Apple에서 지니어스로 일하고 싶은데 어떻게 시작해야 하나요? 회사의 문화를 존경하고, 제품을 좋아하며, 사람들을 돕는 것을 즐깁니다. 열정이 있다면 분명 도움이 되겠지만, 열정만으로는 충분하지 않을 것입니다.
Apple 스토어 지니어스가 되려면 기술적인 능력과 인간적인 능력이 함께 필요합니다. 아래에서 이 직책에 지원하기 위해 갖추어야 할 자질에 대해 설명합니다.
Apple의 제품 및 역사에 대한 지식
Apple 직원으로서 가장 먼저 알아야 할 것은 회사의 제품 포트폴리오입니다. 여기에는 iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPod, AirTag, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, 액세서리 및 기타 Apple이 만드는 모든 제품이 포함됩니다.
물론 지금까지 출시된 모든 Apple 제품의 정확한 사양을 알 수는 없습니다. 하지만 해당 기기가 어떤 용도로 사용되는지, 어떻게 작동하는지, 누구를 위한 것인지에 대해서는 잘 알고 있어야 합니다. 최신 모델의 사양을 알고 있다면 브라우니 포인트를 받으세요.
또한 Apple의 새로운 제품 출시에 대한 최신 정보를 파악하고 있어야 합니다. Genius는 잠재 고객과 Apple을 연결하는 연결고리이므로 대화에서 능력과 권위를 보여줘야 한다는 점을 기억하세요. 여러분을 지니어스라고 부르는 데는 다 이유가 있습니다.
제품에 대해 아는 것 외에도 Apple의 기업 역사에 대해서도 조금은 알고 있어야 합니다. 입사하면 어차피 오리엔테이션을 통해 회사의 역사에 대해 배우게 되겠지만, 사전에 미리 알아두는 것이 도움이 될 것입니다.
Apple 운영 체제에 대한 직접 경험
실제로 해당 기기를 직접 사용해 본 적이 없다면 기기 문제로 고민하는 사용자를 도울 수 없습니다. iOS, macOS, iPadOS, watchOS, tvOS 등 Apple의 운영 체제를 직접 경험해 보면 사용자의 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다.
그리고 사용자의 문제를 더 잘 이해할수록 문제를 해결할 수 있는 가능성도 높아집니다. 더 복잡한 문제는 심층적인 진단이 필요하지만, 일반적인 문제의 경우 몇 가지 일반적인 문제 해결 팁을 즉시 공유할 수 있어야 합니다. iOS 및 기타 운영 체제를 최신 버전으로 사용하고 있다면 가산점을 받을 수 있습니다.
Apple의 앱 및 서비스에 대한 지식
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App Store, Safari, FaceTime, 메시지, 나의 iPhone 찾기, Apple 뉴스, 사진, 음악, 책, 팟캐스트, 바로 가기 등과 같은 Apple의 앱에 대한 지식도 있어야 합니다.
또한 Apple TV+, Apple 아케이드, Apple 뮤직, Apple 뉴스+, Apple 피트니스+, iCloud+와 같은 Apple 서비스를 구독하는 사람들이 증가함에 따라 Apple 지니어스도 소프트웨어 측면의 모든 개발 사항을 최신 상태로 유지하는 것이 더욱 중요해졌습니다.
Apple의 정책 및 약관에 대한 지식
가입 시 Apple의 정책 및 약관에 대해 자세히 안내받게 되지만, 미리 알고 싶다면 지금 바로 온라인에서 자료를 읽어볼 수 있습니다. Apple의 수리 약관, 반품 및 환불 정책, 개인정보 보호정책, 보상 판매 프로그램 등은 모두 공식 사이트에서 확인할 수 있습니다.
그러나 현지 법률을 준수하기 위해 지역마다 정책과 약관이 다를 수 있다는 점에 유의하세요. 따라서 조사할 때는 Apple 사이트 에서 해당 국가 또는 지역을 선택한 후 계속 진행해야 혼동이나 잘못된 정보를 피할 수 있습니다.
관계 구축 및 커뮤니케이션 기술
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잠재 고객이나 불만 사용자에게 가장 먼저 보여줘야 할 것은 실력이 아니라 따뜻함과 공감입니다. 기술적으로 가장 숙련되고 자격을 갖춘 사람일지라도 다른 사람들과 관계를 맺지 못한다면 Apple Genius가 되기에는 적합하지 않을 것입니다.
여러분의 업무 중 하나는 사람들, 특히 기술에 익숙하지 않은 사람들을 안심시키고 인내심을 갖는 것입니다. 기술 전문 용어와 용어를 잘 모르기 때문에 문제를 잘 설명하지 못할 수도 있으며, 그럴 것이라고 기대해서는 안 됩니다. 직관적이고 원활한 의사소통을 가능하게 하는 것이 여러분의 역할입니다.
기술 및 진단 기술
Apple 지니어스는 과열, 화면 깜박임 또는 응답 없음, 과도한 배터리 소모, 연결 문제, 마이크 고장, 앱 충돌 등과 같은 사용자 기기의 문제를 진단하고 해결하는 일을 담당하게 됩니다. 그리고 추천하는 솔루션에 유의하세요.
예를 들어, 고객이 배터리 결함으로 인해 iPhone에서 극심한 과열 문제를 겪고 있다면 기기가 건강에 잠재적으로 위험할 수 있습니다. 이러한 경우 일시적으로 문제를 해결할 수 있는 빠른 해결 방법을 제안하는 대신 새 배터리로 교체할 것을 권장하는 것이 좋습니다.
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여기서 중요한 것은 고민하는 사용자가 같은 문제로 Apple 스토어를 두 번 방문하지 않도록 해야 한다는 것입니다. 사용자가 Apple 스토어에 두 번째로 방문할 때는 새 제품을 구입하거나 수리를 위해 맡긴 기기를 수령하기 위한 것이지, 권장 솔루션이 작동하지 않는다고 불평하는 것이 아니어야 합니다.
협상 및 설득 기술
새로운 Apple 제품 구매에 대해 말하자면, Apple 지니어스는 판매도 지원합니다. Apple의 광고와 공식 사이트는 제품의 장점을 잘 전달하지만, 기술에 익숙하지 않은 사람들은 여전히 실제 사람과 대화하여 기능에 대해 배우기를 원한다는 사실을 기억하세요.
바로 이 지점에서 협상과 설득 기술을 사용해야 합니다. Apple 제품을 열심히 판매하려고 노력하는 대신 각 고객의 고유한 요구 사항에 집중한 다음 고객에게 적합한 적절한 Apple 제품을 통해 이러한 요구 사항을 충족할 수 있도록 노력하세요.
예를 들어 웹 브라우징, YouTube 시청, Microsoft Office 앱 사용 등 기본적인 작업에만 노트북을 사용하는 사람이라면 14인치 M2 MacBook Pro의 모든 성능이 필요하지 않으므로 M1 또는 M2 MacBook Air를 구매하는 것이 더 나을 수 있습니다.
이러한 기술로 Apple 지니어스 되기
Apple 지니어스가 되려면 기술뿐만 아니라 사회적으로도 능숙해야 하기 때문에 고된 작업입니다. 즉, 사용자의 문제를 해결하는 동시에 사용자와 우호적인 관계를 발전시켜야 하는데, 이는 말처럼 쉬운 일이 아닙니다.
이상적인 Apple 지니어스는 Apple 애호가이고 직관적이며 사람들을 돕는 것을 좋아하고 기술 및 문제 해결 능력을 갖추고 있으며 회사의 지침과 일정을 준수할 수 있는 사람입니다. 이러한 인재라면 자신 있게 지원할 수 있습니다.