소셜 미디어는 전 세계 인구의 상호 연결성에 대한 완전한 패러다임 전환을 촉진했으며, 이는 많은 이점을 제공했습니다.
안타깝게도 소셜 미디어는 많은 단점도 가져왔습니다. 소셜 미디어는 진실이 사라지는 데 일조하고 있으며, 이는 정직으로 가득 찬 진정한 세상을 소중히 여기는 모든 이들에게 나쁜 소식입니다.
포스트 트루스 시대와 소셜 미디어가 이 시대를 탄생시키는 데 어떻게 기여했는지 살펴보세요.
포스트 트루스란 무엇인가요?
포스트 트루스는 사람들이 객관적인 진실에 대한 대중의 신뢰가 낮아지고 감정적 또는 개인적 신념이나 잘못된 정치적 주장에 영향을 받는 상태를 말합니다. 캠브리지 사전 은 이를 다음과 같이 정의합니다:
“사람들이 사실에 근거한 주장이 아니라 감정과 신념에 근거한 주장을 받아들일 가능성이 더 높은 상황과 관련됨.”
철학적 논쟁에 빠지지 않더라도, 자신도 모르는 사이에 거짓말을 믿으며 살아간다면 당연히 문제가 됩니다.
소셜 미디어가 어떻게 진실의 죽음을 초래했는지 살펴봅시다.
지리적 장벽을 무너뜨렸다
언뜻 보기에 소셜 미디어가 지리적 장벽을 무너뜨리는 것은 좋은 일처럼 보입니다. 물론 이점이 있다고 생각하는 것이 맞습니다. 하지만 결국 사람들의 진실에 대한 감각을 떨어뜨리는 데 기여하고 있습니다.
지리적 장벽이 사라지면서 소셜 피드는 다양한 문화적, 정치적, 종교적 이데올로기의 용광로가 되어 소음의 바다에서 서로 싸우고 있습니다. 다양한 문화권의 선전과 여러 국가의 영향력 캠페인이 결합되어 사용자의 진실에 대한 인식을 빠르게 변화시킬 수 있습니다.
정치적 수단이 되다
정치인들이 할 줄 아는 한 가지가 있다면, 그것은 바로 회전입니다. 정치인들과 그들의 캠페인 매니저들이 소셜 미디어에 뛰어들면서 진실은 더욱 침식되었습니다. 그들은 더 많은 유권자를 확보하기 위해 캠페인 범위를 넓혔습니다.
이를 통해 그들은 자신의 의제에 맞는 방식으로 진실을 구성할 수 있었고, 이는 사람들이 잘못된 정보를 얻을 여지가 더 많아졌다는 것을 의미합니다. 이는 소셜 미디어가 사회를 분열시키는 가장 큰 방법 중 하나입니다.
물론 여러분과 다른 사람들은 언제든지 정치인의 소셜 미디어 게시물에 답글을 달아 그들의 주장에 이의를 제기할 수 있습니다. 문제는 답글이 항상 원래 게시물만큼 빠르게 오지 않는다는 점과 답글에는 정치인이 원래 게시물에서 감당할 수 있는 부스팅 게시물에 대한 광고 지출이 뒷받침되지 않는다는 것입니다.
많은 경우, 정치인이나 그 팀이 게시한 내용에 대해 여러분과 다른 사람들이 이의를 제기하더라도 이미 피해가 발생한 후일 수 있습니다.
우리는 메트릭에 의해 조종당함
숫자는 상호작용을 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 두 사람 사이의 논쟁을 읽다가 A의 댓글에 ‘좋아요’가 2000개인 반면 B는 50개에 불과하다면, 다른 사용자들의 ‘지지’를 더 많이 받은 A의 의견에 더 기울게 될 가능성이 높습니다.
깊이 생각하고 시간을 들여 생각하는 사용자라면 이런 영향이 덜할 것입니다. 하지만 많은 사용자가 무심코 스크롤을 하는 경우가 많기 때문에 숫자를 지나쳐 실제 댓글에 집중할 수 있는 자각이 부족합니다.
감정적인 게시물이 부스트됨
신문과 같은 기존 미디어와 마찬가지로 소셜 미디어 플랫폼에서도 감정이 담긴 게시물이 부스트됩니다. 보통 두려움이나 분노와 같은 부정적인 감정이 주를 이룹니다.
예를 들어, Facebook은 화난 반응을 포함한 이모티콘 반응이 있는 게시물에 기존 좋아요보다 훨씬 더 우선순위를 두는 것으로 나타났다고 워싱턴포스트 는 보도했습니다.
더 나아가 관절경, 스포츠 의학 및 재활에 게재된 연구 에서는 감정을 불러일으키는 게시물에서 소셜 미디어 참여가 증가한다는 사실을 발견했습니다.
스크롤할 때 감정적인 콘텐츠, 특히 부정적인 감정을 유발하는 콘텐츠에 취약한 것은 인간의 본성이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 효과가 어떻게 진실에 기반하지 않고 감정을 자극하는 게시물의 실적이 더 좋게 나타나는지 쉽게 알 수 있습니다.
데이터 수집이 우리를 쉬운 표적으로 만들다
페이스북과 케임브리지 애널리티카 스캔들에 대해 들어보셨을 겁니다. 케임브리지 애널리티카는 페이스북에서 성격 퀴즈를 진행했고, 이를 통해 최대 8,700만 명의 사용자 데이터를 동의 없이 수집했습니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 정치 캠페인을 위해 유권자를 타겟팅하는 데 사용했습니다.
이런 일이 얼마나 많이 일어날지 누가 알겠습니까? 페이스북-케임브리지 애널리티카 스캔들은 적발된 사례에 불과하며, 다양한 플랫폼에서 이러한 사례가 더 많이 있을 것으로 추정됩니다. 또한 Facebook이 잘못된 정보에 대처하기 위해 충분히 노력하고 있는지에 대한 의문도 여전히 존재합니다. 그간의 실적을 고려할 때 그럴 가능성은 낮아 보입니다.
웹에서 사용자가 생성한 콘텐츠를 샅샅이 뒤져 기업의 아젠다에 맞는 정보를 얻는 과정인 데이터 마이닝은 많은 기업에서 사용하고 있습니다. 여러분의 댓글과 반응에 대한 데이터를 얻기 위한 목적으로 퀴즈, 기사, 설문조사에 참여하여 숨겨진 리서치 회사로부터 얼마나 자주 노출되고 계신가요?
여론에 영향을 미치는 봇
봇은 오랫동안 소셜 미디어에 존재해 왔으며 문제는 점점 더 심각해지고 있습니다. 사람들은 봇을 설정하여 트윗을 자동으로 예약하거나 트리거 단어를 기반으로 사람들과 소통할 수 있으며, 이러한 봇이 여러 소셜 플랫폼에서 여론을 조작하는 데 사용되었다는 증거도 있습니다. 한 때 트위터에서 이러한 현상이 만연했던 적이 있었으므로, 트위터에서 잘못된 정보에 대응할 수 있는 방법을 항상 염두에 두는 것이 좋습니다.
다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 이를 단속하고 있지만, 봇은 시간이 지날수록 더욱 정교해지고 위장을 하고 있습니다.
알고리즘이 만든 에코 챔버
사용자가 반대 의견을 많이 접하지 않고 동일한 신념이나 의견에 노출되는 환경인 에코 챔버에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 알고리즘은 본질적으로 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 에코 챔버를 장려합니다. 알고리즘은 사용자가 이미 참여하고 있는 콘텐츠와 유사한 콘텐츠를 더 많이 제공하며, 과거에 실적이 좋지 않았던 게시물은 표시하지 않는 경향이 있는데, 이를 ‘필터 버블’이라고 합니다.
알고리즘은 또한 사용자가 플랫폼 사용을 통해 플랫폼에 이미 제공한 데이터를 기반으로 사용자가 지지할 가능성이 높은 사람 및 출판물의 콘텐츠를 추천함으로써 한 단계 더 나아갑니다. 여기에 확증 편향까지 더해지면 소셜이 본질적으로 어떻게 에코 챔버를 조장하는지 알 수 있습니다.
진실은 죽었지만 소셜 미디어에는 여전히 몇 가지 이점이 있다
진실이 예전만큼 중요하게 여겨지지 않는 사회에 살고 있음은 분명합니다. 그 결과는 시간이 지남에 따라 더 명확해질 것입니다. 그때까지는 소셜 플랫폼에서 가끔씩 플러그를 뽑고 실제 사람과 정기적으로 접촉하는 것을 잊지 마세요.
상황이 암울해 보인다면, 바로 그때가 가장 소중한 사람들과 함께하고 싶을 때입니다. 지금은 그 어느 때보다 소셜을 최대한 활용하고 소셜이 여러분에게 불리하게 작용하는 것이 아니라 여러분에게 유리하게 작용하도록 만드는 것이 중요합니다. 소셜이 진실의 죽음을 가져왔을지 모르지만, 여전히 여러분의 삶에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법은 많습니다.