8 เหตุผลที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ในที่ทำงานได้

ประเด็นที่สำคัญ

ความฉลาดทางอารมณ์ทำให้มนุษย์แตกต่างจากปัญญาประดิษฐ์ในแวดวงวิชาชีพ โดยทำให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญและแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อเพื่อนร่วมงาน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการส่งเสริมการพัฒนาองค์กร

ข้อจำกัดของปัญญาประดิษฐ์มีรากฐานมาจากการพึ่งพาข้อมูลที่ให้ไว้ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าความรู้ความเข้าใจของมนุษย์จะแสดงถึงระดับความยืดหยุ่นที่หลบเลี่ยงโมเดลการคำนวณในปัจจุบัน ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผลและนวัตกรรมเชิงจินตนาการยังคงเป็นมนุษย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ความเชี่ยวชาญด้านทักษะด้านอารมณ์ รวมถึงการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ชัดเจน ช่วยให้บุคคลมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือปัญญาประดิษฐ์ การฝึกฝนความสามารถเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความก้าวหน้าในอาชีพการงาน

เมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงเป็นที่น่าสังเกตว่าทั้งนายจ้างและลูกจ้างในตลาดงานร่วมสมัยรับรู้ถึงการพัฒนาเหล่านี้อย่างไร ในขณะที่นายจ้างอาจจินตนาการว่า AI เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพผ่านระบบอัตโนมัติ พนักงานมีแนวโน้มที่จะพิจารณาถึงการที่แรงงานมนุษย์ต้องถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักรอย่างวิตกกังวล

แม้จะมีความสามารถในการเข้ามาแทนที่รูปแบบการใช้แรงงานคนแบบดั้งเดิมด้วยประสิทธิภาพและความรวดเร็วที่เพิ่มขึ้น แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็ไม่ได้ปฏิเสธความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในขอบเขตวิชาชีพ งานชิ้นนี้จะอธิบายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความสำคัญอย่างต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในสภาพแวดล้อมการทำงาน และแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงยังคงขาดไม่ได้ แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะมีความก้าวหน้าก็ตาม

AI ขาดความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ทำหน้าที่เป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความเกี่ยวข้องของมนุษย์ในแวดวงวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นัยสำคัญในบริบทนี้ไม่สามารถขีดเส้นใต้ได้เพียงพอ

เนื่องจากเป็นสิ่งมีชีวิตที่เจริญเติบโตจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม มนุษย์จึงมีความปรารถนาโดยธรรมชาติที่จะมีความผูกพันทางอารมณ์กับผู้อื่น การพัฒนาปัญญาประดิษฐ์มีเป้าหมายเพื่อสะท้อนความสามารถทางปัญญาของมนุษย์ แต่การสร้างความฉลาดทางอารมณ์กลับกลายเป็นความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าความฉลาดทางอารมณ์จำเป็นต้องมีความสามารถในการเอาใจใส่และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสภาพของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความยากลำบากและความทุกข์ยาก ซึ่งระบบ AI ไม่สามารถสัมผัสได้ด้วยตนเอง

แท้จริงแล้ว ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดและผู้นำองค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากทั้งพนักงานและลูกค้า แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์อาจขาดความสามารถในการเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างลึกซึ้ง แต่บุคคลก็มีความสามารถในการเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ผ่านวิธีการต่างๆ

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์อาจถูกตั้งโปรแกรมให้โต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น แต่ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้สูงที่แต่ละบุคคลจะสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับเครื่องจักรเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ ระบบ AI จึงไม่สามารถแทนที่ความสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการส่งเสริมการขยายธุรกิจได้

AI สามารถทำงานได้กับข้อมูลอินพุตเท่านั้น

AI ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้มาเพื่อการปฏิบัติงาน ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมที่เกินขีดความสามารถนั้นเกินกว่าฟังก์ชันการทำงานที่ตั้งใจไว้ของเครื่องจักร ดังนั้น หากข้อมูลที่ป้อนละเว้นขอบเขตของงานที่เกิดขึ้น หรือไม่คำนึงถึงเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด ระบบอาจไม่มีประสิทธิภาพ

ในภาคส่วนต่างๆ เช่น เทคโนโลยีและการผลิต ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บุคคลที่ทำงานกับระบบ AI จะต้องเผชิญกับข้อจำกัดหรืออุปสรรคที่ต้องใช้โซลูชันที่สร้างสรรค์ แม้จะมีความเป็นจริงเช่นนี้ แต่ก็ยังมีความเชื่อที่แพร่หลายในหมู่บางคนเกี่ยวกับความสามารถของเครื่องจักรอัจฉริยะเหล่านี้ในการปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่กำหนดได้อย่างง่ายดาย แนวคิดนี้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของความเข้าใจผิดที่แพร่หลายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์

เทคโนโลยี AI มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังไม่สามารถจำลองความซับซ้อนของกระบวนการคิดของมนุษย์และความสามารถในการตัดสินใจได้อย่างเต็มที่ ความเป็นเอกลักษณ์ของประสบการณ์ของมนุษย์ ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถในการปรับตัวจะยังคงรักษาความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในหลากหลายอุตสาหกรรม แม้ว่าระบบอัตโนมัติอาจปรับปรุงงานบางอย่างและทำให้งานบางงานล้าสมัย แต่ก็ยังมีพื้นที่สำหรับบุคคลที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอยู่เสมอ

กระบวนการสร้างสรรค์ของ AI €™ นั้นจำกัดอยู่เพียงข้อมูลที่ได้รับ

ความสามารถของ AI ในการสร้างแนวคิดและแนวทางใหม่ๆ ในขอบเขตของความคิดสร้างสรรค์ถูกจำกัดด้วยการพึ่งพาข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ด้วยเหตุนี้ AI จึงทำงานภายในขอบเขตของพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และไม่สามารถเข้าใจวิธีการหรือรูปแบบการดำเนินการดั้งเดิมที่เบี่ยงเบนไปจากข้อจำกัดเหล่านี้ได้อย่างอิสระ

ในขอบเขตของการจ้างงาน ทั้งนายจ้างและลูกจ้างต่างตระหนักถึงความสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ภายในสภาพแวดล้อมการทำงาน ความคิดสร้างสรรค์ผสมผสานความรู้สึกแปลกใหม่และความหลากหลาย แตกต่างจากงานที่ซ้ำซากจำเจและเป็นวัฏจักรซึ่งปัญญาประดิษฐ์ได้รับการตั้งโปรแกรมไว้โดยธรรมชาติ แง่มุมพื้นฐานของความคิดสร้างสรรค์อยู่ที่แกนหลักของความก้าวหน้าและความก้าวหน้า

ความสามารถในการคิดเชิงสร้างสรรค์นั้นครอบคลุมถึงความสามารถในการไตร่ตรองเกินกว่าขอบเขตทั่วไป ในขณะที่เครื่องจักรได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมให้ทำงานอย่างเคร่งครัดภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ด้วยเหตุนี้ ระบบปัญญาประดิษฐ์จึงยึดตามข้อจำกัดที่กำหนดโดยข้อมูลที่โปรแกรมไว้ และไม่สามารถดำเนินการเกินข้อจำกัดเหล่านี้ได้

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์อาจเก่งในการประมวลผลข้อมูลที่มีโครงสร้างจำนวนมากและคาดการณ์ตามรูปแบบที่กำหนดไว้ แต่ก็ขาดความสามารถในการคิดที่เป็นอิสระและความคิดริเริ่มที่จำเป็นสำหรับการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ในทางตรงกันข้าม มนุษย์มีความสามารถเฉพาะตัวในการแก้ไขปัญหาจากมุมที่แปลกใหม่ และคิดค้นกลยุทธ์ใหม่ๆ แม้ว่าจะมีข้อมูลจำกัดก็ตาม ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้ที่ AI จะมาแทนที่มนุษย์ในแง่ของความสามารถในการสร้างแนวคิดที่แหวกแนวและขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

AI ไม่มีทักษะด้านอารมณ์

ในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพในปัจจุบัน จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานทุกคนจะต้องมีชุดทักษะทางอารมณ์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด คิดอย่างมีวิจารณญาณและสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้อื่น. ความสามารถเหล่านี้มีคุณค่าอย่างสูงในอุตสาหกรรมต่างๆ และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความสำเร็จในอาชีพการงาน

บุคคลได้รับการส่งเสริมให้ปลูกฝังความเชี่ยวชาญในความสามารถดังกล่าว ซึ่งมีความเกี่ยวข้องและการนำไปใช้ในระดับสากล โดยไม่คำนึงถึงจุดยืนทางวิชาชีพหรือบทบาทของบุคคล การสั่งการองค์กรหรือการปฏิบัติงานภายในภาคส่วนใดส่วนหนึ่ง ความเชี่ยวชาญในความสามารถระหว่างบุคคลเหล่านี้ทำให้เกิดข้อได้เปรียบที่สำคัญทั้งกับผู้จัดการระดับสูงและพนักงานระดับต่ำ ด้วยเหตุนี้ การครอบครองทักษะทางอารมณ์ที่เป็นที่ต้องการเหล่านี้จึงก่อให้เกิดความได้เปรียบเหนือปัญญาประดิษฐ์ในตลาดงานร่วมสมัย

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะขาดความสามารถในการมีทักษะทางอารมณ์ ซึ่งจำเป็นในสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน แต่เครื่องจักรก็เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับความสามารถดังกล่าวผ่านทางเหตุผลหรือความฉลาดทางอารมณ์ ทักษะเหล่านี้จำเป็นต้องมีความสามารถด้านการรับรู้ของมนุษย์ที่นอกเหนือไปจากการประมวลผลแบบอัลกอริธึมเท่านั้น

มนุษย์ทำให้ AI ทำงาน

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาศัยรากฐานของสติปัญญาของมนุษย์เพื่อการดำรงอยู่ของมัน เนื่องจากมันถูกคิดและสร้างขึ้นผ่านความเฉลียวฉลาดของมนุษยชาติ การพัฒนา AI ทุกด้าน ตั้งแต่การเขียนโค้ดโปรแกรมไปจนถึงการป้อนข้อมูล ดำเนินการโดยมนุษย์ นอกจากนี้มนุษย์ยังเป็นผู้ใช้เทคโนโลยี AI ในการใช้งานต่างๆ อีกด้วย ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดของมนุษย์กับ AI จึงเป็นความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน โดยที่สิ่งหนึ่งไม่สามารถดำรงอยู่ได้โดยอิสระจากอีกสิ่งหนึ่ง

เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ยังคงขยายขีดความสามารถอย่างต่อเนื่อง จึงมีความต้องการความเชี่ยวชาญของมนุษย์ในด้านต่าง ๆ เช่น การออกแบบกระบวนการ การพัฒนา การดำเนินการ และการบำรุงรักษากระบวนการ AI เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่มีทักษะที่จำเป็นในการทำงานเหล่านี้ จึงไม่ฉลาดเลยที่จะยอมรับความกลัวว่า AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ในที่ทำงาน

AI มีไว้เพื่อเสริมความสามารถและความฉลาดของมนุษย์ ไม่ใช่แข่งขันกับมัน

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังแพร่หลายมากขึ้นในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพต่างๆ โดยมีความสามารถในการทำให้งานต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้ดำเนินการโดยพนักงานมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ แม้ว่า AI มีศักยภาพในการรับหน้าที่รับผิดชอบตามขั้นตอนที่ท่องจำและการรับรู้ที่ค่อนข้างพื้นฐาน แต่ AI อาจยังไม่มีความสามารถทางปัญญาที่จำเป็นในการบรรลุบทบาทที่ซับซ้อนหรือสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม สิทธิพิเศษในการเปลี่ยนสถานที่ทำงานมีแนวโน้มที่จะสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับแต่ละบุคคลในการแบ่งปันทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสังคมก้าวหน้าไปสู่สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น

รายงานโดย World Economic Forum แสดงให้เห็นว่าในขณะที่เครื่องจักรที่มี AI เข้ามาแทนที่ มีงานประมาณ 85 ล้านตำแหน่งในปี 2568 และจะมีงานประมาณ 97 ล้านตำแหน่งในปีเดียวกัน ต้องขอบคุณ AI คำถามใหญ่ก็คือ มนุษย์จะทำงานร่วมกับ AI แทนที่จะถูกแทนที่ด้วย AI ได้อย่างไร นั่นควรเป็นจุดสนใจของเรา

ในโลกปัจจุบัน การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา จำเป็นต้องรับรู้ว่าหากไม่มีข้อมูลจากมนุษย์ AI จะไม่สามารถดำรงอยู่หรือทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทที่ก้าวหน้าได้เริ่มใช้แนวทางการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพและนวัตกรรมเพิ่มขึ้น

AI จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริง

เครดิตรูปภาพ: T. Schneider/Shutterstock

แชทบอท AI เช่น ChatGPT บางครั้งอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์เพื่อตรวจสอบ แม้ว่า AI จะสามารถเรียนรู้จากข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังขาดในแง่ของการมีสามัญสำนึกและความสามารถในการโต้แย้งหรือตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างสมเหตุสมผลในระดับที่เทียบเคียงได้กับมนุษย์ ดังนั้นจึงแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังเมื่อค้นหาข้อมูลจากแชทบอท AI และจำกัดขอบเขตของการสืบค้นเพื่อลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

ความหมายของแนวคิดนี้ชี้ให้เห็นว่าเนื่องจาก AI ต้องการการควบคุมดูแลจากแหล่งภายนอกเพื่อการควบคุมตนเอง การตรวจสอบข้อมูลจึงจะกลายเป็นอาชีพที่สำคัญในปีต่อๆ ไป ดังนั้นจึงอาจต้องใช้ความระมัดระวังในการเพิ่มความสามารถในการสืบสวนของตนเพื่อคาดการณ์โอกาสที่อาจเกิดขึ้นในสาขานี้

AI ไม่สามารถทำงานด้วยตนเองได้

บุคคลที่ทำงานในอาชีพปกขาวที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี รวมถึงนักเขียน โปรแกรมเมอร์ นักบัญชี และนักออกแบบ อาจมีส่วนหนึ่งของงานของตนที่เสร็จสมบูรณ์โดยระบบปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากการพึ่งพาซอฟต์แวร์โดยธรรมชาติในอาชีพเหล่านี้

ในขณะที่มีความกังวลว่าอาชีพปกขาวบางอาชีพอาจอ่อนแอต่อระบบอัตโนมัติผ่านปัญญาประดิษฐ์ แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่งานปกสีน้ำเงินเช่นในธุรกิจการค้าจะเผชิญกับความเสี่ยงที่คล้ายกันในเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากอาชีพเหล่านี้มักต้องใช้แรงงานคนซึ่งต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์ และไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่ายด้วยเครื่องจักร

ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะทำงานต่างๆ เช่น การก่อสร้างอาคารโดยใช้วิธีการแบบดั้งเดิม แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะมีศักยภาพในการใช้เทคนิคการพิมพ์ 3 มิติแบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมการก่อสร้างในอนาคต แต่ในปัจจุบันก็ยังคงไม่แน่นอนและเป็นการคาดการณ์ ดังนั้นในระยะสั้น งานที่เกี่ยวข้องกับแรงงานคนและการก่อสร้างทางกายภาพจึงดูปลอดภัยและไม่น่าจะถูกแทนที่ด้วยระบบ AI นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่อาชีพประเภทนี้จะทำกำไรได้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือปัจจัยอื่นๆ

เรียนรู้การทำงานกับ AI ไม่กลัวมัน

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ควรทำให้เกิดความกลัว เนื่องจากเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับความก้าวหน้า เพื่อให้ยังคงเกี่ยวข้องกับตลาดงานในปัจจุบัน เราจะต้องพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ปรับให้เข้ากับการพัฒนาใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรมของตน และปลูกฝังความรู้สึกของความเฉลียวฉลาดและความคิดริเริ่ม การทำเช่นนี้จะทำให้แต่ละบุคคลกลายเป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้สำหรับนายจ้าง แทนที่จะเสี่ยงต่อการถูกทดแทนด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง

เมื่อพิจารณาผลงานที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ชัดว่าแม้จะมีความก้าวหน้าในด้านปัญญาประดิษฐ์ แต่ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ยังคงขาดไม่ได้ในด้านต่างๆ แนวคิดที่ว่า AI ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อการจ้างงานของมนุษย์สามารถบรรเทาลงได้โดยการอ้างอิงถึงบทความนี้ เนื่องจากเป็นการตอกย้ำคุณค่าที่ไม่อาจทดแทนได้ของความเฉลียวฉลาดของมนุษย์และความสามารถด้านการรับรู้