3 เหตุผลที่ BlackBerry ล้มเหลวอย่างน่าเหลือเชื่อ—และทำไมพวกเขาถึงกลับมาผงาดอีกครั้ง
ในช่วงต้นปี 2010 BlackBerry เป็นพลังที่ต้องคำนึงถึงในอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปในช่วงครึ่งหลังของทศวรรษ แม้แต่การนำ BlackBerry Messenger (BBM) มาใช้กับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ของ BlackBerry ก็ไม่สามารถเปลี่ยนกระแสได้ เนื่องจากเครื่องมือนี้ไม่ทำงานบน Android หรือ iOS อีกต่อไปตั้งแต่ปลายเดือนพฤษภาคม 2019
คำถามเกิดขึ้นว่า BlackBerry สละการครอบงำในตลาดโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการพิจารณาขอบเขตของการลดลงและความเป็นไปได้ของการฟื้นตัวในอนาคตอันใกล้นี้
BlackBerry ตกต่ำแค่ไหน?
การลดลงของ BlackBerry นั้นรุนแรงกว่าความล้มเหลวของสมาร์ทโฟนของ LG เนื่องจากสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดนี้โดยเฉพาะ ในสหราชอาณาจักร BlackBerry ครองส่วนแบ่งตลาดสมาร์ทโฟน 33.02% ในเดือนธันวาคม 2554 จากข้อมูลของ Statista. อย่างไรก็ตามภายในสองปีนั้นกลับลดลงประมาณครึ่งหนึ่งเหลือ 17.44% นับตั้งแต่ปลายปี 2556 BlackBerry ได้จางหายไปในห้วงลึกของสหราชอาณาจักร ในเดือนธันวาคม 2021 Statista รายงานในงานวิจัยเดียวกันที่อ้างถึงข้างต้นว่า BlackBerry มีส่วนแบ่งตลาดสมาร์ทโฟน 0% ในสหราชอาณาจักร
การลดลงของ BlackBerry ทั่วโลกก็น่าตื่นเต้นไม่แพ้กัน ตามที่ [Gartner](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2017-02-15-gartner-says-worldwide-sales-of-smartphones-grew-7-percent-in-the-ไตรมาสที่สี่ของปี 2559) รายงานในเดือนกุมภาพันธ์ 2560 มีการขายอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการเพียง 210,000 เครื่องในไตรมาสที่สี่ซึ่งแย่กว่าในไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ซึ่งก็ไม่ได้ยอดเยี่ยมเช่นกัน€” โดยมีน้อยกว่า 907,000 เครื่อง อุปกรณ์ที่ขายและส่วนแบ่งการตลาด 0.2%
เหตุใด BlackBerry จึงปฏิเสธอย่างเลวร้าย
การลดลงอย่างรวดเร็วของ BlackBerry เป็นสิ่งที่น่าจับตามอง และผลลัพธ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นในทันทีทันใด ในกรณีส่วนใหญ่ ความล้มเหลวของบริษัทในระดับนี้เป็นจุดสูงสุดของการเลือกที่ผิดพลาดเป็นเวลาหลายปี
แท้จริงแล้ว เราอาจพิจารณาว่าอะไรที่นำไปสู่การลดลงของ BlackBerry ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ปรับตัวช้า
ครั้งหนึ่ง Blackberry ได้สร้างมาตรฐานสำหรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีด้วยนวัตกรรมที่ก้าวล้ำในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีผ่าน BBM และเปลี่ยนสมาร์ทโฟนจากอุปกรณ์สื่อสารพื้นฐานเป็นขุมพลังคอมพิวเตอร์แบบพกพา อย่างไรก็ตาม บริษัทอาจดำเนินการล่วงหน้าด้วยการเปิดตัว Storm ซึ่งเปิดตัวอินเทอร์เฟซหน้าจอสัมผัสก่อนที่ความต้องการของผู้บริโภคจะพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะยอมรับเทคโนโลยีนี้ในวงกว้าง
ความท้าทายหลังการเปิดตัวเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับ BlackBerry ความพ่ายแพ้ที่ประสบจากพายุอาจส่งผลกระทบต่อทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในการพัฒนาโทรศัพท์มือถือรุ่นต่อๆ ไป ซึ่งหลายรุ่นยังคงใช้แป้นพิมพ์จริง แม้ว่าฐานผู้บริโภคจะมีความต้องการอุปกรณ์หน้าจอสัมผัสเพิ่มขึ้นก็ตาม
Blackberry Storm ประสบกับข้อบกพร่องต่างๆ มากมาย นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานของหน้าจอสัมผัส รวมถึงความท้าทายเกี่ยวกับการเชื่อมต่อไร้สายหรือการไม่มีข้อบกพร่องดังกล่าว นอกจากนี้ อาจมีคนโต้แย้งว่าการตายของ Blackberry เป็นผลมาจากความไม่เพียงพอในการปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าในด้านอื่นๆ ของเทคโนโลยี โดยเฉพาะความสามารถของกล้อง ในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนหลายรุ่นมีกล้องที่เทียบได้กับกล้อง DSLR และระบบถ่ายภาพแบบมิเรอร์เลส ดังนั้น เมื่อต้องการซื้ออุปกรณ์ใหม่ จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ
การสูญเสียตลาดหลัก
การลดลงอย่างรวดเร็วของ BlackBerry อาจเป็นผลมาจากความล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการของตลาดธุรกิจอย่างเพียงพอด้วยอุปกรณ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมนี้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงประเมินภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นจาก iPhone ต่ำเกินไป และไม่ยอมรับว่าเป็นคู่แข่งโดยตรง
ความตั้งใจของ BlackBerry ที่จะตอบสนองความต้องการของบุคคลที่มีส่วนร่วมในอาชีพนั้นสามารถแยกแยะได้ผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะมีความสามารถในการตอบกลับอีเมล ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ทำการสนทนาทางโทรศัพท์ และอ่านเวิลด์ไวด์เว็บได้ แต่พวกเขาก็ไม่สามารถทำงานที่หลากหลายได้เทียบเท่ากับที่แม้แต่ iPhone รุ่นแรกสุดอำนวยความสะดวก
ในขณะเดียวกัน ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนชั้นนำก็ให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั่วไป อุปกรณ์เหล่านี้เน้นการใช้งานง่ายและราคาย่อมเยา ซึ่งเป็นคุณภาพที่โดนใจพนักงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันในเทคโนโลยีของตนเอง
หลายปีผ่านไป อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางได้รับแรงผลักดันจากสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ อุปกรณ์เหล่านี้มีความสามารถในการทำงานที่ก่อนหน้านี้มีเฉพาะในอุปกรณ์ BlackBerry และยังเหนือกว่าในบางประการ ในช่วงที่ผ่านมา มีแอปพลิเคชันฟรีมากมายที่เปิดให้บุคคลทั่วไปสามารถจัดการองค์กรส่วนบุคคลและปรับปรุงการทำงานเป็นทีมในที่ทำงาน
ระบบปฏิบัติการแบล็กเบอร์รี่
ปัจจัยสำคัญในการลดลงของ Blackberry อาจเนื่องมาจากความมุ่งมั่นที่แน่วแน่ต่อระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัย แม้ว่าจะตระหนักถึงข้อบกพร่องที่สำคัญหลายประการภายในตัวก็ตาม
ข้อเสียเปรียบที่โดดเด่นของการทำซ้ำครั้งก่อนๆ ของระบบปฏิบัติการของ BlackBerry อยู่ที่จำนวนแอปพลิเคชันที่สามารถดาวน์โหลดได้จำกัด เมื่อเทียบกับที่มีให้บนอุปกรณ์ที่ใช้แพลตฟอร์ม Apple หรือ Android แม้ว่าจะมีความพยายามที่จะขยายขอบเขตของข้อเสนอภายใน BlackBerry App World แต่ผลกระทบของข้อบกพร่องนี้ได้ถูกรับรู้ล่วงหน้าแล้ว
บุคคลที่ใช้ตลาดแอปพลิเคชันของ BlackBerry มีความไม่พอใจหลายประการกับแพลตฟอร์ม รวมถึงความไม่พอใจกับประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม นอกจากนี้ ลูกค้ายังประสบกับปัญหาในการดำเนินงานหลายอย่างบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ความเฉื่อยและการค้าง แม้ว่าในที่สุด BlackBerry จะเปลี่ยนไปใช้ระบบปฏิบัติการ Android แต่ข้อบกพร่องเหล่านี้ก็ยังคงน่าจดจำ
BlackBerry สามารถสร้างผลตอบแทนได้หรือไม่?
วันแห่งความรุ่งโรจน์ของ BlackBerry ในวงการสมาร์ทโฟนนั้นหมดไปนานแล้ว และตามที่กล่าวไว้ใน เว็บไซต์ของบริษัท:
มีผลตั้งแต่วันที่ 4 มกราคม 2022 BlackBerry ได้เลิกใช้ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มอุปกรณ์พกพาที่ล้าสมัยแล้ว
แม้ว่าความรุ่งเรืองของ BlackBerry ในฐานะผู้เล่นที่โดดเด่นในตลาดสมาร์ทโฟนจะผ่านไปแล้ว แต่ก็ไม่ได้บ่งชี้ถึงการล่มสลายของบริษัทโดยสิ้นเชิง
ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
BlackBerry ไม่มีที่ไหนใกล้ขนาดเก่า ตัวอย่างเช่น ในปี 2011 บริษัททำรายได้เกือบ 2 หมื่นล้านดอลลาร์ จากข้อมูลของ Statista เมื่อเทียบกันแล้ว ตัวเลขในปี 2565 นั้น “แค่” 718 ล้านดอลลาร์
จากการลดลงอย่างมากของส่วนแบ่งของ BlackBerry ในอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟน จึงสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นตัวเลขที่ยอมรับได้ ดังนั้น คำอธิบายหลักสำหรับความสามารถในการทำกำไรอย่างต่อเนื่องของ BlackBerry จึงอยู่ที่กลยุทธ์ที่มุ่งสู่ข้อเสนอและบริการทางเลือก
ขณะนี้ BlackBerry ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ในข้อเสนอหลัก ตัวอย่างเช่น มีการสำรวจวิธีการสำหรับองค์กรที่ใช้การจัดการงานแบบไฮบริดหรือระยะไกลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์
BlackBerry ให้บริการ Business-to-Business (B2B) ที่จำเป็นมากมาย รวมถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อต่อสู้กับการโจมตีของแรนซัมแวร์ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่สถานที่ทำงานในอนาคตของคุณจะใช้เทคโนโลยีของ BlackBerry
ได้รับความช่วยเหลืออย่างมากจากการเปลี่ยนโฟกัสของตลาด ทำให้บริษัทคาดการณ์ถึงอนาคตที่สดใส ตามที่รายงานโดย Reuters ในเดือนพฤษภาคม 2023 BlackBerry กล่าวว่า คาดว่ารายรับในปี 2569 จะอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 800 ล้านดอลลาร์ถึง 960 ล้านดอลลาร์
ความล้มเหลวของ BlackBerry สามารถสอนบริษัทสมาร์ทโฟนได้มากมาย
การล่มสลายของ BlackBerry ในฐานะผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนทำหน้าที่เป็นบทเรียนสอนใจในหลาย ๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและแนวปฏิบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แม้ว่าอาจมีการโต้แย้งว่าบริษัทต่างๆ เช่น Apple มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับศักยภาพในอนาคตของสมาร์ทโฟนสำหรับผู้บริโภคและบทบาทของพวกเขาในบริบททางวิชาชีพ แต่การก้าวพลาดของ BlackBerry ส่วนใหญ่มาจากปัจจัยภายใน
BlackBerry เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นกลยุทธ์ทางเลือก ซึ่งดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าเนื่องจากความเชี่ยวชาญในการนำเสนอ B2B ดังนั้น พวกเขาสามารถให้ความสำคัญกับความสามารถหลักของตนได้มากขึ้น แม้ว่าจะไม่ค่อยมีใครใช้สมาร์ทโฟน BlackBerry ในอนาคต แต่ก็ยังมีศักยภาพในการผสมผสานความสามารถทางเทคโนโลยีเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ