넷플릭스에서 프로그램이나 영화를 시청하는 동안 TV에서 나오는 소리가 들리지 않는 상황에 처하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 경우 표시되는 콘텐츠, 장치 자체 또는 스트리밍 서비스에 문제가 있는 것은 아닌지 의문을 가질 수 있습니다. 하지만 넷플릭스는 여러 가지 이유로 의도적으로 오디오 출력을 제한하고 있다는 점을 알아두셔야 합니다.
다음은 넷플릭스 이용 중에 발생할 수 있는 가장 일반적인 시청각 문제와 이러한 문제를 해결하고 오디오 기능을 복원하기 위한 일련의 제안 사항을 열거한 목록입니다.
먼저 TV와 Netflix를 재시작해 보세요
Netflix 사용 중 발생하는 오디오 문제에 대한 보다 복잡한 해결 방법을 모색하기 전에 먼저 TV를 재설정하는 등의 간단한 해결 방법을 시도해 보는 것이 좋습니다. 여기에는 사운드바, 스피커 또는 홈 시어터 시스템과 같은 외부 장치 간의 연결을 끊었다가 다시 설정하는 것이 포함될 수 있습니다.
하드웨어 구성 요소가 제대로 작동하는 경우, Netflix 애플리케이션을 여러 번 다시 실행하여 Netflix 플랫폼 내에서 문제가 지속되지 않는지 확인합니다. 또한 다른 영화 또는 TV 시리즈를 선택하고 특정 미디어 항목에서만 문제가 발생하는지 테스트해 보세요.
또한 전용 넷플릭스 고객 센터 페이지 을 방문하여 해당 지역에서 넷플릭스가 다운되었는지 확인할 수 있습니다. 또는 다운감지기 또는 IsItDownRightNow 과 같은 웹사이트를 방문하여 오디오 문제가 자신만 겪는 것이 아닌지 확인할 수 있습니다.
넷플릭스에 문제가 없고 완벽하게 작동한다면, 이제 넷플릭스에서 오디오가 들리는 문제에 관심을 기울일 때입니다.
넷플릭스 동영상에서 소리가 나지 않음
동영상에는 문제가 없지만 오디오 출력이 되지 않는다면 장치 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 한 가지 해결책은 기기의 볼륨을 조절하는 것입니다. 이 방법은 일반적이지 않은 방법처럼 보일 수 있지만, 경우에 따라 문제가 해결되는 것으로 알려져 있습니다. 실수로 볼륨을 낮췄다가 잊어버렸을 가능성도 이 현상에 대한 그럴듯한 설명이 될 수 있습니다.
Mac 또는 Windows 웹 브라우저를 통해 Netflix를 이용하는 개인은 스트리밍 서비스의 오디오를 방해할 수 있는 열려 있는 모든 탭이나 프로그램을 종료하는 것이 좋습니다. 또한 바이러스 백신 또는 맬웨어 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하여 당면한 문제가 해결되는지 확인해야 합니다. 또한 넷플릭스 내 Chrome 컴포넌트 통합으로 인해 발생할 수 있는 디지털 저작권 관리(DRM) 문제가 있는지 검사하는 것이 좋습니다.
Netflix 사운드와 비디오가 동기화되지 않음
소프트웨어 문제로 인해 오디오와 비디오가 불일치할 가능성이 높습니다. 이는 해당 장치에서 사용하는 애플리케이션 또는 운영 체제에서 비롯된 것일 수 있습니다.
첫 번째 경우, 장치에서 Netflix 애플리케이션을 다시 실행해 보세요. iOS 가젯을 사용하는 경우, 설정 > 넷플릭스로 이동한 후 재설정 스위치를 누르면 넷플릭스 앱을 복원할 수 있습니다.
닫기
발생 가능한 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계로 Netflix 앱을 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 이 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 Netflix 앱을 삭제한 후 다시 설치해 보세요.
장치를 재시작하고 최신 소프트웨어 패치로 업데이트되었는지 확인한 후 Netflix에서 콘텐츠 스트리밍을 시도하는 것이 좋습니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 플랫폼에서 영화 또는 TV 프로그램에 액세스하여 문제가 지속되는지 확인하세요.
끊기거나 왜곡된 사운드
오디오 스트림이 끊기거나 중단되는 이유는 하드웨어 출력 결함 또는 시청 중인 프로그램의 결함 등 여러 가지가 있을 수 있습니다. 이 문제는 데스크톱 컴퓨터 및 모바일 장치뿐만 아니라 Apple TV, Roku, 스마트 TV와 같은 다양한 플랫폼에서 발생할 수 있습니다.
경우에 따라 오디오 출력 케이블이 스피커에 올바르게 연결되어 있는지 확인해야 할 수 있습니다. HDMI 연결을 사용하는 경우 다시 연결하여 문제가 해결되는지 확인해야 합니다.
장치의 오디오 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하고 필요에 따라 수정합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 장치와 스피커를 모두 초기화하세요.
음성이 너무 낮음
동영상에서 오디오가 들리지 않는 문제는 관련 디바이스 중 하나의 설정이 잘못되어 있을 수 있습니다. 이러한 경우 볼륨을 높이면 문제가 해결될 수 있습니다.
인터넷 연결이 문제 없이 작동하는 경우 오디오 품질이 왜곡될 수 있으므로 돌비 애트모스 또는 서라운드 사운드 기술이 탑재된 장치를 반드시 사용해야 합니다. 또한 사용자는 거주지 내에서 돌비 애트모스를 구성하기 전에 돌비 애트모스의 복잡한 기능을 숙지해야 합니다.
특정 요구 사항에 따라 사운드 설정을 보정하는 방법에 대한 자세한 지침은 사용 중인 장치의 사용 설명서를 참조하세요.조정을 진행하기 전에 모든 케이블이 단단히 연결되어 있고 제대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 기술적 문제를 해결하는 데 도움이 필요하면 제조업체의 웹사이트를 참조하세요.
쉿하는 소리 또는 정적인 소리가 들림
사운드 출력 기능을 위해 오디오 드라이버를 사용하는 Windows 개인용 컴퓨터에는 올바른 오디오 드라이버가 설치되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 오디오 품질 저하 및 시스템 불안정 등 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 장치 제조업체의 웹 사이트 또는 Windows 업데이트를 통해 적절한 오디오 드라이버를 다운로드하여 설치하여 오디오 드라이버가 최신 상태이고 컴퓨터의 하드웨어 구성과 호환되는지 확인해야 합니다.
Windows에서 결함이 있는 오디오 드라이버가 최신 상태이고 올바르게 작동하는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 업데이트하여 사운드 출력 문제를 해결하세요. 추가 조치로 IDT 고해상도 오디오 코덱도 업데이트하는 것이 좋습니다.
Roku를 통한 Dolby Digital Plus 오디오 스트리밍에 문제가 있는 경우 수신 장치가 해당 형식과 호환되는지 확인해야 할 수 있습니다. 호환되지 않는 경우 Netflix 플랫폼으로 이동하여 텔레비전 프로그램 또는 영화를 선택한 후 오디오 및 자막 메뉴로 이동하여 5.1 오디오가 아닌 오디오 설정을 선택할 수 있습니다. 이 조치를 취하면 현재 문제가 해결됩니다
서라운드 사운드 및 돌비 애트모스가 작동하지 않음
돌비 디지털 플러스 및 돌비 애트모스가 적용된 5.1 서라운드 사운드와 같은 멀티채널 오디오 포맷을 최적의 상태로 즐기려면 특정 장비가 필요합니다. 넷플릭스에서 이러한 옵션에 액세스할 수 있지만, 적절한 재생 하드웨어가 없으면 사운드 경험의 잠재력을 최대한 발휘하지 못할 수 있습니다.
특정 오디오 형식의 영화를 시청하려고 할 때 원하는 영화에 5.1 또는 Dolby Atmos 기능을 나타내는 해당 로고가 있는지 확인하지 못하면 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 경우 다른 영화를 재생하기 전에 스피커, 헤드폰 및/또는 이어폰을 포함한 하드웨어를 점검하여 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 그러나 특정 영화에 이러한 로고가 없는 경우 해당 릴리스가 이러한 고급 오디오 형식을 지원하지 않는다고 유추할 수 있습니다.
올바른 장치를 사용해도 서라운드 사운드가 재생되지 않을 수 있습니다. Windows PC의 Chrome에서 넷플릭스를 사용한다고 가정할 때, 구글 크롬이 서라운드 사운드를 지원하지 않기 때문에 서라운드 사운드를 경험하지 못할 수 있습니다.Microsoft Store 의 넷플릭스 앱을 사용하거나 Microsoft Edge 브라우저에서 넷플릭스를 열어야 합니다.
모든 케이블과 연결, 특히 HDMI 케이블이 제대로 설정되어 있는지 확인하세요. 올바르게 설치했음에도 불구하고 문제가 지속되면 대체 케이블을 사용해 보세요. 예를 들어, HDMI 2.0 케이블을 사용하는 대신 HDMI 2.1 케이블을 사용하거나, TV에 해당 기능이 있는 경우 임의의 HDMI 포트에 연결하지 말고 TV의 ARC(오디오 리턴 채널) 포트를 사용하세요.
Netflix 오디오가 다시 작동하나요?
위에 설명된 대로 Netflix를 사용할 때 다양한 청각적 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제 해결에 대한 지침을 준수하면 이러한 기술적 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 그러나 모든 기능이 최적으로 작동하더라도 다양한 이유로 인해 Netflix가 제대로 작동하지 않을 가능성이 여전히 존재합니다. 이러한 경우 이 문제를 해결하기 위해 다양한 해결 방법을 사용할 수 있습니다.