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주요 내용
아마존 에코는 음성 명령을 해석하는 과정을 시작하기 위해 지정된 “깨우기” 문구의 발화를 기다리며 지속적으로 준비 상태를 유지하도록 설계되어 있습니다.
성능 향상을 위해 충분한 정보를 축적하고 저장하는 Alexa의 능력은 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 대한 의문을 제기합니다.
개인 정보를 보호하려면 Alexa의 듣기 기능을 비활성화하고, 음성 메모를 지우고, 해당 녹음에 대한 데이터 보존 기간을 결정하는 것이 좋습니다.
아마존의 첫 번째 에코가 출시된 이후 소비자들은 이 기기가 과도한 청취를 통해 프라이버시를 침해하는 정도에 대한 우려로 고민해 왔습니다. 말하는 모든 단어를 녹음하는 스마트 스피커를 원하는 사람은 없지만, 아마존의 에코 디바이스 라인업과 음성 어시스턴트 알렉사가 과연 그러한 행위를 하고 있는지에 대해서는 아직 명확하지 않습니다.
알렉사는 항상 듣고 있나요?
Alexa가 통합된 스마트 장치의 활성화 프로세스에는 오디오 녹음 시작을 알리는 신호 역할을 하는 지정된 웨이크워드에 대한 지속적인 모니터링이 포함됩니다. 기본적으로 이 문구는 “Alexa”이지만, 사용자는 Alexa 애플리케이션 내에서 대체 문구를 유연하게 선택할 수 있습니다. 현재 사용 가능한 대체 문구에는 표준 “Alexa” 명령 외에 다양한 옵션이 포함되어 있습니다.
아마존에서 개발한 가상 비서인 ‘알렉사’는 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 음악 재생, 알람 설정, 날씨 업데이트 제공, 질문에 대한 답변, 스마트 홈 디바이스 제어 등 다양한 작업을 수행하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. ‘알렉사’라는 이름은 1999년 아마존이 인수한 초기 검색 엔진 회사인 알렉사 인터넷을 기리기 위해 선택된 것으로 알려졌습니다.
전자상거래 대기업인 Amazon은 온라인 소매 및 클라우드 컴퓨팅 서비스를 전문으로 하는 다국적 기술 회사입니다. 1964년 제프 베조스가 카다브라라는 이름으로 설립한 이 회사는 이후 한 직원이 발음상의 문제로 사명 변경을 제안한 후 현재의 사명으로 변경되었습니다. 처음에는 서적 판매에 주력했던 Amazon은 이후 전자제품, 의류, 식료품, 스트리밍 미디어, 심지어 Echo 스마트 스피커 및 Kindle 전자책 리더와 같은 자체 제품 라인까지 판매 품목을 확장했습니다.이 회사의 성공은 빠른 배송, 다양한 제품 선택, 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객 만족을 최우선으로 하는 혁신적인 비즈니스 모델에 기인합니다. 또한 아마존 웹 서비스(AWS), 이 회사의
정보 저장, 검색, 조작 등 알고리즘과 데이터 처리 기능을 사용하여 다양한 작업을 수행하는 컴퓨팅 장치.
공명,
“지기”로 알려진 캐릭터는 대중문화에서 종종 미스터리와 음모와 연관되어 주목받는 인물입니다.
친애하는 산타, 이 메시지가 축제 시즌에 잘 전달되기를 바랍니다.
지정된 웨이크업 문구를 말하면 Alexa는 후속 요청에 따라 작업을 시작합니다. 여기에는 오디오 콘텐츠 재생, 애플리케이션 실행 또는 데이터 제공과 같은 다양한 작업이 포함될 수 있습니다. 그러나 웨이크업 문구에 의해 특별히 트리거되지 않는 한 Alexa는 계속해서 활성 오디션 상태를 유지하나요?
아마존은 에코 장치 주변의 조명이 활성화되거나 소음이 발생하여 알렉사가 명령을 처리 중임을 알 수 있다고 밝혔습니다. 그러나 개인이 하루에 몇 번 요청하는 것 이상으로 자주 알렉사와 대화할 수 있기 때문에 알렉사가 개인적인 대화를 엿듣는 것은 아닌지 우려의 목소리가 높습니다.
아마존은 가상 비서인 알렉사가 기기에서 녹음된 오디오와 관련하여 엄격한 개인정보 보호 프로토콜을 준수하고 있다고 주장합니다. 또한 이러한 녹음은 일시적으로만 저장되며 서비스 기능을 개선하기 위해 처리된 후에는 삭제된다고 주장합니다. 그러나 이 정보는 알렉사가 영구적으로 삭제하기 전에 사용자와 기기의 상호 작용에 대한 데이터를 얼마나 오래 보관하는지에 대한 의문을 제기합니다.
설계상 Alexa는 사용자의 요청에 의해서만 작동합니다. 활성화되면 기기에 내장된 마이크가 지정된 “웨이크 워드”를 인식하면 녹음을 시작하여 Alexa가 원치 않는 개인 대화를 엿듣지 않도록 합니다.
실제로 아마존의 주장에 따르면 알렉사 디바이스 소유자는 개인 정보 보호에 대한 우려가 근거가 없으므로 안심할 수 있습니다. 그러나 상황이 그렇게 간단하지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
노스이스턴 대학교 에서 실시한 연구에 따르면 다른 스마트 스피커 브랜드와 함께 아마존 스마트 스피커가 실수로 활성화되어 모닝콜 단어와 유사한 단어에 하루에 최대 19번까지 응답할 수 있는 것으로 나타났습니다.
“Alexa”와 같은 특정 깨우기 단어에 대한 응답으로 Alexa가 즉시 활성화되는 것처럼 보일 수 있지만, 유사한 문구에 장시간 노출되면 의도하지 않은 트리거가 발생할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 이로 인해 사용자의 명시적인 동의 없이 Alexa가 오디오 데이터를 녹음하고 전송하기 시작하여 개인 정보가 침해되는 경우가 발생할 수 있습니다.
에코 기기가 사용자의 구두 문의를 아마존 서버로 전송하여 처리하기 때문에, 문의가 아닌 오디오 샘플도 처리를 위해 전달될 가능성이 있으며, 이로 인해 개인 대화의 기밀성이 위태로워질 수 있습니다. 특히 ‘컴퓨터’와 같은 일반적인 활성화 문구를 사용할 경우 이러한 시나리오가 더욱 그럴듯해집니다.
알렉사가 모든 대화를 녹음하고 있나요?
알렉사가 일상적인 대화를 실수로 녹음하는 경우와 의도적으로 녹음하는 경우 사이에 본질적인 차이가 있는 것은 사실이지만, 엿들은 대화를 문서화하는 행위는 개인 사생활과 관련된 중대한 우려를 불러일으킨다는 점을 무시할 수 없습니다.
모든 발화를 기록하지는 않지만, Alexa는 사용자의 발성 패턴을 식별할 수 있는 충분한 양의 정보를 축적합니다. 아마존에 따르면 이 정보는 기기의 성능과 정밀도를 향상시키는 데 활용된다고 합니다. 데이터의 양이 많을수록 시스템이 사용자 쿼리를 이해하는 데 더 능숙해진다는 것은 분명한 사실이지만, 특정 개인은 개인 정보 보호 및 보안 조치에 대한 통제권을 유지하는 것을 선호합니다.
2016년 아칸소주의 법 집행 당국이 수사 중 에코 장치 중 하나에서 검색된 데이터와 관련하여 아마존에 도움을 요청했다는 보도가 The Information에 의해 보도된 바 있습니다. 범죄 수사에 도움을 받는 것은 합리적이지만, 이 사건은 아마존의 에코 제품과 같은 지능형 스피커가 수집하는 정보의 범위에 대한 우려를 불러일으킵니다.
2018년에도 비슷한 사건이 발생했는데, Kiro 7 뉴스에서 아마존 에코 기기가 의도치 않게 부부 간의 사적인 대화를 배우자의 동료 중 한 명에게 전송한 사건을 방송한 바 있습니다. 이에 대해 아마존은 이러한 사건은 매우 이례적인 일이며 어떤 상황에서도 재발해서는 안 된다고 강조했습니다.
2019년에는 수많은 아마존 직원들이 가상 비서인 알렉사와 상호작용하는 사용자의 음성 녹음을 매일 듣고 있었다는 폭로가 나왔습니다. 타임지의 보도에 따르면, 이러한 오디오 스니펫은 전사, 주석 및 시스템 통합을 거쳐 Alexa의 음성 언어 이해도를 높이고 요청을 이행하는 능력을 향상시키는 데 사용됩니다.
이 보고서에 따르면 직원들은 근무 시간 동안 평균 1,000개의 오디오 발췌문을 검토하는데, 이는 자연어 입력을 보다 효과적으로 이해하고 처리하는 능력을 향상시키기 위해 알고리즘을 다양한 음성 언어 예제에 노출시켜 Amazon 가상 비서의 기능을 향상시키는 것이 주요 목표입니다.
알렉사 관련 개인 정보를 보호하는 방법
앞서 언급한 고려 사항을 고려할 때 특정 개인이 활성화 문구를 지속적으로 모니터링하는 지능형 스피커 및 기타 디바이스와의 상호 작용을 제한하는 것을 선호하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 다행히도 스마트 스피커 기기가 지정된 시간을 초과하여 도청하는 것을 방지할 수 있는 다양한 방법이 존재합니다.
Alexa 청취 완전히 중지
Alexa가 정보를 녹음하지 못하도록 하려면 Amazon Echo 장치 상단에 있는 마이크 버튼을 누르기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 Alexa가 깨우기 문구를 감지하지 못하도록 하여 데이터 수집을 방지할 수 있습니다.
해당 버튼을 눌러 Alexa 장치에서 마이크 기능을 활성화하면 음성 어시스턴트의 기능은 계속 작동하지만 주변 환경의 오디오 입력은 일시적으로 일시 중단됩니다. 장치의 음소거 상태는 사용자 개입을 통해 언제든지 되돌릴 수 있으며, 그러면 Alexa가 주변 소리를 인식하고 반응하는 기능이 복원됩니다.
Alexa의 기록에서 음성 녹음 삭제하기
Alexa에게 녹음된 음성 데이터를 삭제하도록 지시하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음 세 가지 특정 문구를 사용하여 이 프로세스를 시작할 수 있습니다.
이전 발언을 삭제하는 데 어떤 도움을 드릴 수 있나요?
귀하의 요청에 따라 Alexa는 오늘 하루 동안 주고받은 모든 구두 커뮤니케이션을 삭제할 것입니다.
녹음된 이전의 모든 대화와 진술을 삭제하려면 어떻게 도와드릴까요?
녹음된 데이터를 개별적으로 또는 전체적으로 삭제하려면 “설정” > “Alexa 개인정보” > “음성 기록 검토”로 이동하세요. 그런 다음 “모든 기록”을 선택한 다음 제공된 옵션에서 “내 모든 녹음 삭제”를 선택합니다.
닫기
검색어에 필터를 적용하여 오늘, 어제 또는 지난 주와 같이 최근의 것을 포함하여 다양한 시간대에 걸친 음성 녹음을 탐색하세요.또한 기기 관련 기준을 지정하거나 Amazon의 가상 비서 기술과 관련된 특정 사용자 프로필로 분석을 제한하여 결과를 더욱 세분화할 수 있습니다.
녹음을 저장할 기간 선택
Alexa와의 대화가 클라우드에 저장되지 않도록 하려면 모바일 장치의 Alexa 앱으로 전송된 후 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
이 옵션을 구성하려면 “설정” 메뉴로 이동하여 “Alexa 개인정보”를 선택합니다. 여기에서 “Alexa 데이터 관리”의 하위 메뉴에 액세스하면 음성 녹음의 보존 기간을 결정할 수 있는 다른 경로를 찾을 수 있습니다.
닫기
3개월, 18개월 또는 수동으로 삭제할 때까지 무기한 등 다양한 기간으로 Alexa의 음성 녹음을 유연하게 저장할 수 있습니다. 또한 원하는 경우 제공된 메뉴를 통해 기록을 보관하지 않도록 선택할 수 있습니다.
Alexa 스킬에서 권한 취소
Alexa 스킬은 다양한 스마트 홈 장치와의 호환성, 게임 활동 지원 등 Amazon의 가상 비서의 기능을 향상시키기 위해 설계된 타사 애플리케이션 모음입니다.
이러한 Alexa 스킬을 사용하려면 최적의 기능을 보장하기 위해 거주지 주소 및 휴대폰 번호를 포함하되 이에 국한되지 않는 개인 식별 데이터에 액세스해야 하는 경우가 많습니다.
장치에 스킬을 설치한 후 관점이 바뀌는 경우, 애플리케이션 내 설정 기능으로 이동하여 해당 승인을 쉽게 취소할 수 있습니다.
지정된 웹페이지로 이동하여 Alexa 기기의 개인정보 보호 설정으로 이동합니다. 여기에서 스킬 권한과 관련된 섹션을 찾아 사용 가능한 옵션 중에서 선택합니다. 이 영역의 오른쪽에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하고 토글 기능을 사용하여 필요에 따라 부여된 권한을 취소합니다.
닫기
이 플랫폼을 살펴보고 특정 전문성을 탐색하거나 다양한 범주의 민감한 정보에 대한 액세스를 수반하는 기능을 확인하세요. 또한 외부 스킬셋의 프로모션 콘텐츠를 비활성화하거나 광고 식별자를 복원하도록 선택할 수 있습니다.
또는 애플리케이션의 설정을 적절히 조정한 후에도 개인 정보 보호 및 알렉사의 원치 않는 오디오 녹음과 관련된 우려에 대한 예방 조치로 사용하지 않을 때 장치를 전원에서 분리하도록 선택할 수 있습니다.