Não consegue iniciar sessão no serviço bancário online? Experimente estas dicas e soluções
Uma das formas mais fáceis de gerir as suas finanças é através da sua conta bancária online. Normalmente, é fácil aceder à sua conta bancária online, mas por vezes ocorrem problemas. Talvez esteja a ver um erro como “a banca online não está disponível para si neste momento”.
Se estiver a ter dificuldades em entrar na sua conta bancária online, compilei uma lista de sugestões que o podem ajudar a resolver este problema.
Certifique-se de que está a utilizar o Web site correto
É crucial manter-se vigilante, uma vez que a fraude bancária online é predominante. Ao introduzir as suas credenciais de início de sessão, certifique-se de que está a fazê-lo no site correto. A possibilidade de não conseguir aceder ao seu banco online pode resultar de ter sido vítima de um esquema de phishing, que é uma tática comummente utilizada pelos cibercriminosos para obter acesso não autorizado a contas financeiras.
Confirme se o endereço apresentado na barra de navegação do browser corresponde exatamente ao endereço Web legítimo da sua instituição financeira. É imperativo examinar não só o localizador uniforme de recursos, mas também procurar a indicação de uma ligação segura, que normalmente assume a forma de um ícone de cadeado, que se verifica estar associada ao seu banco específico. Além disso, seria prudente navegar diretamente para a página principal do banco em vez de confiar em quaisquer ligações de favoritos armazenados, uma vez que estes podem conduzir a páginas subsidiárias obsoletas.
Verificar o estado do serviço do seu banco
De facto, uma atitude prudente seria garantir que quaisquer dificuldades técnicas não são da nossa instituição, mas sim da sua. Para o verificar, recomendamos que consulte a página Web dedicada ao estado do serviço do nosso banco, se tal recurso existir.
Efectue uma pesquisa online, introduzindo “[nome do banco]” seguido de “estado do serviço” no seu motor de busca preferido. Isto irá direccioná-lo para a página Web que contém informações sobre eventuais problemas ou interrupções que afectem os serviços do banco. Certifique-se de que está a visitar um site de confiança antes de prosseguir com este passo. Caso a página específica não exista, consulte as contas de redes sociais verificadas do banco para obter quaisquer actualizações ou anúncios relativos aos seus serviços.
Em alternativa, utilize um site como o Downdetector . É aqui que as pessoas comunicam problemas com sítios Web ou serviços. Também regista a localização do utilizador, o que é útil se a falha for localizada.
Verifique as suas credenciais
Certifique-se de que está a utilizar as informações de início de sessão adequadas.Nos casos em que várias contas de instituições financeiras estão acessíveis, é crucial confirmar que não foram misturadas. Embora isto possa parecer uma sugestão simples, é de salientar que os descuidos, como uma letra maiúscula inadvertida ou um carácter omitido, podem frequentemente ser a causa principal do problema.
Se possível, recomenda-se que restabeleça as suas informações de autenticação (o que exigirá a verificação da sua identidade). Seguir este processo deverá fornecer uma confirmação absoluta de que está a utilizar detalhes de início de sessão válidos.
Atualizar o navegador
A atualização do navegador Web é uma tarefa crucial que não deve ser negligenciada. Ao mantê-lo atualizado, os utilizadores podem aceder aos patches de segurança mais recentes, a uma funcionalidade perfeita com várias aplicações e a uma melhor experiência geral de navegação na Internet. Além disso, esta prática pode resolver quaisquer inconvenientes encontrados durante a navegação, como problemas no início de sessão.
Para garantir que o seu navegador da Web se mantém atualizado, ele transfere e instala automaticamente todas as actualizações disponíveis. No entanto, se preferir efetuar uma verificação manual, pode fazê-lo seguindo estes passos:
Ao aceder ao URL “chrome://settings/help” através da barra de endereços do navegador, é possível obter assistência relativamente ao menu de definições no Google Chrome.
Ao navegar para o menu de definições introduzindo “edge://settings/help” na barra de endereços do navegador, os utilizadores têm acesso a uma infinidade de opções personalizáveis que permitem a configuração e otimização personalizadas da sua experiência de navegação no Microsoft Edge.
Visite o menu “Ajuda” e seleccione a opção “Acerca do Firefox”. Em alternativa, pode aceder a esta informação clicando no ícone de hambúrguer no canto superior direito da janela do seu browser e seleccionando “Acerca do Firefox” no menu pendente que aparece.
Em alternativa, pode visitar o sítio Web do browser em questão e obter a iteração mais recente a partir daí.
Desativar as extensões do navegador
A utilização de complementos do navegador da Web, como um bloqueador de publicidade e de rastreio ou um gestor de palavras-passe, pode potencialmente dificultar o funcionamento dos procedimentos de início de sessão do banco online. Pode ocorrer a ocultação inadvertida de campos de entrada ou a interceção de canais de comunicação, resultando em erros durante os processos de autenticação.
Desactive temporariamente quaisquer suplementos do browser que tenha instalado e verifique se isso alivia o problema.Em caso afirmativo, reactive-os sequencialmente para identificar o componente específico que desencadeia a complicação. Posteriormente, certifique-se de que a extensão está actualizada ou mantenha a sua desativação até ser actualizada.
Para controlar eficazmente os seus add-ons, introduza o URL acima mencionado na barra de endereços do browser:
⭐Chrome:chrome://extensions/
⭐Edge:edge://extensions/
⭐Firefox:about:addons
Desativar a VPN
A utilização de redes privadas virtuais (VPNs) pode atenuar a extensão do rastreio que ocorre durante a navegação online. No entanto, algumas instituições financeiras podem proibir o acesso quando uma VPN está ativa devido a preocupações relacionadas com a verificação da identidade. A lógica subjacente a esta decisão decorre do facto de os bancos exigirem a confirmação da autenticidade de um indivíduo antes de concederem acesso às suas contas. A ocultação inadvertida da localização real de uma pessoa através da utilização de uma VPN pode disparar alarmes no sistema bancário, levantando suspeitas sobre indivíduos não autorizados que tentam aceder à conta de outra pessoa.
Para resolver potenciais problemas com o início de sessão na sua conta bancária online enquanto utiliza uma Rede Privada Virtual (VPN), pode ser necessário desativar momentaneamente a VPN antes de tentar aceder à conta. Isto pode resolver quaisquer dificuldades que esteja a ter com a ligação à sua plataforma bancária online.
Verifique as definições de proteção contra rastreio
É possível que o seu browser ou programa antivírus tenha uma definição de proteção contra rastreio demasiado restritiva, o que pode estar a causar problemas com determinados sites ou aplicações.
De facto, o navegador Firefox da Mozilla possui um mecanismo avançado de proteção de rastreio concebido para mitigar a vigilância das actividades online de uma pessoa. Para aceder a esta funcionalidade, basta introduzir “about:preferences#privacy” na barra de endereços do browser. Recomenda-se a utilização da definição de privacidade “Padrão”, que fornece um nível robusto de proteção, permitindo ainda que os cookies essenciais funcionem corretamente. Ao adotar esta configuração, os utilizadores podem ter mais dificuldade em iniciar sessão nas suas plataformas bancárias devido às medidas de segurança melhoradas implementadas pelo browser.
Seria prudente examinar as definições da sua aplicação antivírus atual e, se necessário, desactivá-la por um período temporário, de modo a discernir se a sua funcionalidade está a contribuir para o problema em questão.
Experimente o modo de navegação anónima ou privada
O modo de navegação anónima, também conhecido como navegação privada, permite a utilização do navegador Web sem quaisquer dados residuais de sessões anteriores. Isto inclui a ausência de histórico de navegação guardado, informações introduzidas em formulários e conteúdo ou cookies em cache.
Um método eficaz para diagnosticar problemas relacionados com o acesso à conta bancária online consiste em verificar se o problema resulta da insuficiência de dados de cache ou de cookies. Para ativar o modo de navegação anónima no Google Chrome ou no Microsoft Edge, basta manter premidas as teclas “Ctrl” e “Shift” enquanto prime a tecla “N”. Em alternativa, para os utilizadores do Mozilla Firefox, basta premir simultaneamente as teclas “Ctrl”, “Shift” e “P” para iniciar o modo de navegação privada.
Se verificar que todas as funções pretendidas são executadas com êxito durante a utilização do modo de navegação anónima, proceda à limpeza dos cookies na definição padrão do browser.
Limpar os cookies do seu banco
Os cookies desempenham um papel crucial na funcionalidade dos sites de serviços bancários online, uma vez que permitem o funcionamento sem problemas de várias características, como a autenticação do utilizador e a gestão de sessões. No entanto, se estes cookies se tornarem obsoletos ou expirarem, os utilizadores podem ter problemas de início de sessão. Por conseguinte, é aconselhável apagar ou limpar regularmente os cookies desactualizados do browser para evitar qualquer potencial inconveniente.
Não é necessário eliminar todos os cookies, uma vez que, se o fizer, terá de terminar a sessão em cada sítio, o que pode ser bastante incómodo. Recomenda-se que limpe os cookies especificamente de um determinado sítio Web, como o do seu banco.
Experimente um navegador diferente
Em alternativa, tentar utilizar um navegador Web diferente pode aliviar quaisquer problemas que possa estar a ter com o seu navegador atual. É possível que a sua instituição financeira não ofereça suporte para navegadores de Internet ultrapassados, como o Internet Explorer. Nestas circunstâncias, as alternativas modernas, como o Google Chrome, o Microsoft Edge ou o Mozilla Firefox, podem proporcionar uma experiência de navegação mais fiável. Se utiliza atualmente uma destas opções alternativas, experimentar outra pode potencialmente resolver o problema em questão. Além disso, ter um navegador secundário instalado pode servir como um backup útil no caso de surgirem dificuldades técnicas inesperadas.
A solução para resolver problemas com a compatibilidade do browser reside no facto de cada browser ter as suas próprias características e funcionalidades distintas.Consequentemente, os sítios Web podem aparecer e funcionar de forma diferente em vários navegadores devido às suas capacidades e funcionalidades de apresentação únicas.
Ainda está com problemas? Contacte o seu banco
No caso de encontrar dificuldades em iniciar sessão na sua instituição financeira, devem ser tomadas as seguintes medidas:
Certifique-se de que está a aceder ao site oficial do seu banco através de uma ligação segura à Internet.
Para determinar se o problema está na sua instituição financeira, pode ser prudente examinar a sua atual situação de serviço e avaliar se outros também estão a ter problemas.
Se houver alguma dúvida em relação às suas credenciais de início de sessão, seria prudente verificar a sua exatidão, verificando-as e actualizando-as, se necessário.
Para garantir a melhor proteção contra potenciais vulnerabilidades, é altamente recomendável que actualize o seu navegador Web para aceder às actualizações e melhorias de segurança mais recentes.
Evite utilizar quaisquer suplementos do browser, em especial os que funcionam como bloqueadores de anúncios e localizadores ou gestores de palavras-passe, para garantir uma experiência de navegação optimizada.
Considere a possibilidade de desativar a sua Rede Privada Virtual (VPN), uma vez que esta pode ofuscar a sua localização real.
Considere a possibilidade de modificar as definições das funcionalidades de privacidade do seu navegador Web, uma vez que podem ser demasiado restritivas.
Quando utiliza o modo de navegação anónima ou privada durante a navegação, permite uma experiência organizada e indetetável, não armazenando quaisquer dados ou histórico.
⭐Limpar os cookies do seu banco.
⭐Utilize um browser seguro diferente.
Se, depois de tomar cada uma das medidas acima mencionadas, não conseguir aceder à sua conta bancária, é muito provável que o problema seja da instituição financeira. Entre em contacto com o banco, esclareça a situação e cumpra o protocolo de resolução de problemas.
Ao efetuar operações bancárias online, é importante ter cuidado para evitar ser vítima de indivíduos ou grupos mal-intencionados que procuram obter acesso não autorizado às suas contas financeiras. É crucial manter-se vigilante e abster-se de divulgar qualquer informação pessoal sensível que possa comprometer a segurança dos seus activos financeiros.