วิธีคืนเงินเกมบน Steam และรับเงินคืน

ประเด็นที่สำคัญ

Steam คืนเงินสำหรับวิดีโอเกมภายในกรอบเวลาสิบสี่วันนับจากวันที่ได้รับ โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ซื้อไม่ได้เล่นเกมเป็นเวลานานกว่าสองชั่วโมง อย่างไรก็ตาม อาจมีข้อยกเว้นเป็นรายกรณี

สำหรับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ดิจิทัล (DLC) บางอย่างในวิดีโอเกมบางเกมที่เข้าถึงได้ทางออนไลน์โดยเฉพาะและมีผลกระทบยาวนาน ลูกค้าอาจไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน

⭐ หากต้องการเริ่มกระบวนการคืนเงิน ให้ไปที่ help.steampowered.com เลือก “การซื้อ” จากนั้นเลือกเกม จากนั้นเลือก “ฉันต้องการเงินคืน”

แท้จริงแล้ว คุณเคยประสบเหตุการณ์ที่โชคร้ายที่คุณซื้อวิดีโอเกมจากแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายดิจิทัลยอดนิยมอย่าง Steam เพียงแต่พบว่าไม่สามารถให้ความบันเทิงอย่างที่คาดหวังได้ ทำงานบนระบบคอมพิวเตอร์ของคุณได้ไม่ดี หรือวางขายในเร็วๆ นี้อย่างแดกดัน หลังจากนั้น?

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การขอคืนเงินสำหรับวิดีโอเกมที่ซื้อผ่าน Steam ถือเป็นขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน ในคู่มือนี้ เราจะสรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการเริ่มส่งคำขอคืนเงิน พร้อมทั้งให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Steam

นโยบายการคืนเงินของ Steam คืออะไร?

คุณมีตัวเลือกในการขอเงินคืนสำหรับเกมหลายเกมที่ซื้อผ่าน Steam รวมถึงเกมที่ได้รับเป็นของขวัญซึ่งจะถูกเครดิตกลับไปยังบัญชีของผู้ซื้อเดิม

Steam ปฏิบัติตามนโยบายเฉพาะสำหรับการดำเนินการคืนเงิน เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละบุคคลมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่:

โปรดส่งข้อความต้นฉบับมาให้ฉันเพื่อที่ฉันจะได้ช่วยคุณเรียบเรียงข้อความใหม่ในลักษณะที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

จำเป็นที่คุณจะต้องไม่เล่นเกมเป็นระยะเวลาเกินหรือเท่ากับหนึ่งร้อยยี่สิบนาที

หากธุรกรรมของคุณไม่ตรงตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของ Valve Corporation คุณยังสามารถส่งคำขอคืนเงินได้ อย่างไรก็ตาม คำขอดังกล่าวจะต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดยเจ้าหน้าที่ตามดุลยพินิจของ Valve Corporation ขอแนะนำให้ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจในนามของคุณ โปรดทราบว่าจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการคืนเงินบังคับที่กำหนดโดยกฎหมายท้องถิ่น

นโยบายของ Steam เกี่ยวกับการคืนเงินขึ้นอยู่กับการรับรู้ว่ามีบุคคลใช้ประโยชน์จากระบบเพื่อเข้าถึงเนื้อหาฟรีโดยการเล่นเกมสั้น ๆ ซ้ำ ๆ หรือไม่ หากตรวจพบกิจกรรมดังกล่าว แพลตฟอร์มอาจเลือกที่จะยกเลิกการคืนเงินให้กับผู้ใช้รายนั้น

นโยบายการคืนเงินของ Steam ทำงานอย่างไรสำหรับการสั่งซื้ออื่น ๆ

เพื่อขอรับเงินคืนสำหรับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ส่วนใหญ่ (DLC) จำเป็นต้องขอเงินคืนภายในสิบสี่วันนับจากวันที่ซื้อ และต้องเล่นเกมหลักไม่เกินสองชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับ DLC ควรสังเกตว่า DLC บางประเภทอาจไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน เช่น เกมที่เป็นส่วนหนึ่งของเกมออนไลน์ของบุคคลที่สามเท่านั้นที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ โดยทั่วไปข้อมูลนี้จะถูกระบุทั้งบนหน้าผลิตภัณฑ์และในระหว่างกระบวนการชำระเงิน

เมื่อได้รับวิดีโอเกมที่รวมมา จะถือเป็นเอนทิตีรวม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเวลาเล่นสะสมสำหรับเกมที่รวมไว้ทั้งหมดไม่เกินสองชั่วโมง นอกจากนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะขอเงินคืนบางส่วนสำหรับเกมบางเกมภายในชุดรวม

ในกรณีที่ระบบป้องกันการโกงของ Valve ส่งผลให้บุคคลถูกแบนจากเกมใดเกมหนึ่ง บุคคลนั้นจะไม่สามารถรับเงินคืนสำหรับการซื้อของพวกเขาได้ นอกจากนี้ คีย์เกมใดๆ ที่ได้รับจากแหล่งภายนอกและเปิดใช้งานในภายหลังภายในแพลตฟอร์ม Steam จะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนไม่ว่าในกรณีใดๆ

ธุรกรรมในเกมได้รับการควบคุมที่หลากหลาย บนเกมที่สร้างโดย Valve Steam นำเสนอตัวเลือกการซื้อคืนสำหรับไอเท็มดิจิทัลที่ซื้อภายในวิดีโอเกมภายในกรอบเวลาสองวันนับจากการซื้อ ตราบใดที่ไม่มีการใช้ เปลี่ยนแปลง หรือแลกเปลี่ยนเนื้อหาใด ๆ สำหรับเกมที่ไม่ใช่ของ Valve ผู้สร้างบุคคลที่สามมีตัวเลือกในการปรับใช้นโยบายนี้ โดย Steam จะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หากไม่เปิดใช้งาน ธุรกรรมจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

แม้ในกรณีที่เกมได้รับการคืนเงินและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการกลับรายการแล้ว อาจยังคงเป็นไปได้ตามระยะเวลาการเล่นและความสำเร็จที่เกี่ยวข้องใด ๆ ที่จะคงอยู่ในบัญชีเกมของตน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Steam โปรดไปที่ หน้าการคืนเงินของ Steam

วิธีคืนเงินเกมบน Steam

หากต้องการเริ่มส่งคำขอคืนเงิน ก่อนอื่นให้ไปที่ help.steampowered.com และเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ หรือบนแอป Steam บนมือถือ ให้เลือกไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ (เส้นแนวนอนสามเส้น) จากเมนูด้านล่าง จากนั้นเลือก Support

จากนั้นเลือก การซื้อ

หากต้องการขอเงินคืนสำหรับเกมใดเกมหนึ่ง โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:1. ไปที่ส่วน"การคืนเงิน"ในบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ PlayStation Store หรือแอปมือถือ2. ค้นหาเกมที่ต้องการในรายการเกมที่ซื้อแล้วคลิกที่เกมเพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน หากเกมไม่ปรากฏให้เห็นในทันที ให้ดำเนินการตามตัวเลือกอื่นต่อไปนี้3. คลิกที่ปุ่ม"ดูประวัติการซื้อทั้งหมด"เพื่อเข้าถึงบันทึกธุรกรรมทั้งหมดของคุณบน PlayStation Store ที่ครอบคลุม จากรายการนี้ ให้ระบุเกมที่ต้องการและเลือกตามนั้น

ฉันขอสอบถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการขอเงินคืนได้ไหม คุณสามารถดำเนินการคำขอคืนเงินของฉันได้หรือไม่?

ไปยัง Steam Wallet ของคุณ ซึ่งเป็นเส้นทางที่รวดเร็วที่สุด หรือไปยังโหมดการชำระเงินดั้งเดิม โดยที่สถาบันการเงินของคุณเสนอบริการนี้

โปรดใช้เมนูแบบเลื่อนลง"เหตุผล"เพื่ออธิบายเหตุผลเบื้องหลังคำขอคืนเงินของคุณ และใส่หมายเหตุเพิ่มเติมลงในช่อง"หมายเหตุ"ได้

เมื่อป้อนข้อมูลและยืนยันข้อมูลทั้งหมดแล้ว โปรดคลิกที่"ส่งคำขอ"เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เมื่อส่งคำขอของคุณ คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน การสื่อสารที่ตามมาจะตามมาหลังจากนั้นไม่นาน (ในเวลาไม่เกินหลายวัน) ซึ่งจะอนุญาตหรือปฏิเสธการคืนเงิน โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์กว่าที่การคืนเงินจะปรากฏในบัญชีของคุณ อย่างไรก็ตาม เวลาในการดำเนินการดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้ โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมระหว่างประเทศ ซึ่งอาจเกิดความล่าช้าได้

ในกรณีที่การอุทธรณ์การคืนเงินถูกปฏิเสธ บุคคลอาจเลือกที่จะส่งข้อเรียกร้องของตนอีกครั้งหากยืนยันว่าการตัดสินใจนั้นไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่ผลลัพธ์จะไม่เปลี่ยนแปลง

ความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกระบวนการขอรับเงินคืนผ่าน Steam ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น หากต้องการขอเงินคืนได้สำเร็จ จำเป็นต้องตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดคุณสมบัติที่กำหนดโดย Steam หรือไม่ การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ ผู้บริโภคสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับเงินคืนโดยไม่ยุ่งยาก