음성 명령으로만 작동하는 아마존 에코가 제대로 작동하지 않는다면 당황스럽고 실망스러울 수 있습니다. 이 문제의 원인은 다양합니다.
아마존 알렉사를 사용할 때 사용자가 겪는 일반적인 문제 목록과 이러한 문제를 해결하기 위한 실용적인 해결책을 정리했습니다.
Alexa로 스마트 기기를 찾지 못함
Alexa가 호환되는 스마트 홈 기기를 찾지 못하면 사용자가 불편을 겪을 수 있습니다. 이 문제를 완화하려면 문제 해결 단계를 진행하기 전에 장치가 실제로 Alexa와 호환되는지 확인하는 것이 중요합니다.
후속 조치에는 iOS 또는 Android 운영 체제를 지원하는 휴대폰에서 Alexa 애플리케이션을 사용하여 앱을 통해 장치와의 연결을 시도하여 장치의 호환성을 확인하는 것이 포함됩니다.
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대체 해결 방법이 모두 소진되면 최후의 수단으로 에코 장치의 연결을 끊었다가 다시 연결하여 연결을 다시 설정하고 Alexa를 통해 스마트 홈 가전을 검색할 수 있습니다.
이 문제와 여기에 나열된 대부분의 문제에 대한 마지막 수단으로 Echo 장치에서 공장 초기화를 수행하는 것이 좋습니다. 이러한 조치를 실행하기 전에 이전에 설정한 개인 설정이 모두 삭제되므로 모든 대체 솔루션을 모두 사용했는지 확인하십시오.
알렉사가 음악을 제대로 스트리밍하지 않음
일반적으로 “알렉사”라고 하는 Amazon 에코 장치를 통해 스트리밍하는 데 어려움이 있는 잠재적 원인은 무선 연결 상태가 좋지 않거나 네트워크 용량이 제한되어 있기 때문일 수 있습니다.
네트워크 혼잡 또는 서버 문제 등 다양한 요인으로 인해 웹사이트 로딩 속도가 저하될 수 있습니다. 잠재적인 로딩 시간 문제를 완화하려면 인터넷 라우터를 다시 시작하면 당면한 문제를 해결할 수 있습니다.
영화와 같은 대용량 파일을 다운로드하거나 인터넷 데이터를 많이 소비하는 고사양 게임을 플레이할 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 다운로드 프로세스가 완료될 때까지 다른 모든 온라인 활동을 중단하고 Alexa를 사용하여 음악 스트리밍에만 집중하는 것이 좋습니다.
Alexa를 통한 Spotify 스트리밍 문제를 해결하려면 Alexa 앱에 액세스하여 설정 > 음악 및 팟캐스트 > Spotify > 스킬 사용 안 함으로 이동하여 장치에서 음악 서비스 연결을 해제하는 것이 좋습니다. 그런 다음 연결을 다시 시도하세요.
Alexa Wi-Fi 작동 중지
아마존에서 개발한 고급 디지털 비서인 알렉산드리아는 사용자가 음성 명령을 통해 선호하는 노래를 스트리밍할 수 있게 해줍니다. Alexa와 사용자의 무선 네트워크(Wi-Fi) 간에 연결 문제가 있는 경우 원활한 기능을 보장하기 위해 연결 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
Wi-Fi 연결 오작동의 징후로는 장치에 주황색 링 표시등이 나타나거나 Alexa가 음성 명령을 처리하지 못하고 관련 응답을 제공하지 못하는 것 등이 있습니다.
다른 가젯을 사용하여 라우터의 연결 상태를 확인하여 문제의 근본 원인인지 또는 Alexa에 오작동이 있는지 확인합니다.
라우터 또는 Alexa 장치를 다시 시작하면 장치의 무선 신호 범위가 손실되었을 수 있으므로 연결 문제가 완화될 수 있습니다.
해당 장치의 연결을 최적화하려면 기본 무선 라우터와 가까운 곳으로 장치를 재배치한 후 링크 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 또한 신호 품질에 영향을 줄 수 있는 전자 기기는 다른 방으로 옮기는 것이 좋습니다.
알렉사가 내 목소리에 응답하지 않음
이 문제는 사용자의 개인적인 부적절함과 관련이 없을 수 있으며, 오히려 아마존의 가상 비서인 알렉사가 사용자의 음성 패턴을 정확하게 인식하기 전에 약간의 조정이 필요할 수 있습니다. 또한 주변 소음이 지나치게 많아 사용자의 말을 처리하고 이해하는 데 방해가 되었을 수도 있습니다.
식기 세척기가 작동 중이거나 다른 사람이 진공청소기를 사용하고 있는 경우 Amazon의 가상 비서인 Alexa 사용을 잠시 미루는 것이 좋습니다. Alexa와 상호 작용하기에 더 적합한 순간은 배경 소리와 같은 환경 방해로 인한 방해를 최소화할 때입니다. 장치의 기능을 향상시키려면 스피커를 인접한 표면이나 소리를 내는 물체로부터 간섭이 적은 곳으로 옮기는 것이 좋습니다.
음성 ID를 구현하면 Amazon의 디지털 어시스턴트가 사용자의 고유한 발성 패턴의 특성을 더 잘 인식하고 이에 응답할 수 있습니다. 이 기능을 이용하려면 사용자가 애플리케이션을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
음성 ID를 구성하려면 다음 단계를 따르세요: Alexa 애플리케이션을 열고 설정 > 프로필 및 가족으로 이동합니다. 프로필 이름을 선택한 다음 음성 ID 설정을 선택합니다. 시스템에서 장치에서 보통 거리에서 여러 문장을 말하도록 요청합니다.
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요청을 이행하면 Alexa는 사용자의 음성 특성에 대한 친숙도를 높여 아마존 쇼핑과 같은 개인화된 기능에 확인되지 않은 액세스를 허용할 수 있습니다.
알렉사가 실수로 트리거됨
알렉사가 자신의 명명법이 호출되고 있음을 인식하면 실수로 활성화되어 현재 활동을 방해할 수 있습니다.
이 현상에 대한 한 가지 가능한 설명은 본인, 동반자 또는 텔레비전 프로그램에서 “Alexa”와 유사한 문구를 사용했기 때문에 의도치 않게 장치가 트리거되는 것일 수 있습니다. 이러한 상황을 완화하려면 깨우기 단어를 ‘에코’와 같이 흔하지 않은 용어로 수정하는 것이 효과적일 수 있습니다.
알렉사가 특정 행위를 실행한 이유에 대해 문의하는 경우, 알렉사는 해당 문제에 대해 설명하고 향후 이러한 상황을 피할 수 있도록 어휘력 향상에 대한 지식을 전달해 드립니다.
잘못된 스피커에서 음악 재생
알렉사 멀티룸 오디오 기능을 사용하면 간단한 명령어를 통해 집 안의 모든 아마존 에코 장치에서 원하는 음악을 스트리밍할 수 있습니다.
앞서 언급한 디지털 어시스턴트가 의도하지 않은 사운드 시스템을 활성화하여 요청된 오디오 콘텐츠가 거주지 내의 다른 위치에서 의도하지 않게 재생되는 경우가 보고되었습니다.
이 문제를 해결하려면 Amazon 애플리케이션을 사용하여 가젯을 조립하세요. 이렇게 하면 Alexa는 사용자가 해당 특정 공간에 물리적으로 있을 때 거실 오디오 장치를 활성화하는 등 더 많은 정보에 입각한 판단을 내릴 수 있습니다.
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디지털 어시스턴트에게 적합한 오디오 출력 장치를 쉽게 선택할 수 있도록 각 장치에 설명이 포함된 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 명령을 더 정확하게 지시할 수 있습니다. 예를 들어 특정 에코 닷이 특정 방에서 사용하도록 지정되어 있는 경우 명령을 내릴 때 해당 방의 이름으로 에코 닷을 지칭할 수 있습니다. “Alexa, 거실에서 내 음악 틀어줘”라고 말하면 올바른 스피커가 명령을 수신하도록 할 수 있습니다.
방해 금지 모드로 알림이 차단되지 않음
Amazon의 Alexa 및 기타 관련 서비스는 구매 확인, 배송 업데이트, 스킬 사용 알림 또는 캘린더 이벤트 일정 변경과 관련된 알림을 더 많이 생성합니다.이 문제를 해결하기 위해 사용자는 ‘방해 금지’ 기능을 활성화하여 방해받지 않기를 원할 때마다 이러한 알림을 제한할 수 있습니다.
Alexa 사용자는 미리 예약한 경우 기기에 ‘방해 금지’ 모드가 활성화되어 있음에도 불구하고 알림을 받을 수 있습니다. 이 문제는 Alexa 애플리케이션을 업데이트하면 해당 기능에 대한 사용자의 설정이 수정될 수 있으므로 업데이트하여 해결할 수 있습니다.
다음 단계를 진행하여 에코 장치의 방해 금지 기능이 원하는 대로 특정 시간 동안 활성화되어 있는지 확인하세요: 1. Alexa 앱을 엽니다. 2. 장치로 이동하고 목록에서 에코 스피커를 선택합니다. 3. 3. 선택한 장치를 탭하여 설정 메뉴에 액세스합니다. 4. 4. 기능 옆의 스위치를 토글하여 방해 금지 옵션이 활성화되어 있고 예약이 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
다음 단계에 따라 Alexa 앱에서 방해 금지 및 예약을 비활성화하고, 에코 스피커 또는 Alexa 장치의 플러그를 뽑고 30초간 기다렸다가 다시 연결한 다음, 방해 금지 및 예약을 다시 활성화하세요: 1. Alexa 앱의 슬라이더를 사용하여 방해 금지 모드 및 일정을 끕니다. 그런 다음 앱을 닫습니다. 2. 2. 에코 스피커 또는 Alexa 장치의 전원 플러그를 뽑습니다. 3. 30초간 기다립니다. 4. 4. 에코 스피커 또는 Alexa 장치를 전원에 다시 연결합니다. 5. Alexa 앱을 다시 엽니다. 6. 이전에 사용했던 것과 동일한 슬라이더를 사용하여 방해 금지 모드 및 사용자 지정 일정을 활성화합니다.
방해 금지 모드가 활성화되어도 기존에 활성화한 알람 설정은 영향을 받지 않는다는 점에 유의하세요.
Alexa가 스킬을 수행할 수 없음
Amazon Alexa에서 사용할 수 있는 스킬이 너무 많아서 그중 한두 개만 효과적으로 선택하고 활용하는 데 어려움이 있습니다.
해당 스킬을 활성화하고 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 올바르게 구성한 후에도 문제가 지속되면 추가 문제 해결을 위해 Amazon 지원팀에 도움을 요청하세요.
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앞서 언급한 해결책은 비교적 간단하며 대부분의 경우 효과적으로 작동합니다. 문제가 지속되는 경우 Amazon Echo 장치로 시도해 볼 수도 있습니다.
스킬의 적절한 명명법은 Alexa가 성공적으로 호출하는 데 매우 중요합니다. 알렉사가 스킬을 식별할 수 없는 경우 스킬을 적절하게 실행할 수 없습니다.
종합 가이드에서는 Alexa 스킬을 활성화하는 다양한 방법을 설명합니다.
알렉사 음성 통화가 작동하지 않음
알렉사를 통한 음성 통화가 실패하는 이유는 사용자가 제공한 연락처 정보가 부정확하기 때문일 수 있습니다. Alexa가 통화를 시작하려면 수신자에 대한 정확한 정보가 있어야 합니다. 따라서 사용자는 다른 통화를 시도하기 전에 연락처 세부 정보를 확인하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
경우에 따라 사용자가 아마존 에코가 제대로 인식할 수 있는 방식으로 명령을 명확하게 표현하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Alexa가 등록한 내용을 반복하여 문제가 있는지 확인하도록 요청하세요.
이전에 발신 통화를 시작하기 위해 전화번호를 Alexa와 통합한 경우 모든 수신 전화도 Alexa가 응답할 수 있습니다.
앞서 언급한 기능을 비활성화하는 것만이 Amazon Echo 장치를 통해 더 이상 수신되는 통신을 방지할 수 있는 유일한 해결책인 유감스러운 상황이 발생했습니다.
블루투스 스피커와 페어링할 수 없음
블루투스 기술을 통해 무선 연결을 설정하여 Alexa 애플리케이션을 통해 Amazon Echo 장치와 호환되는 블루투스 스피커를 원활하게 통합할 수 있습니다. 이 결합을 통해 사용자는 향상된 오디오 품질을 즐기고 음성 명령을 실행하여 스피커를 원격으로 제어할 수 있습니다. 그러나 페어링 단계에서 때때로 기술적 결함이 발생할 수 있으므로 이러한 장치를 연결하는 과정에 어려움이 없는 것은 아닙니다.
“Alexa, 소프트웨어 업데이트 확인”이라는 명령을 실행하여 에코 장치가 최신 펌웨어 반복을 사용하고 있는지 확인합니다. 계속하기 전에 해당 업그레이드가 완료될 때까지 기다리세요.
블루투스 스피커가 페어링 모드로 설정되어 있고 Amazon Echo 장치 근처에 있는지 확인하세요. 근처의 무선 장치, 전자레인지 또는 베이비 모니터와 같은 잠재적인 장애물로부터 두 장치 모두 멀리 떨어져 있는지 확인하세요. Alexa 앱에 액세스하여 장치 ․ 에코 ․ Alexa ․ 내 장치 ․ 블루투스 연결로 이동합니다. 그런 다음 “장치 연결
블루투스 가젯이 인식된 장치로 표시되지만 여전히 연결을 거부하는 경우 장치 레이블 옆에 있는 화살표를 클릭하여 알렉사에게 해당 장치를 삭제하라는 메시지를 표시한 다음 “장치 잊어버림”을 선택합니다. 그런 다음 다시 한 번 연결을 시도하세요.
아마존 알렉사 다시 작동시키기
알렉사와 관련된 모든 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 해결 방법을 통해 최적의 기능으로 신속하게 복원할 수 있습니다.
Alexa 지원 장치가 작동을 멈추거나 응답하지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?