Como corrigir os solucionadores de problemas que não funcionam no Windows 10 e 11

Os utilizadores utilizam frequentemente os solucionadores de problemas pré-instalados do Windows 11/10 disponíveis nas Definições para corrigir problemas de atualização, som, Internet, microfone, reprodução de vídeo, Bluetooth e aplicações UWP. No entanto, por vezes, esses solucionadores de problemas apresentam mensagens nas respetivas janelas que dizem: “Ocorreu um erro durante a resolução de problemas.” Ou a mensagem pode dizer: “Ocorreu um erro ao carregar o solucionador de problemas.”

Em determinados casos, as mensagens e os códigos de erro abrangentes podem apresentar pequenas discrepâncias após a seleção do utilizador para executar as ferramentas de diagnóstico. Como resultado, podem ocorrer deficiências funcionais nos utilitários de resolução de problemas do Windows afetados, tornando-os ineficazes para a resolução de problemas em computadores pessoais com Windows 11 ou 10. No entanto, este guia irá demonstrar os passos necessários para resolver qualquer mau funcionamento das funcionalidades de resolução de problemas do sistema.

Verificar e reparar ficheiros do sistema

Algumas pessoas relataram que a utilização das ferramentas de reparação de ficheiros e imagens do sistema foi eficaz na resolução de problemas com o mau funcionamento dos solucionadores de problemas do Windows 10 ou 11. O Verificador de ficheiros do sistema é um instrumento de linha de comandos concebido para retificar qualquer corrupção presente nos ficheiros do sistema. O Deployment Image Servicing and Management é uma aplicação que pode ser executada para resolver complicações relacionadas com a imagem do sistema operativo Windows. Sugere-se que estas duas ferramentas sejam utilizadas através do Prompt de Comando, que é detalhado neste guia para restaurar ficheiros danificados do Windows.

Ativar ou reiniciar os serviços necessários

Quando determinadas ferramentas de resolução de problemas do Windows deixam de funcionar corretamente, isso pode dever-se a serviços associados inactivos ou não operacionais. A reativação e o início de serviços como os Serviços Criptográficos, o Windows Update, o BITS e o Windows Installer são conhecidos por resolverem eficazmente problemas com estas ferramentas de resolução de problemas que os utilizadores reportaram como funcionais. Para tentar resolver este problema, inicie estes serviços necessários implementando os passos abaixo:

Siga os passos descritos abaixo para aceder à aplicação de Gestão de Serviços:

⭐ Faça duplo clique em Serviços Criptográficos para abrir uma janela de definições.

Seleccione o tipo de arranque adequado a partir do menu pendente e certifique-se de que a opção “Automático” é escolhida, caso seja feita outra seleção.

⭐ Em seguida, seleccione a opção Start (Iniciar) para que o serviço seja executado.

Por favor, clique no botão “Aplicar” seguido da opção “OK” para estabelecer as preferências escolhidas.

Reiterar o processo de atualização do Windows Update, do Windows Installer e do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano de uma forma refinada.

Se os serviços acima mencionados tiverem sido configurados para arranque automático e estiverem atualmente operacionais, poderá ser necessário iniciar uma atualização clicando com o botão direito do rato no respetivo serviço dentro da aplicação Serviços e seleccionando a opção “Reiniciar” no menu que se segue.

Limpar a cache do DNS e reiniciar o catálogo Winsock

A resolução de problemas relacionados com a rede pode necessitar de uma ligação fiável à Internet, uma vez que alguns passos de resolução de problemas dependem da mesma. Nos casos em que esses processos falham devido a problemas de conetividade, limpar o cache do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) e restaurar o arquivo de configuração do Winsock pode ser benéfico. Especificamente, a execução destas acções pode aliviar os problemas com a resolução de problemas do Windows Update. Para executar essas tarefas, é possível inserir as seguintes linhas de comando no Prompt de Comando ou na janela do PowerShell:

O acesso à aplicação da Linha de Comandos com privilégios administrativos pode ser conseguido através da execução de uma série de passos detalhados num guia completo disponível online. Este recurso fornece instruções claras sobre como obter acesso ao programa Prompt de Comando utilizando permissões de utilizador avançadas. Para explorar mais e adquirir conhecimentos sobre como navegar através da interface da Linha de Comandos, mantendo um controlo significativo sobre as definições e configurações do sistema, considere ler as informações fornecidas no guia.

⭐ Introduza e execute este comando para limpar a cache DNS:

 ipconfig /flushdns 

⭐ Para reiniciar o Winsock, execute este comando:

 netsh winsock reset 

Desativar Software de Segurança de Terceiros e Firewalls

Vários programas de segurança integram firewalls que podem ocasionalmente impedir as ligações entre as ferramentas de diagnóstico do Windows e a rede de servidores da Microsoft. Nesses casos, deve ser considerada a possibilidade de desativar a funcionalidade de firewall de quaisquer aplicações de segurança adicionais instaladas no computador. Isto evitará potenciais conflitos com o diagnóstico do Windows. Depois de ter desativado a firewall, tente executar a ferramenta de resolução de problemas e observe se o problema persiste.

Renomear as pastas Catroot2 e SoftwareDistribution

Se tiver dificuldades com a ferramenta de resolução de problemas do Windows Update, sugerimos que tente implementar esta possível solução. Vários utilizadores relataram sucesso na resolução de tais problemas renomeando os directórios catroot2 e SoftwareDistribution, que contêm informações relativas às actualizações do Windows. Para renomear estes respectivos directórios, siga os seguintes passos:

Abra a aplicação Prompt de Comando com privilégios elevados, executando-a como administrador num sistema operativo Windows.

⭐ Introduza estes quatro comandos separados, premindo Enter após cada um, para parar os serviços de atualização:

 net stop cryptsvc

net stop wuauserv

net stop bits

net stop msiserver

⭐ Em seguida, introduza este comando e prima Return para renomear a pasta SoftwareDistribution:

 ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old 

⭐ Introduza este comando para renomear a pasta catroot2 e prima Return :

 ren c:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old 

Execute o seguinte comando para reiniciar os serviços no seu sistema: sqlsudo service apache2 restart

 net start cryptsvc

net start wuauserv

net start bits

net start msiserver 

Modificar as variáveis de ambiente TEMP e TMP

A resolução das definições de localização de ficheiros temporários é outro problema potencial que pode ocorrer quando os valores predefinidos das variáveis de ambiente TEMP e TMP são alterados. Para retificar esta situação, por favor, reverta estas variáveis para as suas configurações predefinidas originais, implementando os seguintes passos:

Abra a aplicação do explorador de ficheiros no seu computador, premindo simultaneamente o botão “Windows” e a tecla “S” no teclado.

O acesso às Definições Avançadas do Sistema pode ser conseguido introduzindo a configuração pretendida na barra de pesquisa localizada na janela Propriedades. Isto pode implicar a introdução de palavras-chave ou frases específicas relacionadas com os ajustes que pretende efetuar, tais como “ecrã”, “ligações de rede” ou “controladores de dispositivos”. Uma vez introduzidas, as opções apropriadas serão apresentadas para modificação com base nas suas preferências e requisitos.

Clique em “Ver definições avançadas do sistema” para aceder à janela Propriedades do sistema.

⭐ Prima o botão Variáveis de Ambiente no separador Avançadas.

⭐ Verifique os valores TEMP e TMP na caixa Variáveis do sistema. Se não estiverem definidos para C:\Windows\Temp , prossiga com os passos seguintes para editar os respectivos valores.

Para aceder e modificar as variáveis do sistema, faça duplo clique em “TEMP” na área designada para as variáveis do sistema no painel de definições do sistema operativo do seu computador.

⭐ Apague o texto na caixa Valor da variável. De seguida, introduza %SystemRoot%\TEMP na caixa de valores da variável.

Clique na janela “Edit System Variable” (Editar variável do sistema) para continuar a editar a variável do sistema.

Depois de examinar as variáveis WINDOWS e DOS, vamos agora analisar a variável TMP. Empregaremos uma metodologia semelhante à anterior, avaliando suas propriedades e possíveis conexões com outras variáveis de interesse. Esta investigação minuciosa permite-nos conhecer a natureza desta variável e quaisquer relações que possa ter com outras variáveis do nosso sistema.

Seleccione a opção “OK” na janela Environment Variables (Variáveis de ambiente) para prosseguir com a configuração.

Ativar os solucionadores de problemas no editor de políticas de grupo

O editor de políticas de grupo local engloba alternativas de política relativas à desativação das ferramentas de diagnóstico do Windows. No caso de ser um indivíduo que utiliza as edições Windows 11 ou 10 Professional ou Enterprise, é possível que as definições da política de grupo tenham tornado estes recursos de assistência inutilizáveis. Esta circunstância torna-se ainda mais plausível quando é apresentada uma mensagem de erro a indicar que o processo de resolução de problemas foi suspenso. Para reativar as capacidades de resolução de problemas no seu sistema através do editor de política de grupo, basta seguir estes passos:

Por favor, siga estes passos para abrir o Editor de Política de Grupo Local e editar a configuração do computador:1. Primeiro, inicie o Editor de Política de Grupo Local clicando no menu Iniciar e procurando por “Editor de Política de Grupo Local”. Seleccione-o nos resultados da pesquisa e clique em “Executar” ou “Abrir” para prosseguir com a instalação.2. Depois de instalado, localize o Editor de Políticas de Grupo Local no ambiente de trabalho ou na pasta de aplicações. Faça duplo clique sobre ele para iniciar a aplicação.3. Depois de abrir o Local Group Policy Editor, navegue até à opção “Computer Configuration” (Configuração do computador) no painel esquerdo da janela. Isto permitir-lhe-á aceder a várias definições relacionadas com as políticas do seu computador.

⭐ Em seguida, faça duplo clique em Modelos Administrativos > Sistema > Resolução de Problemas e Diagnóstico > Diagnóstico com Script para ver as definições de política para a resolução de problemas.

A política “Permitir que os utilizadores acedam e executem Assistentes de Resolução de Problemas” permite que os utilizadores executem procedimentos de resolução de problemas clicando duas vezes nos mesmos, permitindo uma navegação fácil através destes assistentes.

⭐ Clique em Ativado para voltar a ativar os assistentes de resolução de problemas se a política estiver desactivada.

⭐ Prima os botões Aplicar>OK.

Reitere o processo de ativação do acesso remoto aos recursos de diagnóstico, concentrando-se especificamente na concessão de permissão aos utilizadores para utilizarem materiais de resolução de problemas online e configurarem as definições da política de segurança relacionadas com diagnósticos com script.

Utilizar a Ferramenta de Restauração do Sistema

A funcionalidade da Restauração do Sistema permite a reversão das alterações do sistema, repondo o Windows num estado anterior, neutralizando eficazmente quaisquer ajustes que possam ter levado ao aparecimento de erros de resolução de problemas. No entanto, a eficácia desta medida depende da capacidade de identificar e selecionar um ponto de restauro adequado a partir do qual o sistema operativo pode ser reposto num período em que todos os solucionadores de problemas funcionavam sem problemas.

Explore um guia informativo sobre como aproveitar a funcionalidade da Restauração do sistema, que fornece orientações passo a passo sobre como empregar esse utilitário para reverter o Windows para um estado funcional anterior. Ao selecionar um ponto de restauro adequado, pode anular quaisquer problemas e devolver o sistema a uma altura em que todas as ferramentas de resolução de problemas estavam operacionais. Se não tiver a certeza, recomenda-se que escolha o ponto de restauro mais antigo disponível como ponto de partida no processo.

A utilização da Restauração do sistema apresenta uma possível desvantagem, pois qualquer software instalado após a data de restauração designada será eliminado durante o processo. Consequentemente, poderá ser necessário reinstalar determinadas aplicações que estavam anteriormente presentes no sistema após a realização de uma operação de restauro. Para identificar quais programas foram afetados por um determinado ponto de restauração, pode-se optar por iniciar uma verificação do software afetado na interface Restauração do sistema.

Reposição de fábrica do PC Windows

Se tudo o resto falhar na resolução de problemas através dos métodos anteriores, poderá ser necessário recorrer a uma solução mais radical, executando uma reposição completa do sistema operativo Windows. Embora esta abordagem possa parecer extrema, uma reinicialização completa do sistema pode resolver eficazmente quaisquer problemas subjacentes no sistema que possam estar a causar o mau funcionamento dos solucionadores de problemas. No entanto, é importante notar que este processo envolve a eliminação de todo o software e aplicações atualmente instalados no seu computador.

Para implementar eficazmente esta solução proposta, recomenda-se a utilização da funcionalidade “Reiniciar este PC”, que é detalhada no nosso guia completo sobre como efetuar uma reinicialização completa do sistema dos sistemas operativos Windows. Ao selecionar a opção

Resolva os seus problemas do Windows com os solucionadores de problemas mais uma vez

Embora muitas pessoas possam funcionar eficazmente sem utilizar os solucionadores de problemas do Windows, é indiscutível que são um recurso inestimável para resolver vários problemas técnicos. Ao implementar as soluções sugeridas neste documento, uma proporção significativa de erros que impedem a ativação dos solucionadores de problemas do Windows deverá ser resolvida. Consequentemente, estas ferramentas podem então ser aproveitadas mais uma vez para resolver quaisquer outras complicações encontradas com os sistemas operativos Windows 10 ou 11.