아마존 플랫폼을 통해 외부 공급업체로부터 상품을 조달하는 상황에서 품목 세부 사항, 맞춤형 대안 또는 물류 절차의 복잡성에 관한 문의를 제기하는 것은 비정상적이지 않습니다.
문의 사항이 아마존에서 상품 구매와 관련된 특정 문제 또는 우려 사항과 관련된 것이든, 공급업체에 직접 연락하는 것이 신속한 답변을 얻거나 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 효과적인 수단임이 입증되었습니다. 좋은 소식은 아마존에서 고객이 구매 전과 구매 후 모두 공급업체와 쉽게 소통할 수 있는 여러 채널을 제공한다는 것입니다.
아마존 상품 리스팅 페이지를 통해 판매자에게 문의
아마존에서 타사 공급업체를 통해 상품을 구매할 때는 상품 리스팅 페이지 오른쪽의 ‘지금 구매’ 버튼 바로 아래에 있는 ‘판매자’ 섹션을 살펴보는 것이 중요합니다. 이 프로세스를 진행하려면 다음 가이드라인을 준수하시기 바랍니다:
⭐ 판매자 이름을 클릭합니다. 
리디렉션된 웹 페이지로 이동하여 “질문하기”를 선택하면 Amazon 셀러 메시징 도우미 랜딩 페이지로 이동합니다.
⭐ 판매할 품목을 클릭하고 도움이 필요한 품목을 선택합니다. 
⭐ 다음으로 특정 문제를 선택하거나 기타를 클릭합니다. 
이제 판매자에 대한 문의 사항을 입력할 수 있으며, 판매자가 원하는 대로 상품을 맞춤 제작할 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 될 수 있는 일러스트를 추가로 포함할 수 있습니다.
아마존 주문 페이지를 통해 셀러에게 문의
아마존에서 상품을 구매하면 주문 페이지로 이동하여 구매 후 지원을 담당하는 판매업체에 연락할 수 있습니다. 이 프로세스를 시작하려면 다음 단계를 따르세요:
⭐ Amazon을 방문하여 사이트 오른쪽 상단에 있는 반품 및 주문 옵션을 클릭합니다. 
사용 가능한 판매자 목록을 살펴보고 원하는 순서대로 원하는 판매자를 선택하여 연락합니다.
⭐ 리뷰를 공유하려면 판매자 피드백 남기기를 클릭합니다. 질문이 있는 경우 주문 세부 정보 보기를 클릭합니다. 
⭐ 리디렉션되는 페이지에서 판매자 이름을 클릭합니다. 배송 주소 및 결제 방법 섹션에서 판매자 이름을 찾을 수 있습니다. 
⭐ 다음 페이지에서 질문하기를 클릭합니다.
제공된 링크를 클릭하면 아마존 셀러 메시징 도우미 페이지로 이동하여 “내가 주문한 주문” 또는 “판매할 품목”의 두 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 옵션을 선택하면 해당 셀러와의 커뮤니케이션 과정을 안내하는 일련의 지침이 표시됩니다.
아마존 메시지 센터를 통해 셀러와 후속 조치하기
아마존 플랫폼을 통해 공급업체와 계속 연락하려면 셀링 파트너 포털에서 제공하는 메시징 기능을 활용하시기 바랍니다. 이 기능에 액세스하려면 계정 대시보드의 왼쪽 메뉴에 있는 “메시지” 탭으로 이동하면 됩니다. 여기에서 추가 정보를 찾고자 하는 특정 제품이나 문제에 해당하는 메시지 스레드를 선택합니다. 여기에서 문의 내용을 입력하고 보내기 버튼을 클릭하여 판매자에게 전송할 수 있습니다. 그러면 수신자는 질문을 검토하고 최대한 빠른 시일 내에 답변을 제공할 기회를 갖게 됩니다.
⭐ 아마존 홈페이지에서 페이지 오른쪽 상단에 있는 계정 및 목록 버튼을 클릭합니다. 
⭐ 다음 페이지에서 내 메시지 타일을 클릭합니다(일반적으로 이 페이지에 표시되는 타일의 세 번째 줄에 있음). 
⭐ 구매자/판매자 메시지를 클릭하여 타사 판매자와의 과거 커뮤니케이션을 확인합니다. 
적절한 대화 스레드를 선택하고 자유롭게 질문하거나 관련 파일을 첨부하여 토론을 계속하세요.
아마존 셀러에게 보내는 메시지에 포함할 내용
아마존 셀러와 커뮤니케이션할 때 문제나 우려 사항을 신속하게 해결하려면 모든 관련 정보를 포함하는 것이 중요합니다.
문의하신 특정 제품에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
제 커뮤니케이션의 목적은 응답을 유도하거나 원하는 결과를 얻기 위해 특정 요점이나 정보 집합을 전달하는 것입니다.
이 사건과 관련이 있을 수 있는 추가 세부 정보에는 관련 당사자의 재정 상태와 당사자 간의 사전 합의 또는 분쟁이 포함됩니다. 또한 지불 일정, 프로젝트 일정 및 미준수에 대한 잠재적 위약금과 관련된 조항을 포함하여 건설 계약에 명시된 특정 약관을 포괄적으로 이해하는 것이 도움이 될 것입니다. 또한 호주 뉴사우스웨일스주의 건설 프로젝트 및 건물 결함 클레임에 적용되는 관련 법률과 규정을 고려하는 것이 중요합니다.
온라인으로 소통할 때는 연락처, 이메일 주소, 실제 위치, 신용카드 정보 등의 개인정보 공개를 자제하는 것이 좋습니다.
당사 플랫폼을 통해 공급업체와 소통할 때, 일반적으로 제출된 질문이나 보고된 문제에 대해 2일 이내에 답변하는 것이 일반적입니다. 그러나 이는 판매자의 현재 업무량과 현재 판매자가 수신하는 메시지 수에 따라 변경될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
아마존 고객 서비스에 문의하기
상품에 불일치가 있고 반품 또는 교환 기한이 만료되기 전에 신속한 해결이 필요한 경우, 아마존의 고객 관리 부서로 문제를 제기하여 신속한 처리와 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.
유사한 상황에서 아마존에서 타사 판매업체를 통해 구매한 상품을 수령하는 데 지연이 발생하고 판매자와 연락을 시도했지만 실패한 경우, 아마존 고객 지원팀에 연락하여 미배송 소포와 관련된 도움을 요청하는 것이 좋습니다.