드문 경우이긴 하지만 Mac에서도 iPhone과 마찬가지로 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 Mac이 느리게 실행되거나 계속 충돌하는 경우 iPhone의 Apple 지원 앱을 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.
Apple은 Apple 지원 앱에서 세 가지 계층의 지원을 제공하여 Mac에 영향을 미치는 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 아래에서 모든 단계를 안내해 드리겠습니다.
Apple 지원 앱 개요
많은 사람들이 iPhone 지원을 위해 Apple 지원 앱을 사용하지만, Mac 지원에도 사용할 수 있습니다. 비밀번호 재설정부터 하드웨어 문제까지 모든 것에 대한 지원을 받을 수 있습니다.
Apple 실리콘 Mac에서 macOS 복구로 부팅해야 한다고 가정해 보세요. 이 단계가 어렵게 느껴진다면 앱에서 macOS 복구와 관련된 지원 주제를 찾아 도움을 받거나 Apple 전문가에게 전화하여 절차를 안내받을 수 있습니다.
다운로드: Apple 지원 (무료)
문제와 관련된 지원 항목 찾기
첫 번째 단계는 문제 해결에 도움이 될 수 있는 문서를 찾는 것입니다:
⭐ 앱을 처음 실행하면 환영 화면이 표시됩니다. 계속을 탭합니다.
⭐ 앱에서 위치 권한을 요청할 수 있습니다.
⭐ 지원 메뉴의 문제 설명 텍스트 필드에 문제를 설명하고 다음을 탭합니다.
⭐ 다음 메뉴에서 도움이 필요한 제품을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 사용 가능한 옵션에서 Mac을 선택합니다.
닫기
예를 들어 Safari 브라우저가 느리게 실행된다고 가정해 보겠습니다. 앱에서 문제를 설명하고 잠재적인 문제와 해결책을 다룬 도움말을 읽을 수 있습니다. 문제 해결에 도움이 되는 문서를 찾지 못하면 다음 지원 단계로 넘어갈 수 있습니다.
Apple에 피드백을 제공할 수도 있습니다. 피드백이 문제 해결에 도움이 될지는 의문이지만 Apple은 피드백을 지원 앱을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 화면 하단으로 스크롤하여 이 정보가 도움이 되었나요?
Apple 지원 앱을 통해 누군가와 대화할 수 있나요?
예. 다음 단계의 지원은 채팅 또는 전화를 통해 Apple 상담원과 상담하는 것입니다. Apple 지원 상담원과 하루 24시간 채팅할 수 있습니다.
채팅을 통해 지원 담당자와 상담하려면 다음 단계를 따르세요:
⭐ 지원 옵션 메뉴 하단의 연락처 섹션까지 아래로 스크롤하여 메시지를 탭합니다.
⭐ 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있습니다. 텍스트 필드에 문제나 질문을 설명하세요.
⭐ 보내기 버튼을 탭하여 메시지를 보냅니다.
닫기
지원 담당자가 1~2분 이내에 응답하여 문제 해결을 도와드립니다.
대신 다른 사람과 통화하고 싶다면 다음과 같이 하세요.
⭐ 지원 옵션 메뉴 하단의 연락처 섹션까지 아래로 스크롤하여 통화를 선택합니다.
⭐ 통화 화면에서 휴대폰 번호를 입력합니다.
⭐ 지금 통화 또는 나중에 통화를 탭합니다.
⭐ 나중에 전화를 선택한 경우 지원 상담원이 전화할 날짜와 시간을 선택합니다.
⭐ 통화 예약을 탭합니다.
닫기
하드웨어 수리 문제 예약하기
특히 하드웨어와 관련된 문제인 경우 Apple에서 수리를 위해 Mac을 가져올 시간을 예약할 것을 권장할 수 있습니다. 지원 문서 중 하나에서 수리 예약 링크를 발견할 수도 있습니다. Apple Store Genius Bar 또는 공인 지원 장소를 방문하도록 선택할 수 있습니다.
수리를 예약하려면 다음 단계를 따르세요:
⭐ 수리를 위해 가져오기 화면에서 공인 지점 찾기를 탭합니다.
⭐ 목록을 아래로 스크롤하거나 지도 보기를 탭하여 가까운 서비스 센터 위치를 선택하세요.
⭐ 예약 예약 화면에서 Mac을 가져올 날짜와 시간을 선택합니다.
⭐ 예약에 대한 문자 알림을 받으려면 휴대폰 번호를 입력하고 계속을 탭합니다.
닫기
Apple 지원으로 Mac 문제 해결
Mac 소유자는 PC 소유자에 비해 기술 지원이 덜 필요하다는 것을 알고 있을 것입니다. 하지만 특히 Apple 컴퓨터를 처음 사용하는 경우 가끔씩 도움이 필요할 수 있습니다.
Apple은 iPhone으로 모든 지원 옵션에 손끝으로 바로 액세스할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 하루 중 언제든 실제 직원으로부터 무료 지원을 받을 수 있다는 점이 좋습니다. 행복한 문제 해결을 기원합니다!