Valve의 스팀덱(Steam Deck)는 훌륭한 게임 콘솔이자 휴대용 컴퓨터입니다. 하지만 다른 장치와 마찬가지로 부품이 파손될 수 있습니다. 화면이 깨져 도착할 수도 있습니다. 조이스틱이 제대로 보정되지 않았을 수도 있습니다. 오른쪽 트리거를 눌러도 아무 반응이 없거나 왼쪽 터치패드에 입력이 전혀 등록되지 않을 수도 있습니다.
이 경우 직접 문제를 해결해 볼 수도 있지만, Valve에 연락하여 스팀덱(Steam Deck)을 반품하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 그 절차는 다음과 같습니다.
스팀덱(Steam Deck) 지원 페이지로 이동
Valve는 덱과 관련된 문제를 해결하기 위해 스팀덱(Steam Deck) 지원 페이지 을 제공합니다. 이 페이지에서 장치 도킹에 대한 도움말을 받거나 소프트웨어 문제를 해결하는 등 다양한 옵션을 살펴볼 수 있습니다. 일반적인 문제와 해결 방법이 나와 있는 문제 해결 페이지도 있습니다.
하지만 장치에 물리적으로 문제가 있는 경우 Steam 지원팀에 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.
Steam 지원 티켓 열기
스팀덱(Steam Deck) 지원 페이지에서 Steam 지원팀에 문의하기 버튼을 눌러 티켓을 열 수 있습니다. 또는 그냥 클릭하세요. 그것도 괜찮습니다. 하지만 이 방법을 사용하려면 먼저 Steam 계정에 로그인해야 합니다.
이 때 Valve에서 배송 정보를 요청할 것입니다. 이름과 주소를 입력해야 수리 또는 교체된 하드웨어를 어디로 보내야 하는지 알 수 있습니다. 또한 스팀덱(Steam Deck)의 일련 번호를 입력해야 합니다. 이 번호는 장치 뒷면의 오른쪽 하단에서 찾을 수 있습니다. 번호는 “FX”, “FW” 또는 “FV”로 시작됩니다.
이제 스팀덱(Steam Deck)에 실제로 무엇이 문제인지 입력할 수 있습니다. 일반적으로 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하는 것이 도움이 됩니다. “화면이 작동하지 않습니다”라고 말하는 것은 “전원 버튼을 누르면 화면이 켜지지만 Steam Deck 로고가 나타나지 않고, 잠시 깜빡이다가 화면이 어두워집니다”라고 말하는 것보다 덜 유용합니다.
또는 USB-C 포트에서 Steam Deck을 도크나 다른 주변 장치에 연결할 수 없는 경우 시도해 본 장치를 나열하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
설명 아래에 문제 사진을 첨부할 수 있습니다. 동영상이 더 좋다면 그것도 첨부할 수 있습니다.
이 시점에서 보내기를 누릅니다. 그리고 기다리세요.
얼마나 기다려야 하나요?
상황에 따라 다릅니다. Reddit 의 한 사용자는 Valve가 응답하는 데 6일이 걸렸다고 말했습니다. 하지만 댓글의 누군가는 2시간 이내에 응답했다고 말했습니다. Linux Gaming Central 의 블로그 게시물은 티켓을 보낸 다음 날 지원 담당자가 응답했다고 말했습니다.
요컨대, 마일리지가 다를 수 있습니다. 티켓을 제출한 날짜, 지원팀에 접수된 티켓의 양, 확인해야 하는 문제의 복잡성 등이 고려될 수 있습니다.
Valve 지원팀에서 응답을 받으면 배송 라벨을 받을 수 있습니다. 이 라벨을 출력하여 스팀덱(Steam Deck)을 상자에 안전하게 포장하고 라벨을 상자에 부착한 다음, Valve에서 알려준 배송업체로 패키지를 보내세요. 위의 링크에는 UPS로 표시되어 있지만, 변경될 수 있습니다.
배송 레이블에는 추적 번호가 제공되므로 패키지가 Valve에 도착하는 데 걸리는 시간을 모니터링할 수 있습니다.
Valve에서 스팀덱(Steam Deck)을 수리하거나 교체해 주나요?
Valve의 재량에 따라 결정됩니다. 수리가 너무 복잡하거나 문제가 다시 발생할 가능성이 높은 경우, Valve는 단순히 새 장치를 보내드릴 수 있습니다.
결국, 수리가 더 비용 효율적일 수 있지만, 새 스팀덱(Steam Deck)을 우편으로 발송하는 것이 시간을 절약하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
어느 쪽이든 지원팀으로부터 연락을 받기까지 며칠이 지나더라도 놀라지 마세요.
스팀덱(Steam Deck) 수령 중
시간이 되면 지원팀에서 새 추적 번호를 이메일로 보내드립니다. 이 번호를 사용하여 스팀덱(Steam Deck)가 집으로 도착할 때까지 추적할 수 있습니다.
포장을 개봉하고 Steam Deck을 꺼내서 작동하는지 확인한 후 춤을 추세요. 마지막 단계를 건너뛰셔도 좋지만, 어떤 분들은 무의식적으로 이 과정을 거치게 됩니다.
환불을 위해 스팀덱(Steam Deck)을 반품하는 방법
고정된 스팀덱(Steam Deck)을 원하지 않고 교체품도 원하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 환불을 원합니다. 장치가 작동하는지 여부와 관계없이 Valve의 반품 기간 내에 반품할 수 있습니다.
Valve의 하드웨어 환불 정책 에 따라 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. Valve는 이 절차를 주문 취소라고도 합니다.
상자를 개봉하고, Steam 계정에 로그인하고, 가장 까다로운 게임을 실행할 수 있도록 스팀덱(Steam Deck)을 최적화하고(팬에 문제가 없는지 확인하는 좋은 방법), 몇 시간의 플레이 시간을 기록했더라도 장치를 반품할 수 있습니다. 중요한 것은 장치의 상태를 물리적으로 변경하지 않았다는 것입니다. 따라서 장치를 열었거나 눈에 띄는 흠집을 남긴 경우 Valve는 환불 금액에서 손상된 부분을 공제할 권리가 있습니다. 이 문제에 대한 Valve의 정책은 다음과 같습니다:
하드웨어를 테스트한 결과 하드웨어가 개조되었거나 남용되었거나 소매점에서 하드웨어를 구매할 때 가능한 수준을 초과하여 더 이상 새 상태가 아닌 경우 이 반품 프로그램을 이용하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 회원님은 회원님이 소유하고 있는 동안의 처리로 인해 하드웨어의 가치가 감소한 것에 대해 책임을 져야 할 수 있습니다.
Valve는 가장 저렴한 배송 방법을 통해 배송비를 포함한 금액을 환불해 드립니다. 환불은 반환된 Steam Deck을 우편으로 받은 날로부터 최대 2주가 소요될 수 있습니다. Valve는 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 귀하의 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
스팀덱(Steam Deck)을 RMA하는 방법
대부분의 고객에게 보증 기간 내에 스팀덱(Steam Deck)을 수리하거나 교체하는 것은 복잡한 일이 아닙니다.
보증 기간이 만료되었더라도 운이 나쁘지 않습니다. Steam Deck은 수리가 매우 쉬운 장치이며, iFixit에서 많은 OEM 교체 부품과 수리 가이드를 찾을 수 있습니다.