구매 결정을 내리기 전에 제품 리뷰를 꼼꼼히 살펴보는 것은 현명한 소비자들의 필수 관행이 되었습니다. 그러나 수많은 고객 피드백을 탐색해야 하는 경우 이 작업은 상당히 힘들 수 있습니다. 따라서 상당수의 잠재 구매자가 이 중요한 단계를 간과하고 이전 고객의 평가나 의견을 꼼꼼히 살펴보지 않고 바로 거래를 완료하는 경우가 많습니다.
아마존은 AI가 생성한 상품 리뷰 요약을 제공하는 새로운 기능을 도입하여 소비자가 수천 개의 개별 리뷰를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 했습니다. 이러한 혁신을 통해 쇼핑객은 이전보다 훨씬 더 쉽게 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
아마존, AI 리뷰 요약 기능 출시
아마존은 지난 8월 공식 블로그를 통해 플랫폼에서 사용자 경험을 향상시키기 위한 노력의 일환으로 AI 기반 리뷰 요약 기능을 구현한다고 발표했습니다. 이 새로운 도구는 일반 고객 리뷰에서 간결하고 유익한 요약을 자동으로 생성하여 고객이 특정 품목을 구매할 가치가 있는지 여부를 결정하기 위해 수많은 평가를 꼼꼼하게 스캔 할 필요가 없으므로 시간을 절약 할 수 있습니다.
이미지 출처: Amazon
Amazon은 현재 다양한 품목을 구매하는 미국 내 제한된 고객 그룹을 대상으로 새로운 AI 기반 제품 리뷰 요약 기능을 테스트하고 있습니다. 이 기능이 성공하면 향후 더 많은 소비자를 대상으로 확대될 예정입니다.
Amazon의 AI 리뷰 요약은 어떻게 작동하나요?
이 형식으로 표시되는 AI 생성 리뷰 요약은 기존 고객 피드백을 집계하여 항목의 해당 웹 페이지의 제품 리뷰 섹션에 눈에 띄게 표시되는 간결한 개요로 정리합니다. 이 요약 소개 앞에는 ‘고객이 말함’ 레이블이 표시되어 해당 콘텐츠가 인공지능 시스템 자체에서 생성된 것이 아니라 실제 고객 후기에서 파생된 것임을 나타냅니다.
Amazon에서 개발한 혁신적인 인공 지능 애플리케이션인 “AI Tool”은 수많은 평가를 간결한 단락으로 효율적으로 요약하여 중요한 데이터를 보다 쉽게 통합할 수 있도록 설계되었습니다. 요약된 시놉시스 다음에 사용자에게 필수적인 측면을 설명하는 눈에 잘 띄는 태그가 선택적으로 표시됩니다. 이러한 태그를 클릭하면 원하는 경우 추가 세부 고객 평가에 액세스하여 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 현재 플랫폼은 ‘언급된 리뷰 읽기’ 카테고리에서 특정 키워드를 기준으로 리뷰를 정렬하는 옵션을 제공하여 프로세스 전반에 걸쳐 일관성 있고 원활한 탐색을 유지합니다.
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물론, 사용자가 분석을 더 자세히 살펴보고자 하는 경우 AI가 생성한 요약 아래에 있는 상세 리뷰에 액세스할 수 있는 옵션은 그대로 유지됩니다. 또한 이 업데이트된 데이터는 표준화된 리뷰 점수 옆에 표시되어 간결한 제품 평가와 유사한 개요를 제공합니다. 평균 별점을 계산하는 방식은 변경되지 않으며 기존 방법론에 따라 계속 결정되므로 안심하셔도 됩니다.
아마존은 부도덕한 판매자가 고객에게 보상을 대가로 호의적인 피드백을 게시하도록 강요하는 가짜 리뷰가 플랫폼에 만연하는 문제를 해결하기 위해 고심하고 있습니다. 이러한 만연한 문제에 대응하기 위해 Amazon은 검증 가능한 고객 후기만을 입력 데이터로 활용하는 고급 AI 기반 시스템을 개발했습니다. 또한 이 알고리즘은 사용자 계정에서 의심스러운 리뷰 패턴의 징후가 있는지 면밀히 조사하여 분석에서 제외합니다.
AI 리뷰 요약으로 쇼핑 결정을 더 쉽게 내리는 방법
아마존의 인공지능 구현은 간결한 리뷰 요약을 통해 제품 구매를 평가하는 프로세스를 간소화했습니다. 이제 소비자는 수많은 리뷰를 읽는 데 상당한 시간을 소비하지 않고도 상품에 대한 중요한 인사이트를 한 눈에 확인할 수 있습니다. Amazon에 따르면 작년에 고객이 생성한 리뷰는 9억 건이 넘었으며, 이는 소화해야 할 정보의 양이 상당히 많다는 것을 의미합니다.
인공지능이 생성한 리뷰 요약을 통합함으로써 제품 조사 프로세스가 크게 빨라졌습니다. 또한 태그를 활용하여 선택한 리뷰 내에서 중요한 정보를 강조함으로써 관련 세부 정보를 더욱 쉽게 관리하고 액세스할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 발전으로 더 많은 소비자들이 리뷰를 검토하는 것이 더 이상 힘든 일이 아니기 때문에 더 많은 소비자들이 리뷰를 검토하도록 장려할 수 있습니다. 또한, AI 요약 기술을 적용하여 잠재적으로 사기성 리뷰를 걸러냄으로써 고객을 오도할 가능성이 상당히 줄어듭니다.
실제로 아마존을 통한 온라인 쇼핑을 선택하면 소비자에게 더욱 안전한 거래 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 구매 전에 제품 속성을 명확하게 미리 볼 수 있으므로 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 잠재 구매자는 다른 고객이 제공한 유용한 리뷰 요약을 통해 선택에 도움을 받을 수 있습니다.
아마존에서 제품 조사가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다
AI 기반 리뷰 요약은 아마존에서 제공되는 제품의 품질을 평가하는 프로세스를 크게 간소화했습니다. 이 혁신적인 기능 덕분에 철저한 제품 조사에 필요한 시간과 노력이 크게 줄어들어 소비자가 수준 이하의 리스팅을 식별하고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있는 가능성이 높아졌습니다.
사기성 리뷰를 방지하기 위해 Amazon이 취한 예방 조치에도 불구하고 소비자가 제품 리뷰를 탐색 할 때 분별력을 발휘하는 것이 여전히 필수적입니다. 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내리기 위해서는 조작되거나 편향된 피드백의 징후를 인식하는 것이 중요합니다.