O FaceTime não está a funcionar? 15 soluções possíveis para experimentar
Ligações rápidas
⭐ Testar a câmara e o microfone no seu dispositivo
⭐ Ligar a câmara e o microfone no FaceTime
⭐ Testar a ligação à Internet no seu dispositivo
⭐ Reiniciar o iPhone, iPad, ou Mac
⭐ Descubra se o FaceTime está inativo para todos
⭐ Verifique se o FaceTime funciona no seu país
⭐ Certifique-se de que utiliza os dados de contacto corretos
⭐ Confirme se o seu dispositivo funciona com o FaceTime de grupo
⭐ Limite o número de pessoas no seu chat FaceTime de grupo
⭐ Actualize o software no seu dispositivo
⭐ Defina a data e a hora automaticamente
⭐ Desactive temporariamente o FaceTime nas definições
⭐ Saia do FaceTime, Em seguida, inicie sessão novamente
⭐ Desativar restrições de conteúdo para o FaceTime
⭐ Ativar determinadas portas na sua firewall
Existem várias razões pelas quais o FaceTime pode não estar a funcionar corretamente, incluindo dificuldades técnicas, tais como avarias na câmara, problemas de conetividade e falhas de software. Para resolver este problema, foi compilada uma lista abrangente de soluções de resolução de problemas para dispositivos que utilizam um iPhone, iPad ou MacBook.
Teste a câmara e o microfone do seu dispositivo
Se não for possível ser detectado através da função de videochamada do FaceTime devido a problemas relacionados com as capacidades visuais ou de áudio do seu dispositivo, isso pode indicar uma avaria no sistema da câmara ou do microfone.
Para avaliar isto de forma eficiente num iPhone, navegue até à aplicação Câmara e grave um breve vídeo de si a falar diretamente para a lente frontal do dispositivo. Em alternativa, se estiver a utilizar um computador Mac, pode utilizar o software Photo Booth para realizar esta tarefa.
Para resolver quaisquer preocupações potenciais relativamente ao conteúdo áudio ou visual captado durante a gravação, recomenda-se que reveja a filmagem e avalie se existem dificuldades técnicas. Se forem identificadas discrepâncias, poderá ser necessário resolver quaisquer problemas relacionados com a funcionalidade da câmara do dispositivo antes de prosseguir com a edição ou partilha dos média.
Ligar a câmara e o microfone no FaceTime
É possível que um utilizador desactive inadvertidamente a câmara e/ou o microfone do seu dispositivo durante uma sessão FaceTime, o que faz com que os outros não o consigam ver ou ouvir.
Durante uma videoconferência utilizando o FaceTime num dispositivo Apple, como um iPhone, iPad ou Mac, é possível aceder a opções adicionais tocando no ecrã para dispositivos iOS ou passando o cursor sobre a janela do FaceTime para dispositivos macOS. Para ativar ou desativar as funcionalidades da câmara e do microfone durante a chamada, basta clicar nos botões “Vídeo” e “Microfone” localizados na interface.
Do mesmo modo, se tivermos dificuldade em discernir a visibilidade do correspondente durante uma sessão FaceTime, mantendo-nos visíveis, é aconselhável perguntar se este último activou as capacidades de vídeo e microfone no seu dispositivo.
Testar a ligação à Internet no seu dispositivo
Ao contrário das comunicações telefónicas normais, a utilização do FaceTime necessita de uma ligação à Internet fiável para um funcionamento ótimo. Nos casos em que o FaceTime não consegue estabelecer uma ligação, é aconselhável tentar aceder a uma página Web através do iPhone, iPad ou Mac, de modo a avaliar a funcionalidade da ligação de rede.
Ao utilizar o FaceTime num iPhone ou iPad, recomenda-se a ligação através de uma rede Wi-Fi para um desempenho ótimo. No entanto, se necessário, é possível ativar a utilização de dados de telemóvel navegando até “Definições”, seleccionando “Telemóvel” ou “Serviço móvel” e localizando “FaceTime” no menu que se segue. Uma vez encontrada a opção “FaceTime”, esta permite a sua acessibilidade através de dados móveis.
Fechar
Reiniciar o iPhone, iPad ou Mac
Reiniciar um dispositivo pode ser uma solução eficaz para problemas com aplicações, uma vez que permite que o sistema operativo seja reiniciado quando o dispositivo é desligado e ligado novamente. Este processo ajuda a resolver quaisquer falhas de software que possam ter surgido durante o funcionamento normal. Ao executar esta ação simples, os utilizadores podem potencialmente aliviar vários problemas nos seus dispositivos sem terem de procurar apoio ou assistência adicional.
Embora possa parecer simples, não subestime a importância deste procedimento fundamental quando tiver problemas com a conetividade do FaceTime.
Descubra se o FaceTime está indisponível para todos
Ocasionalmente, falhas tecnológicas podem afetar o conjunto de serviços da Apple, resultando na indisponibilidade intermitente do FaceTime, tornando-o inacessível a todos os utilizadores até que a Apple conceba e implemente uma solução adequada.
Consulte o estado atual de todos os serviços Apple na página Estado do sistema da Apple . Se o indicador de estado junto ao FaceTime não estiver verde, significa que o serviço está a sofrer uma interrupção e terá de aguardar.
Verifique se o FaceTime funciona no seu país
Infelizmente, o FaceTime não está acessível em todo o mundo, apesar do seu grande alcance. Além disso, não pode ser utilizado em conjunto com todos os fornecedores de serviços móveis.
Consulte a página de suporte a operadoras da Apple para saber se a sua operadora suporta o FaceTime no seu país. Se o FaceTime não estiver disponível no local onde vive, poderá conseguir contornar estas limitações utilizando uma aplicação VPN gratuita para o iPhone.
Certifique-se de que utiliza os dados de contacto correctos
Para verificar a disponibilidade do FaceTime dos seus contactos num iPhone, navegue até ao menu de definições do dispositivo e seleccione “FaceTime”. A partir daí, localize a opção “You Can Be Reach By FaceTime At” (Pode ser contactado por FaceTime em) e certifique-se de que contém informações exactas. Além disso, solicite ao destinatário pretendido da sua chamada que execute também este passo, para confirmar a exatidão dos respectivos dados de contacto.
Fechar
Para aceder e rever as suas informações de contacto num dispositivo Mac, siga estes passos:1. Inicie a aplicação de videochamada incorporada, conhecida como “FaceTime”, a partir da pasta Aplicações ou procurando-a através do Spotlight.2Navegue até à barra de menus na parte superior do ecrã, que apresenta vários ícones que representam as aplicações disponíveis e as definições do sistema.3. Passe o cursor sobre o ícone pretendido ou clique no mesmo, dependendo da aparência do cursor, até aparecer um menu pendente.4. Seleccione a opção “Definições”. Esta ação leva-o para o painel de configuração principal da aplicação ou funcionalidade selecionada.5. Nesta janela, localize o separador “Geral” no painel esquerdo ou ao longo da linha superior de separadores. Se o separador “General” (Geral) não estiver
Confirme que o seu dispositivo funciona com o FaceTime de grupo
É possível que encontre dificuldades na utilização de conversas FaceTime de grupo no seu dispositivo, especialmente quando comparadas com interacções FaceTime individuais, apesar de ambos os tipos de comunicação serem funcionais em instâncias separadas.
Para participar numa videochamada de grupo utilizando o FaceTime, é necessário possuir um dos seguintes dispositivos electrónicos:
⭐iPhone 6s ou posterior
⭐iPod touch (7.ª geração)
Os dispositivos suportados para a aplicação incluem o iPad Pro, iPad Air 2, ipad Mini 4 e quaisquer modelos subsequentes do iPad, incluindo o dispositivo de quinta geração, bem como quaisquer iterações posteriores.
Para utilizar este software de forma eficaz, é necessário um computador Mac compatível com um sistema operativo macOS Mojave versão 10.14.3 ou posterior.
Limite o número de pessoas no seu grupo de conversação FaceTime
Crédito da imagem: Apple
Utilizar a capacidade do FaceTime de hospedar conversas em grupo de até 32 participantes simultaneamente pode ser um desafio devido à complexidade de identificar a origem das dificuldades técnicas quando um número tão grande de indivíduos está envolvido. Uma abordagem recomendada seria iniciar uma conversa privada e adicionar gradualmente mais participantes para identificar onde podem surgir problemas durante a chamada.
É possível que uma avaria no dispositivo ou na infraestrutura de rede impeça a execução bem sucedida de sessões FaceTime em toda a linha. Por outro lado, se apenas um indivíduo não conseguir estabelecer comunicação através desta plataforma, isso poderá sugerir uma deficiência específica do seu lado e não uma dificuldade técnica generalizada.
Actualize o software no seu dispositivo
Se tiver dificuldades com o FaceTime devido a um sistema operativo desatualizado no seu iPhone, iPad ou Mac, recomenda-se vivamente a atualização para a versão mais recente do sistema operativo, de modo a mitigar estes desafios. Além disso, é crucial que a pessoa que está a tentar contactar também tenha atualizado o seu dispositivo para a versão atual do sistema operativo.
Para obter uma iteração mais recente do firmware do seu dispositivo iOS num iPhone ou iPad, navegue até ao menu “Definições” e seleccione “Geral”, seguido de “Atualização de software”. Em alternativa, se estiver a utilizar um computador Mac, aceda ao painel “Preferências do sistema” e seleccione “Geral” e, em seguida, “Atualização de software” para verificar a disponibilidade de uma versão mais atual.
Definir a data e a hora automaticamente
A Apple recomenda a definição da configuração automática da data e da hora para os dispositivos com problemas no FaceTime, incluindo iPhones, iPads e computadores Mac. Esta é uma medida de precaução que muitos utilizadores implementam como parte da manutenção regular dos seus dispositivos. No entanto, para confirmar a sua ativação, verifique o seu estado nas definições do dispositivo.
navegue até à aplicação “Definições” clicando no respetivo ícone no ecrã inicial do seu dispositivo; uma vez dentro da aplicação “Definições”, seleccione o separador “Geral” localizado na parte inferior do ecrã; posteriormente, desloque-se para cima até localizar a opção “Data & amp; Hora”, que deve ser apresentada num submenu intitulado “Básico”; finalmente, certifique-se de que o interrutor de alternância junto à etiqueta “Definir automaticamente” está ativado.
Fechar
Para configurar as definições automáticas de data e hora num computador Mac, navegue até “Definições do Sistema” no menu principal, seleccione “Geral” e, em seguida, escolha “Data e Hora”. Active a opção “Definir data e hora automaticamente”, activando-a. Se necessário, ser-lhe-á pedido que introduza uma palavra-passe de administrador para finalizar a alteração.
Desativar temporariamente o FaceTime nas definições
Para ativar ou desativar a funcionalidade FaceTime num dispositivo iOS, como um iPhone ou iPad, pode aceder ao menu de definições do FaceTime nas preferências do dispositivo. Em alguns casos, pode ser necessário reintroduzir as credenciais do ID Apple do utilizador ao reativar a funcionalidade.
Para desativar o FaceTime no iPhone ou iPad, navegue até “Definições” e, em seguida, seleccione “FaceTime”. Em seguida, desactive a funcionalidade, rodando o interrutor junto a “FaceTime”. Aguarde algum tempo para que as alterações tenham efeito antes de a voltar a ativar, repetindo o processo.
Fechar
Abra a aplicação FaceTime; 2) Navegue até “FaceTime” na barra de menu superior e seleccione “Settings” (Definições); 3) Desactive a opção “Enable this account” (Ativar esta conta); 4) Clique em “Turn On” (Ligar) para voltar a ativar o FaceTime, se desejar.
Sair do FaceTime e voltar a entrar
Se o FaceTime não responder no iPhone, iPad ou Mac, poderá ser necessário terminar completamente a sessão e restabelecer a ligação. Caso tenha perdido a palavra-passe do ID Apple, terá de iniciar um processo de reposição da palavra-passe antes de prosseguir com outros passos de resolução de problemas.
Para desativar o FaceTime no iPhone ou iPad, siga estes passos:1. Vá a “Definições” no seu dispositivo.2. Desloque-se para baixo e seleccione “FaceTime”.3. Localize o seu “endereço de e-mail do ID Apple” na secção “ID do autor da chamada”.4Toque neste endereço de e-mail para aceder a opções adicionais.5. Seleccione “Terminar sessão” quando lhe for solicitada a janela emergente subsequente.6. Depois de terminar a sessão, volte ao ecrã anterior e active “Utilizar o seu ID Apple para o FaceTime” introduzindo as credenciais do ID Apple.
Fechar
Para terminar a sessão do FaceTime num Mac, siga estes passos:1. Abra a aplicação FaceTime, clicando no seu ícone na Dock ou na pasta Applications.2. Navegue até ao menu pendente “FaceTime”, situado na barra de menus de nível superior.3.Seleccione “Settings” (Definições) a partir deste menu pendente para aceder ao painel de definições da aplicação.4. Localize o botão “Sign Out” (Sair) situado perto do topo da janela que aparece.5. Confirme a sua intenção de sair clicando no botão “Sign Out” (Sair). Esta ação exigirá que se autentique utilizando a palavra-passe do seu computador ou outras medidas de segurança.6. Depois de ter terminado a sessão com êxito, pode voltar a introduzir as credenciais do seu ID Apple na interface principal do FaceTime
Desativar restrições de conteúdo para o FaceTime
Se a ausência da aplicação FaceTime no iPhone, iPad ou computador Mac de um indivíduo puder ser atribuída à ativação de limitações de tempo de ecrã, é provável que esta medida tenha sido implementada pelo utilizador como forma de impedir o acesso a funções específicas para menores. Esta ação é normalmente tomada pelos pais e tutores para proteger os seus filhos de potenciais danos associados a conteúdos inadequados.
Para ativar o acesso à câmara e ao Facetime no iPhone ou iPad, siga estes passos:1. Navegue até “Definições” no menu do dispositivo.2. Desloque-se para baixo até encontrar “Tempo de ecrã”.3. Seleccione “Tempo de ecrã”, seguido de “Restrições de conteúdo e privacidade”.4. Aceda à secção “Aplicações permitidas” e certifique-se de que os interruptores para “FaceTime” e “Câmara” estão activados.
Fechar
Para ativar a câmara e o Facetime no seu computador Mac, terá de navegar para “System Settings” (Definições do sistema) e, em seguida, selecionar “Screen Time” (Tempo de ecrã). Em seguida, acede a “Content & Privacy” e depois a “App Restrictions”. É importante garantir que tanto a “Câmara” como o “FaceTime” estão activados neste menu.
Introduza o código de acesso ao Screen Time, se solicitado em qualquer um dos dispositivos, uma vez que normalmente é diferente do código de acesso do dispositivo.
Ativar determinadas portas na sua firewall
Em determinados casos, a funcionalidade FaceTime num Mac pode ser prejudicada devido à ativação de uma firewall de computador que impede o estabelecimento das ligações necessárias. Tal ocorrência pode resultar da utilização de firewalls de terceiros que não tenham sido personalizadas para acomodar a compatibilidade do FaceTime.No entanto, é possível retificar este problema sem comprometer a segurança fornecida pela firewall, abrindo portas específicas.
Verifique com quem criou a sua firewall para saber como desbloquear portas específicas. Em seguida, consulte a página de suporte da firewall da Apple para saber quais as portas que tem de desbloquear para o FaceTime.
De facto, o FaceTime é um meio de comunicação notável quando funciona corretamente, permitindo aos utilizadores desfrutar de chamadas de vídeo nítidas com os seus entes queridos. Além disso, ao utilizar a orientação de resolução de problemas aqui fornecida, é possível resolver eficazmente uma vasta gama de problemas que podem surgir durante as sessões do FaceTime.
Caso o FaceTime continue inoperacional, pode considerar a utilização de uma aplicação substituta como o WhatsApp ou o Facebook Messenger para facilitar temporariamente as conversações de vídeo. Ambas as opções são gratuitas e compatíveis com vários dispositivos. Ao mesmo tempo, seria prudente procurar apoio adicional junto do Serviço de Apoio ao Cliente da Apple.