Como corrigir erros de conexão do Skype no Windows

O Skype é uma aplicação de mensagens popular, amplamente utilizada em PCs com Windows 11/10. No entanto, os problemas de conexão do Skype impedem alguns usuários de utilizar esse aplicativo. Por exemplo, alguns utilizadores veem um erro de ligação que diz: “Lamentamos, mas não foi possível ligar ao Skype.” A aplicação abre bem, mas não consegue estabelecer uma ligação ao Skype, mesmo quando não existe um problema geral de conetividade à Internet.

Como resultado deste problema, é atualmente impossível aos utilizadores efectuarem chamadas telefónicas ou comunicarem através de mensagens de texto utilizando a aplicação Skype no seu sistema operativo Windows. Se estiver a ter dificuldades em ligar-se à aplicação Skype, siga estes passos para resolver quaisquer erros de ligação que possam ocorrer. Estas instruções aplicam-se especificamente a computadores com Windows 11 ou Windows 10.

Verificar o status do servidor do Skype

É importante não descartar a possibilidade de um problema generalizado com o servidor do Skype como uma possível explicação para quaisquer problemas que você possa estar enfrentando. Vários factores podem contribuir para que o servidor esteja temporariamente indisponível, incluindo manutenção ou actualizações de rotina.

Para verificar, abra esta página Status do servidor do Skype . Se essa página mostrar que há um problema no servidor do Skype, essa pode ser a causa do seu erro de ligação. Nesse caso, tudo o que pode fazer é esperar até que essa página mostre que o estado do servidor Skype está correto.

Utilizar a Solução de problemas de aplicações da Windows Store

A aplicação Skype da Microsoft Store pode beneficiar da utilização da Solução de problemas de aplicações da Windows Store, que é uma solução eficaz para resolver quaisquer problemas de conetividade relacionados com o Skype na aplicação. O Solucionador de Problemas de Aplicativos da Windows Store é um solucionador de problemas abrangente, projetado especificamente para resolver problemas de aplicativos da Plataforma Universal do Windows (UWP). Para acessar o Solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store e iniciar o processo de correção dos problemas de conetividade do Skype, siga as diretrizes fornecidas abaixo sobre como executar o solucionador de problemas do Windows.

Eliminar a pasta de dados da aplicação Skype

A corrupção de dados do Skype pode resultar em problemas de conetividade para os utilizadores. Foi comunicado que a eliminação da pasta de dados do Skype, localizada no diretório Roaming, resolveu os problemas de ligação de algumas pessoas. Para remover esta pasta, siga estes passos:

Certifique-se de que o Skype não está a funcionar como um processo em segundo plano.

Para iniciar uma operação de pesquisa no computador, prima simultaneamente a tecla “Windows” e a tecla “R” no teclado. Depois, abra a aplicação ou o ficheiro que pretende localizar, escrevendo “%appdata%” no campo designado na janela aberta.

Clique no separador “Executar” e, em seguida, seleccione a opção “OK” para aceder à pasta Roaming através do Explorador de Ficheiros do Windows.

⭐ Clique com o botão direito do rato na pasta de dados do Skype e seleccione Eliminar para a apagar.

Feche a janela do Microsoft Windows Explorer e inicie uma reinicialização do sistema para reabrir a interface gráfica do utilizador do sistema operativo.

Desmarcar a definição do servidor proxy

Para garantir uma funcionalidade óptima com o Skype, é essencial verificar se foi ativado um servidor proxy no computador. Caso um servidor proxy esteja ativo, o Skype pode ter dificuldade em estabelecer uma ligação devido à sua interferência. Para resolver este problema, recomendamos que desactive as definições de proxy através da janela “Propriedades da Internet”, que pode ser acedida seguindo as instruções passo a passo fornecidas no nosso guia completo sobre como desativar as definições de proxy para o Windows 11.

Selecionar todas as configurações de “Usar TLS”

Optar por ativar as opções de “Usar TLS” na configuração das Propriedades da Internet pode aliviar os problemas encontrados na conetividade do Skype. O TLS, ou Transport Layer Security, serve como um padrão de segurança de comunicação utilizado pelo Skype para criptografar mensagens durante a transmissão.

Para escolher todas as opções relacionadas com a ativação do Transport Layer Security (TLS) na sua configuração, siga estes passos:

Prima a tecla do logótipo do Windows juntamente com a tecla “S” no seu teclado para ativar o utilitário de pesquisa de ficheiros.

Introduza o texto pretendido na barra de pesquisa localizada no separador “Opções da Internet” das definições do seu browser.

Clique no botão “Opções da Internet”, que abrirá uma janela de propriedades.

⭐Selecionar Avançado na barra de separadores.

Desloque-se para baixo e configure as definições de Segurança da Camada de Transporte (TLS) para medidas de segurança melhoradas.

⭐ Seleccione todas as caixas de verificação Utilizar TLS.

⭐ Seleccione também as caixas de verificaçãoUse SSL.

Clique em “Apply” (Aplicar) para ajustar as definições da sua ligação à Internet em conformidade.

Desativar todas as firewalls activas

Uma firewall funciona como um componente essencial da segurança da rede, regulando o fluxo de tráfego da Internet em ambas as direcções. Em alguns casos, ele pode impedir a comunicação entre o aplicativo Skype e outros dispositivos ou servidores devido à sua natureza restritiva. Esse problema também pode surgir ao utilizar um firewall de terceiros junto com o firewall padrão do Windows.

Desativar temporariamente os firewalls do seu computador Windows pode ajudar a aliviar os problemas de conexão com o Skype. Para fazer isso, siga as etapas descritas no nosso guia para desativar o Firewall do Microsoft Defender. Além disso, se estiver a utilizar uma aplicação de segurança de terceiros, recomenda-se que desactive a respectiva funcionalidade de firewall através das definições do software e, em seguida, tente ligar novamente ao Skype.

Se a ativação do UPnP no roteador não resolver o problema do bloqueio do Skype pelo firewall, é provável que o Skype tenha sido adicionado especificamente à lista de aplicativos bloqueados nas configurações do firewall. Para resolver esse problema, será necessário adicionar o Skype como uma exceção ou permitir que ele se comunique pelo firewall. O processo para fazer isso pode variar dependendo do software de firewall que estiver usando. Por exemplo, se você tiver o Microsoft Defender Firewall ativado no computador, siga estas etapas para ativar a comunicação com o Skype:1. Abra a seção “Segurança do Windows” do menu de configurações e selecione “Firewall”.2. Clique em “Aplicativos permitidos” e examine a lista atual de programas permitidos.3 Localize o Skype na lista de programas instalados e clique com o botão direito do rato

Actualize o controlador do adaptador de rede do seu PC

Poderá ser necessário atualizar o controlador do adaptador de rede, se este estiver desatualizado, para corrigir quaisquer problemas relacionados com a ligação ao Skype. Um método conveniente de realizar essa tarefa envolve a utilização de uma ferramenta de atualização de driver para realizar uma verificação do sistema e instalar automaticamente um driver compatível para o adaptador de rede do computador.

Considere a possibilidade de transferir uma ferramenta de atualização de controladores respeitável e económica, como o Driver Booster ou o Driver Easy, para melhorar o desempenho e a estabilidade do adaptador de rede do computador, actualizando o respetivo controlador.

Desligue todas as ligações VPN activas

Para se desligar de uma Rede Privada Virtual (VPN) e voltar a utilizar a sua ligação normal à Internet para o Skype, siga estes passos:1. Certifique-se de que está ligado à VPN no momento.2. Desligue-se da VPN navegando para as respectivas definições ou menu de opções na aplicação VPN no seu dispositivo. O processo exato pode variar dependendo do software VPN específico que está a ser utilizado.3. Uma vez desligado da VPN, tente utilizar o Skype com a sua ligação normal à Internet. Isto deverá resolver quaisquer problemas relacionados com o facto de a VPN interferir com a funcionalidade do Skype.

Prima a tecla Windows em conjunto com a tecla “I” do teclado e, em seguida, seleccione a opção “Rede e Internet” na aplicação Definições que é posteriormente aberta.

⭐ Clique em VPN para abrir as definições da rede privada virtual.

⭐ Prima o botão Desligar da VPN listada.

Efetuar uma reinicialização da rede

Embora a ligação à Internet possa estar estável, os problemas de conetividade do Skype podem ter origem em problemas relacionados com a rede. Nesses casos, tentar atualizar as configurações de rede pode ser eficaz se outras medidas de solução de problemas tiverem sido esgotadas. A restauração dos componentes de rede para o estado padrão por meio de uma redefinição de rede pode resolver problemas causados por configurações incorretas ou conflitos no sistema. Para saber mais sobre como efetuar uma reposição de rede e resolver quaisquer problemas associados relacionados com a rede, consulte o nosso guia completo em

Para implementar totalmente esta solução proposta, será necessário restabelecer a ligação do computador à Internet. Certifique-se de que tem todas as informações relevantes sobre as suas credenciais de início de sessão na rede prontamente disponíveis, de modo a facilitar este processo.

Reinstalar o software Skype

Se a resolução do problema de ligação da aplicação Skype através de técnicas de resolução de problemas convencionais falhar, considere reinstalá-la para beneficiar das actualizações mais recentes. Esta medida garante que está a utilizar a versão atual do Skype no seu dispositivo. Para remover as versões do Skype para computador e para a Plataforma Universal do Windows (UWP), consulte as directrizes fornecidas na nossa discussão sobre a desinstalação de aplicações do Windows para obter mais instruções.

Você pode baixar e instalar o Skype para desktop ou o aplicativo UWP. Abra esta página Descarregar o Skype , clique na seta para baixo no botão Obter o Skype e seleccione Obter o Skype para Windows para obter o ficheiro de instalação do software para ambiente de trabalho. Em seguida, pode reinstalar o software fazendo duplo clique no ficheiro de instalação do Skype na pasta que o contém.

Se preferir a aplicação UWP, abra a página do Skype na Microsoft Store . Clique na opção Obter na Loja do Skype e seleccione para abrir a Microsoft Store. Seleccione Instalar para transferir e adicionar o Skype ao seu PC.

Voltar a falar com o Skype no Windows

Foram identificadas várias alternativas viáveis que deverão aliviar a maioria dos problemas de conetividade registados com o Skype. Um grande número de testemunhos de clientes satisfeitos indica que estes métodos resolveram com êxito as dificuldades de comunicação ao utilizar a aplicação para a funcionalidade de conversação e chamadas. Consequentemente, recomenda-se que utilize estas soluções sugeridas caso o seu Skype sofra interrupções intermitentes ou persistentes na conetividade para mensagens ou chamadas de voz.