到目前為止我們對 Amazon Fresh 和 Amazon Go 的了解
要點
Amazon Go 和 Amazon Fresh 等亞馬遜創新零售概念通過消除傳統結賬的需要，提供無縫、輕鬆的購物體驗，從而提高客戶的便利性和滿意度。
潛在的危險包括收銀員勞動力減少、可能被犯罪者操縱的安全漏洞以及信息收集方面的保密擔憂。
儘管最近出現商店關閉和市場不確定性的情況，亞馬遜仍堅定致力於推進其創新雜貨概念 Amazon Go 和 Amazon Fresh。這表明這些服務有可能在未來幾年對零售業的發展軌跡產生重大影響。
亞馬遜推出創新的 Go 和 Fresh 平台已經有一段時間了。然而，儘管宣布了這一消息，這些服務尚未獲得消費者的廣泛接受或理解。因此，許多人仍然不確定 Amazon Go 和 Amazon Fresh 提供的確切功能和優勢。因此，有必要詢問這些革命性服務何時可以在鄰近的地理區域內提供。
亞馬遜 Fresh and Go 的歷史
亞馬遜以其多樣化的產品而聞名，包括 Audible、Amazon Prime Video 和 Amazon Music 等熱門服務。除了這些數字平台外，該公司還探索了實體企業，包括 Prime Air 無人機送貨、Prime 送貨以及 Amazon Go 和 Fresh。
Amazon Go 於 2016 年 12 月在西雅圖首次亮相，四年後 Amazon Fresh 也緊隨其後，於 2020 年 9 月推出。
鑑於最近的財務緊張，亞馬遜決定關閉某些 Amazon Go 和 Fresh 門店，以簡化運營並減少開支。該決定將很快得到進一步闡述。
什麼是 Amazon Go?
圖片來源:Shinya Suzuki/Flickr
Amazon Go 是一種創新的零售概念，通過計算機視覺和傳感器等先進技術實現流程自動化，從而消除了傳統銷售點交易的要求。這種革命性的購物方式消除了顧客與收銀員互動或使用自助結賬機的必要性，從而簡化了購買體驗並減少了人為乾預造成的錯誤或延遲的可能性。這項技術已在全球各個機構中廣泛採用，其中顧客通常需要在付款階段與收銀員進行物理交互或操作自助服務終端。然而，這兩種方法都需要一定程度的手動交互，無論是由收銀員還是消費者執行。
Amazon Go 致力於簡化購物體驗，讓顧客能夠攜帶所購買的商品無縫退出商店，從而無需傳統的結賬程序。
雖然顧客確實可以選擇離開而不結算賬目，但這並不一定意味著他們完全沒有財務義務。
要使用 Amazon Go 平台，需要將 Amazon Go 應用程序下載並安裝到您的移動設備上。註冊後，只需使用智能手機進入 Amazon Go 位置時掃描應用程序即可。這將通知系統您在商店內的存在，以獲得無縫的購物體驗。
Amazon Go 採用了一種名為“Just Walk Out”的創新技術方法，通過利用先進的傳感器系統、計算機視覺和人工智能算法，無縫跟踪顧客購買的產品。這種簡化的方法消除了傳統結賬的需要，從而為顧客提供了無摩擦的購物體驗。
使用 Amazon Go 系統的商店設有門控旋轉柵門，用於進出。當顧客帶著選定的商品離開商店時，系統會自動記錄所購買的商品，並通過與其 Amazon Go 賬戶關聯的相關付款方式記入借方。
某些 Amazon Go 門店繼續零星營業，儘管它們在美國各地的普及率仍然很低。目前，這種特殊的零售業態僅限於紐約、洛杉磯、芝加哥、舊金山和西雅圖等部分城市中心。對於居住在這些大都市地區的人來說，Amazon Go 商店的可用性可能有限，因此需要集中搜索潛在客戶，尋求探索這些獨特場所提供的購物體驗。
什麼是亞馬遜生鮮?
圖片來源:John K Thorne/Flickr
Amazon Go 和 Amazon Fresh 在幾個方面有所不同。 Amazon Go 供應食品、家庭必需品和電子設備等一系列商品，而 Amazon Fresh 則專門銷售水果、蔬菜、乳製品、肉類和包裝食品等易腐爛產品。此外，亞馬遜 Go 超市在美國以外地區都找不到。相反，英國消費者可能會光顧以“亞馬遜生鮮”名義提供類似服務的機構。
目前，位於英國的所有亞馬遜生鮮門店均位於倫敦市區範圍內。
在採用當前名稱之前，美國境內的某些亞馬遜生鮮店此前曾以不同的名稱為人所知。例如，位於西雅圖的 Amazon Go Grocery 店隨後更名為 Amazon Fresh，這可能表明該公司打算區分其綜合性雜貨店和專業雜貨店。
目前，美國境內有許多亞馬遜生鮮零售店，包括華盛頓特區的一家店，以及紐約、洛杉磯、西雅圖和亨廷頓海灘的其他店。
Amazon Go 和 Fresh 的風險和缺點
亞馬遜通過 Amazon Go 和 Amazon Fresh 等創新產品進軍零售領域，似乎前景廣闊，特別是考慮到當前重視權宜之計的時代精神。然而，如果不承認這種新穎的購物方式所帶來的某些挑戰和危險，那就太失職了。
裁員
如果 Amazon Go 和 Fresh 等零售店普及，預計大量收銀員將失業。隨著實體銷售點交易的消除，這些商店將不再需要大量的銷售人員，從而使他們能夠減少開支。雖然服務員可能駐紮在 Amazon Go 門店的出口處，但這並不一定等同於傳統收銀員職位所提供的同等水平的就業機會。
擬議系統對零售店業主的潛在優勢不應掩蓋其在勞動力流失方面可能存在的缺點。隨著自動化的進步持續取代各個行業的體力勞動，亞馬遜的 Go 和 Fresh 商店等自主企業可能會進一步加劇這一緊迫問題。
玩弄系統
不經過傳統結賬流程就離開零售店可能會被視為具有非法意圖實施盜竊行為的個人的理想機會。
儘管亞馬遜為其 Amazon Go 和 Fresh 等服務實施了強有力的安全措施，但值得注意的是，即使是微軟和 Twitter 等信譽良好的公司在過去也經歷過嚴重的數據洩露事件。因此，儘管我們盡一切努力確保這些系統的安全，但不能絕對保證不會通過軟件缺陷利用潛在漏洞，從而可能損害其結帳流程或相機功能。
鑑於與之相關的重大危險，亞馬遜必須採取一切必要措施，確保其 Go 和 Fresh 結賬軟件具有強大的安全性和一致的驗證能力，以防止任何潛在的漏洞或缺陷。
隱私風險
重要的是要考慮與使用 Amazon Go 和 Fresh 等應用程序相關的潛在隱私問題，這些應用程序會跟踪虛擬牆內的購買情況，包括每件商品的支付時間和金額。鑑於亞馬遜的巨大規模和影響力，可以合理地假設，不法分子可能會試圖通過竊取信用卡或借記卡詳細信息等敏感信息來利用這些服務。
亞馬遜的 Go 技術專利還披露了在離開商店時面部識別的潛在用途。然而，這種做法可能會給客戶隱私和安全帶來風險，特別是如果系統成為網絡攻擊或違規的受害者。
眾所周知，截至2023年3月，多家知名新聞來源披露，某些人已對Amazon Go提起法律訴訟，指控其在未獲得用戶明確授權的情況下非法收集和使用生物識別數據。
根據針對亞馬遜提起的集體訴訟，美國全國廣播公司 (NBC) 的一篇文章報導稱，該公司未能告知紐約市的顧客在該平台購物時使用了追踪其體型、尺寸和掌紋的技術。
由於 Amazon Go 在獲得廣泛採用之前遇到了法律挑戰，因此如果它受到重視，預計會出現對其隱私的擔憂。亞馬遜收集客戶體型和尺寸等敏感信息的必要性仍不清楚，這導致一些人懷疑該公司行為背後別有用心。
一致的閉包
隨著 Amazon Go 和 Fresh 的推出，美國和英國的多家零售店已停止運營。例如，位於華盛頓州雷德蒙德的 Amazon Go Grocery 商店於 2021 年關閉，而一年前，位於倫敦北部的一家 Fresh 商店也同樣停止了服務。
2023 年 3 月，隨著西雅圖、紐約和舊金山的 8 個 Amazon Go 門店關閉，情況進一步惡化。
目前，亞馬遜實體零售店的業績似乎不太理想，這可能會引起客戶對公司長期生存能力和穩定性的擔憂。實體店的反復關閉可能會削弱消費者對該品牌的信心，並引發人們對其可持續零售戰略承諾的質疑。
Amazon Go 和 Amazon Fresh 的未來
亞馬遜在 2023 年持續關閉眾多零售店，這使得其自動化便利店概念 Amazon Go 及其雜貨配送服務 Amazon Fresh 的長期前景有些不確定。儘管分佈在美國和英國的多家機構仍在繼續運營，但從過去三年中多個地點的關閉可以明顯看出，這些服務的軌跡似乎正在減弱。
據 GeekWire 報導，儘管最近西雅圖的 Amazon Go 商店遭遇挫折，但這家電子商務巨頭仍然堅定地致力於通過 Amazon Go 形式實現無收銀購物的概念。然而，這一合資企業未來的成功尚不確定，因為亞馬遜能否成功地將 Amazon Go 和 Amazon Fresh 模式推向主流市場還有待觀察。
Amazon Go 和 Fresh 預示著零售業的未來
Amazon Go和Fresh尚未獲得廣泛的國際認可；然而，他們的“直接走出去”技術有可能在未來徹底改變零售業。自助結賬的日益普及表明，無收銀員結賬系統可能很快就會成為全球零售機構的新標準。