10 golpes comuns no eBay e o que você pode fazer sobre eles

Embora o eBay geralmente sirva como um mercado autêntico para compras, é importante ter cuidado com possíveis atividades fraudulentas na plataforma. Apesar de sua reputação como uma fonte confiável, os usuários devem permanecer vigilantes para se proteger de qualquer comportamento inescrupuloso.

Estar ciente das fraudes prevalentes no eBay é crucial para compradores e vendedores, pois ajuda a evitar que indivíduos se tornem vítimas de tais esquemas. Os tipos mais recorrentes de engano do eBay incluem aqueles direcionados a compradores, aqueles direcionados a comerciantes e uma categoria adicional que engloba todos os clientes do eBay.

Golpes do eBay a serem evitados como comprador

Na grande maioria dos casos, o eBay adota uma postura pró-comprador ao julgar disputas. O ônus da prova é significativamente reduzido para compradores que alegam má conduta, já que o eBay tende a confiar em seu testemunho, em vez de exigir evidências corroborativas substanciais.

Embora seja importante ser cauteloso, ainda existem possíveis armadilhas que os compradores do eBay podem encontrar. A consciência desses riscos e a adoção de medidas apropriadas para evitá-los podem ajudar a garantir uma transação segura e bem-sucedida.

Vendedor foge com seu dinheiro

uma vez que o pagamento foi enviado, nenhuma outra ação ocorre.

Para a maioria das listagens, a Garantia de devolução do dinheiro do eBay protege você se o vendedor nunca realmente enviar o item para você ou enviar algo que está quebrado. Mas existem várias categorias de itens que não são cobertos pela Garantia de devolução do dinheiro do eBay, incluindo:

⭐Veículos

⭐Imóveis

⭐Conteúdo digital, incluindo NFTs

⭐Sites e empresas à venda

⭐Anúncios classificados

⭐Serviços

⭐Passagens ou vouchers de viagem

⭐Alguns tipos de equipamentos comerciais

Vale a pena notar que uma parte significativa dos produtos mais vendidos no eBay não pertence às categorias mencionadas. Por outro lado, esses tipos de transações geralmente envolvem quantias substanciais, geralmente na faixa de quatro a cinco dígitos. Dado seu valor excepcional, é compreensível por que o eBay optou por abrir mão de certos requisitos para essas compras sofisticadas.

Para mitigar o risco de ser vítima de atividades fraudulentas em mercados online, mesmo quando o feedback de um vendedor parece impecável, não há garantia de que o item em questão seja autêntico. É possível que os vendedores aumentem artificialmente suas classificações realizando inúmeras transações de pequena escala antes de executar um golpe de grande escala. Portanto, deve-se sempre ter cuidado ao fazer compras significativas.

Para garantir a máxima proteção ao fazer compras no eBay, é recomendável evitar compras em categorias de produtos não incluídas na política de garantia de devolução do dinheiro da empresa. É crucial revisar e compreender os termos descritos na página da Web designada, pois isso fornecerá aos compradores a cobertura do programa de Proteção ao Comprador caso os vendedores não cumpram suas obrigações.

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O vendedor envia com um nome incorreto

Neste caso particular, o fornecedor pode optar por incluir uma listagem padrão com um recurso “Compre agora”, embora tal inclusão não seja obrigatória. Ao comprar o referido item, o vendedor procederá ao despacho do pacote para o seu endereço designado, empregando sub-repticiamente uma identificação imprecisa do destinatário, levando-o a acreditar que recebeu a remessa de outro indivíduo.

Como um membro íntegro da sociedade, cabe a você repatriar a encomenda para o estabelecimento postal ou agência de courier relevante. Lamentavelmente, tal ação resultará na classificação de sua remessa como “Rejeitada” ou “Não Entregável”, invalidando assim o Plano de Proteção ao Comprador do eBay. De acordo com as estipulações descritas no contrato, as devoluções por não aceitação pelo destinatário estão excluídas da cobertura, exceto nos casos em que o fornecedor não incluiu a postagem adequada, resultando em despesas adicionais de envio cobradas do comprador.

Os fundos transferidos para o fornecedor estão agora sob sua posse, sem nenhum resultado tangível para seus esforços. Além disso, isso constitui um desacordo resolvido, impedindo qualquer possibilidade de fornecer feedback após tais resoluções.

Embora possa não existir uma estratégia totalmente perfeita para lidar com esse engano específico, um curso de ação que pode ser considerado moralmente ambíguo envolve examinar diligentemente cada pacote recebido em casa, desde que certos pré-requisitos sejam atendidos.

⭐Você está esperando um pacote

⭐O endereço na entrega corresponde

O status de entrega indica que o pacote foi despachado com sucesso, conforme evidenciado pelas informações de rastreamento fornecidas.

Nos casos em que esta situação ocorre, é justificável aceitar a remessa. Segundo o eBay, mesmo que o pacote chegue sem conteúdo ou tenha sido danificado durante o transporte, deve-se acusar a chegada; posteriormente, pode-se apresentar uma reclamação afirmando que a mercadoria não corresponde à descrição anunciada.

Listagens enganosas para uma caixa vazia

Em um exemplo típico, um fornecedor publica um anúncio de um produto muito procurado, como o console de jogos mais recente, com um preço significativamente menor do que seu valor real. A intenção por trás dessa estratégia de preços é obter uma resposta imediata de clientes em potencial, evocando sentimentos de urgência e FOMO (Fear Of Missing Out), levando-os a fazer uma compra apressada antes que a oportunidade seja perdida para outro comprador.

Com efeito, não é incomum que os vendedores anunciem a venda de um item apenas com referência à sua embalagem, como é o caso de determinados aparelhos eletrônicos e suas respectivas caixas. Ao receber o produto, no entanto, o comprador pode ficar desapontado ao descobrir que realmente foi enganado por essa representação aparentemente enganosa. Um exemplo semelhante ocorre quando os indivíduos compram videogames usados ​​com a impressão de que estão comprando o jogo em si, mas recebem nada mais do que o manual de instruções ou a caixa protetora.

Para evitar que tais erros ocorram, é essencial não comprar produtos às pressas em uma plataforma de mercado aberto. Examinar cuidadosamente cada listagem antes de qualquer compromisso pode reduzir muito a probabilidade de decisões impulsivas e imprudentes serem tomadas.

Pode ser difícil contestar a aquisição se o fornecedor ocultar deliberadamente a realidade de que é apenas um contêiner vazio. No entanto, nos casos em que a descrição do produto indica claramente que a listagem inclui “apenas a caixa” ou “nenhum jogo incluído”, a probabilidade de prevalecer em um desacordo geralmente é baixa.

Golpes do eBay a serem evitados como vendedor

Os fornecedores do eBay são responsáveis ​​por abordar uma parte significativa dos desafios encontrados na plataforma. Infelizmente, indivíduos fraudulentos geralmente exploram esse sistema impunemente, pois há pouco risco associado às suas ações. Para garantir a segurança ao oferecer itens à venda no eBay, é essencial identificar possíveis ameaças com antecedência.

Comprador se oferece para pagar a mais​​​​​​

Nesse caso específico, um comprador entra em contato com você com uma oferta para remunerar uma quantia consideravelmente maior do que a que você está solicitando em troca de seu item. A pessoa física se propõe a transmitir um cheque fraudulento que se destina a ser devolvido. Sem o seu conhecimento, no momento em que você percebe sua natureza enganosa, você já despachou o item e ele está além da recuperação.

O fascínio de uma compensação financeira adicional pode ser irresistível, especialmente quando se apresenta a oportunidade de adquirir um laptop de US$ 300 por apenas US$ 500. É compreensível que uma proposta tão atraente atraia muitos indivíduos.

Para se proteger contra possíveis esquemas fraudulentos, é aconselhável não despachar nenhum item, a menos que você tenha verificado o recebimento do pagamento por meio de um meio autêntico e confiável, como uma transferência confirmada de uma instituição financeira respeitável. Deve-se observar que, embora os fundos de um cheque depositado possam inicialmente parecer creditados em sua conta, posteriormente, pode levar até duas semanas para que o cheque seja identificado como inválido devido a fundos insuficientes ou outras discrepâncias. Como medida de precaução, seria prudente aguardar a verificação da legitimidade do cheque antes de proceder a quaisquer transações relacionadas com o mesmo, e ponderar dirigir-se ao seu banco para esclarecimentos adicionais sobre o assunto.

Para garantir o mais alto nível de segurança, recomenda-se que se abstenha de aceitar qualquer forma de cheque ao utilizar os serviços do eBay. Em vez disso, as transações devem ser realizadas exclusivamente por meio do sistema de pagamento da plataforma.

Parece que um esquema fraudulento idêntico envolvendo reembolsos ocorreu fora dos limites do eBay. Consequentemente, os indivíduos são aconselhados a ter cautela em situações em que uma contraparte tenta transmitir fundos que excedem o valor acordado, solicitando a devolução de parte ou de todo o valor excedente. Nestes casos, é muito provável que o cheque apresentado se revele falsificado e não seja compensado na apresentação, porque a verdadeira intenção da outra parte é apenas obter fundos legítimos por meio de fraude.

O comprador quer se estabelecer fora do eBay

Se suas listagens estão sendo vendidas em formato de leilão no eBay, é possível que um potencial comprador ofereça um pagamento imediato em troca do fechamento da listagem e da conclusão da transação fora da plataforma. Nesses casos, você seria obrigado a concordar com o pedido deles. No entanto, após a conclusão da venda, o comprador pode registrar uma reclamação no eBay alegando que o item estava com defeito, falsificado ou simplesmente não existia.

Você pode tentar contestá-lo, mas o eBay não o ajudará. O eBay não pode saber de nada que aconteceu fora de seus próprios sistemas, então a política do eBay sobre vendas fora da plataforma é claro: a empresa só irá ajudá-lo se todas as comunicações e transações passarem por seus serviços.

É aconselhável não aceitar ofertas externas, independentemente dos seus potenciais benefícios financeiros. Sempre mantenha a comunicação com os clientes por meio das plataformas designadas do eBay, pois isso permite uma verificação fácil pelo eBay em caso de disputas relacionadas a intenções fraudulentas em nome do cliente.

O comprador afirma que você enviou uma caixa vazia

No início, esse esquema fraudulento segue protocolos padrão. Um cliente adquire uma de suas ofertas, após o que você passa a entregá-la de acordo com as práticas estabelecidas. Ao receber o pacote, o indivíduo registra uma reclamação no eBay alegando que o pacote continha apenas um contêiner vazio. Como resultado, o eBay exige uma devolução, momento em que o indivíduo devolve a caixa vazia, mantendo o produto que estava dentro dela.

Para evitar ser vítima de atividades fraudulentas no eBay, é importante revisar o histórico de comentários de possíveis compradores antes de realizar qualquer transação com eles. Essas informações podem revelar sinais de alerta de possíveis problemas. No caso de ocorrer uma transação sem escrúpulos, o eBay aconselha os indivíduos a iniciar um processo de resolução de disputas. No entanto, é crucial ter evidências substanciais, como fotografias que demonstrem que o item foi realmente enviado, para apoiar o caso e garantir um resultado justo. Qualquer falta de prova adequada pode resultar na inocência do comprador.

Para garantir a segurança de suas transações no eBay, é altamente recomendável que você tire fotos completas de todo o processo de embalagem e envio de cada item vendido. Além disso, ter metadados que incluam a hora e o local da fotografia aumenta ainda mais a credibilidade de seus registros. Ao manter uma documentação abrangente, você está equipado com evidências substanciais para se defender no caso de qualquer atividade fraudulenta. Caso tudo mais não dê certo, você pode entrar em contato com os correios para verificar o peso do pacote, fornecendo prova incontestável de que a remessa não estava sem conteúdo.

Comprador ameaça reembolso com réplica quebrada

Nesse esquema, fornece-se uma mercadoria que exibe considerável solicitude, por exemplo, um iPhone. O cliente adquire de seu personagem. No entanto, sem o seu conhecimento, eles possuem uma unidade idêntica do referido objeto, mas com uma imperfeição ou mutilação.

Ao despachar seu produto em funcionamento, o destinatário confirma o recebimento e, posteriormente, apresenta uma reclamação ao eBay alegando que o item entregue está com defeito. Em tais circunstâncias, caso você não forneça provas que demonstrem que o item estava em boas condições no momento do envio, o eBay reembolsará o comprador e você perderá o custo das mercadorias originalmente enviadas.

Para prevenir possíveis problemas, é aconselhável anotar meticulosamente todas as características singulares do produto antes de seu envio, incluindo o número de série e o número IMEI, se aplicável. Embora essa precaução nem sempre seja viável, nos casos em que é possível, ela pode fornecer evidências valiosas para apoiar sua posição durante desacordos-esses identificadores distintivos não corresponderão a uma mercadoria falsificada com defeito. Além disso, capturar imagens e manter registros do procedimento de transporte pode ser benéfico na resolução de conflitos.

Comprador reclama “Item não recebido” para o PayPal

Ao vender com o PayPal, você está coberto pela Proteção do vendedor do PayPal. No entanto, para elegibilidade, você deve ter o comprovante de entrega de todos os itens. Para transações abaixo de $ 750, a confirmação da entrega é suficiente. Para qualquer coisa acima de $ 750, você deve ter uma confirmação de entrega assinada.

Os golpistas estão bem cientes de que muitos vendedores não comerciais no eBay não estão cientes da necessidade de obter um recibo assinado como prova de envio ao usar o PayPal para vender itens avaliados em mais de $ 750. Consequentemente, esses indivíduos fraudulentos podem optar por adquirir tais itens e posteriormente afirmar que eles nunca chegaram. Como resultado, aqueles que não conseguem obter uma confirmação de assinatura no momento da entrega ficam sem qualquer recurso ou proteção em tais circunstâncias.

Para se proteger de possíveis atividades fraudulentas, é aconselhável monitorar consistentemente o status de suas entregas. Além disso, ao fazer compras superiores a $ 750, é altamente recomendável que você obtenha uma confirmação de assinatura no recebimento, pois essa medida pode fornecer segurança e servir como um impedimento contra indivíduos sem escrúpulos.

O comprador emite um estorno

Utilizando um cartão de crédito ou PayPal, os consumidores têm a opção de iniciar um estorno para solicitar o reembolso de sua compra. Essencialmente, esse processo envolve a instituição financeira (ou seja, o banco ou o PayPal) cancelando a transação e, posteriormente, reembolsando os fundos ao consumidor.

Além disso, é comum incorrer em uma taxa de estorno para tais transações. A taxa para usar o PayPal para esse fim nos Estados Unidos geralmente é de US$ 20 por instância. Da mesma forma, os bancos geralmente impõem taxas que variam de US$ 15 a US$ 25 por transação para lidar com situações de estorno.

Na verdade, o início de um chargeback é relativamente simples. Depois que um cliente levanta preocupações sobre uma suposta infração de sua parte, mesmo que haja poucas evidências para apoiar sua reclamação, muitas instituições financeiras, incluindo grandes bancos e PayPal, geralmente procedem ao processamento do estorno sem realizar nenhuma investigação ou investigação completa.

O programa de proteção ao vendedor do PayPal fornece uma proteção contra reivindicações de chargeback injustificadas e é essencial cumprir todas as suas diretrizes para manter essa proteção. Nos casos em que um cliente contesta uma transação com seu banco, a instituição normalmente conduz uma investigação. Para contestar um estorno, é crucial fornecer evidências verificáveis ​​que comprovem a legitimidade da transação.

É aconselhável atender a uma solicitação educada de reembolso, pois isso pode impedir que o indivíduo prossiga com outras ações, como iniciar um estorno, o que resultaria em custos adicionais para o comerciante.

Um golpe do eBay que todos devem evitar: phishing

Em situações em que um indivíduo recebe correspondência que pretende ser uma comunicação autêntica do eBay, não é incomum que essas mensagens solicitem a execução de uma série de tarefas, incluindo, entre outras, a inspeção de informações de segurança pessoal, a modificação de um nome de usuário e combinação de senha ou a verificação de uma transação ou negociação concluída recentemente. Uma característica distintiva desses e-mails é a inclusão de um hiperlink facilitando o acesso à conta do usuário.

Tenha cuidado ao clicar em links suspeitos, pois eles podem levar a sites falsificados projetados para roubar informações pessoais, como credenciais de login para várias contas online. É importante ter cautela e permanecer vigilante ao navegar na Internet para evitar ser vítima desse tipo de esquema.

Um método comum empregado por cibercriminosos envolve se passar por uma entidade confiável, como uma instituição financeira ou plataforma popular de mídia social, por meio de sites ou e-mails fraudulentos, com a intenção de enganar os usuários para que divulguem suas informações pessoais de login. Conhecido como “phishing”, essa prática insidiosa tornou-se cada vez mais comum nos últimos anos. Para evitar ser vítima de tais esquemas, é crucial familiarizar-se com a identificação dos sinais de alerta e tomar as medidas adequadas para proteger dados confidenciais.

Ao redigir um e-mail ou navegar online, evite clicar em qualquer hiperlink contido em mensagens não solicitadas. Essa medida de precaução serve como uma salvaguarda prudente contra possíveis riscos de segurança, independentemente de quão genuíno o link possa parecer. Apesar da facilidade com que links falsos podem ser fabricados, deve-se sempre ter cuidado ao navegar por correspondência eletrônica devido à vulnerabilidade inerente dos sistemas de e-mail, que podem ser facilmente manipulados por cibercriminosos.

Para garantir a segurança durante a navegação, é recomendável inserir endereços de sites manualmente, utilizar marcadores ou realizar uma pesquisa no Google por sites familiares.

Qual é o número de atendimento ao cliente do eBay?

Se você encontrar uma atividade fraudulenta no eBay, é aconselhável entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. Embora o eBay liste vários números de contato em seu site, eles especificam que o único número de telefone fornecido, 1-866-961-9253, destina-se exclusivamente a vítimas de fraude. Como os golpes são considerados uma forma de fraude, seria apropriado usar este número de telefone caso você tenha sido afetado por tal problema.

Caso contrário, se você foi vítima de um golpe no eBay, entre e visite a página inicial do Atendimento ao cliente do eBay. Ao clicar no botão Contacte-nos na parte inferior, pode obter mais ajuda para o seu problema específico. Suas opções para falar com a equipe do eBay dependem do que você selecionar.

Fique seguro no eBay

Deve-se possuir a capacidade de identificar os esquemas fraudulentos predominantes que são comumente empregados no eBay, esteja alguém envolvido na aquisição de um item ou tentando descartá-lo. Embora exista um grau inerente de risco associado à realização de transações em mercados on-line, como o eBay, estar informado sobre os estratagemas que os indivíduos freqüentemente empregam para explorar os outros permite manter uma vantagem competitiva.

É aconselhável ter cautela e evitar situações que suscitem suspeitas. Ao adotar essa abordagem, pode-se minimizar a exposição a atividades fraudulentas, que prevalecem além dos limites dos mercados online, como o eBay.