5 códigos de erro da Apple TV+ (e como corrigi-los)

O serviço de streaming Apple TV+ é altamente recomendado para os devotos da Apple, embora dificuldades técnicas ocasionais possam causar interrupções durante a visualização.

Antes de procurar assistência junto do suporte da Apple, é aconselhável tentar alguns passos de resolução de problemas quando se depara com um problema na Apple TV.

Mensagem de erro “Vídeo indisponível”

Quando vê “Este vídeo não está disponível para visualização. Aguarde um momento e tente novamente” em Apple TV+ , tem de resolver alguns problemas.

O erro acima mencionado pode ser corrigido tentando os seguintes métodos:

Confirme que a sua subscrição da Apple TV+ está ativa. Para verificar o estado da subscrição num iPhone, navegue até Definições > ID Apple > Subscrições > Apple TV+. Em alternativa, se estiver a utilizar um dispositivo de transmissão diferente, pode validar

Pode ser utilizado um reinício suave, ou uma técnica conhecida como “arranque a frio”, para eliminar quaisquer dados em cache no dispositivo de transmissão. Esta ação é equivalente a desligar e voltar a ligar o dispositivo, mas oferece benefícios mais abrangentes. O procedimento para executar esta tarefa varia consoante a marca e o modelo do equipamento. Para saber como realizar este processo, consulte o manual do utilizador fornecido com o seu dispositivo específico.

Sugere-se que termine a sessão da sua conta no dispositivo de transmissão navegando até à página de definições da Apple TV, seleccionando “Contas” e escolhendo “Terminar sessão”. Depois, inicie sessão novamente e tente reproduzir o conteúdo mais uma vez. Se continuar a não funcionar, considere reiniciar o dispositivo ou contactar o apoio ao cliente para obter mais assistência.

Se a solução anterior não resolver o problema, recomenda-se que reinicie a aplicação Apple TV no seu dispositivo. Para o fazer, navegue até à página de definições na Apple TV e localize o botão “Repor” e, em seguida, seleccione-o.

Se outras medidas tiverem sido ineficazes, poderá valer a pena considerar o ajuste das definições de visualização do dispositivo. Para tal, navegue até ao menu de definições no dispositivo de transmissão e reduza a resolução do ecrã.

Mensagem de erro “Há um problema ao carregar este conteúdo”

É possível que se depare com um problema em que a reprodução do vídeo cesse inesperadamente ou a sua qualidade se deteriore para um nível insatisfatório, resultando no aparecimento da mensagem “Ocorreu um erro ao carregar o conteúdo” na Apple TV.

É possível que o problema que está a ter se deva a uma conetividade insuficiente com a Internet ou a uma interrupção no processo de carregamento do conteúdo. Para resolver este problema, siga estes passos:

Foi sugerido que, se surgir um erro devido a uma velocidade de Internet insuficiente, este pode ser resolvido desacoplando qualquer aparelho adicional que utilize a mesma ligação Web.

Em primeiro lugar, certifique-se de que a Apple TV está ligada a uma fonte de alimentação; em segundo lugar, mantenha premido o botão Menu no telecomando durante, pelo menos, dez segundos ou até a luz indicadora vermelha começar a piscar; por fim, solte o botão e a Apple TV desligar-se-á. Depois de o dispositivo ter sido desligado, aguarde cerca de um minuto antes de o voltar a ligar, premindo e mantendo premido o botão Menu novamente durante pelo menos dez segundos ou até aparecer a luz indicadora verde.

Se nenhuma das opções acima mencionadas tiver resolvido o problema, a Apple sugere que os utilizadores descarreguem o conteúdo em vez de o transmitirem. Para o fazer, clique na seta de transferência virada para baixo, situada ao lado do título que pretende visualizar.

Mensagem de erro “Verificação falhada”

Este problema surge devido à incapacidade da Apple TV+ para validar a sua subscrição utilizando o seu ID Apple. Para resolver este problema, é necessário terminar a sessão da sua conta associada à Apple TV+.

Para iniciar o processo de dissociação da sua conta Apple ID num dispositivo fabricado pela Apple, siga as seguintes directrizes:

Abra a aplicação de definições no seu gadget.

Seleccione o ícone da ID da Apple localizado na parte superior da página Web.

⭐ Toque em Terminar sessão .

⭐ Volte a iniciar sessão.

Siga estes passos para terminar a sessão na aplicação Apple TV+ num dispositivo de streaming que não seja da Apple:1. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo do ecrã.2. Seleccione “Definições”.3. Desloque-se para baixo e seleccione “Contas”.4. Localize a sua conta em “Terminar sessão” ou “Adicionar conta” e toque nela.5. Confirme que pretende terminar a sessão tocando novamente em “Terminar sessão”.

⭐ Abra a aplicação Apple TV.

Seleccione o ícone da conta localizado no canto superior direito da página.

⭐ Sair da sua conta.

Autentique-se novamente com a sua conta Apple TV Plus.

Mensagem de erro “Ocorreu um erro ao carregar este conteúdo”

O enigma acima mencionado também é reconhecido pela designação “código de erro 1021 da Apple TV”. Pode ocorrer quando o dispositivo de streaming não consegue aceder ao conteúdo que foi escolhido, o que pode resultar de problemas com o servidor, problemas de conetividade na rede ou uma falha operacional da Apple TV.\*

Para resolver o problema acima mencionado, siga estas directrizes:

Certifique-se de que existe uma ligação à Internet ampla para facilitar a transmissão em alta definição (HD), que requer uma velocidade mínima de 5 Mbps. No entanto, para desfrutar da transmissão em 4K, é necessária uma largura de banda mais substancial de, pelo menos, 25 Mbps. Caso a sua ligação à Internet atual não cumpra estas especificações, pode modificar a qualidade de reprodução acedendo ao separador de definições no perfil da sua conta e seleccionando a resolução adequada.

Tenha em atenção que a desativação das legendas pode aliviar quaisquer problemas de carregamento que ocorram ao utilizá-las no Apple TV Plus. Se tiver dificuldades com o carregamento de conteúdos, sugerimos que desactive as legendas navegando até ao separador “Áudio e vídeo” localizado no canto inferior direito da janela de conteúdos e desactivando a funcionalidade. Em seguida, tentar recarregar o filme ou programa de televisão pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

⭐ Verifique se a Apple não está a ter problemas técnicos. Por vezes, os sistemas da Apple podem sofrer períodos de inatividade devido a manutenção programada ou avarias técnicas. Pode verificar o estado atual dos serviços da Apple no site de suporte da Apple

. Neste caso, a única solução é aguardar que a Apple resolva o problema e tentar transmitir o conteúdo novamente numa altura posterior.

Durante os intervalos do período de espera, recomendamos que explore a nossa coleção de valiosas sugestões e truques da Apple TV+ que foram especialmente concebidos para melhorar o seu prazer visual.

Transmissão em demasiados dispositivos

É aconselhável que as famílias que utilizam a Apple TV+ limitem o número de dispositivos nos quais transmitem conteúdos em simultâneo, para evitar potenciais problemas e garantir uma experiência de visualização ideal.

O limite máximo de transmissão simultânea na Apple TV+ é de seis dispositivos. Para além deste limite, torna-se impossível aceder e ver conteúdos devido a uma utilização excessiva da conta.

O número permitido de transmissões em simultâneo da Apple TV+\ para os estudantes que utilizam o plano de subscrição Apple Music pode ser diferente. Está limitado a apenas um dispositivo por subscrição de estudante.

Para resolver este problema, é necessário terminar a sessão num gadget e, em seguida, prosseguir com a transmissão noutro dispositivo.

Dicas gerais para reparar a Apple TV+

Se o código de erro que está a encontrar não estiver incluído na lista anterior, existem vários procedimentos gerais que pode adotar para resolver quaisquer problemas com a sua Apple TV.

Certifique-se de que o dispositivo está atualizado e é compatível com a versão mais recente do software. A aplicação Apple TV foi concebida para funcionar sem problemas em dispositivos Apple e em dispositivos não Apple seleccionados que tenham sido actualizados para as versões de firmware mais recentes.

⭐ LC Smart TV

⭐ Samsung Smart TV

⭐ Vizio

⭐ Sony

⭐ Xfinity

⭐ Xbox

⭐ Roku

⭐ FireTV

⭐ Google TV

⭐ PlayStation

Um processo simplificado para garantir que o dispositivo de transmissão está atualizado e é interoperável envolve a implementação de uma série de procedimentos de diagnóstico, que podem incluir a verificação de actualizações de software, a verificação da compatibilidade com outros dispositivos ou plataformas e a resolução de quaisquer problemas identificados através de tentativa e erro.

⭐ Reinicie o seu dispositivo de transmissão.

Ao terminar a sessão da sua conta Apple ID, é necessário iniciar novamente sessão no seu dispositivo de transmissão para aceder ao conteúdo associado a essa conta.

⭐ Verifique a sua ligação à Internet.

Certifique-se de que a sua aplicação para a Apple TV está actualizada.

Se todas as outras vias tiverem sido esgotadas, recomenda-se que procure assistência junto da equipa de suporte da Apple.

Ao implementar estas medidas de resolução de problemas, a grande maioria das anomalias operacionais associadas à Apple TV+ pode ser rectificada, permitindo assim a retoma da transmissão contínua de conteúdos preferidos em tempo útil.

Continua a ter problemas com a Apple TV+?

Se todas as outras medidas de resolução de problemas não tiverem sido bem sucedidas na resolução do problema com a Apple TV