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주요 사항
프린터를 다른 장치에 연결하는 모든 케이블이 단단히 고정되어 있는지 확인하고, 인터넷 연결의 안정성을 확인하고, 프린터 연결에 문제가 있을 경우 가능한 해결책으로 Wi-Fi와 이더넷 간 전환을 고려하십시오.
프린터와 컴퓨터의 전원을 껐다 켜면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 두 장치를 모두 끄고 프린터를 전원에서 분리한 다음 30초 동안 기다렸다가 전원에 다시 연결한 후 두 장치를 다시 켜십시오.
통합 Windows 프린터 진단 도구를 사용하여 문제를 자체적으로 식별하고 해결합니다.
때때로 프린터에 사용자가 매우 실망할 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 일반적인 문제 중 하나는 프린터에서 ‘오프라인’ 상태를 나타내는 메시지가 표시되어 인쇄가 아예 되지 않는 경우입니다. 이 문서에서는 Windows 10 또는 11에서 이 문제가 발생할 경우 해결 방법을 안내합니다.
컴퓨터 및 프린터 연결 확인
각 프린터 케이블을 철저히 검사하여 프린터와 컴퓨터 장치 모두에 올바르게 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 이상이 발견되면 이 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책으로 의심되는 케이블을 다른 케이블로 교체하는 것을 고려하십시오.
네트워크 연결이 올바르게 작동하는지 확인합니다. 인터넷에 액세스하는 데 문제가 발생하면 프린터 자체의 범위를 벗어난 문제일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 Windows 11 Wi-Fi 연결 문제 해결에 대한 종합 가이드를 참조하십시오. 또한 프린터 사용 설명서에서 연결 설정에 대한 단계별 지침을 참조하여 프린터와 컴퓨터가 동일한 무선 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오.
또는 가능하면 컴퓨터를 프린터에 연결할 때 다른 방법을 활용하세요. 무선 연결을 사용 중인 경우 이더넷과 같은 유선 연결로 전환하고, 반대로 이더넷을 사용 중인 경우 무선 네트워킹으로 전환해 보십시오.
프린터 및 컴퓨터 재시작
전원 순환 방식에는 장치 또는 시스템을 종료했다가 다시 시작하여 문제를 해결하는 방법이 포함됩니다. 이 방법은 초보적인 방법처럼 보일 수 있지만, 다양한 기술적 문제를 해결하는 데 자주 성공하기 때문에 여전히 일반적인 문제 해결 기법으로 사용되고 있습니다.
유지 관리 작업을 진행하기 전에 모든 장치의 전원이 꺼져 있는지 확인하세요. 이 작업을 수행하려면 먼저 프린터의 전원 코드를 제거하여 프린터의 전원을 분리하십시오. 전원 코드를 다시 연결하기 전에 30초 정도 기다리십시오. 대기 모드로 들어가면 이 시간이 길어질 수 있으므로 장치가 시작 프로세스를 완료할 수 있는 충분한 시간이 있는지 확인하십시오.
프린터를 활성화한 후 컴퓨터를 다시 시작하여 인터넷 연결이 성공적으로 설정되었는지 확인하십시오.
프린터 문제 해결사 실행
Windows 운영 체제에는 컴퓨터에 연결된 장치에서 발생할 수 있는 문제를 식별하고 해결하기 위해 고안된 다양한 진단 도구가 통합되어 있습니다. 따라서 프린터가 ‘오프라인’으로 표시되는 문제를 해결하려면 프린터 문제 해결 도구를 사용해 보시기 바랍니다.
2024년 특정 날짜까지 Windows 11 문제 해결 도구를 더 이상 사용하지 않기로 한 Microsoft의 결정에 따라, 이 조치는 현재 Windows 10 또는 이전 버전의 Windows 11(버전 22H2 이하)을 사용 중인 사용자에게만 제공될 것으로 보입니다.
Windows 11에서 프린터 및 스캐너 문제를 해결하려면 키보드의 Windows 키와 ‘I’ 버튼을 함께 눌러 설정 메뉴에 액세스해야 합니다. 여기에서 “블루투스 및 장치” 섹션을 클릭하여 “프린터 및 스캐너”로 이동한 다음 “프린터 및 스캐너”를 선택합니다. 그런 다음 화면 하단에서 ‘관련 설정’ 옵션을 찾아 클릭합니다. 이렇게 하면 프린터 또는 스캐너 기능에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제에 대한 문제 해결 프로세스를 진행할 수 있습니다.
Windows 10에서 프린터 설정에 액세스하려면 키보드의 “I” 문자와 함께 Windows 키를 눌러 설정 애플리케이션을 실행합니다. 이 인터페이스에서 왼쪽 창에서 ‘장치’ 섹션을 클릭하여 ‘장치’ 섹션으로 이동합니다. 여기에서 “프린터 및 스캐너” 옵션을 선택합니다.프린터 및 스캐너 페이지에 액세스한 후 화면 하단에 있는 ‘관련 설정’ 상자를 찾습니다. 마지막으로 이 특정 영역에 있는 “문제 해결사 실행” 버튼을 클릭합니다.
문제 해결 애플리케이션을 열면 안내에 따라 지침을 따르세요. 문제 해결 애플리케이션은 오작동하는 프린터의 식별을 요청할 수 있습니다. 진단 절차가 완료되면 문제 해결 도구가 문제를 감지했는지 여부를 알려주고 문제 해결을 위해 취한 조치를 자세히 설명합니다. 자세한 개요를 보려면 ‘상세 정보 보기’를 클릭하세요.
“프린터 오프라인 사용” 모드 비활성화
“프린터 오프라인 모드”가 실수로 활성화되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 이 설정은 사용자 오류 또는 프린터 또는 설치된 애플리케이션과의 호환성 문제로 인해 트리거될 수 있습니다.
Windows 11에서 프린터의 오프라인 설정을 구성하려면 다음 단계를 따르세요: 1. Windows 키 + I를 눌러 설정 앱에 액세스합니다. 2. 2. 해당 옵션을 클릭하여 “Bluetooth 및 장치” 섹션으로 이동합니다. 3. 3. 이 섹션에서 “프린터 및 스캐너” 카테고리를 선택합니다. 4. 4. 오프라인으로 설정하려는 프린터를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 5. 5. 표시되는 컨텍스트 메뉴에서 “기타 장치 및 프린터 설정” 옵션을 선택합니다. 6. 마지막으로 오프라인 프린터를 두 번 클릭하여 해당 프린터의 속성 창을 표시합니다. 7. 창 상단의 도구 모음에서 “프린터” 버튼을 찾아 “프린터 사용
먼저, 키보드의 문자 “I”와 함께 Windows 키를 눌러 설정 메뉴를 시작합니다. 그런 다음, 옵션 목록에서 “장치” 섹션을 클릭하여 해당 섹션으로 이동합니다. 여기에서 “프린터 및 스캐너” 옵션을 선택합니다. 이 섹션에서 프린터를 찾은 후 프린터를 클릭하면 프린터의 상태와 대기열이 표시됩니다. 그런 다음 “대기열 열기”를 클릭하여 문제를 일으킬 수 있는 보류 중인 작업이나 문서를 확인합니다. 문제를 확인한 후에는 해당 문제를 나타내는 아이콘을 클릭하여 프린터의 도구 모음에 액세스할 수 있습니다. 마지막으로 ‘프린터 오프라인 사용’ 옵션이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
인쇄 대기열 지우기
인쇄 대기열이 차단되면 여러 가지 문제가 발생할 수 있으며, 그 중 하나는 프린터가 오프라인으로 렌더링되는 것입니다.
Windows 11에서 특정 프린터의 모든 인쇄 작업을 취소하려면 다음 단계를 따르세요:
먼저 Windows 키와 문자 ‘I’를 차례로 눌러 설정 메뉴에 액세스합니다. 여기에서 “장치”라고 표시된 섹션으로 이동한 다음 아래로 스크롤하여 “프린터 및 스캐너”를 찾습니다.그런 다음 미결 작업을 모두 취소하려는 특정 프린터를 찾아 클릭해 추가 작업을 시작합니다. 마지막으로 애플리케이션 창의 상단 도구 모음으로 이동해 ‘프린터’라고 표시된 옵션을 클릭하고 모든 문서 취소를 클릭합니다.
프린터를 기본값으로 설정
Windows의 자동화 기능을 활용하여 가장 최근에 사용한 인쇄 장치를 시스템 기본 옵션으로 지정하도록 프로그래밍되어 있습니다. 일부 상황에서는 이 기능이 유용하지만, 이 기능으로 인해 사용자와 원하는 프린터 간의 연결이 끊어져 사용할 수 없게 될 수도 있습니다. 이 문제를 방지하려면 Windows의 기본 프린터 자동 설정을 비활성화하고 대신 기본 설정을 수동으로 설정하는 것이 좋습니다.
먼저 키보드 단축키 ‘Windows 키 + I’를 눌러 시스템 설정에 액세스합니다. 그런 다음 해당 옵션을 클릭하여 ‘블루투스 및 장치’ 섹션으로 이동합니다. 여기에서 “프린터 및 스캐너”라는 제목의 하위 섹션을 찾습니다. 필요한 경우 스위치를 ‘끄기’ 위치로 전환하여 Windows에서 기본 프린터를 자동으로 설정할 수 있는 옵션을 비활성화합니다. 그런 다음 사용 가능한 옵션 목록에서 원하는 프린터를 선택하고 ‘기본값으로 설정’ 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
Windows 10 장치에서 기본 프린터 설정을 조정하려면 다음 단계를 따르세요: 1. “Windows” 버튼을 누른 다음 “I” 키를 눌러 설정 메뉴에 액세스합니다. 그런 다음 “프린터 및 스캐너”를 클릭하여 “장치” 섹션으로 이동합니다. 2. 2. 이 옵션을 아직 비활성화하지 않았다면 “Windows에서 내 기본 프린터를 관리하도록 허용” 옆의 확인란을 선택 취소합니다. 3. 3. 사용 가능한 장치 목록에서 원하는 프린터를 찾아 클릭합니다. 4. 프린터를 선택했으면 표시되는 옵션에서 “관리”를 선택합니다. 5. 마지막으로 “기본값으로 설정”을 클릭하면 변경 사항이 적용됩니다.
인쇄 스풀러 서비스 재시작
전용 서비스인 인쇄 스풀러는 개인의 컴퓨터와 프린터와 같은 연결된 주변 장치 간의 통신을 용이하게 해줍니다. 경우에 따라 프린터와의 연결을 다시 설정하려면 이 특정 서비스를 다시 시작해야 할 수 있습니다.
Windows 10 또는 11이 설치된 컴퓨터에서 이 작업을 실행하려면 다음 단계를 따르세요:
컴퓨터 시스템의 메인 메뉴를 엽니다.
일반적으로 앱 메뉴에서 찾거나 검색 쿼리를 수행하여 디바이스에서 ‘서비스’ 애플리케이션을 찾아서 액세스합니다.
목록의 ‘이름’ 열에서 프린터 스풀러를 찾습니다.
해결 방법을 찾으면 보조 버튼을 누른 상태에서 마우스 버튼을 클릭하여 “다시 시작”을 선택하여 실행을 시작하세요.
프린터 드라이버 업데이트
경우에 따라 오래된 Windows 드라이버를 업데이트해야 할 수 있으며, 오프라인 상태의 프린터를 예로 들어 업데이트하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
최신 프린터 드라이버를 사용하려면 프린터 제조업체의 웹사이트를 방문하여 다운로드를 통해 드라이버를 받은 후 실행 파일을 실행하세요. 일반적으로 이 과정에는 설치를 용이하게 하는 간단한 마법사를 탐색하는 과정이 포함됩니다.
Windows 10 또는 11에서 실행 불가능한 드라이버 파일 문제를 해결하려면 장치 관리자를 활용할 수 있습니다. 제어판을 통해 장치 관리자에 액세스하거나 키보드 단축키 “Windows 키 + X”를 누른 다음 “장치 관리자”를 선택하면 됩니다. 장치 관리자가 열리면 문제가 있는 드라이버 파일과 연결된 장치를 찾아 수동으로 드라이버 업데이트 또는 롤백을 시도합니다. 이러한 옵션을 사용할 수 없는 경우 추가 문제 해결 단계를 위해 기술 지원 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
Windows 키와 문자 ‘X’를 차례로 누른 다음 결과 메뉴에서 ‘장치 관리자’라고 표시된 옵션을 선택해 액세스합니다.
“프린터” 카테고리를 두 번 연속으로 클릭하여 액세스하세요.
또는 시스템 트레이에서 프린터 아이콘을 클릭하고 거기에서 장치 드라이버 업데이트 옵션을 선택할 수 있습니다.
“내 컴퓨터 찾아보기” 옵션을 선택하여 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버를 탐색합니다.
지정된 디렉토리로 이동하여 선택을 확인한 후 “확인”을 클릭하여 작업을 승인하세요.
마법사의 안내에 따라 “다음”을 클릭하여 계속 진행합니다.
프린터 소프트웨어 사용
수많은 인쇄 장치 제조업체에서 제품과 관련된 문제를 쉽게 관리하고 해결할 수 있는 애플리케이션(예: HP의 Smart 애플리케이션)을 제공합니다. 이러한 경우 현재 해당 소프트웨어를 보유하고 있지 않은 경우 해당 제조업체의 웹사이트로 이동하여 프로그램을 다운로드하고 설치 프로세스를 실행하는 것이 좋습니다.
프린터의 소프트웨어 인터페이스로 이동하여 재설정 절차를 시작하거나 잠재적 문제를 진단하거나 장치 문제를 해결할 수 있는 지정된 영역을 검색하세요.
프린터 제거 및 재설치
문제를 해결하지 못한 경우 컴퓨터에서 프린터를 제거한 다음 다시 설치해 보세요.
Windows 11에서 프린터를 제거하려면 먼저 Windows 키와 문자 “I”를 차례로 눌러 설정에 액세스해야 합니다. 설정 메뉴에서 “Bluetooth 및 장치”라고 표시된 옵션을 선택하여 Bluetooth 및 기타 장치 섹션으로 이동합니다. 여기에서 아래로 스크롤하여 프린터 및 스캐너와 관련된 하위 카테고리를 찾으면 특정 장치를 찾을 수 있습니다. 해당 장치를 선택한 다음 ‘제거’ 버튼을 클릭하면 시스템에서 프린터를 제거하는 프로세스가 완료됩니다.
Windows 10에서 프린터를 제거하려면 다음 단계를 따르세요: 1. 키보드에서 “Windows” 버튼을 누르고 동시에 “I” 키를 눌러 설정 메뉴에 액세스합니다. 2. 왼쪽 사이드바에서 “장치” 섹션을 클릭하거나 화면 상단의 검색창을 사용하여 “장치” 섹션으로 이동합니다. 3. 3. “프린터 및 스캐너” 하위 카테고리에서 제거하려는 특정 프린터를 찾아 선택합니다. 4. 선택했으면 설치된 프린터 목록 위의 도구 모음에 있는 ‘장치 제거’ 옵션을 클릭합니다. 5. 5. 프린터 제거를 계속할지 묻는 메시지가 표시되면 “예”를 클릭하여 프린터를 제거할지 확인합니다.
장치를 복원하려면 Windows 11의 경우 “장치 추가”, Windows 10의 경우 “프린터 또는 스캐너 추가”를 선택한 다음 안내에 따라 프로세스를 진행하세요.
다른 모든 방법이 실패하면 제조업체에 문의
프린터 문제가 해결되어 다시 정상적으로 작동하기를 바랍니다. 그러나 계속 문제가 발생하거나 문제가 지속되는 경우 주저하지 마시고 제조업체에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 하드웨어 자체에 근본적인 문제가 있을 수 있으며, 이 경우 하드웨어를 교체해야 할 수도 있습니다. 저희 팀이 모든 문제를 신속하게 해결하고 과도한 불편 없이 인쇄 요구 사항을 충족할 수 있도록 최선을 다할 테니 안심하시기 바랍니다.