거주 지역 내 은행의 개점 수가 줄었거나 한때 인기가 많았던 지점이 문을 닫은 것을 보셨나요? 밀레니얼 세대와 Z세대의 많은 사람들이 오프라인 지점보다 디지털 뱅킹을 선호하기 때문에 전 세계는 디지털 뱅킹으로 전환하고 있습니다. 이러한 변화를 일으키는 몇 가지 요인을 살펴보겠습니다.
디지털 은행 계좌가 가져다주는 자유를 원하는 사람들
지리적 한계는 물리적 은행의 주요 단점 중 하나입니다. 여행 중이거나 선택한 실제 은행을 방문할 수 없는 경우, 다른 브랜드의 ATM을 사용하면 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.
종이 수표를 은행에 입금하는 전통적인 방식은 직접 방문해야 합니다. 그러나 이제 많은 은행에서 스마트폰 카메라로 수표를 촬영하면 모바일 입금을 허용합니다.
온라인 접근성이 높아지면서 많은 사람들이 더 이상 오프라인 은행과 거래하지 않는 것을 선호합니다. 특히 여행을 자주 다니거나 여러 국가에 거주하는 고객의 경우 더욱 그렇습니다. 이제 사람들은 인터넷이 연결된 곳이라면 어디에서나 완전히 또는 부분적으로 원격으로 업무를 처리할 수 있습니다. 많은 사람들이 뱅킹 옵션에서도 이와 유사한 자유를 원합니다.
모바일 은행은 일반적으로 유리한 환율을 제공하기 때문에 여행이 잦은 고객들에게 매력적입니다. 또한 은행 카드로 대면 거래를 하면 해외에서 물건을 살 때 발생할 수 있는 추가 수수료가 발생하지 않는 경우가 많습니다.
모든 디지털 은행은 물리적 지점을 없애고 고객이 스마트폰이나 웹 포털을 통해 모든 업무를 처리할 수 있도록 합니다. 현대 문화는 이미 모바일 중심이기 때문에 편리합니다. 사람들은 스마트폰만 있으면 의사와의 화상 채팅부터 전 세계 동료와의 회의까지 모든 것을 할 수 있습니다. 은행에서도 이러한 유연성을 제공해주기를 원합니다.
모든 디지털 뱅킹의 발전
불과 수십 년 전만 해도 많은 사람들이 실물 급여를 받고 서비스 제공업체에 수표를 보내 공과금을 납부했습니다. 지금은 두 가지 방식 모두 일반적이지 않으며, 대부분의 회사에서 수표 배포나 수취를 완전히 중단했습니다. 대신 근로자는 계좌 입금을 통해 급여를 받습니다. 또한 전기 요금, 신용카드 결제 등을 처리하도록 등록하면 정확한 시간에 은행 계좌에서 자동 결제가 이루어집니다.
모든 디지털 은행은 또한 사람들이 선택한 일정에 따라 재정을 처리할 수 있도록 도와줍니다. 대출 신청이나 새 계좌 개설에 관심이 있는 경우, 이러한 단계의 일부 또는 전부를 고객의 편의에 따라 온라인으로 진행할 수 있습니다.
디지털 옵션을 제공하는 글로벌 은행을 대상으로 한 2022 딜로이트 조사에 따르면 가장 진보된 디지털 뱅킹 서비스를 제공하는 기업 중 80%가 스마트폰이나 웹 포털을 통해 완전히 온라인으로 계좌를 개설할 수 있었습니다.
이러한 개선으로 모든 고객이 은행 업무를 더욱 유연하게 이용할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 많은 사람들의 스케줄은 실제 은행의 일반적인 업무 시간 동안 약속을 잡을 수 없습니다. 또한 고객들은 전화를 걸어 몇 분 동안 대기하는 것을 원치 않는 경우도 많습니다. 이제 고객은 실시간 채팅을 통해 필요한 정보를 얻거나 이메일 기반 티켓을 제출할 수 있습니다.
이러한 장점 때문에 젊은 세대가 특히 디지털 뱅킹을 받아들이고 싶어 하는 것 같습니다. 기술 제공업체 FIS 의 2022년 11월 설문조사에 따르면 밀레니얼 세대의 32%가 향후 1년 내에 핀테크 회사 또는 디지털 은행의 뱅킹 서비스를 이용할 가능성이 있다고 답했습니다. Z세대 사용자의 경우 22%였지만 베이비붐 세대의 경우 5%만이 이 같은 응답을 했습니다.
사람들은 은행의 개인정보 보호와 더 엄격한 보안을 높이 평가합니다
디지털 서비스를 제공하는 은행에서 거래를 할 때는 권한이 없는 사용자가 통과하기 어려운 다양한 보안 검사를 통과해야 합니다. 디지털 뱅킹은 사용자의 정보에 의존하기 때문에 권한이 없는 사람이 은행이나 신분증과 같은 물리적 자산을 훔쳐서 이론적으로 통과할 수 있는 조치보다 안전합니다.
모든 금융 기관은 전송 중인 데이터와 정보를 암호화해야 합니다. 그 외에도 일부 은행에서는 고객에게 6자리 식별 번호를 설정하도록 요구합니다. 그런 다음 은행 시스템이 액세스를 시도할 때마다 무작위로 요청하는 6자리 중 3자리를 제공해야 합니다. 몇 번이라도 잘못된 답을 입력하면 접속이 차단됩니다. 매번 정답이 다르기 때문에 범죄자가 해킹할 수 있는 시간은 제한적입니다.
부분적으로 또는 전체적으로 온라인으로 운영되는 은행은 스마트폰 지문 인식기를 사용하여 계좌에 액세스하도록 허용할 수도 있습니다. 지문은 고유하기 때문에 추측하기 쉬운 세부 정보를 포함하거나 여러 사이트에서 재사용되는 경우가 많은 비밀번호보다 훨씬 안전하고 강력한 인증 수단입니다. 따라서 은행 보안은 일반적으로 은행이 디지털화되어 있을 때 더 강력해집니다.
일부 디지털 서비스를 제공하는 기존 은행과 함께 많은 종합 디지털 은행에서는 사람들이 앱을 사용하여 은행 카드를 자동으로 동결하거나 동결을 해제하여 무단 사용을 방지할 수 있습니다. 또한 거래에 대한 실시간 푸시 알림을 받는 경우가 많으므로 의심스러운 거래를 즉시 발견할 수 있습니다.
디지털 서비스는 스마트폰과 집에서 거래를 할 수 있기 때문에 뱅킹 개인정보 보호도 뛰어납니다. 사람들이 실제 지점에서 업무를 엿듣거나 ATM을 사용할 때 어깨 너머로 볼 수 있습니다. 하지만 디지털 은행 계좌를 가지고 있다면 직원과의 상호작용을 포함하여 모든 것이 앱을 통해 이루어집니다.
고객 지원은 계속 이용 가능
완전 디지털 은행에 익숙하지 않은 사람들은 문제가 발생하면 큰 손해를 보지 않을까 걱정할 수 있습니다. 다행히도 고객 지원은 여전히 존재하지만 실제 지점을 방문하지 않고도 도움을 받을 수 있습니다.
또 다른 유용한 측면은 브랜드에 관계없이 대부분의 은행 웹사이트가 유사하게 작동한다는 점입니다. 따라서 액세스 문제를 해결하기 위한 동일한 단계가 대부분의 은행 웹사이트에 적용됩니다. 즉, 고객 서비스 담당자에게 연락하기 전에 먼저 문제를 해결해 볼 수 있습니다.
그런 다음에도 도움이 더 필요한 경우 채팅 창이나 지원 양식에 요청 세부 정보를 입력하는 것만큼이나 쉽게 도움을 받을 수 있습니다. 많은 온라인 뱅킹 포털에서는 로그인 후 이 작업을 수행할 수 있으므로 상담원과 소통하기 전에 이름, 이메일 주소 또는 기타 식별 정보를 입력하지 않아도 됩니다.
디지털 뱅킹 지원이 반드시 연중무휴로 제공되는 것은 아닙니다. 그러나 도움을 받을 수 있는 시간은 실제 은행에서 제공하는 시간보다 긴 경우가 많습니다.
디지털 뱅킹의 미래는 밝아 보인다
오늘날 많은 사람들이 디지털 뱅킹을 선호하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 물론 이러한 혜택은 대부분 모든 디지털 은행과 일부 디지털 옵션만 제공하는 은행에 적용됩니다. 하지만 후자의 범주에 속하는 은행들은 점진적으로 더 많은 디지털 우선 또는 디지털 전용 기능을 제공할 것으로 예상할 수 있습니다. 이러한 기능을 제공하면 모든 은행이 더 나은 방향으로 변화할 것입니다.