วิธีแก้ไข Alexa เมื่อเธอ"มีปัญหาในการทำความเข้าใจตอนนี้"

ประเด็นที่สำคัญ

“มักจะเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Amazon Echo เช่น Alexa โดยใช้มาตรการที่ตรงไปตรงมา เช่น ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เหมาะสม ตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ และตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพ

หากจำเป็น เราอาจรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ยังคงมีอยู่หลังจากพยายามทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้แล้ว

ลำโพงอัจฉริยะสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์และสะดวกทีเดียว อย่างไรก็ตาม ความหงุดหงิดที่อาจเกิดขึ้นนั้นเกิดขึ้นจากกรณีที่มีปัญหาในการทำความเข้าใจข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน ในกรณีที่เสียงสะท้อนพูดซ้ำๆ ว่า “ฉันมีปัญหาในการทำความเข้าใจคุณตอนนี้” ทีมงานของเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

เหตุใด Alexa จึงมีปัญหาในการทำความเข้าใจ

Josh Dolloghan/ทุกสิ่ง N

แม้ว่าความสามารถจะก้าวหน้าไปมาก แต่ Amazon Echo ยังคงเป็นวัตถุทางกายภาพที่ไวต่อความผิดพลาดทางเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยการระบุสาเหตุที่ซ่อนอยู่ ซึ่งมักจะพิสูจน์ได้ว่าสามารถจัดการได้ด้วยขั้นตอนการแก้ไขปัญหาง่ายๆ

อาจช่วยให้มั่นใจได้ว่าในกรณีที่ Alexa ดูเหมือนจะประสบปัญหาในการทำความเข้าใจอินพุตของผู้ใช้ ก็ไม่น่าจะมีปัญหากับอุปกรณ์ที่ต้องเปลี่ยนใหม่ แต่ควรตรวจสอบสถานะของวงแหวนไฟ Echo แทน ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการปิดเสียงหรือการเชื่อมต่อ

ลองทำตามขั้นตอนการวินิจฉัยต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา หากคุณพบปัญหาใดๆ

ลองรีสตาร์ทอย่างง่าย

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำบ่อยที่สุดในการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาได้มากมาย เกี่ยวข้องกับการพยายามปิดเครื่องและรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เป็นปัญหา ในทำนองเดียวกัน เมื่อประสบปัญหากับ Amazon Echo การพยายามตัดการเชื่อมต่อแบบวนซ้ำและสร้างการเชื่อมต่อใหม่อาจเป็นประโยชน์

หากอุปกรณ์ไม่เข้าใจคำสั่งของคุณ โปรดถอดอุปกรณ์ออกจากแหล่งจ่ายไฟ รอสักครู่เพื่อให้กระแสไฟฟ้ากระจาย จากนั้นติดตั้งอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่และสังเกตไฟ LED จนกระทั่งคงที่ก่อนที่จะพยายามสื่อสารกับ Alexa อีกครั้ง

ตรวจสอบ Wi-Fi ของคุณ

Alexa อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ในกรณีที่ขาดการเชื่อมต่อ อุปกรณ์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานได้บนอุปกรณ์อื่น เช่น แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ แต่ Alexa ยังคงไม่ตอบสนอง ให้พิจารณารีเซ็ตเราเตอร์ของคุณและรอช่วงระยะเวลาสั้นๆ ก่อนที่จะพยายามสื่อสารกับอุปกรณ์อีกครั้ง

ดูว่า Alexa เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้องหรือไม่

ปิด

บางทีคุณอาจเพิ่งย้ายและละเลยที่จะแก้ไขการเชื่อมต่อ Wi-Fi ภายในแอปพลิเคชัน Alexa สำหรับอุปกรณ์ iOS หรือ Android หรืออาจเป็นไปได้ว่าคุณได้เปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยไม่อัปเดตอุปกรณ์ Amazon Echo ของคุณ ในกรณีเช่นนี้ อาจต้องเชื่อมโยง Echo และ Alexa กับเครือข่ายไร้สายอีกครั้งเพื่อคืนค่าฟังก์ชันการทำงาน

ในการแก้ไขการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi สำหรับอุปกรณ์ของคุณผ่านแอป Alexa บนสมาร์ทโฟนของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:1. เปิดแอป Alexa บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณแล้วไปที่ส่วน"อุปกรณ์"2. จากนั้นเลือกตัวเลือก"การตั้งค่า"ซึ่งอยู่ที่มุมขวาบนของอินเทอร์เฟซและมีไอคอนรูปเฟืองเล็กๆ3. เมื่อคุณเข้าถึงเมนูการตั้งค่าแล้ว ให้ค้นหาปุ่ม"เปลี่ยน"ที่อยู่ถัดจากตัวเลือก"เครือข่าย Wi-Fi"4. การแตะปุ่มนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายที่ถูกต้องหรือไม่ ในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อน คุณสามารถเลือก"เข้าร่วมเครือข่าย Wi-Fi อื่น"ได้โดยการแตะที่ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ได้รับการอัปเดตแล้ว

Alexa ทำการเชื่อมต่ออัตโนมัติกับเซิร์ฟเวอร์ในแต่ละวันเพื่อยืนยันการอัพเกรดซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ในกรณีที่เข้าใจได้ยาก อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ไม่สามารถรับการทำซ้ำครั้งล่าสุดได้ด้วยเหตุผลบางประการ

อาจแจ้งให้ Alexa ตรวจสอบการอัปเกรดซอฟต์แวร์โดยระบุว่า “Alexa สอบถามเกี่ยวกับการอัปเดตระบบ” อุปกรณ์ดังกล่าวมีความสามารถในการอัปเดตด้วยตนเองหรือ Alexa จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการตามกระบวนการอัปเดตทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Echo ที่เฉพาะเจาะจง

นำ Alexa เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น

แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออย่างเหมาะสม แต่ปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณอ่อนยังคงเกิดขึ้นเมื่อเราเตอร์อยู่ห่างจากพื้นที่ที่ Alexa ตั้งอยู่ ซึ่งไม่สะดวก

วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้วิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าการรบกวนนั้นเกิดจากการที่เราเตอร์อยู่ใกล้กับ Amazon Echo หรือไม่คือการวางตำแหน่งอุปกรณ์ไว้ข้างเราเตอร์โดยตรงและสังเกตประสิทธิภาพของอุปกรณ์ หาก Echo ทำงานได้อย่างเหมาะสมภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ขอแนะนำให้เก็บลำโพงอัจฉริยะไว้ในพื้นที่นั้นหรือย้ายเราเตอร์ไปที่อื่น

ลองรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

ปิด

ในกรณีที่ทุกอย่างล้มเหลว ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือการรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน การดำเนินการนี้จะกำจัดกิจวัตร การเตือน หรือการเตือนความจำที่กำหนดค่าไว้ก่อนหน้านี้ และคืนค่าอุปกรณ์กลับสู่สถานะเริ่มต้นเมื่อมีการเชื่อมต่อ แม้ว่าการวัดนี้จะทำให้สูญเสียการปรับแต่งก่อนหน้านี้ทั้งหมด แต่ก็อาจแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ทำให้ฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์ไม่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้

หากต้องการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานผ่านแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง ให้ไปที่รายการอุปกรณ์ภายในโปรแกรมและค้นหาส่วน"การตั้งค่าอุปกรณ์"เลื่อนลงไปจนกระทั่งช่อง"ลงทะเบียนเป็น"ปรากฏขึ้น จากนั้นแตะตัวเลือก"ยกเลิกการลงทะเบียน"เพื่อดำเนินการรีเซ็ตอุปกรณ์ต่อ

เพื่อให้อุปกรณ์ทำงานได้อย่างถูกต้องหลังจากทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน จำเป็นต้องสร้างการเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายในที่พักอาศัยของคุณอีกครั้ง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon

หลังจากที่ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่กล่าวมาก่อนหน้านี้แล้ว หากยังคงมีปัญหากับความเข้าใจของ Alexa ก็อาจเกิดจากความยุ่งยากภายในโครงสร้างพื้นฐานของ Amazon เพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้นี้ เราสามารถใช้ทรัพยากร เช่น DownDetector เพื่อตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon กำลังประสบปัญหาทางเทคนิคหรือไม่ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อขอความช่วยเหลือก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมเช่นกัน

เราหวังว่าการใช้มาตรการแก้ไขปัญหาข้างต้น Alexa จะสามารถเข้าใจคำขอของผู้ใช้ได้อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม หากล้มเหลว ผู้ใช้อาจต้องขอความช่วยเหลือจากทีมบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อเป็นการขอความช่วยเหลือขั้นสุดท้าย