Co wiemy do tej pory o Amazon Fresh i Amazon Go
Kluczowe dania na wynos
Innowacyjne koncepcje sprzedaży detalicznej Amazon, takie jak Amazon Go i Amazon Fresh, zapewniają bezproblemowe i łatwe zakupy, eliminując potrzebę tradycyjnych kas, zwiększając w ten sposób wygodę i satysfakcję klientów.
Potencjalne zagrożenia obejmują redukcje zatrudnienia wśród kasjerów, luki w zabezpieczeniach, którymi mogą manipulować przestępcy, oraz obawy dotyczące poufności dotyczące gromadzenia informacji.
Pomimo niedawnych zamknięć sklepów i niepewności rynkowej, Amazon wykazał się zdecydowanym zaangażowaniem w rozwój swoich innowacyjnych koncepcji artykułów spożywczych, Amazon Go i Amazon Fresh. Sugeruje to, że usługi te mogą znacząco wpłynąć na trajektorię branży detalicznej w nadchodzących latach.
Minęło sporo czasu, odkąd Amazon zaprezentował swoje innowacyjne platformy Go i Fresh. Jednak pomimo tego ogłoszenia usługi te nie zyskały jeszcze powszechnej akceptacji ani zrozumienia wśród konsumentów. W związku z tym wiele osób nie ma pewności co do dokładnych funkcji i korzyści oferowanych przez Amazon Go i Amazon Fresh. W związku z tym należy zapytać, kiedy te rewolucyjne usługi mogą stać się dostępne w pobliżu obszarów geograficznych.
Historia Amazon Fresh and Go
Amazon jest dobrze znany ze swojej różnorodnej oferty, w tym popularnych usług, takich jak Audible, Amazon Prime Video i Amazon Music. Oprócz tych platform cyfrowych firma zbadała również fizyczne przedsięwzięcia, w tym dostawy dronami Prime Air, dostawy Prime oraz Amazon Go i Fresh.
Amazon Go zadebiutował w Seattle w grudniu 2016 r., a Amazon Fresh poszedł w jego ślady cztery lata później, rozpoczynając działalność we wrześniu 2020 r.
W świetle ostatnich ograniczeń finansowych Amazon zdecydował się zamknąć niektóre lokalizacje sklepów Amazon Go i Fresh w celu usprawnienia operacji i ograniczenia wydatków. Decyzja ta zostanie szczegółowo omówiona wkrótce.
Co to jest Amazon Go?
Źródło zdjęcia: Shinya Suzuki/Flickr
Amazon Go to innowacyjna koncepcja handlu detalicznego, która eliminuje konieczność przeprowadzania tradycyjnych transakcji w punkcie sprzedaży poprzez automatyzację procesu za pomocą zaawansowanych technologii, takich jak wizja komputerowa i czujniki. To rewolucyjne podejście do zakupów eliminuje konieczność interakcji klientów z kasjerami lub korzystania z kas samoobsługowych, usprawniając w ten sposób zakupy i zmniejszając ryzyko błędów lub opóźnień spowodowanych interwencją człowieka. Przyjęcie tej technologii jest szeroko rozpowszechnione w różnych placówkach na całym świecie, w których klienci zazwyczaj muszą albo fizycznie wchodzić w interakcję z kasjerem podczas fazy płatności, albo obsługiwać terminal samoobsługowy. Jednak obie metody wymagają pewnego stopnia ręcznej interakcji, niezależnie od tego, czy jest wykonywana przez kasjera, czy przez konsumenta.
Amazon Go stara się usprawnić zakupy, umożliwiając klientom bezproblemowe opuszczenie lokalu, niosąc zakupione produkty, eliminując potrzebę stosowania tradycyjnych procedur kasowych.
Chociaż prawdą jest, że klienci mają możliwość wyjazdu bez uregulowania rachunków, niekoniecznie oznacza to całkowity brak zobowiązań finansowych z ich strony.
Aby korzystać z platformy Amazon Go, konieczne jest pobranie i zainstalowanie aplikacji Amazon Go na urządzeniu mobilnym. Po zarejestrowaniu wystarczy zeskanować aplikację po wejściu do lokalizacji Amazon Go za pomocą smartfona. Poinformuje to system o Twojej obecności w sklepie, zapewniając bezproblemowe zakupy.
Amazon Go stosuje innowacyjne podejście technologiczne znane jako „Just Walk Out”, które bezproblemowo śledzi produkty kupowane przez klientów dzięki wykorzystaniu zaawansowanych systemów czujników, wizji komputerowej i algorytmów sztucznej inteligencji. Ta usprawniona metodologia eliminuje potrzebę tradycyjnych kas, oferując klientom bezproblemowe zakupy.
Sklepy korzystające z systemu Amazon Go wyposażone są w kołowrót sterowany bramą zarówno przy wejściu, jak i przy wyjściu. Gdy klienci opuszczają lokal z wybranymi towarami, system automatycznie rejestruje zakupione artykuły i obciąża powiązaną metodę płatności powiązaną z ich kontem Amazon Go.
Niektóre lokalizacje Amazon Go nadal działają sporadycznie, chociaż ich rozpowszechnienie pozostaje rzadkie w Stanach Zjednoczonych. Obecnie ten konkretny format sprzedaży detalicznej jest ograniczony do wybranych ośrodków miejskich, takich jak Nowy Jork, Los Angeles, Chicago, San Francisco i Seattle. Dla osób mieszkających w tych obszarach metropolitalnych dostępność sklepów Amazon Go może być ograniczona, co wymaga ukierunkowanego poszukiwania potencjalnych klientów, którzy chcą poznać doświadczenia zakupowe oferowane przez te wyjątkowe placówki.
Co to jest Amazon Fresh?
Źródło zdjęcia: John K. Thorne/Flickr
Amazon Go i Amazon Fresh różnią się na kilka sposobów. Podczas gdy Amazon Go oferuje szereg artykułów, takich jak artykuły spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego i urządzenia elektroniczne, Amazon Fresh specjalizuje się wyłącznie w produktach łatwo psujących się, takich jak owoce, warzywa, nabiał, mięso i paczkowane posiłki. Co więcej, żadnego z supermarketów Amazon Go nie można znaleźć poza Stanami Zjednoczonymi. I odwrotnie, brytyjscy klienci mogą patronować lokalom, które świadczą porównywalne usługi pod nazwą „Amazon Fresh.
Obecnie wszystkie lokale Amazon Fresh znajdujące się w Wielkiej Brytanii można znaleźć wyłącznie w granicach Londynu.
Przed przyjęciem obecnego pseudonimu niektóre lokale Amazon Fresh w Stanach Zjednoczonych były wcześniej znane pod odrębnym tytułem. Na przykład sklep spożywczy Amazon Go znajdujący się w Seattle został następnie przemianowany na Amazon Fresh, co może wskazywać na zamiar firmy, aby rozróżnić jej kompleksowe i wyspecjalizowane sklepy spożywcze.
Obecnie w Stanach Zjednoczonych istnieje wiele punktów sprzedaży detalicznej Amazon Fresh, w tym w Waszyngtonie, a także w Nowym Jorku, Los Angeles, Seattle i Huntington Beach.
Zagrożenia i wady Amazon Go i Fresh
Wyprawa Amazona na rynek detaliczny poprzez innowacyjne oferty, takie jak Amazon Go i Amazon Fresh, wydaje się być bardzo obiecująca, szczególnie biorąc pod uwagę obecny duch czasu, który ceni przede wszystkim wygodę. Byłoby jednak niedbalstwem nie dostrzegać pewnych wyzwań i zagrożeń, które towarzyszą temu nowatorskiemu podejściu do zakupów.
Zwolnienia w pracy
W przypadku upowszechnienia się placówek detalicznych, takich jak Amazon Go i Fresh, przewiduje się, że znaczna liczba kasjerów zostanie bez pracy. Dzięki wyeliminowaniu transakcji w fizycznych punktach sprzedaży, sklepy te nie będą już wymagały znacznej liczby pracowników na sali sprzedaży, co pozwoli im zredukować wydatki. Chociaż pracownicy obsługi mogą stacjonować przy wyjściach z lokalizacji Amazon Go, niekoniecznie oznacza to ten sam poziom możliwości zatrudnienia, jaki zapewniałyby tradycyjne stanowiska kasjerów.
Potencjalne zalety proponowanego systemu dla właścicieli sklepów detalicznych nie powinny przesłaniać jego możliwych wad w zakresie przemieszczania siły roboczej. Ponieważ postęp w automatyzacji uporczywie wypiera pracę fizyczną w różnych branżach, autonomiczne przedsięwzięcia Amazon, takie jak sklepy Go i Fresh, mogą jeszcze bardziej zaostrzyć ten palący problem.
Ogrywanie systemu
Wyjście ze sklepu detalicznego bez poddania się tradycyjnemu procesowi kasowania może potencjalnie być postrzegane jako idealna okazja dla osób o nielegalnych zamiarach popełnienia aktów kradzieży.
Chociaż Amazon wdrożył solidne środki bezpieczeństwa dla swoich usług, takich jak Amazon Go i Fresh, należy zauważyć, że nawet renomowane firmy, takie jak Microsoft i Twitter, doświadczyły w przeszłości poważnych naruszeń danych. Dlatego, chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo tych systemów, nie ma absolutnej gwarancji, że potencjalne luki w zabezpieczeniach nie zostaną wykorzystane przez słabości oprogramowania, które mogłyby potencjalnie zagrozić ich procesom realizacji transakcji lub funkcjonalności aparatu.
W świetle związanego z tym poważnego zagrożenia Amazon musi podjąć wszelkie niezbędne środki, aby zagwarantować solidne bezpieczeństwo i spójną weryfikację oprogramowania kasowego Go i Fresh pod kątem wszelkich potencjalnych luk w zabezpieczeniach lub wad.
Zagrożenia dla prywatności
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę potencjalne obawy dotyczące prywatności związane z korzystaniem z aplikacji takich jak Amazon Go i Fresh, które śledzą zakupy dokonywane w ich wirtualnych ścianach, w tym czas i kwotę zapłaconą za każdy przedmiot. Biorąc pod uwagę znaczny rozmiar i wpływy Amazona, uzasadnione jest założenie, że nikczemne osoby mogą próbować wykorzystać te usługi, próbując wykraść poufne informacje, takie jak dane karty kredytowej lub debetowej.
Patent Amazona na technologię Go ujawnia również potencjalne wykorzystanie rozpoznawania twarzy po wyjściu ze sklepu. Praktyka ta może jednak stanowić zagrożenie dla prywatności i bezpieczeństwa klientów, zwłaszcza jeśli system padnie ofiarą cyberataków lub naruszeń.
Powszechnie wiadomo, że od marca 2023 r. wiele renomowanych źródeł wiadomości ujawniło, że niektóre osoby złożyły pozwy przeciwko Amazon Go, zarzucając niezgodne z prawem gromadzenie i wykorzystywanie danych biometrycznych bez uzyskania wyraźnej zgody użytkowników.
Zgodnie z pozwem zbiorowym wniesionym przeciwko Amazonowi, w artykule NBC podano, że firma nie poinformowała swoich klientów w Nowym Jorku o korzystaniu z technologii, która śledziła ich kształt ciała, rozmiar i odciski dłoni podczas zakupów na platformie.
Ponieważ Amazon Go napotyka wyzwanie prawne przed osiągnięciem powszechnej adopcji, oczekuje się, że pojawią się obawy dotyczące jego prywatności, jeśli zyska na znaczeniu. Konieczność gromadzenia przez Amazon poufnych informacji, takich jak typy i wymiary ciała klientów, pozostaje niejasna, co prowadzi niektórych do podejrzeń o ukryte motywy działań firmy.
Konsekwentne zamknięcia
Po wprowadzeniu Amazon Go i Fresh kilka punktów sprzedaży detalicznej zaprzestało działalności w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Na przykład sklep Amazon Go Grocery w Redmond w stanie Waszyngton został zamknięty w 2021 r., a rok wcześniej sklep Fresh w północnym Londynie również zaprzestał świadczenia usług.
W marcu 2023 roku sytuacja uległa dalszemu pogorszeniu wraz z zamknięciem ośmiu lokalizacji Amazon Go w Seattle, Nowym Jorku i San Francisco.
Obecnie wyniki fizycznych placówek detalicznych Amazona wydają się dalekie od ideału, co może budzić obawy wśród jego klientów co do długoterminowej rentowności i stabilności przedsiębiorstwa. Powtarzające się zamykanie sklepów stacjonarnych może potencjalnie podważać zaufanie konsumentów do marki i rodzić pytania o ich zaangażowanie w zrównoważoną strategię sprzedaży detalicznej.
Przyszłość Amazon Go i Amazon Fresh
Trwające zamykanie wielu punktów sprzedaży detalicznej przez Amazon w 2023 roku pozostawiło długoterminowe perspektywy koncepcji zautomatyzowanego sklepu wielobranżowego Amazon Go, a także usługi dostawy artykułów spożywczych Amazon Fresh, nieco nieokreślone. Pomimo ciągłej działalności w kilku zakładach rozsianych zarówno po Stanach Zjednoczonych, jak i Wielkiej Brytanii, po zamknięciu wielu obiektów w ciągu ostatnich trzech lat oczywiste jest, że trajektoria tych usług wydaje się maleć.
Pomimo niedawnych niepowodzeń ze sklepem Amazon Go w Seattle, jak donosi GeekWire, gigant handlu elektronicznego pozostaje niezłomny w swoim zaangażowaniu w koncepcję zakupów bezgotówkowych za pośrednictwem formatu Amazon Go. Przyszły sukces tego przedsięwzięcia jest jednak niepewny, ponieważ dopiero okaże się, czy Amazon może z powodzeniem wprowadzić formaty Amazon Go i Amazon Fresh na główny rynek.
Amazon Go i Fresh wskazują na przyszłość handlu detalicznego
Amazon Go i Fresh nie zdobyły jeszcze szerokiego międzynarodowego uznania; jednak ich technologia „po prostu wyjdź” może w przyszłości zrewolucjonizować branżę detaliczną. Rosnąca popularność kas samoobsługowych sugeruje, że system kasowy bez kasjera może wkrótce stać się nowym standardem w placówkach handlowych na całym świecie.