หน้าจอ M1 MacBook กำลังแคร็ก: นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

ในปี 2021 ผู้ใช้ MacBook บางรายรายงานปัญหาร้ายแรงกับ M1 MacBook ของ Apple เรื่องราวของหน้าจอ LCD แตกบน M1 MacBook Air และ M1 MacBook Pro ของ Apple ซึ่งเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2020 ปรากฏอยู่ในหลายแห่งทางออนไลน์

อนุญาตให้ฉันอธิบายเรื่องนี้โดยให้คำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันเกี่ยวกับ MacBook รุ่นที่ได้รับผลกระทบ สาเหตุของปัญหา และมาตรการป้องกันที่สามารถนำมาใช้เพื่อปกป้องอุปกรณ์ของตนจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้น

M1 MacBook เรื่องสยองขวัญหน้าจอแตก

กระทู้สนทนาเกี่ยวกับปัญหานี้โผล่ขึ้นมาในเดือนกรกฎาคม 2021 ใน ชุมชนการสนับสนุนของ Apple และ Reddit โดยมีผู้ใช้หลายรายรายงานเหตุการณ์ที่คล้ายกัน คนเหล่านี้เปิดฝาแล็ปท็อปขึ้นและพบว่าหน้าจอแตก มีเส้นสีดำ และการเปลี่ยนสี สาเหตุของหน้าจอแตกของ M1 MacBooks ยังไม่ชัดเจน โดยคนเหล่านี้รายงานว่ามีการใช้งานตามปกติและไม่มีความเสียหายภายนอกใดๆ

จริงๆ แล้ว ให้ฉันอธิบายเรื่องราวเกี่ยวกับผู้บริโภคแต่ละรายที่พัวพันกับสถานการณ์นี้:

น่าเสียใจที่เมื่อหกเดือนที่แล้ว ฉันซื้อ MacBook Air M1 เพียงแต่พบว่าจอแสดงผลแตกอย่างอธิบายไม่ได้ เมื่อตื่นขึ้น ฉันทิ้งอุปกรณ์ไว้ในพื้นที่ทำงานข้ามคืน ฉันค้นพบรอยแยกที่แตกต่างกันสองรอยที่ขยายในแนวนอนพาดผ่านส่วนด้านขวาของหน้าจอ ส่งผลให้ฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์เสียหายอย่างรุนแรง เมื่อขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple ฉันได้รับแจ้งว่าปัญหานี้อยู่นอกขอบเขตการรับประกันของผู้ผลิต โดยถูกกล่าวหาว่าเป็นผลมาจากความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากการสัมผัสกับวัตถุแปลกปลอม แม้ว่าจะไม่มีเศษดังกล่าวอยู่บนหรือใกล้กับเวิร์กสเตชันของฉันก็ตาม. การตัดสินใจที่ดูเหมือนไร้เหตุผลนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับความจริงที่ว่าแล็ปท็อปยังคงอยู่กับที่ตลอดทั้งคืน โดยไม่มีข้อบ่งชี้ถึงภายนอก

ในการตอบคำถามเบื้องต้นของเรา เราได้รับการตอบกลับจำนวนมากจากบุคคลเกือบห้าสิบคนที่แบ่งปันประสบการณ์ของตนเองเกี่ยวกับปัญหานี้ นอกจากนี้ ยังมีบุคคลอื่นออกมาเล่าถึงสถานการณ์ที่เทียบเคียงได้

เมื่อกลับจากการพาสุนัขออกไปข้างนอก ฉันพบรอยแยกบนหน้าจอแล็ปท็อปของฉันเมื่อเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้งหลังจากปิดไปก่อนหน้านี้แล้ว เหตุการณ์นี้ทำให้ฉันงงงวยเพราะฉันไม่สามารถเข้าใจได้ว่าความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อไปที่ Apple Store ช่างเทคนิคได้วิเคราะห์สถานการณ์ทันที โดยระบุว่าปัญหาเกิดจากการปิดฝาแล็ปท็อปไปบนวัตถุบางอย่าง อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันแจ้งพวกเขาว่าไม่มีวัตถุแปลกปลอมในระหว่างกระบวนการ พวกเขาแนะนำว่าฉันอาจใช้แรงกดมากเกินไปหรือถืออุปกรณ์อย่างไม่ถูกต้องขณะปิดเครื่อง

ระดับที่ MacBooks ได้รับผลกระทบจากปัญหาการแตกของหน้าจอยังคงไม่แน่นอน แต่หลักฐานโดยสรุปชี้ให้เห็นว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์จำนวนมาก ตามหลักฐานจากหลายบัญชี

อะไรอาจทำให้หน้าจอแตกเหล่านี้?

จากการตรวจสอบหลายประเด็น ปรากฏว่าไม่สามารถระบุปัจจัยเอกพจน์ได้ว่าเป็นสาเหตุที่แท้จริงของการแตกหักที่สังเกตได้ ลูกค้าไม่ได้ถือว่าการบาดเจ็บจากภายนอก ความกดดันที่มากเกินไป หรือการยักย้ายโดยไม่ได้ตั้งใจกับอุปกรณ์ของพวกเขา คำอธิบายที่เป็นไปได้สำหรับการเกิดรอยแยกอาจอยู่ในการสะสมของอนุภาคหรือเศษซากที่อยู่ระหว่างแผงจอแสดงผลและเคสคอมพิวเตอร์เมื่อปิดอุปกรณ์ เหตุการณ์ดังกล่าวอาจส่งผลให้หน้าจอแตกร้าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ใช้แรงอย่างมากในระหว่างขั้นตอนการปิดฝาแล็ปท็อป

เนื่องจากแล็ปท็อปสามารถพกพาได้ หน้าจอแตกร้าวอันเป็นผลมาจากเศษซากถือเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าแหล่งที่มาของความเสียหายนั้นมีขนาดเล็กเกินกว่าที่ผู้ได้รับผลกระทบจะตรวจพบหรือระบุได้ ข้อสรุปดังกล่าวสอดคล้องกับคำเตือนก่อนหน้านี้ที่ออกโดย Apple ที่เตือนเจ้าของ MacBook ไม่ให้ติดฝาครอบเว็บแคมเข้ากับอุปกรณ์ของตน เนื่องจากอุปกรณ์เสริมเหล่านี้สร้างช่องว่างพิเศษระหว่างหน้าจอและเคสแล็ปท็อปซึ่งอาจนำไปสู่การแตกหักได้

ตามรายงานหลายฉบับจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple ปรากฏว่าบุคคลบางคนอาจปิดฝาแล็ปท็อปของตนโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อมีอนุภาคที่ไม่มีนัยสำคัญ เช่น วัตถุขนาดจิ๋วที่มีลักษณะคล้ายเมล็ดข้าว ซึ่งนำไปสู่การเปิดใช้งาน Siri โดยไม่ได้ตั้งใจ และปัญหาที่ตามมากับอายุการใช้งานแบตเตอรี่

เครดิตรูปภาพ: Apple

คำอธิบายที่เป็นไปได้ประการหนึ่งเกี่ยวกับการมีรอยแตกร้าวในจอแสดงผลของ MacBook นั้นเกี่ยวข้องกับความสมบูรณ์ของโครงสร้างของเฟรม เป็นไปได้ว่าเฟรมซึ่งยึดตะแกรงอยู่กับที่ อาจไม่แข็งแรงพอที่จะดูดซับและป้องกันแรงบิดที่เกิดขึ้นระหว่างการปิดหรือการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีการคาดเดาเกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของรอยแตกร้าวของหน้าจอใน M1 MacBook รุ่นล่าสุด แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาแยกเดี่ยวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในรุ่นก่อนๆ การออกแบบอุปกรณ์เหล่านี้ยังคงสอดคล้องกับรุ่นก่อนๆ โดยปฏิเสธแนวคิดเรื่องข้อบกพร่องเชิงระบบภายในการก่อสร้าง นอกจากนี้ ยังไม่มีรายงานที่สำคัญหรือข้อกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับหน้าจอแตกในระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านี้ครั้งแรก ทำให้เราสรุปได้ว่าโอกาสที่เหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นภายในซีรีส์ M1 เพียงอย่างเดียวนั้นมีน้อยมาก

วิธีซ่อมแซมหน้าจอ MacBook ที่ร้าว

ในกรณีที่ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากจอแสดงผล MacBook ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้วจะส่งผลให้หน้าจอเสียอย่างถาวร ส่งผลให้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง ดังนั้นการแก้ไขโดยทันทีจึงมีความจำเป็น วิธีแก้ปัญหาที่รอบคอบที่สุดคือไปที่ Apple Store หรือศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาตในเครือ Apple เพื่อเปลี่ยนจอแสดงผล MacBook และอาจรวมถึงอุปกรณ์ทั้งหมดด้วย

บุคคลบางคนประสบสถานการณ์โดยบังเอิญที่พวกเขาได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ฟรี น่าเสียดายที่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ส่วนใหญ่ได้รับแจ้งจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple ว่าพวกเขารับผิดชอบ ดังนั้นจึงปฏิเสธความคุ้มครองภายใต้การรับประกันอุปกรณ์ ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขแตกต่างกันไปตั้งแต่ 400 ถึง 800 เหรียญสหรัฐฯ รวมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งแผง LCD ใหม่

หาก Mac ของคุณลงทะเบียนในโปรแกรม AppleCare+ ค่าใช้จ่ายสำหรับจอแสดงผล M1 MacBook ที่เสียหายจะลดลงอย่างมากเพียง 99 ดอลลาร์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจยังต้องชำระเงิน แต่ก็ต้องชั่งน้ำหนักผลประโยชน์ของการลงทุนใน AppleCare+ อย่างรอบคอบ เนื่องจากความคุ้มครองที่ไม่จำกัดสำหรับการคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ ในทางกลับกัน ผู้ที่ไม่มี AppleCare+ จะต้องรับผิดชอบค่าซ่อมทั้งหมดด้วยตนเอง เนื่องจาก AppleCare แบบมาตรฐานไม่ได้ให้ความคุ้มครองอุบัติเหตุใดๆ

AppleCare\+ สำหรับ Mac คุ้มค่าหรือไม่

ปัญหาที่ว่าจะซื้อ AppleCare\+ หรือไม่นั้นได้ก่อให้เกิดการโต้แย้งอย่างมากในหมู่ผู้บริโภค เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเลือกที่จะไม่ซื้อ AppleCare เนื่องจากเชื่อว่าพวกเขาสามารถปกป้องอุปกรณ์ของตนได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น สถานการณ์ที่บุคคลดังกล่าวประสบ ยูทิลิตี้ของ AppleCare\+ สำหรับ Mac ก็ปรากฏชัดเจนมากขึ้น

AppleCare+ มอบการรับประกันเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ของคุณ โดยเพิ่มระยะเวลาความคุ้มครองจากหนึ่งปีเป็นสามปี นอกจากนี้ยังอนุญาตให้มีทางเลือกในการขยายความคุ้มครองได้ตามความจำเป็น แผนนี้ครอบคลุมการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรีในกรณีที่สุขภาพแบตเตอรี่ของ MacBook ของคุณลดลงต่ำกว่า 80% ในขณะเดียวกันก็ให้ความคุ้มครองข้อบกพร่องจากการผลิตใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างระยะเวลาความคุ้มครอง

AppleCare+ มีแผนความคุ้มครองที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมมากกว่าข้อบกพร่องจากการผลิตโดยทั่วไป และรวมถึงบริการซ่อมไม่จำกัดสำหรับความเสียหายทางกายภาพใดๆ ที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือมีข้อจำกัดบางประการที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณต้องการเปลี่ยนหน้าจอใหม่หรือเปลี่ยนเคสภายนอกเนื่องจากความเสียหายทางกายภาพ คุณจะต้องชำระค่าบริการเพียงครั้งเดียวจำนวน 99 ดอลลาร์ ในทางกลับกัน หากความเสียหายจัดอยู่ในประเภทอื่นนอกเหนือจากความเสียหายจากอุบัติเหตุ เช่น ความเสียหายจากของเหลวหรือการปลอมแปลงโดยเจตนา Apple อาจเรียกเก็บค่าบริการที่สูงขึ้นที่ 299 ดอลลาร์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบาย AppleCare+ อย่างรอบคอบ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะซื้อแผนความคุ้มครองเพิ่มเติมนี้หรือไม่

AppleCare\+ ราคา 179 ดอลลาร์ (หรือ 64.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี) สำหรับ M1 MacBook Air และ 249 ดอลลาร์ (หรือ 89.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี) สำหรับ M1 MacBook Pro. นั่นก็ไม่ได้เลวร้ายนักเมื่อเปรียบเทียบกับการลงทุนเริ่มแรกของคุณอย่างน้อย $999 (ขึ้นอยู่กับ MacBook ที่คุณซื้อ)

แท้จริงแล้ว การนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ถือเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่มักประสบอุบัติเหตุซึ่งจำเป็นต้องจ่ายค่าซ่อมแซม ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลงทุนในความคุ้มครองเมื่อเป็นไปได้ เนื่องจากข้อจำกัดทางการเงินอาจทำให้ไม่สามารถชำระค่าเสียหายได้

Apple ตอบสนองต่อปัญหาการแคร็กหน้าจอแล้วหรือยัง?

Apple ไม่ได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการใดๆ เกี่ยวกับสถานการณ์นี้หรือดำเนินมาตรการแก้ไข เช่น โปรแกรมการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนสำหรับอุปกรณ์ที่แสดงข้อบกพร่องในการแสดงผลที่เกิดขึ้นเอง หวังว่าบริษัทจะจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้และให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริง ในขณะเดียวกันก็พิจารณาทางเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว โชคดีที่มีวิธีในการพิจารณาว่าอุปกรณ์ Mac ของตนถูกเรียกคืนหรือไม่ รวมถึงสถานการณ์พิเศษเช่นกรณีนี้ด้วย

Apple กำลังเผชิญกับคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่มีหน้าจอแตก

เนื่องจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับหน้าจอแตกบน M1 MacBook มีอยู่ทั่วไป และภาระทางการเงินที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจำนวนมากที่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม จึงไม่น่าแปลกใจที่จะมีการดำเนินคดีทางกฎหมาย แท้จริงแล้ว Apple พบว่าตัวเองพัวพันกับการดำเนินคดีที่ริเริ่มโดย Bursor & Fisher ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ลักษณะหน้าจอของอุปกรณ์ที่ถูกกล่าวหาว่ามีข้อบกพร่อง แม้ว่า Apple ยังไม่มีจุดยืนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ผลของข้อพิพาทในปัจจุบันอาจนำไปสู่การกำหนดแนวทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้น หรือแม้แต่มาตรการแก้ไขสำหรับบุคคลที่ได้รับผลกระทบ

ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นเช่นไร การซ่อมแซม Mac ที่ผิดพลาดซึ่งอยู่ในขอบเขตของ AppleCare+ ไม่ควรนำเสนอความท้าทายหรือความยากลำบากสำหรับเจ้าของ

รักษา Mac ของคุณให้สะอาด

แนะนำให้รักษาความสะอาดของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะ MacBook ด้วยเหตุผลหลายประการ การสะสมของฝุ่นละอองภายในหรือบนพื้นผิวของอุปกรณ์อาจส่งผลให้เกิดการปิดเครื่องโดยไม่คาดคิด เสียงพัดลมรบกวน ฟังก์ชั่นการทำงานที่ไม่เหมาะสม และผลกระทบที่เป็นอันตรายอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ การรักษาสุขอนามัยของ MacBook จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรับประกันการทำงานที่เหมาะสมที่สุด

เพื่อรักษาอุปกรณ์ Apple ให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เช่น MacBook หรือ iMac เราอาจเลือกที่จะเช็ดเศษซากที่สะสมออกจากพื้นผิวเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้อุปกรณ์ของคุณ โดยอย่าวางวัตถุแปลกปลอมบนแป้นพิมพ์ รวมถึงเหรียญหรือกุญแจ เกรงว่าจะเกิดการชนกับจอแสดงผลโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายได้

หน้าจอแตกทำลายประสบการณ์ MacBook

มีการรายงานปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลให้จอแสดงผลแตกหักบนอุปกรณ์ M1 MacBook โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่กำหนดไว้ในปัจจุบัน นอกเหนือจากการเปลี่ยนหน่วยแสดงผลที่ได้รับผลกระทบ ในสถานการณ์เช่นนี้ ขอแนะนำให้ผู้ใช้ขอความช่วยเหลือจาก Apple Retail Store ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการซ่อมแซม หวังว่า Apple จะรับทราบข้อกังวลนี้ทันทีและหาทางแก้ไข

จนกว่าจะแจ้งให้ทราบต่อไป ให้ระมัดระวังเป็นพิเศษในการปกป้อง MacBook ของคุณโดยการรักษาสภาพแวดล้อมที่สะอาดและชัดเจน ปราศจากการสะสมของฝุ่นหรือสิ่งกีดขวางอื่น ๆ ที่อาจขัดขวางการทำงานที่เหมาะสม