지문 판독기를 사용하면 매번 까다로운 암호나 개인 식별 번호를 입력할 필요가 없고 귀중한 시간을 절약할 수 있는 손쉬운 방법으로 Windows 디바이스에 로그인할 수 있습니다. 하지만 컴퓨터에서 Windows Hello의 생체 인증 기능을 사용할 수 없게 된다면 어떻게 해야 하나요?
다행히도 Windows Hello 지문 로그인이 비협조적인 성가신 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법이 존재합니다. 따라서 이 상황을 해결하는 데 필요한 단계를 안내해 드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
지문 제거 및 재등록
Windows에서 지문 판독기의 기능을 되찾으려면 지문을 다시 등록하는 것이 간단하면서도 효과적인 해결책입니다. 이 방법은 기본적인 절차처럼 보일 수 있지만 장치 문제를 해결하는 신뢰할 수 있는 방법임이 입증되었습니다. 이 절차는 아래에 설명된 몇 가지 간단한 단계를 따릅니다.
키보드에서 문자 “I”와 함께 Windows 키를 눌러 설정 애플리케이션으로 이동하거나 애플리케이션 메뉴에서 해당 아이콘을 통해 액세스하세요.
‘계정’ 섹션으로 이동하여 사용 가능한 옵션 중에서 원하는 로그인 방법을 선택하세요.
⭐ Windows Hello 섹션에서 제거 버튼을 클릭합니다. 
“설정” 버튼을 클릭한 다음 화면에 표시되는 단계별 지침에 따라 지문을 다시 등록하세요.
컴퓨터 시스템에서 사용하는 생체 인식 드라이버와 관련된 부적절함으로 인해 Windows Hello 로그인 페이지에서 지문을 제거했다가 다시 복원할 때 문제가 발생할 수 있으며, 특히 상황을 수정하려는 시도를 반복해도 “이 옵션은 현재 사용할 수 없습니다”라는 메시지가 표시되는 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
생체 인식 장치 드라이버 재설치
개인용 컴퓨터 내의 생체 인식 드라이버는 운영 체제와 그 안에 통합된 지문 스캔 장치 간의 통신을 용이하게 합니다. 이러한 드라이버의 기능이 부적절하거나 결함이 있으면 이 기능을 효과적으로 사용하는 데 문제가 발생할 수 있습니다.
대부분의 경우 이 문제를 해결하려면 컴퓨터 시스템에서 드라이버를 제거했다가 다시 설치하는 방법을 선택할 수 있습니다. 이를 수행하는 프로세스는 다음과 같습니다:
0 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 고급 전원 사용 메뉴에 액세스하세요.
제공된 옵션 목록에서 “장치 관리자”라고 표시된 옵션을 선택합니다.
⭐ 생체 인식 장치를 확장합니다.
지문 스캔 하드웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시스템에서 제거를 선택해 주세요.
장치에서 이 애플리케이션을 제거하시겠습니까? “제거”를 누르면 프로세스가 시작되고 모든 관련 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 신중하게 진행하시기 바랍니다.
또한 장치 관리자에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 카테고리를 탐색하여 경고 기호(느낌표)가 표시된 장치를 식별하는 것이 좋습니다. 이러한 장치를 제거하려면 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 “장치 제거”를 선택하면 됩니다.
앞서 언급한 조치를 수행한 후 컴퓨터의 전원을 다시 한 번 켜서 문제가 지속되는지 확인하세요.
하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
Windows 10 또는 11에서 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하면 장치에서 지문 스캐너의 잠재적 문제를 해결하는 데 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이 진단 도구는 생체 인식 센서의 기능에 영향을 미칠 수 있는 시스템 관련 문제를 식별하고 수정하도록 설계되었습니다. 문제 해결 기능을 사용하여 스캔을 시작하면 지문 스캐너의 성능을 최적으로 유지하고 하드웨어 오작동으로 인한 불필요한 불편을 방지할 수 있습니다.
Windows 운영 체제에서 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하려면 다음 일련의 작업을 따르십시오:
실행 대화 상자에 액세스하려면 Windows 키와 문자 “R”을 동시에 누르세요.
열기 필드에 “msdt.exe -id DeviceDiagnostic”을 입력하고 Enter 키를 클릭하여 실행합니다.
⭐ 하드웨어 및 장치 창에서 다음을 클릭합니다. 
Windows가 시스템 진단 검사를 수행하고 하드웨어 또는 소프트웨어 문제를 식별하는 경우 지침을 제공하도록 허용하세요. 운영 체제는 화면에 표시되는 메시지에 따라 식별된 문제를 해결하는 방법에 대한 단계별 지침을 표시합니다.
빠른 시작 끄기
Windows 운영 체제의 유용한 구성 요소인 빠른 시작 기능은 전원이 꺼진 후 컴퓨터 시작을 가속화할 수 있습니다. 빠른 시작 기능은 시작 시간을 단축하는 데는 유용하지만 Windows의 정상적인 기능을 방해하여 Windows 10 및 11을 사용하는 일부 장치에서 생체 인식 스캔 기능을 사용할 수 없게 만드는 것으로 알려져 있습니다.
한 가지 가능한 해결책은 Windows에서 빠른 시작 기능을 중단하여 지문 스캐너가 제대로 작동하지 못하게 하는 모든 충돌을 해결하는 것입니다.이를 위해 시스템 설정을 수정하거나 타사 소프트웨어 도구를 사용하는 등 다양한 방법을 사용하여 이 기능을 효과적으로 비활성화하고 지문 스캐너의 문제를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
Windows 생체 인식 서비스가 자동으로 시작되도록 구성
Windows 생체 인식 서비스는 사용자 지문 정보의 수집 및 관리를 처리하여 Windows Hello의 작동을 원활하게 하는 중추적인 기능을 수행합니다. 이 서비스는 Windows 부팅 시마다 자동으로 시작되도록 설정하는 것이 좋습니다. 다만, 구성 설정이 적절하게 최적화되지 않은 경우 서비스가 실행되지 않을 수 있습니다.
Windows 생체 인식 서비스를 구성하려면 다음 단계를 따르세요:
검색 인터페이스를 사용하여 서비스 애플리케이션에 액세스합니다.
제공된 목록에서 Windows 생체 인식 서비스를 확인하려면 아래로 스크롤하세요.
원하는 개체를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 결과 컨텍스트 메뉴에서 해당 속성을 볼 수 있는 옵션을 선택하세요.
드롭다운 메뉴를 선택하면 장치의 시작 구성을 변경하여 전원을 켤 때 자동으로 시작되도록 설정할 수 있습니다.
⭐ 적용을 누른 후 확인을 누르세요. 
지금 컴퓨터를 다시 시작한 후 지문 인증을 사용하여 로그인을 시도하세요.
로컬 그룹 정책 편집기를 통해 생체 인식 사용
또한 로그인 목적으로 Windows Hello 지문 인식을 사용할 수 없는 것은 로컬 그룹 정책 설정을 통해 해당 기능이 비활성화되었기 때문일 수 있습니다. 이러한 특정 구성은 운영 체제의 전문가용, 교육용 및 엔터프라이즈 버전에서만 액세스할 수 있다는 점을 인지해야 합니다. 반대로 Windows 홈 에디션을 사용하는 사용자는 이러한 고려 사항에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
로컬 그룹 정책 편집기를 통해 지문 기반 인증을 용이하게 하려면 앞서 설명한 절차를 따르세요:
컴퓨터에서 검색 기능에 액세스하려면 Windows 키와 문자 “S”를 동시에 누릅니다.
검색 창에 “gpedit.msc”를 입력하고 Enter 키를 클릭하여 로컬 그룹 정책 편집기에 액세스합니다.
컴퓨터 구성 설정의 왼쪽 패널에서 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식으로 이동하여 생체 인식 설정에 액세스할 수 있습니다.
⭐ 생체 인식 폴더 내의 모든 정책이 활성화되어 있는지 확인합니다.그렇지 않은 경우 각 정책을 하나씩 두 번 클릭하고 사용으로 설정하세요. 
이전에 문제 해결을 시도한 후에도 문제가 지속되는지 확인하려면 컴퓨터를 추가로 다시 시작하세요.
새 사용자 계정 만들기
기존 계정에 특정 Windows 기능이 오작동하는 문제가 있는 경우 새 사용자 계정을 만들고 전환해야 할 수 있습니다. 일반적으로 사용자 계정 파일이 어떤 식으로든 손상되었거나 손상되었을 때 이런 문제가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계에 따라 새 사용자 계정을 만들고 전환할 수 있습니다.
설정 애플리케이션을 열려면 키보드의 문자 “I”와 함께 Windows 키를 누르면 됩니다.
“계정” 탭으로 이동한 다음 드롭다운 메뉴에서 원하는 옵션을 선택하여 “기타 사용자” 섹션에 액세스합니다.
“계좌 추가” 버튼을 클릭하여 은행 계좌 정보 추가를 진행하세요.
⭐ Microsoft 계정 창에서 이 사람의 로그인 정보가 없습니다를 클릭하고 화면의 지시에 따라 새 사용자 계정을 만듭니다. 
Windows Hello 기능을 사용하여 새로 만든 사용자 계정에 쉽게 액세스할 수 있도록 생체 인증 방법(특히 지문 인식)을 구성합니다. 그런 다음 등록된 지문을 대체 인증 수단으로 사용하여 로그인을 시도하세요.
시스템 복원 수행
최근에 생체 인증 시스템의 오작동이 발생한 경우 Microsoft Windows의 시스템 복원 기능을 활용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 운영 체제를 이전 시점으로 복원할 수 있습니다. 이 작업 과정은 사용자가 이전에 개인용 컴퓨터에서 시스템 복원 기능을 활성화했는지 여부에 따라 달라진다는 점에 유의해야 합니다.
Windows 운영 체제에서 시스템 복구를 실행하려면 다음 지침을 준수하세요:
Windows에서 검색 메뉴를 열기 위한 키보드 단축키는 ‘Windows’ 키와 문자 ‘S’를 동시에 누르는 것입니다.
검색창에 “복원 지점 만들기”를 입력하고 Enter 키를 눌러 프로세스를 시작하세요.
‘시스템 보호’ 탭으로 이동하여 ‘시스템 복원’ 옵션을 선택하세요.
문제가 발생하기 이전의 기존 복원 지점을 선택한 후 다음 단계로 진행합니다.
⭐ 완료를 누르기 전에 모든 세부 정보를 한 번 더 검토하세요.
시스템 재시작을 실행하면 Windows가 이전에 정의한 복구 지점으로 작동 구성을 복원합니다. 이 작업을 수행하면 지문 인식 기능이 정상 작동을 재개할 것으로 예상됩니다.
최신 Windows 업데이트 설치
Microsoft는 새로운 기능을 도입하고 전반적인 효율성을 향상시키며 운영에 영향을 미칠 수 있는 내재적 결함을 해결하기 위해 주기적으로 Windows 10 및 Windows 11에 대한 소프트웨어 업그레이드를 배포합니다. 이러한 맥락에서, 시스템 설계상의 결함으로 인해 발생한 문제라면 두 운영 체제의 최신 버전으로 업데이트하면 당면한 문제를 해결할 수 있을 것으로 보입니다.
컴퓨터 운영 체제에 사용할 수 있는 최신 업데이트가 있는지 확인하려면 디바이스의 설정 메뉴에서 ‘Windows 업데이트’ 섹션으로 이동하세요. 여기에서 개인용 컴퓨터에 아직 설치되지 않은 업데이트가 있으면 다운로드하여 적용할 수 있습니다. 이러한 조치를 통해 현재의 문제를 효과적으로 해결할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Windows Hello의 지문 확인 수정
유감스럽게도 개인용 컴퓨터의 생체 인증 메커니즘이 예기치 않게 오작동하여 사용자의 불만을 유발하는 경우가 발생할 수 있습니다. 하지만 이러한 상황으로 인해 디바이스에 액세스하기 위해 비밀번호나 개인 식별 번호를 사용하는 것을 포기해서는 안 됩니다.
이전에 제안한 솔루션 중 어느 것도 지문을 사용하여 액세스 권한을 부여하는 데 효과적이지 않은 경우, 이로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 대안으로 Windows 장치를 재설정하는 것을 권장합니다.