프리랜서 업계의 경쟁 환경은 수많은 업체가 관심과 인정을 받기 위해 경쟁하는 것이 특징입니다. 따라서 수많은 업체들 사이에서 자신을 차별화하기란 쉽지 않습니다. 그러나 효과적으로 차별화할 수 있는 한 가지 전략은 탁월한 고객 서비스를 우선시하는 것입니다.
한정된 자원으로 다양한 요구를 가진 여러 고객을 상대하는 프리랜서에게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 간단한 전략을 실행하면 고객 서비스 능력을 향상시켜 고객의 기대에 효과적으로 부응할 수 있습니다. 이러한 기술에는 의사소통 능력을 연마하는 것부터 건설적인 방식으로 피드백을 수용하는 것까지 다양하며, 궁극적으로 고객의 만족을 이끌어낼 수 있습니다.
올바른 방식으로 의사소통하기
프리랜서로서 고객과의 의사소통의 명확성과 전문성을 향상하면 고객 서비스의 품질을 크게 높일 수 있습니다. 고객과의 관계의 성격에 관계없이 전화 통화나 이메일과 같은 비공식적인 상호 작용 중에도 공식적인 어조를 유지하세요.
커뮤니케이션은 정보를 효과적으로 전달하는 것뿐만 아니라 메시지의 명확성과 간결성을 보장하는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 일반적인 어휘를 사용하고 장황한 문장은 피하는 것이 좋습니다. 또한 고객과의 각 상호 작용의 중요한 측면을 간결한 요약으로 요약하는 관행을 개발하여 작업을 시작하기 전에 양 당사자가 일치하도록 보장하는 것이 좋습니다.
작업이 완료되는 동안 고객과의 커뮤니케이션을 유지하고 주문 진행 상황에 대한 정기적인 업데이트를 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객이 진행 중인 작업에 불만이 있을 경우 의견을 제시하고 피드백을 받을 수 있습니다.
효과적인 의사소통은 보편적인 기술이 아니며 일부 개인은 자신의 생각과 의견을 명확하게 표현하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 서비스 제공자는 “어떻게 들리나요?” 또는 “질문이 있으신가요?”와 같은 질문을 통해 고객의 피드백을 적극적으로 요청하는 것이 중요합니다. “와 같은 질문을 던져 모든 우려 사항을 만족스럽게 해결할 수 있도록 해야 합니다.
피드백을 긍정적으로 받아들이기
긍정적인 피드백은 태도나 업무 수행과 관련하여 고객 서비스 기술을 향상시킬 수 있는 기회입니다. 건설적인 비판은 자존심을 세우기 위한 것이 아니라 감사와 기대치를 뛰어넘기 위한 노력으로 받아들여야 합니다.
부정적인 피드백을 자신의 인격에 대한 공격으로 해석하지 않는 것도 중요하지만, 열린 마음을 유지하고 자신에게 제기된 비판을 신중하게 고려하는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 그렇게 함으로써 자신이 잘못했을 수 있는 부분에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 그에 따라 개선할 수 있습니다.
적시 납품에 대한 고객의 인정은 합리적인 기한을 설정하고 준수하는 원동력이 될 수 있으므로 긍정적인 고객 관계를 조성할 수 있으며, 건설적인 비판에 감사를 표하는 것은 분별력을 갖춘 것으로 간주되며 자신을 개선할 수 있는 기회에 대한 감사의 표시로 간주됩니다.
마감일 전에 제출하기
프리랜서가 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 마감일보다 일찍 작업을 제출하는 것입니다. 이렇게 하면 클라이언트가 작업을 검토하고 필요한 수정을 할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 업무를 더 명확하게 정리할 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 접근 방식은 프리랜서와 고객 간의 신뢰를 증진하여 시장에서 프리랜서의 서비스에 대한 수요를 증가시킬 수 있습니다.
고객의 상당수가 단골 고객이 될 가능성이 높으며, 이들 중 일부는 긴급한 성격의 긴급한 작업을 맡길 수 있으므로 프리미엄 가격을 책정할 수 있습니다. 그러나 시간 제약에 관계없이 탁월한 수준의 결과물을 유지하는 것이 중요합니다.
가치 제공에 집중
프리랜서 고객의 기대를 뛰어넘는 작업물을 제출하여 고객에게 추가적인 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다.
자원이나 주의에 큰 부담을 주지 않는다면 무료로 제공되는 적당한 추가 서비스를 통합하는 것을 고려하세요.
미적 매력을 높이기 위해 서면 콘텐츠에 그림 요소를 통합하는 것을 고려할 수 있습니다. 또한 고객에게 비용 절감 방안을 제시하는 것도 고객에게 가치를 제공하는 또 다른 수단이 될 수 있습니다. 전문 지식이 있는 주제에 대해 무료 상담을 제공하는 것도 제공되는 서비스에 더 많은 가치를 더하는 방법이 될 수 있습니다.
또는 프로젝트에 참여할 때 고객의 요구 사항에 대한 저렴하고 실용적인 솔루션을 제안할 수도 있습니다. 예를 들어, 웹 개발자는 재정적 제약이 고려되어야 하는 경우 맞춤형 웹 사이트 템플릿을 개발하는 대신 미리 디자인된 웹 사이트 템플릿을 선택하도록 조언할 수 있습니다.
위에서 언급한 제스처를 활용하면 일시적으로 수입이 감소할 수 있지만 장기적으로는 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.고객을 단골 고객으로 전환하고 나아가 비즈니스의 지지자로 만들면 고객 기반의 전반적인 가치가 크게 높아집니다.
유연한 결제 제공
대부분의 프리랜서 고객은 서비스 제공업체에 작업을 의뢰할 때 여러 결제 단계를 거치지 않는 것을 선호합니다. 따라서 유연한 결제 대안을 제공하는 것은 업계 내 다른 업체들과 차별화할 수 있는 효과적인 수단입니다.
결제 옵션의 유연성을 높이기 위한 한 가지 전략은 PayPal, Payoneer, Skrill, Stripe 등 널리 사용되는 여러 결제 게이트웨이에 계정을 설정하는 것입니다. 이를 통해 고객은 자신의 필요와 선호도에 가장 적합한 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
맞춤형 결제 플랜을 옵션으로 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 재정적 제약에 직면한 고객이 여러 차례에 걸쳐 소액 분할 결제를 할 수 있습니다. 또한 사용자 친화적인 인보이스 발행 소프트웨어를 사용하면 자동 청구 및 간소화된 결제 처리가 가능하므로 관련 당사자 모두가 더 쉽게 작업할 수 있습니다.
맞춤형 고객 관리 제공
특히 프리랜서 작업과 같이 개인화된 관심이 가장 중요한 산업에서 고객은 기업의 배려를 높이 평가한다는 것은 널리 알려진 사실입니다. 맞춤형 고객 지원을 제공하려면 할당된 업무와 관련하여 각 고객의 선호도를 파악하기 위해 노력해야 합니다.
다수의 고객과 함께 일할 때는 고객의 요구사항과 선호도를 기록하여 고객의 니즈에 맞게 제공되는 서비스 범위를 보다 효과적으로 조정하는 것이 좋습니다.
프로젝트 완료 후에도 고객의 성원에 감사를 표하고 향후 협업 가능성에 대한 관심을 표명함으로써 고객과의 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다.
휴일이나 생일과 같은 중요한 이벤트 기간 동안 고객에게 연락하여 고객층과 의미 있는 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 생일을 추적할 수 있는 Windows 애플리케이션을 활용하여 고객과 더 깊은 관계를 형성함으로써 달성할 수 있습니다.
프리랜서 고객을 만족시키는 것은 쉽습니다
고객 서비스를 개선하면 다른 사람에게 서비스를 추천할 가능성이 높은 고객을 유지하여 추가 비즈니스를 유치하는 데 긍정적인 영향을 미칩니다.
프리랜서로서 고객 서비스의 품질을 높이려면 고객과 소통할 때 전문적이고 간결한 어조를 유지하는 것이 중요합니다. 여러분의 주요 목표는 고객의 삶과 비즈니스에 가치를 제공하는 것이어야 합니다.또한 일정보다 일찍 작업을 완료하고 결제 방법에 대해 유연성을 발휘하는 것이 좋습니다.
성공적인 프리랜서가 갖춰야 할 중요한 기술 중 하나는 무례한 행동이 단순한 비판으로 넘어가지 않도록 고객과의 직업적 경계를 유지하면서 건설적인 비판을 수용하고 이를 업무에 통합하는 능력입니다.