Como corrigir um computador portátil ou tablet Surface que não liga

O seu computador portátil ou tablet Surface não se liga, liga-se por breves instantes mas depois desliga-se ou fica preso no ecrã do logótipo quando prime o botão de alimentação? Normalmente, isto acontece quando não desliga corretamente o dispositivo ou o mantém no modo de suspensão durante demasiado tempo.

Se o problema acima mencionado prejudicar a sua produtividade, existem várias medidas correctivas que podem restaurar a funcionalidade do seu dispositivo Surface.

Forçar o encerramento e reiniciar o Surface

Se o dispositivo tiver estado em modo de suspensão durante um período de tempo prolongado ou tiver sido fechado abruptamente antes de concluir o ciclo de encerramento, existe a possibilidade de se deparar com um problema transitório que impede a sua reativação. Para resolver este problema, é aconselhável efetuar um encerramento forçado e um reinício subsequente para eliminar quaisquer potenciais falhas. O procedimento para iniciar um encerramento e reinício forçados pode diferir consoante o modelo específico do seu dispositivo Surface.

Para iniciar um encerramento forçado do Surface Pro 5 ou versões subsequentes, do Surface Book 2 ou edições subsequentes, dos computadores portáteis Surface, do Surface Go e dos dispositivos Surface Studio, mantenha uma pressão prolongada no botão de alimentação durante aproximadamente 20-30 segundos até que a insígnia do Windows se torne visível. Em determinadas circunstâncias, poderá ser necessário libertar momentaneamente o botão de alimentação depois de o premir durante 20 segundos antes de tentar outra compressão para reiniciar o dispositivo.

Para iniciar uma terminação obrigatória e subsequente reativação de um Surface Pro 4 ou modelos anteriores, Surface Book, Surface 2, 3 ou RT, mantenha um aperto firme nos botões de aumentar o volume e de alimentação em simultâneo durante cerca de 15-20 segundos, libertando posteriormente estes botões. Após este intervalo, recomenda-se uma breve pausa antes de premir novamente o botão de alimentação para restabelecer o funcionamento do dispositivo Surface.

Acorde o seu Surface utilizando um atalho de teclado

Prima simultaneamente a tecla Windows juntamente com a tecla Control, seguida da tecla Shift e, por fim, a tecla Break. Isto irá efetivamente repor o dispositivo no seu estado anterior de funcionalidade.

Crédito da imagem: Microsoft

Se estiver a ter um problema com o seu tablet ou computador portátil no modo de tablet e o dispositivo tiver entrado num estado de suspensão, recomendamos que tente acordá-lo premindo os botões de aumentar e diminuir o volume em sucessão rápida. Especificamente, recomendamos que prima estes botões três vezes em sucessão rápida. Esta ação pode ajudar a reavivar o dispositivo e a restaurar a sua funcionalidade normal.

Depois de resolver o problema em questão, a Microsoft sugere que actualize o seu sistema operativo. Por conseguinte, ao ligar o dispositivo, proceda à instalação de quaisquer actualizações do Windows pendentes.

Desligue todos os acessórios do seu Surface

A desconexão de dispositivos periféricos pode impedir a ativação do seu gadget. No caso de um arranque obrigatório não corrigir o problema, desligue todos os acessórios ligados ao dispositivo atualmente. Isto inclui dispositivos apontadores externos, auscultadores áudio, suportes de armazenamento adicionais, como discos rígidos externos e cartões SD, e até itens mais pequenos, como unidades flash USB, devem ser removidos para efeitos de resolução de problemas.

Se necessário, siga o procedimento inicial para iniciar o desligamento completo do dispositivo e, em seguida, observe se ele volta ao estado operacional. Caso a desativação dos periféricos não resolva o problema, prossiga com a recomendação seguinte.

Voltar a carregar o Surface

De facto, a bateria do Surface foi esgotada durante a utilização anterior, fazendo com que este se desligasse automaticamente ao atingir um nível de bateria inferior a 10%, indicando que a bateria poderá não ter capacidade suficiente para ativar o dispositivo. Para resolver este problema, deixe o dispositivo carregar durante cerca de 30 minutos antes de o desligar do carregador e voltar a ligá-lo.

Se o seu dispositivo eletrónico tem tido problemas relacionados com a gestão de energia, como não ligar depois de ser carregado, a causa poderá ser uma bateria com pouca carga. Para evitar futuras ocorrências deste problema, recomenda-se que não deixe que o nível da bateria desça significativamente antes de a recarregar, mantendo idealmente uma carga de pelo menos 80% e, em certos casos, até 90%. Além disso, se o dispositivo não ligar apesar de ter sido totalmente carregado, poderá ser necessário investigar potenciais problemas com a própria bateria.

Certificar-se de que a bateria do dispositivo não está descarregada

Se o restauro ou o carregamento do dispositivo eletrónico não resolver a incapacidade de o ligar, pode ser indicativo de um problema relacionado com a bateria. Para verificar esta hipótese, tente ligar o dispositivo enquanto este estiver ligado a um carregador. Se o dispositivo funcionar corretamente quando ligado ao carregador, mas permanecer inativo ao utilizar a energia da bateria, existe uma forte probabilidade de a bateria estar descarregada.

Para validar a sua suposição, por favor, active o aparelho quando estiver a ser carregado, ligando-o a uma fonte de alimentação.Em seguida, dirija o seu olhar para o ícone da bateria situado no ponto mais à direita do quadrante inferior do ecrã. Observe se aparece uma cruz vermelha sobre o emblema da bateria acompanhada de uma mensagem de alerta, por exemplo, “Ligado mas não a carregar”. Esta indicação visual sugere que poderá haver um problema com a bateria que exija a sua substituição.

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Verificar efeitos climatéricos

Se o Surface não ligar devido a exposição a calor ou frio excessivos, é aconselhável colocar o dispositivo a uma temperatura ambiente confortável antes de o tentar utilizar novamente. Para resolver este problema, basta permitir que o dispositivo se aclimatize ao ambiente circundante, arrefecendo-o se tiver ficado sobreaquecido ou aquecendo-o se tiver ficado frio. Ao fazê-lo, é razoável esperar que o dispositivo funcione corretamente ao atingir um equilíbrio térmico adequado.

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Inspeccione o seu dispositivo

Crédito da imagem: bublikhaus/ freepik

Se continuar a ter dificuldade em ativar o seu dispositivo, é provável que este tenha encontrado um problema relacionado com o hardware. Nesses casos, seria aconselhável procurar serviços profissionais de avaliação e reparação como último recurso.

Se o seu dispositivo ainda estiver ao abrigo da garantia, deverá solicitar a assistência da Microsoft. A página de suporte da ordem de serviço descreve o processo para verificar a garantia e criar uma ordem de serviço. Se residir nos Estados Unidos, Japão, China ou Índia, também pode visitar um centro de assistência da Microsoft e solicitar a inspeção do dispositivo pessoalmente.

Se não existirem outras alternativas acessíveis, pode transportar o seu dispositivo eletrónico para uma oficina de reparação próxima para ser inspeccionado por um especialista.

Trazer o Surface de volta à vida

De facto, a incapacidade de ligar o dispositivo Surface num momento crítico pode ser bastante desanimadora. No entanto, ao compreenderem as causas potenciais deste problema, os utilizadores poderão tomar medidas correctivas de forma independente. Desde que a causa principal não esteja relacionada com hardware defeituoso que exija intervenção especializada, os passos de resolução de problemas descritos anteriormente deverão facilitar o restabelecimento da funcionalidade.

Selecionar um novo gadget Surface de entre um vasto leque de alternativas pode parecer intimidante, mas se avaliarmos meticulosamente os nossos requisitos, a identificação do modelo ideal torna-se um processo simples.