인스타그램과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼에 접속하면 특정 유형의 콘텐츠가 나올 것이라고 확신할 수 있었던 시대는 지나갔습니다. 대부분의 네트워크가 덜 전문화된 플랫폼으로 진화한 것으로 보입니다.
진화는 새로운 현상이 아니며, 어떤 플랫폼이 무한정 고정되어 있을 것이라고 기대하는 것은 비현실적이라는 것이 일반적인 믿음입니다. 그러나 최근 일부 소셜 미디어 애플리케이션과 웹사이트는 근본적인 목적에서 벗어났다는 비난을 받고 있습니다. 이러한 일탈을 방치할 경우 사용자들의 불만을 초래할 수 있습니다.
소셜 미디어 애플리케이션은 모든 온라인 커뮤니케이션 요구에 대한 포괄적인 솔루션이 되려고 하기보다는 자신이 잘할 수 있는 한 가지 기능이나 특징을 완성하는 데 집중하는 것이 더 바람직합니다.
오디언스 리텐션 향상
2010년대 중후반에 저는 인스타그램, 페이스북, 스냅챗, 트위터 등 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 활동을 이어갔습니다. 결국 특정 네트워크의 사용을 중단했지만, 제가 다양한 온라인 활동을 하게 된 주된 동기는 각 플랫폼에서 제공하는 고유한 기능 때문이었습니다. 현재 저는 인스타그램을 간헐적으로 사용하고 있으며, 페이스북 계정은 메시징 용도로만 사용하고 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼의 동질화로 인해 많은 사용자가 이전에 상당한 참여를 이끌어냈던 디지털 공간에서 자신의 존재감을 없애거나 줄이기로 결정했습니다.
잠재고객을 유지하는 것은 비용 효율적일 뿐만 아니라 높은 이탈률에 비해 더 큰 수익성을 가져다주는 전략입니다. 도중에 방향을 바꾸면 고객 불만족으로 이어져 유사한 서비스나 제품을 다른 곳에서 찾을 수 있으므로 기업은 이를 염두에 두는 것이 중요합니다. 이러한 고객 기반 변화는 궁극적으로 수익 감소로 이어질 수 있으며, 광고주가 지원을 철회하여 시간이 지남에 따라 수익이 감소할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험
소셜 미디어를 포함한 모든 분야에서 진화의 진전은 필수적이지만, 기업이 사용자 경험을 저해하고 성공에 기여한 커뮤니티를 소외시킬 위험이 있는 한계점이 존재합니다.
Instagram에서 팔로우하는 계정이 표시하는 게시물의 빈도가 이전 수준에 비해 눈에 띄게 감소했습니다. Instagram의 팔로잉 탭에서 업데이트를 볼 수 있는 옵션이 제공되기는 하지만 매번 로그인할 때마다 상당한 노력이 필요합니다.
기본 제품이나 서비스를 혁신하고 개선하는 것은 애플리케이션의 전반적인 사용자 경험을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 따라서 이러한 접근 방식을 고수하는 조직은 고객을 더 오랜 기간 유지할 가능성이 높습니다.
보다 명확한 비즈니스 방향성
틱톡의 급부상은 소셜 미디어 영역에 큰 변화를 가져왔으며, 업계 내에서 필요한 조정을 촉발했다고 주장할 수도 있습니다. 그러나 소셜 미디어의 틱톡화는 여러 가지 단점도 야기하여 몇몇 기업들은 앞으로의 행보에 대해 불확실성을 느끼고 있습니다.
뚜렷한 목표나 관점이 없으면 의도한 대상과 소통하는 데 방해가 되기 때문에 해로울 수 있습니다. 또한, 명확하게 정의된 경로 없이 새로운 트렌드가 등장할 때 ‘반짝이는 물건 신드롬’의 매력은 더욱 커질 것입니다.
소셜 미디어 애플리케이션의 업데이트와 기능이 목적에 맞게 잘 고려되려면 명확하고 정의된 목표를 향한 집중적인 접근 방식이 필수적입니다. 모든 면에서 완벽함을 항상 달성할 수는 없지만, 일관되고 신중한 전략을 세우면 오류를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
잠재적으로 더 나은 광고 기회
소셜 미디어 플랫폼의 동질화에 관한 지속적인 담론에도 불구하고, 이러한 각 플랫폼은 하나의 비즈니스로서 운영된다는 점을 명심해야 합니다. 따라서 이러한 기업은 수익을 창출해야 하며, 많은 기업이 특정 재무 목표를 달성하도록 요구하는 주주를 보유하고 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼은 주로 광고를 통해 수익을 창출합니다. 사용자 수가 증가하면 광고 수익이 증가할 것이라는 예상이 그럴듯해 보일 수 있지만, 이 관계가 항상 간단한 것은 아닙니다. 사용자가 광고하는 제품이나 서비스에 무관심하면 해당 제품을 구매하지 않아 비즈니스에 손실이 발생하고 광고주는 다른 기회를 찾게 될 가능성이 있습니다.
소셜 미디어 애플리케이션을 통해 특정 틈새 시장을 전문화하면 해당 제품에 관심이 많은 특정 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 광고주에게 회사의 역량을 소개할 수 있으며, 상품을 선보이기 위해 플랫폼을 선택하는 광고주의 수가 증가할 수 있습니다.
다른 플랫폼의 게임을 플레이하면 불리해짐
릴, 쇼트 및 기타 형식의 숏폼 동영상을 틱톡과 경쟁하기 위한 수단으로 활용하는 것은 서면으로 보면 현명한 계획으로 보일 수 있음
다른 소셜 미디어 플랫폼은 틱톡의 주요 이점을 활용하여 경쟁하고 있습니다.
개인이 짧은 형식의 동영상 콘텐츠를 원한다면 틱톡을 이용할 가능성이 높다는 것은 널리 알려진 사실입니다. 반대로 사진에 관심이 있는 사용자는 Instagram을 선택하고, 트위터는 뉴스와 대화를 위한 플랫폼으로 선호됩니다. 따라서 기업은 틱톡의 기능을 모방하기보다는 자신만의 고유한 제품이나 서비스를 강화하는 데 집중하는 것이 더 유리할 것입니다.
소셜 미디어 네트워크와 기업이 서로의 아이디어를 빌리는 것은 드문 일이 아닙니다. 사실 요즘에는 진정으로 독창적인 아이디어는 거의 없습니다. 그러나 아이디어를 차용할 때는 핵심 메시지를 강화하려는 의도를 가지고 해야 합니다. 자신의 목적과 다른 플랫폼의 기능을 그대로 따라 하려는 시도는 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.
혁신의 여지가 더 많아진다
소셜 미디어 플랫폼의 동질화로 인해 단조로움과 피로감을 느낀다는 사용자들이 많이 있습니다. 또한, 이러한 네트워크에는 진정한 혁신이 부족한 것으로 보이는데, 이는 기업이 잘 정의된 전략 계획 없이 다양한 관심사를 충족시키려다 근본적인 사명을 잊어버리는 경우가 많기 때문일 수 있습니다.
소셜 미디어 애플리케이션은 한 가지 측면을 예외적으로 잘 실행하는 데 집중함으로써 더 큰 창의성을 키울 수 있다는 사실을 발견할 수 있습니다. 이러한 집중은 기업이 근본적인 강점에 대한 깊은 이해와 사용자 피드백에 귀 기울일 수 있는 능력을 향상시켜 시간이 지남에 따라 향상된 가치를 제공할 수 있도록 이끌 수 있습니다. 반대로, 현재의 트렌드를 고수하는 것은 기업이 끊임없이 새로운 매력의 대상을 쫓는 결과를 초래할 수 있습니다.
소셜 미디어 분산 접근 방식은 좋은 생각이 아닙니다
소셜 미디어 플랫폼이 완전히 사라지지는 않겠지만, 시간이 지남에 따라 적응하고 진화하는 것은 산업에 있어 매우 중요합니다. 그럼에도 불구하고 많은 사용자들은 각 플랫폼이 가능한 모든 기능을 제공하려고 하기 때문에 차별화된 가치를 제공하지 못한다고 인식하는 경우가 많습니다. 이로 인해 다른 앱과 경쟁하는 데 방해가 되는 경우도 있고, 차별화할 수 있는 핵심 기능에 집중하지 못하는 경우도 있습니다.
틱톡의 지속적인 번영은 숏폼 동영상 제작에 대한 전문성이 성공의 근본적인 원동력으로 작용했기 때문일 수 있습니다. 실험과 다양화는 네트워크에서 칭찬할 만한 자질이지만, 조직은 사용자가 서비스를 찾는 주된 이유를 예리하게 이해하는 것이 필수적입니다.