O que sabemos até agora sobre Amazon Fresh e Amazon Go

Principais conclusões

Os conceitos inovadores de varejo da Amazon, como Amazon Go e Amazon Fresh, fornecem uma experiência de compra perfeita e sem esforço, eliminando a necessidade de caixas tradicionais, aumentando assim a conveniência e a satisfação do cliente.

Os riscos potenciais incluem reduções de força de trabalho entre os caixas, lapsos de segurança que podem ser manipulados por infratores e apreensões de confidencialidade relacionadas à coleta de informações.

Apesar dos recentes fechamentos de lojas e das incertezas do mercado, a Amazon demonstrou um compromisso resoluto com o avanço de seus conceitos inovadores de mercearia, Amazon Go e Amazon Fresh. Isso sugere que esses serviços têm potencial para influenciar significativamente a trajetória do setor de varejo nos próximos anos.

Já faz um tempo considerável desde que a Amazon lançou suas inovadoras plataformas Go e Fresh. No entanto, apesar deste anúncio, esses serviços ainda não ganharam ampla aceitação ou compreensão entre os consumidores. Como tal, muitos indivíduos permanecem incertos sobre os recursos e benefícios precisos oferecidos pelo Amazon Go e pelo Amazon Fresh. Consequentemente, é pertinente indagar quando esses serviços revolucionários podem se tornar disponíveis em áreas geográficas próximas.

A história do Amazon Fresh and Go

A Amazon é conhecida por sua ampla gama de ofertas, incluindo serviços populares como Audible, Amazon Prime Video e Amazon Music. Além dessas plataformas digitais, a empresa também explorou empreendimentos físicos, que incluem entregas de drones Prime Air, entrega Prime e Amazon Go e Fresh.

O Amazon Go estreou em Seattle em dezembro de 2016, enquanto o Amazon Fresh seguiu o exemplo quatro anos depois, com lançamento em setembro de 2020.

À luz das recentes restrições financeiras, a Amazon decidiu fechar algumas lojas Amazon Go e Fresh para simplificar as operações e reduzir despesas. Esta decisão será aprofundada em breve.

O que é o Amazon Go?

Crédito da imagem: Shinya Suzuki/Flickr

O Amazon Go é um conceito inovador de varejo que elimina a necessidade de transações tradicionais no ponto de venda, automatizando o processo por meio de tecnologias avançadas, como visão computacional e sensores. Essa abordagem revolucionária para compras nega a necessidade de os clientes interagirem com caixas ou utilizarem máquinas de autoatendimento, simplificando assim a experiência de compra e reduzindo o potencial de erros ou atrasos causados ​​por intervenção humana. A adoção dessa tecnologia tem sido difundida em vários estabelecimentos em todo o mundo, onde os clientes geralmente precisam interagir fisicamente com um caixa durante a fase de pagamento ou operar um terminal de autoatendimento. No entanto, ambos os métodos requerem algum grau de interação manual, seja realizada pelo caixa ou pelo consumidor.

A Amazon Go se esforça para simplificar a experiência de compra, permitindo que os clientes saiam do estabelecimento sem problemas enquanto carregam seus itens comprados, eliminando a necessidade de procedimentos tradicionais de checkout.

Embora seja verdade que os patronos têm a opção de sair sem liquidar suas contas, isso não implica necessariamente uma total ausência de obrigação financeira de sua parte.

Para utilizar a plataforma Amazon Go, é necessário baixar e instalar o aplicativo Amazon Go em seu dispositivo móvel. Depois de registrado, basta digitalizar o aplicativo ao entrar em um local Amazon Go usando seu smartphone. Isso informará o sistema de sua presença na loja para uma experiência de compra perfeita.

A Amazon Go emprega uma abordagem tecnológica inovadora conhecida como “Just Walk Out”, que rastreia perfeitamente os produtos comprados pelos clientes por meio da utilização de sistemas de sensores avançados, visão computacional e algoritmos de inteligência artificial. Essa metodologia simplificada elimina a necessidade de caixas tradicionais, oferecendo assim uma experiência de compra sem atrito para os clientes.

As lojas que utilizam o sistema Amazon Go apresentam uma catraca controlada por portão para entrada e saída. À medida que o cliente sai do estabelecimento com a mercadoria selecionada, o sistema registra automaticamente os itens adquiridos e debita o método de pagamento associado vinculado à sua conta Amazon Go.

Certos locais da Amazon Go continuam a operar esporadicamente, embora sua prevalência permaneça escassa nos Estados Unidos. Atualmente, esse formato específico de varejo é restrito a centros urbanos selecionados, como Nova York, Los Angeles, Chicago, São Francisco e Seattle. Para aqueles que residem nessas áreas metropolitanas, a disponibilidade de pontos de venda da Amazon Go pode ser limitada, necessitando, portanto, de uma busca focada em clientes em potencial que buscam explorar a experiência de compra oferecida por esses estabelecimentos exclusivos.

O que é Amazon Fresh?

Crédito da imagem: John K Thorne/Flickr

Amazon Go e Amazon Fresh diferem de várias maneiras. Enquanto a Amazon Go estoca uma variedade de itens como alimentos, utensílios domésticos e dispositivos eletrônicos, a Amazon Fresh é especializada exclusivamente em produtos perecíveis, como frutas, vegetais, laticínios, carne e refeições embaladas. Além disso, nenhum dos supermercados Go da Amazon pode ser encontrado fora dos Estados Unidos. Por outro lado, os clientes britânicos podem frequentar estabelecimentos que fornecem serviços comparáveis ​​sob o nome “Amazon Fresh.

Atualmente, todos os estabelecimentos Amazon Fresh situados no Reino Unido podem ser encontrados exclusivamente dentro dos limites da cidade de Londres.

Antes de assumir seu apelido atual, alguns estabelecimentos Amazon Fresh nos Estados Unidos eram anteriormente conhecidos por um título distinto. Como ilustração, a loja Amazon Go Grocery situada em Seattle foi posteriormente rebatizada como Amazon Fresh, o que pode ser indicativo da intenção da empresa de diferenciar entre seus pontos de venda abrangentes e especializados voltados para produtos de mercearia.

Atualmente, existem vários pontos de venda Amazon Fresh nos Estados Unidos, abrangendo um local em Washington DC, bem como outros situados em Nova York, Los Angeles, Seattle e Huntington Beach.

Os riscos e desvantagens do Amazon Go e Fresh

A incursão da Amazon no cenário do varejo por meio de suas ofertas inovadoras, como Amazon Go e Amazon Fresh, parece ser uma grande promessa, principalmente devido ao atual zeitgeist que valoriza a conveniência acima de tudo. No entanto, seria negligente não reconhecer certos desafios e perigos que acompanham essa nova abordagem de compras.

Redundâncias de trabalho

No caso de estabelecimentos de varejo como Amazon Go e Fresh se espalharem, prevê-se que um número significativo de caixas fique desempregado. Com a eliminação das transações físicas no ponto de venda, essas lojas não precisarão mais de um grande número de funcionários na área de vendas, permitindo reduzir despesas. Embora os atendentes possam estar estacionados nas saídas dos locais da Amazon Go, isso não equivale necessariamente ao mesmo nível de oportunidades de emprego que os cargos de caixa tradicionais forneceriam.

As vantagens potenciais do sistema proposto para os proprietários de estabelecimentos varejistas não devem ofuscar suas possíveis desvantagens em termos de deslocamento da força de trabalho. À medida que os avanços na automação suplantam persistentemente o trabalho manual em vários setores, os empreendimentos autônomos da Amazon, como as lojas Go e Fresh, podem exacerbar ainda mais essa preocupação premente.

Jogando o sistema

Sair de um estabelecimento de varejo sem passar pelo processo tradicional de checkout pode ser percebido como uma oportunidade ideal para indivíduos com intenções ilícitas de cometer atos de furto.

Embora a Amazon tenha implementado medidas de segurança robustas para seus serviços, como Amazon Go e Fresh, é importante observar que mesmo empresas altamente respeitáveis, como Microsoft e Twitter, sofreram violações significativas de dados no passado. Portanto, embora sejam feitos todos os esforços para garantir a segurança desses sistemas, não há garantia absoluta contra possíveis vulnerabilidades exploradas por meio de falhas de software que possam comprometer seus processos de checkout ou a funcionalidade da câmera.

Tendo em vista o perigo significativo associado a ele, a Amazon deve tomar todas as medidas necessárias para garantir a segurança robusta e a validação consistente de seu software de checkout Go e Fresh quanto a possíveis vulnerabilidades ou defeitos.

Riscos de privacidade

É importante considerar possíveis preocupações de privacidade associadas ao uso de aplicativos como Amazon Go e Fresh, que rastreiam as compras feitas em suas paredes virtuais, incluindo o tempo e o valor pago por cada item. Dado o tamanho e a influência substanciais da Amazon, é razoável supor que indivíduos nefastos possam tentar capitalizar esses serviços tentando furtar informações confidenciais, como detalhes de cartão de crédito ou débito.

A patente da Amazon para sua tecnologia Go também revela o uso potencial de reconhecimento facial na saída da loja. No entanto, esta prática pode representar riscos para a privacidade e segurança do cliente, especialmente se o sistema for vítima de ataques cibernéticos ou violações.

É amplamente reconhecido que, em março de 2023, várias fontes de notícias respeitáveis ​​divulgaram que certos indivíduos haviam entrado com ações legais contra a Amazon Go, alegando coleta e utilização ilegais de dados biométricos sem obter autorização explícita dos usuários.

De acordo com uma ação coletiva movida contra a Amazon, um artigo da NBC relatou que a empresa falhou em informar seus clientes na cidade de Nova York sobre o uso de tecnologia que rastreia a forma, o tamanho e as impressões palmares de seus corpos enquanto fazem compras na plataforma.

Como o Amazon Go enfrenta um desafio legal antes de alcançar a adoção generalizada, espera-se que surjam preocupações em relação à sua privacidade, caso ganhe destaque. A necessidade de a Amazon coletar informações confidenciais, como tipos e dimensões do corpo do cliente, permanece incerta, levando alguns a suspeitar de segundas intenções por trás das ações da empresa.

Fechamentos Consistentes

Após a introdução do Amazon Go e do Fresh, vários pontos de venda encerraram as operações nos Estados Unidos e no Reino Unido. Por exemplo, a loja Amazon Go Grocery localizada em Redmond, Washington, foi fechada em 2021, enquanto um ano antes, uma loja Fresh localizada no norte de Londres também interrompeu seus serviços.

Em março de 2023, as circunstâncias pioraram ainda mais com o fechamento de oito locais da Amazon Go em Seattle, Nova York e São Francisco.

Atualmente, o desempenho dos estabelecimentos físicos de varejo da Amazon parece estar aquém do ideal, o que pode causar preocupação entre sua clientela quanto à viabilidade e estabilidade da empresa no longo prazo. O fechamento recorrente de lojas físicas pode minar a confiança do consumidor na marca e levantar questões sobre seu compromisso com uma estratégia de varejo sustentável.

O futuro do Amazon Go e do Amazon Fresh

O fechamento contínuo de vários pontos de venda da Amazon ao longo de 2023 deixou as perspectivas de longo prazo de seu conceito de loja de conveniência automatizada, Amazon Go, bem como de seu serviço de entrega de supermercado, Amazon Fresh, um tanto indeterminado. Apesar das operações contínuas em vários estabelecimentos espalhados pelos Estados Unidos e Reino Unido, é evidente pelo fechamento de vários locais nos últimos três anos que a trajetória desses serviços parece estar diminuindo.

Apesar dos recentes contratempos com a loja Amazon Go em Seattle, conforme relatado pela GeekWire, a gigante do comércio eletrônico permanece firme em seu compromisso com o conceito de compras sem caixa por meio do formato Amazon Go. O sucesso futuro deste empreendimento é incerto, no entanto, resta saber se a Amazon pode trazer com sucesso os formatos Amazon Go e Amazon Fresh para o mercado convencional.

Amazon Go e Fresh são sugestivos do futuro do varejo

Amazon Go e Fresh ainda não alcançaram amplo reconhecimento internacional; no entanto, sua tecnologia “just-walk-out” tem o potencial de revolucionar o setor de varejo no futuro. A prevalência crescente de caixas de autoatendimento sugere que um sistema de caixa sem caixa pode em breve se tornar o novo padrão em estabelecimentos de varejo em todo o mundo.