ Fresh ร้านค้าปลีกหลายแห่งได้หยุดดำเนินการในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ตัวอย่างเช่น ร้านขายของชำ Amazon Go ที่ตั้งอยู่ใน Redmond รัฐ Washington ได้ปิดตัวลงในปี 2021 ในขณะที่หนึ่งปีก่อนหน้านั้น Fresh store ที่ตั้งอยู่ใน North London ก็หยุดให้บริการเช่นเดียวกัน

ในเดือนมีนาคมปี 2023 สถานการณ์แย่ลงไปอีกด้วยการปิดร้าน Amazon Go แปดแห่งทั่วซีแอตเทิล นิวยอร์ก และซานฟรานซิสโก

ในปัจจุบัน ประสิทธิภาพของสถานประกอบการค้าปลีกของ Amazon ดูเหมือนจะน้อยกว่าอุดมคติ ซึ่งอาจทำให้เกิดความกังวลในหมู่ลูกค้าเกี่ยวกับความอยู่รอดในระยะยาวและความมั่นคงของบริษัท การปิดสาขาที่มีหน้าร้านเป็นประจำอาจทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์และทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของพวกเขาต่อกลยุทธ์การค้าปลีกที่ยั่งยืน

อนาคตของ Amazon Go และ Amazon Fresh

การปิดร้านค้าปลีกจำนวนมากอย่างต่อเนื่องโดย Amazon ตลอดปี 2023 ทำให้โอกาสระยะยาวของแนวคิดร้านสะดวกซื้ออัตโนมัติอย่าง Amazon Go รวมถึงบริการจัดส่งของชำอย่าง Amazon Fresh ค่อนข้างไม่แน่นอน แม้จะมีการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในสถานประกอบการหลายแห่งที่กระจายอยู่ทั่วทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร เห็นได้ชัดจากการปิดตัวลงของสถานที่หลายแห่งในช่วงสามปีที่ผ่านมาว่าเส้นทางของบริการเหล่านี้ดูเหมือนจะลดน้อยลง

แม้จะมีความพ่ายแพ้เมื่อเร็วๆ นี้กับร้าน Amazon Go ในซีแอตเติล ตามที่รายงานโดย GeekWire อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ยังคงยึดมั่นในความมุ่งมั่นต่อแนวคิดของการช้อปปิ้งแบบไร้เงินสดผ่านรูปแบบ Amazon Go ความสำเร็จในอนาคตของกิจการนี้ยังไม่แน่นอน อย่างไรก็ตาม ยังต้องติดตามกันต่อไปว่า Amazon จะสามารถนำรูปแบบ Amazon Go และ Amazon Fresh เข้าสู่ตลาดกระแสหลักได้สำเร็จหรือไม่

Amazon Go และ Fresh ชี้ให้เห็นถึงอนาคตของการค้าปลีก

Amazon Go และ Fresh ยังไม่ได้รับการยอมรับในระดับสากลอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยี “เพียงแค่เดินออกไป” มีศักยภาพในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีกในอนาคต การชำระเงินแบบบริการตนเองที่แพร่หลายมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าระบบการชำระเงินแบบไม่ใช้แคชเชียร์จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ในสถานประกอบการค้าปลีกทั่วโลกในไม่ช้า