Windows Hello 지문 로그인을 설정하려고 할 때 “Windows Hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없습니다”라는 오류 메시지가 표시되는 경우 장치에서 지문 인식을 지원하지 않거나 지문 스캐너(또는 리더)가 제대로 작동하지 않거나 Windows에서 지문 인식을 감지할 수 없는 경우입니다.
지문 판독기가 오작동했거나, 생체 인식 드라이버가 오래되었거나 손상되었거나, BIOS에서 생체 인식이 비활성화되었을 수 있는 등 여러 가지 이유로 Windows에서 지문 스캐너를 감지하지 못할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 지쳤다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
디바이스가 지문 인식을 지원하는지 확인
Windows Hello 지문 인식 기능을 사용하려면 디바이스에 지문 판독기가 있어야 합니다. 지문 인식을 처음 설정할 때 “Windows Hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없습니다.”라는 오류가 발생하면 장치에 Windows Hello와 호환되는 지문 판독기가 장착되어 있는지 확인하세요.
일반적으로 전원 버튼 근처(또는 위에) 또는 키보드 위나 아래의 빈 공간에 있습니다. 주변을 둘러보고 지문 판독기를 찾을 수 있는지 확인하세요. 찾을 수 없는 경우 제조업체 웹 사이트에서 장치 사양을 확인하여 지문 스캐너가 있는지 확인하세요.
장치에 지문 인식기가 없는 경우 생체 인증을 사용할 수 없습니다. 그러나 장치에 스캐너가 있고 이전에 여러 번 사용한 적이 있다면 스캐너가 올바르게 작동하는지 확인하세요.
지문 판독기가 제대로 작동하는지 확인
장치에 지문 센서가 있지만 Windows에서 감지할 수 없는 경우 센서가 손상되지 않았는지 확인하세요. 지문 판독기를 테스트하려면 생체 인식 로그인을 설정한 다른 앱에 로그인합니다. 해당 앱에서 생체 인증을 허용하지 않는 경우 마른 천으로 지문 스캐너의 먼지를 닦아내세요.
그런 다음 손가락을 다시 스캔해 보세요. 깨끗하게 청소한 후에도 앱이 지문 스캔을 인식하지 못하면 스캐너에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 따라서 기술자에게 기기를 점검받으세요. 그러나 스캐너가 다른 앱에서는 정상적으로 작동하지만 Windows Hello 지문 로그인을 설정할 때는 작동하지 않는 경우 나머지 수정 사항을 적용하세요.
드라이버 또는 최신 Windows 업데이트 롤백
최근에 생체 인식 드라이버를 업데이트하거나 Windows 업데이트를 설치한 후 논의 중인 오류가 발생했나요? 이 경우 이러한 업데이트를 롤백해야 합니다. 롤백하는 방법을 모르시나요? Windows에서 드라이버 업데이트를 롤백하는 방법에 대한 가이드에서 프로세스를 설명합니다. Windows 업데이트를 롤백하려면 가장 최근의 Windows 업데이트를 제거해야 합니다.
드라이버 및 Windows 업데이트를 모두 실행 취소한 후 Windows Hello 생체 인식 로그인을 다시 설정해 보세요. 이러한 업데이트를 롤백한 후에도 동일한 문제가 계속 발생하면 업데이트를 실행 취소해도 문제가 해결되지 않은 것입니다. 이 경우 드라이버와 Windows 업데이트를 다시 설치해야 합니다.
Windows 생체 인식 서비스가 올바르게 구성되었는지 확인
Windows 생체 인식 서비스가 비활성화되어 있으면 Windows Hello 지문 인식이 작동하지 않습니다. 이 서비스가 활성화되어 있고 올바르게 구성되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:
⭐ Windows 검색에 “서비스”를 입력하고 서비스 앱을 엽니다. 
⭐ Windows 생체 인식 서비스를 찾습니다. 
⭐ 상태 열에서 이 서비스 옆에 “실행 중”이 표시되면 이미 실행 중인 것입니다. 그렇지 않으면 비활성화된 것입니다.
⭐ 두 경우 모두 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 
⭐ 시작 유형 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자동을 선택합니다. 
⭐ 이미 선택되어 있는 경우 중지 버튼을 클릭하여 서비스를 중지한 다음 다시 시작을 클릭하여 다시 시작합니다. 
생체인식 드라이버 업데이트 또는 재설치
생체인식 서비스가 이미 활성화되어 있는데 지문 인식 기능이 작동하지 않는다면 생체인식 드라이버가 오래되었거나 손상되었을 수 있습니다. 이러한 문제가 없는지 확인하려면 생체 인식 장치 드라이버를 업데이트하세요. 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요:
⭐ Windows 검색에 “장치 관리자”를 입력하고 장치 관리자 앱을 엽니다.
⭐ 생체 인식 장치 카테고리를 확장합니다.
⭐ 지문 스캐너 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 
⭐ 그런 다음 드라이버 자동 검색을 클릭합니다.
드라이버를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 생체 인식 장치를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택합니다. 드라이버를 제거한 후 장치를 재부팅하면 Windows에서 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다. 원하는 경우 제조업체 웹 사이트에서 관련 드라이버를 다운로드하여 수동으로 설치할 수도 있습니다.
빠른 시작 비활성화
Microsoft 커뮤니티 스레드 의 일부 사용자에 따르면 빠른 시작 기능을 비활성화하면 장치에서 지문 인식 문제가 해결되었다고 합니다. 빠른 시작은 장치의 부팅 속도를 높여주지만, 이 기능을 켜면 예기치 않은 문제가 발생할 수 있는 것으로 알려져 있습니다.
따라서 장치에서 이 기능을 사용하도록 설정한 경우 이 기능을 비활성화하여 차이가 있는지 확인하세요. 어떻게 해야 할지 모르시나요? Windows 11에서 빠른 시작을 활성화 또는 비활성화하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
BIOS에서 생체 인식 리더가 비활성화되어 있지 않은지 확인
일부 랩톱에서는 사용자가 BIOS에서 지문 인식 리더를 비활성화할 수 있습니다. 지문 로그인을 처음 설정할 때 오류가 발생하는 경우 BIOS에서 지문 스캐너가 비활성화되어 있지 않은지 확인하세요. BIOS에 액세스하여 생체 인식 장치를 활성화 또는 비활성화하는 옵션으로 이동하는 방법은 제조업체마다 다릅니다.
BIOS에 액세스하고 생체 인식 장치를 활성화하는 방법에 대한 안내가 필요한 경우 노트북 제조업체의 웹 사이트를 방문하세요.
다른 방법이 없는 경우…
다른 방법이 없는 경우 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하고 로컬 그룹 정책 편집기에서 생체 인식을 활성화한 다음 계정별 문제가 있는지 확인하세요. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 최후의 수단으로 시스템 복원을 수행하세요. Windows Hello 지문 인식 수정에 대한 가이드에서 위에 언급된 변경 방법을 설명합니다.
성가신 지문 인식 오류 제거
Windows Hello 지문 인식을 설정할 때 오류가 발생한다고 해서 해당 기능을 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. 디바이스에서 생체 인증을 지원하는 경우 위의 수정 사항을 통해 성가신 오류를 해결할 수 있습니다.
지문 로그인을 처음 설정하는 경우 올바르게 설정했는지 확인하세요. 그렇지 않으면 이 환상적인 기능을 사용할 때 성가신 오류로 인해 계속 짜증이 날 것입니다.